eコマースモニタリングの実施方法

公開: 2022-11-07

eコマースストアの成功を維持するためには、潜在的な問題を積極的に監視することが重要です. このガイドでは、e コマースの監視方法と発生する可能性のある問題のトラブルシューティング方法に関するヒントを提供します。ストアの状態を注意深く追跡することで、取引の流れを維持し、顧客を満足させることができます。

eコマース監視とは?

e コマースの監視は、オンラインストアが最適に機能し、顧客が前向きな体験をしていることを確認するために、オンラインアクティビティとトランザクションを追跡するプロセスです。これには、ウェブサイトのアップタイム、ページビュー、トラフィックソース、コンバージョン率などの追跡や、不正または不正なアクティビティの監視が含まれます。

この情報を追跡することで、企業は Web サイトと e コマースプラットフォームの問題をトラブルシューティングし、マーケティング活動を改善できる領域を特定し、顧客のデータを危険にさらす可能性のある悪意のある活動を検出できます。

eコマース監視の利点は何ですか?

e コマースの監視には多くの利点があります。オンラインストアのさまざまな側面を追跡することで、オンラインストアがスムーズかつ効率的に運営されていることを確認できます。その結果、ホスティング料金を節約でき、顧客の行動を追跡するのにも役立ちます. さらに、ストアのパフォーマンスを監視することで、潜在的な問題を早期に特定し、それらを修正するための措置を講じることができます。

ホスティング料金を節約

eコマースの監視は、さまざまな方法でホスティング料金を節約するのに役立ちます. まず、サーバーのアクティビティを監視することにより、e コマースの監視は、サーバーが十分に活用されていない、またはアイドル状態になっている時期を特定するのに役立ちます。この情報を使用して容量を調整したり、未使用のサーバーをシャットダウンしたりできるため、ホスティング料金を大幅に節約できます。

さらに、e コマースの監視は、サーバーが過負荷になったり、パフォーマンスの問題が発生したりする時期を特定するのにも役立ちます。これらの問題に迅速に対処することで、e コマースビジネスは容量の追加やハードウェアのアップグレードにお金を払う必要がなくなります。

顧客の行動を追跡する

e コマースの監視は、顧客の行動を追跡するのに役立ちます。 Web サイトでの顧客の行動を追跡することで、顧客の買い物の習慣や好みに関する貴重な洞察を得ることができます。ストアオーナーは、この情報を使用して、サイトでの全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させ、売り上げと収益性を高めることができます。

潜在的な問題を早期に特定

e コマースの監視は、潜在的な問題を早期に特定するのに役立ちます。さまざまな e コマース KPI を追跡することで、ビジネスのパフォーマンスと改善が必要な領域を明確に把握できます。たとえば、コンバージョン率が突然低下していることに気付いた場合は、Web サイトまたはチェックアウトプロセスに問題があることを示している可能性があります。

eコマースの監視は、競合を監視するのにも役立ちます。彼らの KPI を追跡することで、彼らがどのように業績を上げているか、また、彼らが優勢か劣勢かを知ることができます。この情報は、自社の e コマースビジネスに関する戦略的決定を下す際に役立ちます。

ストアのアクティビティに関するレポートを生成する

e コマースの監視は、店舗の活動に関するレポートを生成することで、傾向を特定し、潜在的な問題を特定するのに役立ちます。さらに、e コマースの監視は、店舗のレイアウトとデザイン、およびマーケティングと広告のキャンペーンを最適化するのに役立ちます。

eコマースサイトを監視する際に必要なキーインデックスは何ですか?

e コマースサイトの監視は、e コマース Web サイトのパフォーマンスを最適化するために、e コマース KPI (主要業績評価指標) を追跡、測定、および分析するプロセスです。 e コマース KPI は、Web サイト KPI とビジネス KPI の 2 つのグループに大きく分類できます。

ウェブサイトの KPI

ウェブサイトのトラフィック

これは最も基本的なものの 1 つですが、最も重要な e コマース KPI の 1 つでもあります。 e コマース Web サイトへの訪問者数は、マーケティングと SEO (検索エンジン最適化) の観点から、サイトのパフォーマンスを把握するのに役立ちます。 Web サイトのトラフィックが減少している場合は、e コマースマーケティング戦略を変更する必要があることを示している可能性があります。

変換速度

コンバージョン率は、もう 1 つの重要な e コマース KPI です。この指標は、購入やニュースレターへの登録など、目的のアクションを実行する Web サイト訪問者の割合を測定します。低いコンバージョン率は、e コマース Web サイトが最適に設計されていないか、ターゲットユーザーに効果的に到達していないことを示している可能性があります。

平均注文額 (AOV)

平均注文額 (AOV) は、価格設定または製品構成の変更が収益に望ましい影響を与えているかどうかを把握するために、e コマース Web サイトでのトランザクションごとに費やされた平均金額の尺度です。低い AOV は、顧客が e コマース Web サイトで必要な製品を見つけていないか、提示価格を支払う意思がないことを示している可能性があります。

直帰率

直帰率とは、ウェブサイトの訪問者が 1 ページだけ見て離脱する割合です。高い直帰率は、e コマース Web サイトがターゲットユーザーのニーズに関連していないか、サイトが最適に設計されていないことを示している可能性があります。

顧客満足

顧客満足度は、e コマースビジネスが顧客のニーズをどれだけ満たしているかの尺度です。顧客調査を通じて、または顧客サービスのやり取りを監視することで、この指標を追跡できます。低い顧客満足度スコアは、e コマースビジネスが顧客が期待するレベルのサービスを提供していないことを示している可能性があります。

ビジネスKPI

総商品量 (GMV)

総商品量 (GMV) は、e コマースプラットフォームを通じて販売されたすべての商品の合計値の尺度です。このメトリクスは、e コマースビジネスの全体的な健全性を評価し、経時的な成長を追跡するのに役立ちます。

顧客生涯価値 (CLV)

顧客生涯価値 (CLV) は、企業との関係の過程で顧客が e コマース Web サイトで費やすと予想される合計価値の尺度です。この指標は、e コマースビジネスの収益性を評価するために使用できます。したがって、マーケティングおよび顧客維持戦略について決定を下すことができます。

獲得単価 (CPA)

獲得単価 (CPA) は、新規顧客を獲得するためのコストの尺度です。ストアオーナーは、このメトリックを使用して、e コマースマーケティング戦略の効率を評価し、マーケティングリソースをどこに割り当てるかを決定できます。

e コマースの KPI を監視することは、オンラインパフォーマンスを最適化したいビジネスにとって不可欠です。適切な KPI を追跡することで、e コマースビジネスは改善すべき領域を特定し、収益を改善するために必要な変更を加えることができます。

eコマースの監視を行う方法は?

Web 分析、ソーシャルメディアの監視、顧客調査、トランザクションデータの分析など、e コマースの監視を実行するさまざまな方法があります。最も効果的な e コマース監視プログラムは、複数のデータソースを組み合わせて、e コマースアクティビティの包括的なビューを提供します。

e コマース監視プログラムを設計するときは、組織の特定のニーズを考慮することが重要です。たとえば、小売の e コマースサイトでは、B2B サイトとは異なる指標を追跡する必要があります。 e コマースサイトでは、ビジネス目標をサポートするために必要な監視の頻度も考慮する必要があります。

一般に、e コマースの監視は毎日または毎週行う必要があります。ただし、一部の組織では、顧客の行動の変化を特定して対応するために、e コマースアクティビティをリアルタイムで監視する必要がある場合があります。頻度に関係なく、すべての e コマース監視プログラムには定期的なレビューを含めて、収集されたデータが正確で実用的であることを確認する必要があります。

上位 X+ の最高の e コマース監視ツール

1. Google アナリティクス

Google アナリティクスは無料の e コマース監視ツールで、顧客がオンラインストアとどのようにやり取りしているかについて貴重な洞察を提供します。ページビュー、コンバージョン率、平均注文額などの重要な指標を追跡できます。さらに、どのチャネルがストアへのトラフィックと売り上げを最も多く促進しているかを特定するのにも役立ちます。

2. KISSmetrics

KISSmetrics は、顧客の生涯価値、顧客獲得コスト、解約率などの主要な指標を追跡するのに役立つ、もう 1 つの優れた e コマース監視ツールです。また、強力なセグメンテーション機能も備えているため、さまざまな顧客グループが店舗とどのようにやり取りしているかをよりよく理解できます。

3.ミックスパネル

Mixpanel は、KISSmetrics と同様の機能を提供するもう 1 つの優れた e コマース追跡ツールです。主要な指標を追跡し、顧客をセグメント化し、どのチャネルが最も多くのトラフィックと販売を促進しているかを特定するのに役立ちます.

4. クリッキー

Clicky は、Web サイトのトラフィックに関するシンプルかつ詳細な情報を提供する Web サイト分析ツールです。リアルタイムデータを使用して、発生したトラフィックを分析し、対応するのに役立ちます。 Clicky はプライバシーに配慮しており、ボットやリファラースパムを使用してデータをコンパイルしていません。これにより、オンラインプライバシーを心配する人にとって信頼できる情報源になります。

5. ウープラ

Woopra は、Mixpanel や KISSmetrics と同様の機能を提供する優れた e コマース追跡ツールです。主要な指標を追跡し、顧客をセグメント化し、どのチャネルが最も多くのトラフィックと販売を促進しているかを特定するのに役立ちます.

6.ヒープ分析

Heap は、顧客のデジタルジャーニーを完全に理解できるプラットフォームです。これにより、コンバージョン、保持、および顧客満足度を迅速に向上させることができます。ヒープは、迅速で理解しやすい洞察を提供するため、ビジネスに影響を与える決定をすぐに下すことができます。

7. クレイジーエッグ

Crazyegg は、Web サイトでのカスタマージャーニーを理解するのに役立つ Web 分析ツールです。視覚的なレポートと個々のセッションの記録を提供することで、訪問者がどこで問題を起こしているのか、Web サイトを改善してより多くの訪問者を顧客に変える方法を見つけるのに役立ちます。 Crazyegg はまた、チャネルごとにトラフィックソースを比較および分析するため、トラフィックがどこから来ているか、マーケティング活動をどのように改善できるかを確認できます。

8. ユーザーテスト

UserTesting は、ターゲットユーザーからフィードバックを得る優れた方法です。テスト計画を作成して、質問をしたり、人々にタスクの実行を依頼したりできます。顧客の経験を観察することで、顧客から学び、組織全体で洞察を簡単に共有できます。

9.ホットジャー

Hotjar は、Web サイトでのユーザーアクティビティのヒートマップと記録を提供するユーザーエクスペリエンス (UX) 分析ツールです。 Hotjar を使用すると、ユーザーがページをどれだけ下にスクロールしたか、どのボタンをクリックしたか、どのコンテンツが無視されたかを確認できます。また、マウスの動きと、どのページにアクセスしたかを確認することもできます。この情報は、Web サイトのユーザーエクスペリエンスを向上させるために使用できます。

10.フルストーリー

FullStory は、独自のテクノロジを使用して、Web サイトの所有者と開発者が、ユーザーが苦労している場所と、エクスペリエンスを向上させるためにどのような変更を加えることができるかを確認できるようにする会社です。これは、すべてのユーザーアクティビティをキャプチャし、どこをクリックしているか、どのようなエラーが発生しているか、サイトをどのように使用しているかに関するデータを提供することによって行われます。この情報を使用して、定量化された影響に基づいて変更に優先順位を付けることができます。

11.セッションカム

SessionCam は、ユーザーが Web サイトやアプリとどのようにやり取りしているかを企業が理解するのに役立つデジタルエクスペリエンスデータプラットフォームです。ユーザーがサイトで何をしているのか、どこから来たのか、コンテンツとどのようにやり取りしているかについての洞察を提供します。この情報は、Web サイトのデザインと使いやすさを改善し、顧客にとってより効果的なものにするのに役立ちます。 SessionCam チームは、プライバシーとセキュリティを考慮してアプリを設計しました。すべてのデータは匿名で収集されます。

12.スマートルック

Smartlook は、ユーザーセッションから定性的な洞察を提供するツールです。ユーザーセッションを記録し、分析してイベントベースの分析を提供します。これにより、ユーザーがアプリやウェブサイトをどのように操作しているかを確認し、問題を特定できます。この情報は、アプリやウェブサイトを改善し、より使いやすくするのに役立ちます。

要約

e コマースの監視は、オンラインビジネスの成功に不可欠です。重要なパフォーマンス指標を追跡し、サイトのエラーを定期的にチェックすることで、顧客にポジティブな体験を提供し、将来的に戻ってくる可能性を高めることができます. このプロセスを支援するさまざまなツールが用意されています。ここでは、お気に入りのツールをいくつか紹介します。この情報がお役に立てば幸いです。また、e コマースの監視をご自身のビジネス戦略に実装することをお勧めします。

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