あなたのビジネスにとって重要な10の最高のeコマース指標

公開: 2022-10-04

オンラインビジネスのパフォーマンスを適切に評価するために、eコマースの指標を理解したいですか?

e コマースの指標は、ビジネスの進捗状況を把握し、改善すべき領域を特定するために使用されます。 マーケティング活動、Web サイトの UX、および事業運営の影響を理解するのに役立つと思われる指標を選択できます。

多くのビジネスオーナーにとって、ここから問題が始まります。 ビジネスのさまざまな側面を分析する際に使用できる指標は数多くあります。

この記事では、e コマース メトリックの概念を紹介し、次に e コマース ビジネスの主要なメトリックの詳細に進みます。

目次

  • eコマース指標とは
  • ストアの e コマース指標をどのように選択する必要がありますか?
  • 実際に重要な 10 の e コマース指標
  • Analytify は、e コマースの指標を監視するのに役立ちます
  • 結論
  • よくある質問

eコマースメトリクスとは?

eCommerce Metrics は、Web サイトのパフォーマンスの測定値です。

実際には、これらのメトリックを使用してストアのパフォーマンスを定量化し、情報に基づいたデータ主導の意思決定を行うことができます。 結果として、メトリックの値の変化は、(修正) アクションを実行する必要があるイベントや状況を示しているため、これらのメトリックを注意深く監視する必要があります。

指標と KPI – それらは等しいか?

e コマース ビジネスの指標について議論するとき、別の関連するアイデア、主要業績評価指標 (KPI) を見つけることができます。 専門家は、指標の進捗状況の測定として KPI を定義します。 そのため、メトリクスはプロセスを追跡し、KPI はこれらのプロセスの完了を追跡します。

例として、e コマース ストアの主要な指標である直帰率について考えてみましょう。

ページの直帰率を測定する必要があることは誰もが知っています (それが指標です)。 ただし、25% の直帰率は、次の四半期の目標として設定できる KPI です。

メトリクスと KPI は、多くの e コマース パフォーマンス評価で同じ意味で使用される場合があります。 ただし、これらは密接に関連している 2 つの異なる概念であることを認識しておく必要があります。

指標と KPI

では、e コマース ストアのオーナーが直面するもう 1 つの重要な質問に移りましょう。

ストアの e コマース指標をどのように選択する必要がありますか?

オンライン ビジネスの進捗状況を確認するには、さまざまな方法があります。 そのため、e コマース ストアのパフォーマンスを追跡する指標の長いリストを見つけることができます。 ただし、単純な理由でこれらすべての指標をストアに適用することはできません。指標の追跡には時間と労力が必要です。 ミックスに追加するメトリックが多いほど、パフォーマンス測定により多くの投資が必要になります。

そのため、ストアの指標の選択には細心の注意を払う必要があります。 では、e コマース ビジネスに適した指標を選択するにはどうすればよいでしょうか。 メトリクスを検討するときの秘訣は、3 つの質問をすることです。 これらの質問に対する適切な回答が得られた場合は、その指標をトラッキング ミックスに含めます。

1: メトリックの変更による影響はどの程度ですか?

メトリックのわずかな変化が、収益と販売への影響に対応する、またはより良い変化をもたらさない場合、そのメトリックは努力する価値がありません.

2: 目標達成に対する指標の貢献度は?

メトリクスが目標達成に貢献していない場合、それに注目してもほとんど意味がありません。 アイデアは、ビジネス目標の針の動きを示すメトリックのみを追跡することです。

3: 測定基準は他の測定基準に「影響」しますか?

相互接続されたメトリックは、そうでなければパフォーマンス分析で見逃してしまう改善領域を特定するのに役立ちます。 「個々の」指標に焦点を当てるのではなく、「接続された」指標を組み込んで、パフォーマンス評価を簡素化および高速化することを試みると役立ちます。

現実の世界で重要な 10 の e コマース指標!

前述したように、多くの指標を使用して e コマース ストアのパフォーマンスを測定できます。 ただし、リストを 10 に絞り込み、ストア パフォーマンスの重要な領域に焦点を当て続けるようにしたいと考えています。

1.コンバージョン率

コンバージョン率は、来店者が顧客に変わった割合です。 ご想像のとおり、この単純な e コマース指標は、あらゆる e コマース ビジネスの中心にあります。

コンバージョン率の計算式は次のとおりです。

 (Total Customers / Total Unique Website Visitors) * 100

一般的に、e コマース ビジネスのコンバージョン率は 3% 前後で推移する傾向があります。 この統計は、すべてのオンライン ビジネスが直面している深刻な問題、つまり訪問者を顧客に変えるという課題を浮き彫りにしています。

この課題の解決策は、デジタル マーケティングの重要なニッチであるコンバージョン率の最適化 (CRO) です。 CRO の向上とは、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、訪問者が顧客になるために必要なすべてのサポートを確実に受けられるようにすることです。

Web サイトのコンバージョン率を上げるためにできることをいくつか紹介します。

  • 製品ページでより良いリードを獲得するようにしてください。 ターゲットオーディエンスの選択を微調整するのに役立つチャネルを使用してください。 私たちの経験では、Facebook 広告 (および同様のソーシャル メディア広告ネットワーク) は、優れたリードを獲得するための最善の策です。
  • ストアのチェックアウトを徹底的にテストします。 すべての支払いオプションとロジスティクス パートナーを使用して、チェックアウトの放棄を引き起こす可能性のある問題を取り除きます。
  • ストアをあらゆる面でモバイル ファーストにします。 e コマース トラフィックの最も重要な部分はモバイル デバイスから発生しているため、これらのユーザーのユーザー エクスペリエンスの向上に注力する必要があります。
  • 商品ページにたどり着いたものの、購入せずに立ち去った訪問者を再エンゲージします。 これには、カート放棄メール、クーポン、値下げなどのマーケティング戦術の創造的な使用が含まれます。
  • コンテンツ分析を行って、コピーを最適化する方法を見つけます。 説得力のあるコピーは CRO 活動の基礎であり、テキストとビジュアルを使用して訪問者の購入決定を支援します。

2. 顧客獲得コスト (CAC)

顧客数を増やすには、店舗のコンバージョン率を高める活動に労力とお金を投資する必要があります。 CAC はこのコストを測定し、店舗の収益性にとって不可欠な指標です。

CAC の式は次のとおりです。

 Total Acquisition Costs / New Customers

CAC は、総収益ではなく実際の利益に焦点を当てているため、e コマース ストアにとって重要な指標です。 たとえば、CAC が 50 ドルのストアで顧客が 100 ドルを費やした場合、収益は 100 ドルになる可能性がありますが、実際の利益は 50 ドルになります。

ご覧のとおり、CAC は店舗運営のより現実的な状況を示しています。 ビジネスの CAC を改善するためにできることは次のとおりです。

  • Web サイトのトラフィックの量ではなく、質に焦点を当てるようにしてください。 このようにして、CAC を増やすことなくコンバージョンの可能性を高めます。
  • 低コストで効果の高いマーケティング戦略に投資します。 各チャネルの CAC を理解するには、費用対効果の比率を慎重に検討してください。
  • 各場所には異なる CAC があります。 各場所に適した CAC を見つけるには、市場セグメントとターゲットを絞った広告を試す必要があります。

3. 平均注文額 (AOV)

AOV は、店舗での注文ごとの平均顧客支出を示します。

AOV の式は次のとおりです。

 Total Revenue / The Total Number of Orders

AOV は、注文管理に関連するコストを確認するのに非常に役立ちます。 AOV が高いほど、注文ごとにより多くの利益を得ていることを意味します。 AOV の優れた点は、より価値の高い注文をした顧客が、追加のトラフィックを必要とせずにストアの AOV を増やすことができることです。

ストアの AOV を向上させるのに役立ついくつかの戦術を次に示します。

  • 満足している顧客は、より高い AOV を意味します。 これは、顧客が競合他社よりもあなたのストアを好むように、UX に重点を置き、チェックアウトを簡素化することを意味します。
  • 注文処理と物流に関連するコストを最小限に抑えます。 コストを削減するために、注文処理を自動化またはアウトソーシングすることを選択できます。
  • 少額の追加料金で、バンドルや「追加」ユニットなどの取引を提供します。
  • 特定の制限を超える注文の送料無料は、AOV 数を増やす優れた方法です。

4. 平均利益率 (APM)

この指標は、製品関連のコストに重点を置いています。 ストア内の製品の収益性を測定します。 APM の式は次のとおりです。

 [(Product's Selling Price - Cost of Buying the Product) / Product's Selling Price]*100

多くの製品を販売しているが、収益がまだ低い場合は、この指標を調べる必要があります。 APM を安定させる鍵は、最も競争力のあるレートで購入することです。 最良の価格で買い物をする必要があり、購入コストをできるだけ低く抑えるためにベンダーを切り替えることを恐れないでください.

ストアの APM を改善する方法は次のとおりです。

  • 顧客を引き付ける製品と、APM の良い製品をバンドルします。
  • より多くの収益をもたらす製品に関するキャンペーンを展開します。
  • 輸送や保管などの購入コストに常に注目してください。
  • 延長保証や無料交換などのアドオンを提供します。

5. カート放棄率

潜在顧客の 70% がカートを放棄していることをご存知ですか?

カートの放棄は、顧客をチェックアウト ページに誘導するためにかなりの労力を費やした後に、潜在的な顧客が離れてしまうため、ストア オーナーにとって深刻な問題です。 カート放棄率を下げる上での課題は、方程式に含まれる要因の数です。

たとえば、潜在的な顧客は、長い登録フォームに記入したくない、送料がかかる、または支払いオプションがないなどの理由で、カートを離れる可能性があります。

幸いなことに、ストアを最適化してこれらの要因の多くを取り除き、チェックアウト プロセスを合理化することができます。

  • ワンステップ チェックアウト フォームを統合して、プロセスをスピードアップします。
  • 複数の支払いオプションを提供するようにしてください (クレジット カードや仮想ウォレットを含む)
  • 顧客がすべての費用を前もって確認できること、およびチェックアウト ページに「驚き」がないことを確認してください。
カート放棄メールのサンプル

6. 顧客生涯価値 (CLV)

CLV は、顧客が「ライフサイクル」を通じてストアに費やす金額を測定します。 カート放棄率ほど関連性がないように見えるかもしれませんが、これはストア全体のパフォーマンスの重要な尺度です。

CLV は 3 つの異なるビューで表示できます。

最初のビューは履歴 CLV です。 これは、ストアでのすべての顧客注文の実際の合計です。

 CLV = order 1 + order 2 + ...

2 番目のビューは、数値の平均です。 ここでは、平均注文額を見つけて CLV を計算します。 したがって、式は次のようになります

CLV = Total Revenue / Total Customers

最後の 3 番目のビューは、CLV の予測に関するものです。 ここでは、式を使用して平均を「予測」します。

 CLV = Average Order Value * Number of orders

CLV は顧客ロイヤルティの尺度であるため、AOV を向上させるために使用するいくつかの戦術は、この指標の改善にも役立ちます。 加えて：

  • 頻繁にセールを実施し、ニッチ固有の割引を提供することで、注文頻度を増やすことに重点を置くと役立ちます.
  • 「総合」店ではなくニッチに特化
  • 無料アップグレード、追加ユニット、限定クーポンなどの無料ギフトを提供する
  • メーリングリスト全体をじゅうたん爆撃するのではなく、顧客セグメントに焦点を当てます。

7. 顧客維持率

顧客維持率は、このリストの他の指標よりもはるかに長い期間適用されるため、扱いにくい e コマース指標です。 顧客維持率は、リピート顧客の数 (およびこれらの顧客の注文頻度) を測定します。

顧客維持率を計算する式は次のとおりです。

 (Customers with at least 1 order / Total Customers) * 100

このパーセンテージは、カスタマー サービス オペレーションの健全性と、ウェブサイト コンテンツの「有用性」を把握するのに役立ちます。

新規顧客の CAC は、既存の顧客を戻すコストよりも高いため、顧客維持率の向上は不可欠な要件です。 さらに、リピーターのお客様は、より高い AOV を注文することが多く、注文頻度が高くなり、ストアの評判が非常に頻繁に広まります。 その結果、顧客維持は、新規顧客を探すよりも「安上がり」です。

ストアの維持率を向上させる方法は次のとおりです。

  • 優れたサービス、特にアフターサービスを提供する
  • リピーターに割引や限定特典を提供するロイヤルティ プログラムを用意する
  • 使用状況を追跡し、購入リマインダーを送信して、顧客を店舗に呼び戻します
  • 次回の注文を促す期限付きクーポンを提供する
GoDaddy 割引クーポン

次の 3 つの e コマース ストアの指標はあまり関連性がないように見えるかもしれませんが、それでも重要です。 店舗運営とマーケティング戦略に関するより深い問題を明らかにすることができます。

8. メールのパフォーマンス

電子メールは、ROI が高く、導入が容易なため、e コマース ストアの主要なマーケティング チャネルです。 さらに、顧客は通常、優先する店舗から時折メールが届くことを気にしません。これらの店舗には限定割引やクーポンが含まれていることが多いからです。

ストアのメール キャンペーンを計画するときは、次のメール パフォーマンス メトリックを考慮する必要があります。

  • 開封率 (メールを開封した受信者の割合)
  • クリックスルー率 (メールに含まれるリンクをクリックした受信者の割合)
  • 登録解除率 (メールの登録を解除したユーザーの割合)

メーリング リストの開封率とクリック率を改善し、購読解除率を下げる必要があります。

9. ベスト パフォーマンスのカテゴリと製品

すべてのカテゴリと製品が同じように売れているわけではありません。 店舗の所有者またはマーケティング担当者として、最もパフォーマンスの高いカテゴリと製品を明確に把握して、これらの製品のマーケティングを倍増できるようにする必要があります。 同様に、2 位と 3 位の製品の売上を改善して、収益のシェアを増やす方法も考える必要があります。

このリストの指標を使用して、ストアでの製品のパフォーマンスを評価できます。 製品の販売による収益だけでなく、常にそれ以上のものを監視していることを確認してください。 AOV や APM などの追加の指標は、長期的な製品調達とマーケティングの問題を浮き彫りにします。

10. 返金と返品

多店舗ブランドであろうと、始めたばかりであろうと、払い戻しと返品は、利益に大きな影響を与える 2 つの e コマース指標です。

これらの密接に関連する指標は、顧客が返品または返金した注文の割合を追跡します。 これは、多くの理由で発生する可能性があります。 問題は、これらの理由の多くが制御できないことです (たとえば、顧客がリビング ルームでのスピーカーの音を気に入らない場合があります)。

この 2 つのうち、払い戻しは顧客の不満を示しているため、より懸念されます。 不満を抱いている顧客は、怒りを発散するためにソーシャル メディア プラットフォームに頼ることがよくあります。 彼らの行動は、ソーシャル メディア広告の ROI とブランドのポジショニングを薄める可能性があります。

製品の返品は、製品の品質に問題があることを示しています。 低品質の製品は、注文額や収益だけでなく、より多くの害を及ぼします。 顧客は、店舗の収益性に直接的な長期的な影響を与えることで、他の潜在的な顧客を思いとどまらせる可能性があります。

Analytify は、e コマースの指標を監視するのに役立ちます

通常、多くのストア オーナーが e コマースの指標についていけない重要な理由について話しましょう。

Google アナリティクスは、現在最も人気のあるウェブサイト トラフィックおよびユーザー行動追跡プラットフォームです。 ほとんどすべての e コマース メトリックを含む、メトリックの長いリストを追跡するために使用されます。 すべての一般的な e コマース プラットフォームやその他の Google 製品 (特に Google ディスプレイ ネットワーク) とうまく統合できます。

ただし、多くのストア オーナーは、e コマースの指標を追跡するために Google アナリティクスのメリットを十分に活用できていません。 この問題の背景には主に 2 つの理由があります。

Google アナリティクスは初心者向けではない

Google アナリティクスは、専門家のユーザーでさえ威圧することができる広範なプラットフォームです。 ディメンションを使用してデータをさらに掘り下げることができるレポートが多すぎます。 これに加えて、Google アナリティクスを使用すると、ユーザーにとってさらに「複雑」なカスタム レポートとダッシュボードを生成できます。

ストア オーナーは、スキル レベルに関係なく、Google アナリティクスの複雑さに踏み込みたくありません。 eコマース指標の現在および過去のデータを見つけるということは、複数のレポートを調べて、さらに分析するためにデータをエクスポートする必要があることを意味します.

Google アナリティクスは多くの時間を消費する可能性があります

Google アナリティクスの使い方を知っていても、キャンペーンを計画するためにデータを取得するのに数時間投資する必要があります. 時間を無駄にするわけにはいかない業界では、Google アナリティクスを使用すると速度が低下する可能性があります。 e コマース ストアのオーナーは、時間を犠牲にすることなく、Google アナリティクスのすべての堅牢性を提供するシンプルなソリューションを必要としています。

Analytify の紹介 – 完璧な Google アナリティクス ダッシュボード プラグイン

Analytify は、Google アナリティクス アカウントに接続し、すべての重要な統計を WordPress ウェブサイトのダッシュボードに表示する強力なプラグインです。

プラグインは、前述の 2 つの主要な Google アナリティクスの課題を解決します。 Web サイトを離れることなく、すべての重要な情報と指標を表示できます。 何よりも、最も人気のある WordPress e コマース プラットフォームの 2 つである WooCommerce および Easy Digital Downloads と統合されています。

何よりも、Analytify Dashboard からデータを読み取るのに特別なスキルは必要ありません。 ソーシャル メディア トラフィックから Web サイト トラフィックの構成を理解するまで、複雑なレポートを作成しなくても正確なデータを取得できます。

[収益化の分析] タブ

Analytify Monetization タブでは、一般的なすべての e コマース メトリックがダッシュボードに表示されます。 WooCommerce タブを使用して指標を強調表示します。 このタブを見てみましょう。

[収益化の分析] タブ

ここでは、次の指標を確認できます。

  • 取引
  • 平均注文額
  • チェックアウト
  • 最も収益性の高いマーケティング チャネル
  • 最高のパフォーマンスを発揮する製品
  • クーポン利用案内

結論

これで、e コマースの指標と、それらが収益に与える影響についてよく理解できたと思います。 上記で説明した 10 の指標は、ビジネス パフォーマンスを追跡し、店舗運営とマーケティング キャンペーンのパフォーマンスを完全に把握できます。

ストアのパフォーマンスを分析するために使用する e コマースの指標をお知らせください。

よくある質問

eコマースストアにはどの指標を選択する必要がありますか?

ストアの重要なパフォーマンス基準を追跡する指標を選択すると役立ちます。 まず、前述の e コマース ストアの 10 の指標から選択します。

ストアの指標を追跡するにはどうすればよいですか?

Analytify は Google アナリティクス アカウントに接続し、すべてのデータを WordPress ダッシュボードに取り込むため、Analytify をお勧めします。

それで全部です！ また、Google アナリティクスのすべてのイベントと目標 (シンプル ガイド) および Google アナリティクスを使用してウェブサイトのトラフィックを増やす方法もご覧ください。

まだ Analytify を使用していませんか? 何を待っていますか？