一般的な e コマース在庫管理の間違いを回避する

eコマースビジネスを運営するのは大変です。 e コマースの売り手にとってよくある問題は、在庫の追跡と管理です。 複数のオンライン チャネルで販売している場合は、さらに難しくなります。 繁忙期に在庫を追跡するのは実にイライラさせられます。

在庫をどのように管理するかによって、ビジネスの成功が決まります。 過剰な販売や顧客の動揺は避けたいと考えていますが、在庫が多すぎると現金が不足します。

より収益性の高いビジネスを構築するために、この投稿では、e コマースの売り手が直面するいくつかの重要な在庫の課題と、それらを回避する方法について検討します。

マルチチャネル e コマースに遅れずについていく

買い物行動は常に進化しています。 昨年の e コマースは 13% 成長し、報告されたモバイル小売支出は 45% 増加しました。

オンラインでの支出が増えるだけでなく、消費者は複数のチャネルで買い物をするようになっています。 Shopper 調査の UPS Pulse によると、マルチチャネル ショッピングは 2015 年の 36% から 2016 年には 38% に増加しました。これらの顧客は、あなたにとってもより重要です。 Fluent の調査によると、10 以上のチャネルで小売業者とやり取りする買い物客の 47% が、お気に入りの小売業者の Web サイトから週に 1 回以上購入しています。

商人は、顧客がいる場所にいる必要があります。 そのため、ビジネスを成長させることは、多くの場合、新しい販売チャネルに拡大することを意味します。 ただし、チャネルを追加すると、ビジネス プロセスが複雑になります。 特に大きな打撃を受けた分野の 1 つは、在庫の管理です。

マルチチャネルの e コマース ビジネスを開始すると、在庫を手動で追跡することに頼ることはできなくなります。 マルチチャネル在庫管理の課題は大きすぎます。

eコマース在庫のよくある間違いを避ける

複数の e コマース チャネルにわたる在庫の処理には、独自の一連の課題が伴います。 小売業者が犯しがちなこれらのよくある間違いのいくつかを回避する方法を学びます。

顧客の可視性

オンライン ショッパーの 58% は、商品を検索/選択する際に小売業者の在庫状況をオンラインで表示できることが重要であると感じています。

すべての e コマース マーチャントが顧客に在庫の透明性を提供しているわけではありません。 買い物客があなたのサイトにいるとき、商品の在庫があるかどうか、いつ発送できるかを確認できる必要があります。 この情報を提供しないと、潜在的な顧客が他の場所で買い物をするリスクがあります。

オンライン ショッパーの 41% は、商品が在庫切れになったときにカートを放棄しています。 一方、オンライン ショッパーの 38% は、商品の在庫状況を理由に、小売店ではなくマーケットプレイスを選択しています。

顧客はこの情報を求めており、あなたはそれを提供できるはずです。 在庫切れの商品がある場合は、顧客にアラートを提供することを検討してください。 オンライン ショッパーの 53% が、これらのアラートを価値があると考えています。 それは販売を節約するのに役立ちます！

過剰販売

複数のオンライン チャネルで販売する場合、同じ商品または在庫を異なるチャネルに掲載することがよくあります。 これは標準的な方法です。 ただし、失敗する可能性があるのは、最後の製品を 2 つの異なるチャネルで 2 人の異なる顧客に販売することになることです。 在庫レベルが十分に速く更新されない場合、単一のチャネルで過剰販売する可能性もあります.

過剰販売は、e コマースの売り手を悩ませる大きな問題です。 顧客が購入した商品を出荷できないことを顧客に伝えなければならないことほど悪いことはありません。 この種のカスタマー エクスペリエンスは、販売を失うか、一生顧客を失う原因となります。

Amazon などのマーケットプレイスで過剰に販売すると、Amazon のプラットフォームで販売する能力をすぐに失う可能性があります。 過剰販売は彼らが容認するものではありません。 過剰販売に対抗するために、適切なプロセスを導入するようにしてください。

リアルタイムの在庫更新

多くの場合、e コマースの売り手は、在庫数を手動で更新するか、バッチまたは「ほぼ」リアルタイムで在庫を更新することに依存しています。 ほぼリアルタイムの在庫更新とは、在庫が 15 分ごと、1 時間ごと、または 1 日に 1 回だけ更新されることを意味します。

ただし、これを行うと、チャネル全体で誤った在庫レベルが発生するリスクがあります。 過剰販売は、多くの場合、在庫が十分に速く更新されていないことが原因です。 また、数値の信頼性が十分でないため、商品を検索するときに顧客の在庫レベルを表示することもできません。

在庫管理を改善するには、在庫をリアルタイムで更新する必要があります。 アイテムが販売されるとすぐに、すべての販売チャネルで在庫レベルが減少するはずです。 これは、在庫レベルが顧客にとって正確であることを保証する唯一の方法です。

集中在庫管理

ほとんどのセラーは、自社の e コマース プラットフォームから在庫を管理しています。 始めたばかりの場合、これは費用対効果が高く、チームにとって管理しやすいものです。 ただし、ビジネスがより多くの販売チャネルに成長するにつれて、より堅牢な在庫管理システムが必要になります。

e コマース プラットフォームは、このレベルの在庫管理向けには構築されていません。 すべての販売チャネルにわたる在庫の同期と更新を処理することはできません。 代わりに、マーチャントは在庫を一元管理するための単一の指定システムを必要とします。 これは、ERP やサードパーティの統合ソリューションなどの別の小売システムにすることができます。

eコマース在庫管理ソリューションの選択

準備ができたら、マーチャントは在庫ソリューションを調査して選択する必要があります。 適切なソリューションを選択することは、ビジネスにとって重要です。 必要のない機能を満載した堅牢なソリューションに多額の費用を支払うことになる人もいます。 小さすぎて、成長を許さないソリューションを選ぶ人もいます。

ソリューションを選択するときは、次の点を考慮してください。

• どのくらい大きく、どのくらいの速さで成長したいですか?
• どのような種類の製品を販売していますか?
• 他のどのシステムと統合する必要がありますか?
• フルフィルメント プロセスはどのようなものですか?
• どのくらいの頻度で在庫を更新しますか?

これらの質問に答えることが、最適なソリューションを決定するのに役立ちます。 その答えは、今のところネイティブの e コマース プラットフォームか、マルチチャネル管理プラットフォームである可能性があります。

e コマース プラットフォームには、いくつかのネイティブ インベントリ機能が組み込まれています。これは、使用できる最もシンプルなソリューションです。 成長するにつれて、より多くの機能のアドオンについてアプリストアに目を向けることができます.

ただし、それだけでは不十分な場合は、堅牢な統合またはマルチチャネル管理プラットフォームを検討する必要があります。 これらのタイプのソリューションには、あらゆる形状とサイズがあり、価格もさまざまです。 特定のビジネス ニーズに合わせたソリューションを見つけることができます。

特定の e コマース プラットフォーム向けの在庫管理ソリューションについては、以下をご覧ください。

• Shopify 在庫管理のベストプラクティス
• Magento インベントリ管理のベスト プラクティス
• Magento インベントリ管理拡張機能の選択方法

次はどうする

e コマース ビジネスの在庫管理はトリッキーなビジネスです。 売り手がよく犯す間違いはたくさんあります。 それを正しくするには、時間と投資が必要です。 e コマースの在庫管理のベスト プラクティスを確認して、在庫の間違いを回避する方法を学び続けてください。