あなたのビジネスは e コマース統合の準備ができていますか?

最近の eMarketer レポートでは、世界の小売 e コマースの売上高が 2020 年までに 4 兆ドルに達し、その年の小売支出全体の 14.6% を占めると予測しています。 それは驚異的な数字です。 消費者がより頻繁にオンラインで買い物をするようになるにつれて、小売業者は e コマースの売り上げを稼ごうとしています。

ただし、e コマースの売上が増加するにつれて、ボリュームの管理が難しくなります。 成長中のマーチャントは、e コマース プラットフォームと共に他のシステムを使用してプロセスを管理している可能性があります。

現在のシステムは統合されていますか? そうでない場合は、ビジネスが統合の準備ができている理由とその方法を確認してください。

eコマース統合とは?

e コマースの統合とは、マーチャントが e コマース サイトを他のオンライン販売チャネルや ERP や POS システムなどのバックエンド システムに接続することです。 システムを統合すると、これらのシステム間で双方向の情報またはデータの流れが可能になります。

統合により、同じ情報を各システムに個別に入力する必要がなくなります。 代わりに、データは 1 つのシステムに自動的に流れ、指定されたシステムに 1 回だけデータを入力することができます。

たとえば、マーチャントは、ERP システムで各製品の在庫を追跡できます。 商品をオンラインで販売する場合、在庫数を調整する必要があります。 統合しないと、正しい数を反映するために、両方のシステムの在庫数を変更する必要があります。 統合により、在庫数は販売後に両方のシステムで自動的に変更されます。

e コマースの統合により、多くのビジネス プロセスが改善されますが、いつ必要になるかを判断するのは難しい場合があります。

eコマース統合が必要な兆候

これらの問題のいずれかがあまりにもよく知られている場合は、e コマース プラットフォームを統合する準備ができている可能性が高いです。

現在の販売量についていくのに苦労していませんか? 統合がなければ、売上の増加はマーチャントにとって困難な場合があります。 より多くの注文を処理するということは、システム全体でデータを手動でキー入力するキーボードに向かって、より多くの時間を費やすことを意味する可能性があります。

e コマース統合の準備ができていることを示す重要な指標の 1 つは、チーム全体がシステム間でデータを手動で移動することにほとんどの時間を費やしていることです。 ERP から e コマース サイトに製品情報を入力するだけの従業員を「データの忍者」と呼んでいる会社に出くわしました。

チームは、e コマースの注文、在庫数、製品情報の更新など、同じデータをあるシステムから別のシステムに手作業で入力するのに何時間も費やすべきではありません。

データを手動で移動することに依存している場合、ビジネスはおそらく人的ミスも起こしやすくなります。 同じデータを何度も入力すると、間違いが起こりやすくなります。 1 つの伝票が、在庫数の誤り、配送先住所の綴りの誤り、および製品情報の不一致につながる可能性があります。

このような小さな間違いが、あなたの会社に大きな問題を引き起こすことがどれくらいの頻度で発生しますか? 頻繁に発生する場合は、統合を検討する時期です。

また、これらの問題はチーム内だけに影響を与えるものではないことを考慮してください。 時間がかかり、エラーが発生しやすい手動プロセスも、カスタマー エクスペリエンスに悪影響を与える可能性があります。 在庫が十分に速く更新されない場合、過剰販売する可能性があります。 配送先住所が間違っていると、配送が遅れ、顧客が不満を抱くことになります。

ここでは、顧客体験が危機に瀕しています。 幸いなことに、eコマースの統合により、これらの問題が解決されます。

eコマース統合の利点

Web サイトを他のオンライン販売チャネルやバックエンド システムに統合すると、これらの利点が得られます。

• 注文、在庫、アイテム、顧客、および出荷データを手動で入力する必要がなくなります。 これにより、時間が節約され、人的エラーが減少します。
• 在庫レベルを同期して、すべての販売チャネルで正確な在庫レベルを提供することにより、過剰販売を防ぎます。
• 注文が出荷されたときに顧客に自動的に通知します。 その後、顧客は製品の配送を追跡できます。
• 価格の変更や製品情報の更新など、データの更新を 1 つのシステムですばやく行うことができます。
• 運用効率を損なうことなく、マーケットプレイスなどの販売チャネルを簡単に追加できます。
• リソースを追加することなく、注文の増加に簡単に対応できます。

統合によって運用効率が向上しますが、それ以上の効果を得るのはチームだけではありません。 顧客もより良い体験を得ることができます。 統合によってビジネス プロセスを自動化すると、カスタマー エクスペリエンスの次の領域を改善できます。

• オンライン販売チャネル全体で、正確で一貫した製品情報を表示します。
• 正確な在庫数を提供して、製品の在庫があり、いつ出荷できるかを顧客に通知します。
• 顧客が製品の配送を追跡できるようにします。
• 顧客は、あなたが製品を提供すると言ったときに、あなたが製品を提供できると確信しています。
• 返品を簡単かつ効率的に処理します。

eコマース統合の利点は、それ自体が物語っています。 ただし、e コマース統合ソリューションの実装には時間と投資が必要です。 次に、システムを正しく統合する方法を学びます。

eコマースビジネスを統合する方法

マーチャントは、コストやビジネスの混乱を恐れて、e コマース統合の必要性を見落とすことがあります。 小売業者のシステムを統合するのが難しいことは認めています。 統合には、連携するように構築されていない 2 つのシステムを連携させる必要があります。

e コマース統合の話は、しばしば恐ろしく聞こえます。 プロジェクトに時間がかかりすぎて、コストがかかりすぎて、最終的に統合がうまくいかないことがあります。 ただし、すべての統合プロジェクトがそうである必要はありません。

この種の問題を回避するには、マーチャントは適切なシステムとそれらを統合するソリューションを選択する必要があります。 nChannel では、それが私たちの仕事です。 私たちはオンライン販売チャネルをバックエンド システムと統合しているため、e コマースの統合がビジネスに適していることを確認する方法をよく理解しています。

統合に適したシステムの選択

e コマース プラットフォームの統合について考える前に、適切なシステムを使用しているかどうかを検討する必要があります。 一部のシステムは、他のシステムよりもマルチチャネルの販売と統合に適しています。 プロセスの改善に真剣に取り組んでいる場合は、まず現在のシステムを評価する必要があります。

ビジネスに適したシステムを評価して選択する方法を学ぶことは、それだけで完全なガイドの価値があります。 それで、それが私たちがしたことです。 このガイドをダウンロードして、マルチチャネル統合のためのさまざまな e コマース、POS、および ERP システムを比較するのに役立ててください。

これは、新しい e コマース プラットフォームにアップグレードする必要があるということですか? はい、そうです。 移行が必要な理由と、移行がそれほど怖くない理由を確認してください。

統合する前に、適切なエンドポイント システムを使用していることを確認する必要があります。 現在のシステムの機能によって妨げられている場合、統合はそれほど価値がありません。

適切なシステムを導入したら、適切な e コマース統合ソリューションの選択に集中できます。

適切な e コマース統合ソリューションの選択

マーチャントは、統合に関して幅広いテクノロジーを選択できます。 遭遇するより一般的な統合ソリューションには、「ポイント ツー ポイント」、マルチチャネル管理プラットフォーム、およびカスタム開発ソリューションがあります。 予算、固有のビジネス ニーズ、および成長計画によって、最適なソリューションの種類が決まります。

それぞれの概要は次のとおりです。

ポイントツーポイント コネクタ

ポイント ツー ポイント ソリューションは、e コマースのアプリ ストアで一般的に提供されており、より手頃な価格です。 このタイプの統合では、e コマース プラットフォームがバックエンド システムに「向けられ」、データが同期されます。 システムの途中に運用ハブはありません。 代わりに、現在のシステムのどれを作業の中心となる場所にするかを選択します。

これらのソリューションは、出発点としては適していますが、多くの場合、成長できる規模が制限されます。 販売チャネルやより複雑な機能を追加すると、すぐに面倒になります。 統合を変更するたびに、ソリューションを構成する必要があります。

マルチチャネル管理プラットフォーム

マルチチャネル管理プラットフォーム (nChannel とは) は通常、現在のシステム間の運用ハブとして機能するクラウドベースのプラットフォームです。 理想的には、事前構築されたコネクタがシステム間でデータを同期します。 オペレーショナル ハブを使用すると、特定のニーズに基づいて統合を構成でき、同期中にデータを変更できます。

これらのソリューションは通常、価格が高くなりますが、それでも手頃な価格です。 販売量に基づいて料金を請求するベンダーに注意してください.

カスタム e コマース統合

eコマース プラットフォームとバックエンド システムの間に独自の統合を構築することは、常にオプションです。 このルートでは、複雑な開発と現在のシステムの深い理解が必要です。 通常、非常に高価です。 独自の IT 部門を持ち、完全な制御を必要とする企業は、カスタム統合の構築を決定します。

小売業はそれぞれ異なります。 どのソリューションが最適かは、お客様固有のニーズによって決まります。 これらの他の記事をチェックして、e コマース統合の詳細を確認してください。

• eコマース POS 統合: システムを統合する理由
• マルチチャネル ERP 統合とは?