eコマース: 商品の発送方法

公開: 2020-04-08

COVID-19 のパンデミックにより実店舗が閉店する中、消費者はオンライン ショッピングに目を向けているため、加盟店のフルフィルメント プロセスに圧力がかかっています。 この間、初めてデジタル ストアを開設し、出荷することができます。 閉鎖された倉庫やフルフィルメント by Amazon (FBA) による出荷停止に対処することで、サプライ チェーンを多様化することができます。 一部のマーチャントは、オンライン注文の流入を経験しており、できる限り最善の方法で処理しようとしている可能性があります.

お客様の状況がどのようなものであっても、オンライン注文の配送を成功させるために、お客様のトップ オプションをカバーしたいと考えています。

eコマースの配送オプション

オンライン フルフィルメントでは、注文を顧客に届けるために必要なすべての人員、プロセス、テクノロジーを組織化する必要があります。 これには、オンライン チェックアウト プロセス、支払いプロバイダー、注文管理システムから、商品のピッキング、梱包、発送方法まで、すべてが含まれます。 注文してから出荷されるまで、多くのことがうまくいかない可能性があります。

あなたがAmazonでない限り、あなたもおそらく物流を専門とはしていません。 ただし、状況に応じて、フルフィルメント プロセスの改善に関していくつかの選択肢があります。

1. ソフトウェアの発送

配送ソフトウェアは、小売業者がすべてのオンライン注文をインポート、整理、処理して、迅速で信頼性の高い配送を実現するのに役立ちます。 配送ラベルの作成と印刷、運送業者の料金の比較に役立ちます。 配送ソフトウェアは、最も費用対効果の高い運送業者を使用しながら、国内配送の面倒な部分を処理する手頃な方法です。

中小企業の場合は、ソフトウェアを出荷するだけで十分かもしれません。 大量の販売者の場合、商品のピッキング、梱包、発送に使用される ERP やその他のテクノロジーと一緒に発送ソフトウェアを使用する可能性が高くなります。

いくつかの一般的な出荷ソフトウェア オプションは次のとおりです。

  • シップステーション
  • 七宝
  • オルドロ
  • 発送簡単
  • スタンプドットコム

2. ERP の統合

ERP をお持ちの場合は、システム統合ソフトウェアを使用して、e コマース プラットフォーム、3PL プロバイダー、または出荷ソフトウェアに接続することを検討してください。 システム統合プラットフォームにより、マーチャントは、オンライン注文処理、在庫同期、財務報告などのシステム間でデータを同期し、プロセスを自動化できます。 システム統合により、データが正確に維持され、注文処理などの日常のプロセスが加速されます。

たとえば、統合を行わない場合、マーチャントは多くの場合、e コマース プラットフォームから ERP にオンライン注文をハンドキーして処理し、配送/追跡データをハンドキーで e コマース プラットフォームに戻してプロセスを完了します。 これには時間がかかり、SKU 番号や配送先住所の入力ミスなどのエラーが発生しやすくなります。

注文が殺到し、フルフィルメント プロセスが遅い場合は、タイムリーで正確な配送を確保するために、現時点では統合が最適なソリューションになる可能性があります。

nChannel がオンライン ビジネスの注文処理を自動化する方法の詳細をご覧ください。

3. サードパーティ ロジスティクス (3PL) プロバイダーへのアウトソーシング

ほとんどの小売業者はロジスティクス、3PL、またはサードパーティのロジスティクス プロバイダーを専門に扱うつもりはないことを認識し、倉庫管理、商品の輸送、レポート作成、在庫予測などのフルフィルメント プロセスの一部またはすべてをアウトソーシングする方法を提供します。さまざまなニーズに対応するさまざまな種類の 3PL があります。 一部の 3PL は、業界またはロジスティクスの分野に特化しています。

マーチャントが 3PL を使用するのは、ロジスティクスに特化するためのコストを負担する必要がないためです。 代わりに、マーチャントとして他の方法では達成できなかった関係とボリューム ディスカウントを活用できる 3PL から利益を得ることができます。 これらの方針に沿って、3PL は小売業者を倉庫、スタッフ、テクノロジー、および輸送への投資からも節約します。 小売業者は、この責任を放棄して、代わりに中核業務と顧客体験に集中することができます。

人気のある 3PL には次のものがあります。

  • フルフィルメント by Amazon (FBA)
  • DHL eコマース
  • ニューギスティクス
  • 楽天スーパーロジスティクス
  • レッドスタッグの成就
  • eフルフィルメント サービス

3PL の詳細については、こちらをご覧ください。

  • 3PL とは何か、なぜ小売業者にとって重要なのか?
  • フルフィルメント by Amazon (FBA) の代替品
  • FBAはコストに見合う価値がありますか?

4.ドロップシッピング

ドロップシッピングは、マーチャントがベンダー (メーカーや卸売業者など) から商品を購入し、マーチャントから商品を購入した消費者に直接発送するフルフィルメント プロセスです。 仕組みは次のとおりです。

  1. マーチャントは、販売したい製品を扱うベンダーとビジネス関係を確立します。 少量で販売する場合、商人は必要に応じて卸売業者から購入します。
  2. 商人は、これらの製品をオンライン ストアのいずれかで提供します。
  3. 顧客が注文すると、ベンダーに購入が通知され、製品の卸売価格が請求されます
  4. その後、ベンダーは製品を顧客に出荷する責任があります。

このプロセスの最も優れた点は、ベンダーが顧客から完全に見えないことです。 商品は販売者から発送されたようです。 直送は、在庫を手元に置いておく必要がないという点で、従来のフルフィルメント プロセスとは異なります。 代わりに、仕入先は在庫の在庫を表します。 アイテムを販売するときにのみ、それらから購入します。

ドロップシッピングを使用すると、実際にアイテムを見たり、自分で発送したりすることなく、アイテムを販売できます。 これは、マーチャントにとって非常に簡単で魅力的なフルフィルメント プロセスになります。特に、新しいオンライン ストアをすばやく立ち上げたり、製品ラインを多様化したりしようとしている場合はなおさらです。

ドロップシッピングが良い解決策だと思われる場合は、ドロップシッピング 101 ガイドをお読みください。

5. 国際配送

今日の消費者の国際配送体験は、信じられないほどシンプルで満足できるものから、信じられないほどイライラするものまでさまざまです。 そして、経験のほとんどは、マーチャントが配送プロセスをどのように設定するかに依存します. 国際的なフルフィルメントに向けて、どのように業務を準備していますか?

最初のステップの 1 つは、国際配送のセットアップと開始プロセスを案内してくれる技術パートナーを見つけることです。これは完全なソリューションです。 通過しなければならない可動部分や政府の規制がたくさんありますが、優れたパートナーはそれらすべてを処理できます。 これにより、製品ラインと顧客に集中できます。

もう 1 つのステップは、フルフィルメント プロバイダー (通常は 3PL) と話すことです。 最高の国際配送ソリューションのほとんどは、3PL との統合を提供するため、計画が何であるか、国際配送計画をどのように開始するかを彼らに知らせる必要があります。

最後に、精通した商人は現在、チェックアウト時に通関手数料を含めています. これにより、通常は料金が低くなり、現地の税関が料金を決定する必要がないため、配達時間が短縮されるため、よりスムーズな体験につながります.

国際配送業者 FlavorCloud との Q&A を読んで、国際配送の複雑さについて学びましょう。

他人から学ぶ

オンライン フルフィルメントの最近の課題を認識して、多くのソフトウェア ベンダー、サービス プロバイダー、商人が専門知識を提供しています。 現在、私たちのお気に入りのリソースの 1 つは、消費者直販ブランドとのこのパネル ディスカッションと、COVID-19 によるサプライ チェーンの課題をどのように克服しているかです。 パネル セッション全体はこちらでお聞きいただけます: BVA バーチャル カンファレンス – コロナウイルスは DTC ビジネスのバックエンドにどのように影響しますか?