休日のためにeコマースサイトを準備するための10のそれほど明白ではないヒント

SaaSカスタマーサービス会社であるLiveChatは、ホリデーシーズンの忙しさにいくつかの数字を当てはめています。eコマースサイトは、ブラックフライデーやサイバーマンデーなどの交通量の多い日に最大120％多くの訪問を受け取り、休暇中は1日あたりのトラフィックが63％増加します。平均して。

ベテランのeコマースマネージャーは、このレベルの消費者の需要を満たすには、広範な準備が必要であることを理解しています。

アリババは、光棍節イベントで非公式にシーズンを開始しました。このイベントは、24時間で310億ドル近くの売り上げを記録し、今年の過去の売り上げ記録を打ち破りました。 アリババの売上が何らかの指標である場合、ブランドと小売業者は今年、業界全体の成長を期待できます。 実際、CNBCのLauren Thomasは、アメリカの小売業者だけでも、このホリデーシーズンの売り上げは1兆ドルを超えるはずだと報告しています。

eコマースの幹部がショップの準備を確実にするためにできる10のことを次に示します。

1.在庫を整理する

全米小売業協会は2月に、オンライン販売が今年10〜12％増加すると予想されていると発表しました。 つまり、eコマース企業は昨年よりも少なくとも10〜12パーセント多くの製品を出荷することを計画する必要があります。

適切な在庫があり、必要になったときに在庫をすばやく再注文できることを確認してください。 12月初旬に顧客の需要があなたを平足で捕まえることを望まないでしょう。

特にホリデーシーズンには、eコマースソリューションに倉庫の監視システムがあり、適切な在庫状況がオンラインストアに反映されるようにする必要があります。

2.トラフィックと速度についてサイトをテストします

昨年、私たちはウェブサイトのパフォーマンスをあなたの最優先事項と呼びました。 そして、それは今年も真実です。 Webインフラストラクチャに対する需要の増加に対応するには、スケーラビリティと安定性の観点から、ストアの準備が整っている必要があります。 サイトの速度をミリ秒単位で改善すると、ショッピングカートの放棄やサイトのバウンスを回避するのに役立ちます。

まず、画像のレンダリングにかかる​​時間からチェックアウトプロセスの速度まで、サイトのすべての要素についてチームにページの読み込みをチェックさせることから始めます。

3.サイトのモバイル応答性を確認します

MoxieSoftwareのマーケティング担当副社長であるTaraSporrer氏は、モバイルデバイスの採用はほぼ5年前に米国で90％に達し、それ以来増加していると指摘しています。 「携帯電話やタブレットで「生きる」私たちにとって、モバイルショッピングは不可欠な生き方になっています」とSporrer氏は書いています。

少なくとも、ホリデーラッシュが発生する前に、画像の応答性が高く、ウェブサイトのデザインがモバイルフレンドリーであることを確認してください。 そうでない場合は、他にもたくさんの買い物オプションを購入できる顧客を苛立たせ、遠ざけるリスクがあります。

どこから始めればよいかわからない場合は、PracticalEcommerceのSig Uelandに、レスポンシブWebデザイン用の推奨ツールがいくつかあります。

4.ホリデーコンテンツカレンダーを作成します

これは、事前の計画の重要な部分です。 コンテンツマーケティングに取り組む場合は、ホリデーシーズンを通して関連するコンテンツを含めるようにしてください。 ギフトガイド、彼または彼女へのギフトに焦点を当てたリスト投稿、および休日固有のブログトピックはすべて素晴らしいアイデアです。

カレンダーの一部として、ソーシャルメディアをおろそかにしないでください。 「仲間の推薦は、ブロガーや有名人の推薦よりも、ホリデーギフトの購入に最も影響を与えます」とSmartInsightsのJamesGurdは書いています。 「全体的な販売目標に対するピーク取引の重要性を考えると、人々があなたの製品について共有し、話すことを奨励する方法を計画する必要があります。」

カレンダーもきつくしてください。 感謝祭から12月21日までの期間はわずか4週間です。これは、UPS Next DayAirとUSPSPriority ExpressMailがクリスマスまでに配達される最終日です。eコマースコンサルタントのJacklynDeansは言います。

5.関連するプロモーションメールを計画する

TheGoodのJonMacDonaldは、電子メールキャンペーンが全売上高の3分の2を占める役割を果たしていると述べています。 「電子メールは機能します」とマクドナルドは書いています。 「そして、キャンペーンでメールを開いて送信するコンテンツに基づいて行動するようにオーディエンスを説得するのが上手くいけば、メールが生み出すコンバージョン率がより幸せになります。」

ホリデーシーズンよりも、関連するセールスメールを作成する良い機会はありますか？ CROスペシャリストのAlexHarrisは、この面でいくつかの提案をしています。 1つは、顧客が休日の購入について考え始めたときに、休日前の販売促進を送信することです。 後で、コンバージョンの準備ができている可能性のある土壇場の買い物客向けのメールを作成できます。

覚えておくべき重要なメールの1つ：放棄されたカートのリマインダー。 Jiltの製品責任者であるBekaRiceは、ブラックフライデーやサイバーマンデーのような日には、放棄されたショッピングカートを保存するのに数時間しかないと言います。 少し緊急性を伝えるメッセージでこれらの顧客に連絡します（たとえば、「カートの合計は明日増加します。今日購入してください！」）と彼女はアドバイスします。 60分後にリマインダーを送信し、カートを放棄してから2時間後にフォローアップを送信することをお勧めします。

6.ロジスティクスプロバイダーとの提携を検討する

MultichannelMerchantのBrianBerryは、休日のピークシーズン中（およびその後）のリバースロジスティクスの増加に対処するために、サードパーティのロジスティクスプロバイダーを導入することを推奨しています。

必要な追加の人員から実際のリバースロジスティクスプロセスまで、返品のコストを計算する価値があるかもしれません。 ベリーは、考慮すべき主要なコンポーネントのいくつかを概説しています。

• すべてのロジスティクスポイントで返品を処理します。
• 再販のために返品された製品を再生します。
• 顧客交換に必要な労力と資材。
• 粗利益が失われました。これは、製品が履行中または出荷中に損傷したことを意味します。
• 返品プロセス中に不十分なサービスを受けた場合、顧客の信頼を失う可能性があります。

急速な成長を遂げている多くのeコマースブランドにとって、休日はロジスティクスとフルフィルメントの支援に対する明確で現在の必要性を明らかにしています。 これらのブランドの自然な次のステップは、信頼できる3PLと提携すること、またはフルサービスのeコマースソリューションプロバイダーと提携して、成長が運用によって制約されないようにすることです。

7.プロモーションコピーを更新します

第一印象を与えるのに長くはかかりません。 実際、CROベンダーのJustUnoは、ウェブサイトのコンバージョンの84％が最初の訪問で発生していることを発見しました。 あなたのプロモーションのために新しい訪問者があなたのサイトを見つけているなら、あなたは彼らがその統計に合うことを確実にするためにあなたができるすべてをしたいと思うでしょう。

あなたのウェブコピーがあなたのプロモーションと一致し、あなたの店の訪問者のために陰謀を構築することを確認してください。 2060DigitalのJannaRamerは、緊急の言葉をコピーに含めることを推奨しています。 「今週のみ」や「1日のみ」などのフレーズは、顧客に今すぐ購入するように促します。

HostGatorのShaylaPriceには、ギフトガイドなどのプロジェクトのアイデアや、訪問者が見るコピーにパーソナライズを導入するなど、成功したホリデーキャンペーンの例がいくつかあります。 たとえば、Priceは、休暇中のTargetのWebサイトへの更新について説明します。 小売大手は、特定の予算に合わせたギフトガイドに製品を整理することで、eコマースを大いに活用しています。

ここでのアイデアは、休日を自然にコピーに織り込むことです。 同時に、CopyranterのMark Duffyは、サッカリンが多すぎることを警告しています。

8.できれば送料無料を提供する

まだ送料無料を提供していない場合は、ホリデーシーズンにこの機能を導入することを検討してください。 送料無料はすぐに多くの顧客にとってなくてはならないものになりました。 Retail Touchpointsによると、eコマースの顧客の10人に9人は、高速配送よりも送料無料を好みます。

昨年も同じことを店主にアドバイスしましたが、eコマースの売り上げが伸びると予想されるため、今年はさらに賭け金が高くなります。 買い物客がカートを放棄する主な理由は、送料です。 その摩擦点を取り除くことができれば、平均注文額、注文量、および総商品価値を増やすことができます。

9.カスタマーサービスを強化する

アウトリーチは、このシーズン中に大いに役立つ可能性があります。 PackhelpのPhilForbesは、ハロウィーンと感謝祭の前後にあなたから購入する顧客は、その後の購入のためにすでに準備ができていると述べています。 あなたがする必要があるのは彼らに彼らが戻ってくることを続けるような顧客サービスの種類を示すことです。 いくつかのアイデア：

• カスタマーサービススタッフの需要を減らすために、自助リソースを構築します。 FAQページはすべての問題を解決するわけではありませんが、それは優れたゲートキーピング手段です。
• 顧客と明確にコミュニケーションします。 カスタマーサービスの多くは、期待を管理することです。 シーズン中に発送が遅れる場合は、チェックアウト時にすぐにわかるようにしてください。 返品ポリシーを明確に説明してください。
• まだ行っていない場合は、カスタマーサービスソフトウェアの実装を検討してください。 適切なツールは、ヘルプチケットを整理し、顧客の苦情やフィードバックを把握するのに役立ちます。

結局のところ、カスタマーサービスは、現代のeコマースブランドを成功させるものの中心にあります。 あなたの努力を強化する機会として今シーズンを使用してください。

10.オポチュニティを使用してリピーターを作成する

最後になりましたが、ホリデーラッシュは顧客の忠誠心を獲得する機会として利用できます。 Alex McEachernがSmile.ioで述べているように、eコマースストアの収益の40％は、顧客のわずか8％によって生み出されているため、包括的な戦略としてだけでも、これは重要です。

リピーターはあなたのパンとバターです。 そして、ホリデーショッピングシーズンは、新しい顧客関係を構築し、既存の顧客関係を強化する絶好の機会です。

ここにあなたが始めるためのいくつかのアイデアがあります：

• メールキャンペーン。 有機的かつ個人的な方法で行われた場合、多くの顧客はフォローアップを高く評価しています。 MarketingLandのSamWelchは、ウェルカムメール、育成メール、プロモーションメールを事前に計画しておくことをお勧めします。
• ロイヤルティプログラム。 休日の前にロイヤルティプログラムを実施することで、顧客は戻ってくる必要のあるインセンティブを得ることができます。 ファウンダーズガイド編集チームは、ポイントシステム、ギフトカード、さらにはパートナーシッププログラムなど、さまざまなアイデアを推奨しています。
• 期待を超える。 ShortStackのBluntは、顧客の期待を超えると、ホリデーシーズンの後に戻ってくると書いています。 可能な限り最高のサービス、顧客体験、製品、開梱の瞬間を提供することに焦点を当てます。

言い換えれば、新しい顧客が1回限りの顧客になるのを見て満足しないでください。 そこにはもっと大きなチャンスがあります。 上で強調した戦術のいくつかを使用して、顧客を喜ばせ、可能な限り最高の体験を作成します。

画像： Srikanta H. U 、 Clem Onojeghuo 、 Elevate