e コマースのガイド付き販売を使用してショッピングエクスペリエンスを向上させる方法

公開: 2023-08-26

新しいヘッドフォンを探していると想像してください。 Web サイトをクリックすると、突然仮想アシスタントが表示され、ノイズキャンセリング、オーバーイヤー、ワイヤレスなど、好みの機能と予算について尋ねられます。

あなたの回答に基づいて、仮想アシスタントはあなたの基準に一致するヘッドフォンのリストを厳選します。

完璧なペアをすぐに見つけてカートに追加し、チェックアウトします。

これは遠いハイテクの夢ではなく、eコマース誘導販売と呼ばれる一般的な現実です。

この戦略は、企業のSalesOps を合理化するだけでなく、パーソナライズされたシームレスなショッピングジャーニーを提供することで顧客満足度を大幅に向上させます。

この記事では、eコマースによる販売をさらに深く掘り下げ、その利点を理解し、効果的に実装する方法を学びましょう。

eコマースのガイド付き販売を理解する

e コマースのガイド付き販売は、実店舗の店員が提供するパーソナライズされた注意とアドバイスをオンライン空間でも模倣することを目的としたデジタルマーケティング戦略です。

たとえば、顧客がオンラインでコンピュータを購入する場合、ガイド付き販売にはチャットボットや顧客の特定のニーズ (好みのオペレーティングシステム、コンピュータの主な用途 (ゲーム、仕事、一般的なブラウジング) など) について尋ねるアンケートが含まれる場合があります。、予算など。

これらの応答に基づいて、システムはその顧客に最適なオプションを提案します。

e コマースに基づく販売のプロセスは、大きく 6 つのステップに分けることができます。

顧客の好みと購買行動を理解して、顧客の要件に合わせてパーソナライズされたショッピング体験を作成します。
視聴者にとって重要なさまざまな属性に基づいた詳細な製品カタログ。
推奨、強化、安心させる- 推奨は顧客の好みに基づいて行われます。これらの推奨事項は、詳細な製品情報を提供することで強化され、顧客のレビューや評価などの社会的証明によって安心されます。
チャットボットやクイズなどのガイド付き販売ツールを統合して、顧客が選択肢を絞り込み、ニーズに最適な製品を選択できるようにします。
シームレスなチェックアウトプロセスにより、購入の完了を促し、カートが放棄される可能性を最小限に抑えます。
販売前および販売後の顧客サポートにより、全体的な顧客満足度とロイヤルティが向上します。

eコマースにおけるガイド付き販売の利点

電子商取引の世界では、企業は高いカート放棄率、膨大な選択肢による顧客の意思決定疲れ、低いコンバージョン率、有意義な顧客エンゲージメントの欠如、顧客の不満による高い返品率などの課題に直面することがよくあります。

これらの課題は、売上の減少、顧客維持の低下につながり、ブランドの評判に悪影響を与える可能性があります。ただし、ガイド付き販売を e コマース戦略に統合すると、これらの障害を克服でき、次のような利点が得られます。

パーソナライズされたサポートの提供: ガイド付き販売で顧客の質問に答え、ニーズに合わせた製品を提案します。このパーソナライズされたアプローチは、顧客満足度の向上、カート放棄の減少、そして最終的にはコンバージョン率の向上につながります。
価値に基づいた販売を促進する: 顧客がニーズに合った製品やサービスの特徴とメリットを理解できるように支援することで、企業は自社の製品本来の価値を促進し、顧客が価格ではなく価値に基づいて購入するよう促すことができます。
複雑さの軽減: ガイド付き販売は、顧客のニーズや好みに合った商品を案内することで、意思決定の疲れを軽減し、ショッピング体験をより楽しくすることができます。
時間と労力の節約: チャットボット、クイズ、製品セレクターなどのツールを使用すると、顧客に関連する製品の推奨事項を迅速に提供できるため、顧客が多数の製品リストを精査する必要がなくなります。同時に、これにより、営業チームは、複雑な顧客の問い合わせへの対応など、他の重要なタスクに集中することができます。
返品率の低下: 顧客が自分が購入しているものと、それが自分のニーズとどのように一致しているかを理解すると、不満を抱いて製品を返品する可能性が低くなります。

e コマースストアでガイド付き販売を実装するための 7 つのヒント

1. 使いやすいデザインを徹底する

ユーザーフレンドリーなデザインは、顧客が商品の発見からチェックアウトまでの購入プロセスをシームレスに進めるための基盤を提供します。サイトが複雑またはナビゲートするのが難しい場合、顧客はガイド付き販売を体験する前に離れてしまう可能性があります。

ユーザーフレンドリーなデザインを実現するには、次のことが可能です。

メニュー項目に関連するラベルを使用して明確でシンプルなナビゲーションを使用し、顧客にとってわかりやすい方法で商品を整理します。
ページの読み込みが遅いと直帰率やカート放棄率が増加する可能性があるため、ページの読み込み時間を最適化します。
チェックアウトプロセスのステップ数を減らし、顧客がより早く購入を完了できるようにします。ゲストチェックアウトオプションを提供することもできます。

2. チャットボットと仮想アシスタントを組み込む

チャットボットと仮想アシスタントは、人間の会話をシミュレートし、製品の発見、問題解決、購入の完了などのさまざまなタスクで顧客を支援する AI を活用したツールです。

H&M の仮想ショッピングアシスタント | ソース

これらは、即時にパーソナライズされた顧客サービスを提供し、実店舗の販売員が提供する支援を再現してリアルタイムでユーザーの購入プロセスをガイドできるため、e コマースストアでガイド付き販売を実装する際に非常に重要です。

チャットボットと仮想アシスタントを組み込むと、次のことが可能になります。

チャットボットは24 時間利用できるため、24 時間年中無休の顧客サービスを提供し、さまざまなタイムゾーンや休日でも顧客にサポートを提供します。
顧客の好みを記憶し、以前のやり取りに基づいてパーソナライズされた製品の提案を行うことで、ショッピングエクスペリエンスをパーソナライズします。
カートに商品が残っていることを顧客に通知し、チェックアウトプロセスを案内するなどして、カート放棄を減らします。

3. 製品の推奨事項を提供する

e コマースにおける製品の推奨は、閲覧履歴、購入履歴、またはその他の人口統計データに基づいて買い物客に提供される提案です。これらにより、ガイド付き販売プロセスが強化され、消費者にとってショッピング体験がよりパーソナライズされ、時間効率が良くなります。

製品を推奨する場合は、次の手順を考慮してください。

e コマース分析ツールを利用して、行動、好み、過去の購入に関する顧客データを収集します。
関連製品や補完製品 (クロスセル)、またはよりプレミアムなアイテム (アップセル) を宣伝します。これにより、ショッピング体験が向上するだけでなく、ストアの平均注文額も増加します。

アップセルとクロスセル | ソース

状況に応じた推奨事項を提供します。たとえば、冬物衣類を閲覧している場合は、見ているアイテムと相性の良い同様の冬物アイテムやアクセサリーを提案します。

4. チェックアウトプロセスをゲーミフィケーションする

チェックアウトプロセスを魅力的なゲームのようなエクスペリエンスに変えると、ショッピングジャーニーが改善され、コンバージョン率が向上する可能性があります。チェックアウトプロセスをゲーム化する次のユニークな方法を検討してください。

顧客がカートに商品を追加するか、チェックアウトプロセスに進むにつれて、段階的な割引や特別オファーを表示します。この驚きと達成感の要素は、購入者に購入を完了させる動機を与えることができます。
ショッピングジャーニーにおけるマイルストーンと成果を実装します。たとえば、初めての購入者は「ルーキー」ステータスに達してバッジを獲得し、リピーターは特典 (割引など) が付属する「エキスパートショッパー」にレベルアップする場合があります。
チェックアウトの最後に簡単で楽しいクイズやアンケートを埋め込み、顧客に魅力的な気晴らしを提供します。これらは製品の好みや買い物習慣に関連している可能性があり、マーケティング戦略に洞察を提供する可能性があります。
「2 分以内にチェックアウトを完了すると、さらに割引を受けられます」などの小さな課題を提供します。このような課題は興奮を高め、顧客のプロセスへの投資をさらに高める可能性があります。

5. 教育コンテンツを共有する

教育コンテンツは、製品、その利点、効果的な使用方法を理解するのに役立つ貴重な情報を顧客に提供します。教育コンテンツを共有すると、ブランドがその分野の専門家としての地位を確立するだけでなく、顧客が十分な情報を得て自信を持って購入を決定できるようになり、ガイド付き販売が促進されます。

ガイド付き販売戦略で教育コンテンツを活用するには、次のことに投資できます。

製品の機能と使用法を説明する製品ガイドとチュートリアル。
顧客がよくある質問に対する答えを見つけることができる、包括的な FAQ セクションまたはナレッジベース。購入プロセスを支援するために、この情報に製品ページから簡単にアクセスできるようにしてください。
顧客がリアルタイムで製品を理解し、質問し、チームと対話できるライブウェビナーまたは製品デモ。これは顧客を教育するだけでなく、信頼とエンゲージメントも構築します。
傾向、製品の比較、ヒント、テクニックなどについて議論するWeb サイト上のブログや記事。あからさまな販売言語を使用せずに、顧客を微妙に購入に導きます。

6. 顧客レビューを紹介する

顧客レビューの活用は、見落とされがちですが、ガイド付き販売を行うための強力な手段です。これにより、潜在的な購入者は以前の顧客の経験を活用することができ、意思決定プロセスが容易になり、ストアと製品に対する信頼が強化されます。

ガイド付き販売プロセスで顧客レビューを活用するための実践的なアクションをいくつか紹介します。

ユーザー生成コンテンツ (UGC) を活用して、実際に動作している製品のリアルな描写を提供し、潜在的な購入者に説得力のある議論を提供します。
レビューを使用して、顧客が最も高く評価している製品の側面を学び、製品の説明でそれらの側面を強調します。これは、潜在的な購入者を最適な製品に導くのに役立ちます。
レビューセクションでフィルターを有効にして、顧客が最も関連性の高いレビューに移動できるようにします。フィルターには、評価、購入確認、または特定の製品のサイズや色などの側面が含まれる場合があります。

7. 製品の機能を比較する

製品機能の比較を提供することは、ガイド付き販売における戦略的な動きであり、さまざまな製品の特性を明確に並べて比較することで、顧客の購入決定を支援します。これは、どの製品が自分のニーズに最も適しているか迷っている、または混乱している顧客にとって特に有益です。

Amazonの製品比較表 | ソース

製品機能の比較を効果的に実装するには、次の手順を検討してください。

類似の製品または同じ製品の異なるバージョンの機能を比較する、シンプルでクリーンな表を作成します。これらの表が読みやすく理解しやすいものであることを確認してください。
顧客が製品を選択し、その機能を動的に比較できるようにする対話型比較ツールを実装します。
顧客のニーズの特定を支援するガイド付きアンケートを作成します。回答を使用して、パーソナライズされた製品比較を生成できます。

あなたのビジネスは独特であることを覚えておくことが重要です。したがって、上記のヒントによるガイド付き販売の実装は、e コマースストアのニーズに合わせて調整する必要があります。

ビジネス目標、視聴者の好み、製品範囲を評価して、これらの戦略の最も効果的な組み合わせを決定します。実験を行い、結果を分析し、それに応じて調整を行うことで、顧客のショッピング体験を継続的に向上させます。

まとめ

ガイド付き販売戦略を組み込むと、顧客の e コマースショッピングエクスペリエンスが大幅に向上し、最終的に売上と顧客満足度が向上します。このコンセプトは、ショッピング体験をパーソナライズし、価値を提供し、顧客の意思決定プロセスを容易にすることを中心に展開しています。

ナビゲーションを簡素化するユーザーフレンドリーなデザインを確保し、リアルタイムのガイダンスのためのチャットボットと仮想アシスタントを組み込み、パーソナライズされた製品の推奨事項を提供し、チェックアウトプロセスをゲーム化し、信頼を構築するための教育コンテンツを共有し、本物の顧客レビューを紹介し、機能比較を可能にすることで、顧客は次のことを行うことができます。情報に基づいて、特定のニーズに合わせた意思決定を行うことができます。

覚えておいてください、同じビジネスは 2 つとしてありません。 e コマースストアの独自性に基づいてこれらの戦略を調整し、顧客のフィードバックとパフォーマンス指標に基づいて戦略を継続的に実験および調整することが重要です。

著者について-

Hazel Raoultはフリーランスのテクノロジーライターであり、PRmention で働いています。彼女は、e コマース、テクノロジー、起業家精神、SaaS について執筆して 6 年以上の経験があります。ヘイゼルは、執筆、編集、家族との付き合いに時間を割くのが大好きです。