eコマースソリューションで探すべき5つの機能

あなたがデジタル化する実店舗であろうと、規模を拡大しようとしている確立されたeコマースストアであろうと、あなたはあなたとあなたの顧客に最適なソリューションを見つける必要があります。

Episerverのコマース担当シニアディレクターであるEdKennedyは、小売業者とブランドの4分の3が、2021年までに新しいeコマースプラットフォームへの切り替えを検討すると述べています。これらの企業は、ニーズに最適なプラットフォームを決定する際に、いくつかの異なる要素を考慮する必要があります。

ただし、いくつかの要素は他の要素よりも重要です。 eコマースソリューションは、あなたとあなたの顧客の両方に完全にサービスを提供するために、次の5つの機能を提供する必要があります。

1.安全でユーザーフレンドリーな支払い

個人情報の盗難が増加している時代では、支払いのセキュリティは不可欠です。 ConnectOneBankの会長兼CEOであるFrankSorrentinoは、個人情報詐欺は米国の消費者に年間約10億ドルの損害を与えると述べています。 個人は自分で特定の予防策を講じることができますが、ブランドは厳格なセキュリティ対策を備えたプラットフォームで顧客をサポートする必要があります。

セキュリティに加えて、顧客は支払いに関してオプションがあることを期待しています。 今日オンラインで支払うにはいくつかの異なる方法があります。

• PayPal
• デジタルウォレットの支払い
• クレジットカードとデビットカード
• 暗号通貨

オプションは消費者の観点からは決して悪いことではありませんが、ビジネスに複数のオプションがあると、トランザクションとアカウンティングが複雑になる可能性があります。 BluePayのCMOであるKristenGramignaは、ブランドが顧客とその顧客の購入の好みを感じ取って、最も適切な支払いオプションを選択することを推奨しています。

支払いオプションを検討するときは、顧客の年齢層、業界、および自国通貨を考慮してください。 これにより、ブランドに最適な支払いシステムを絞り込むことができます。 ビジネスモデルがサブスクリプションに基づいて構築されている場合、eコマースプラットフォームで使用される支払いシステムもこれをサポートする必要があります。

2.他のツールとの統合

ほとんどのブランドには、ビジネスのさまざまな側面をサポートするためのツールのスタックがすでにいくつかあります。 eコマースのリプラットフォームをサポートするためだけにCRMやERPをアップグレードする必要はありません。

CorevistInc。のコミュニケーションマネージャーであるGeorgeAndersonは、eコマースプラットフォームが企業のすべてのサイロにどのように関与するかを強調しています。 統合は単なるITタスクではありません。 企業のデジタルトランスフォーメーションを実行するには、マーケティング、販売、カスタマーサポート、財務、およびその間のすべての人からの調整が必要です。

多くのeコマースソリューションは、ネイティブERP、財務および会計、コンテンツ管理、在庫および分析を提供します。 組織として、すべてのチームがツールとデータをオールインワンソリューションに移行するかどうか、またはチームが使い慣れたシステムを新しいプラットフォームに統合することを希望するかどうかを決定する必要があります。

Blue LinkAssociatesのコンテンツマーケティングコーディネーターであるIlmieSham Kuは、ERPとeコマースプラットフォームの統合がオムニチャネルエクスペリエンスにどのように必要であるかを強調しています。 これは、買い物客のほぼ4分の3が購入時に複数のチャネルを使用する場合に必要です。

ツールの統合は、実店舗とオンラインストアの両方を提供する企業にとって、在庫、販売、サプライチェーン、リスク管理、分析、および会計をすべて一直線に保つために特に重要です。

ただし、単に統合を提供するだけでは十分ではありません。 ソリューションプロバイダーは、統合サポートも提供する必要があります。 好例：Littledataの創設者であるEdward Uptonは、Google Analyticsはeコマースプラットフォームとペアリングするための重要なツールであると書いていますが、非常に多くのeコマースサイトがこのツールを適切に設定できていません。 統合によって適切な情報が適切なタイミングでプッシュされない場合、企業は深刻な損失を被ります。 プラットフォームを探すときは、統合を支援できる優れたサポートチームがいることを確認してください。

3.モバイル統合

451ResearchのリサーチディレクターであるJordanMcKeeは、モバイルでの購入数が今年初めて世界で初めてデスクトップでの購入数を超えると予測しています。 これは、モバイル向けに最適化されていないeコマースサイトに課題をもたらします。 「不格好なeコマースエクスペリエンスはある程度許容できますが、画面サイズが小さいため、モバイルでの摩擦に対する消費者の許容度は大幅に低くなります」とマッキーは書いています。

ブランドがすでにeコマースプラットフォームで稼働している場合でも、始めたばかりの場合でも、消費者がモバイルデバイスで購入する傾向が強まるにつれて、モバイルフレンドリーは優先する必要のある重要な機能です。

Ventura Web Design andMarketingの創設者兼CEOであるKevinRichardsは、アクセシビリティだけではないと述べています。 モバイルサイトはGoogleで最適化されており、検索結果の上位に表示されます。 あなたのサイトがグーグルによって見つけられることを望むなら-あなたはそうします-そしてあなたのサイトはモバイルフレンドリーである必要があります。 つまり、画像と動画が適切に読み込まれ、ページがすばやく読み込まれ、迷惑なポップアップがなく、ショッピング体験がスムーズになります。

4.ビジネスに合わせて拡張できるコンテンツ管理機能

成長するブランドは、コンテンツ管理プロセスを自動化する高度なAIツールを利用する必要があります。 これらは複数のアプリケーションをまとめ、ブランドのパーソナライズの取り組みを強化します。

TechTargetのDonFluckingerは、コンテンツ管理プラットフォームをeコマースが今日必要とする高度なパーソナライズにさらに適応させるツールを使用するビジネスが増えると述べています。 Fluckingerは、Webコンテンツ管理について、優れたコンテンツ管理システムは、「使用しているデバイスを考慮して、個々の…顧客に関連するコンテンツの検索、レンダリング、および配信」を含む、コンテンツのパーソナライズ機能を提供すると述べています。

eコマースプラットフォームは、製品の説明、ランディングページ、ブログを配信するだけではない必要があります。 また、どのコンテンツが顧客に配信されるかをパーソナライズできる必要があります。

コンテンツと製品のページは、購入者の旅を促すために複雑に接続する必要があります。 製品を見るとき、バイヤーはクロスセルまたはアップセルを促進する可能性のあるコンテンツも見る必要があります。 訪問者がブログの投稿を読んでいるとき、彼らは製品の探索を促進するために関連する製品を見ることができるはずです。

したがって、コンテンツは静的ではなく動的である必要があります。 「顧客は、サイトを探索し、記事にフィードバックを残し、製品を評価して購入し、質問をすることができるはずです」と、Netgenの共同創設者兼取締役であるIvoLukacは述べています。

5.サービスとしてのチームとして提案された顧客の成功

Econsultancyの研究者兼コンサルタントであるJeffRajeckは、急成長する市場の成長にもかかわらず、eコマースブランドが直面するすべての苦労を強調しています。 彼は、多くの消費者がアマゾンやトリップアドバイザーなどの巨大なプラットフォームでの買い物に慣れているため、eコマースストアへの期待を膨らませていると書いています。

競争が激化し、独自のeコマースブランドが数百のSKUまたは過去の収益の倍数に拡大するにつれて、強力なeコマースチャネルの管理はますます困難になります。

だからあなたは自分でeコマースビジネスを運営したくないのです。 成長のある段階で、あなたのブランドはサポートと専門家の洞察を必要とします。 最高のeコマースプラットフォームには、会社と提携するカスタマーサクセスチームが揃っています。 これらのチームは、プラットフォームを最適に使用する方法を説明します。

このサービスとしてのチームのアプローチは、eコマースのトレンド、戦略、およびプラットフォーム自体の内部動作についていくのに役立ちます。 あなたはあなたの市場を知っています。 チームがeコマースを知っているeコマースプラットフォームが必要な場合があります。 提携することで、顧客に集中することができ、プラットフォームのチームは、それをうまく行うために必要なツールを提供できます。

あなたのビジネスとあなたの顧客をサポートする

新しいeコマースソリューションを選択することは、困難である必要はありません。 それはあなたのビジネスを成長させ、新しい消費者に到達する機会です。

これらの5つの機能は、高品質のeコマースソリューションが提供するものの出発点にすぎません。 前進するときは、eコマースソリューションがどのように目標をサポートし、プロセスを合理化し、顧客のショッピング体験を向上させるかを検討してください。

画像： Bench Accounting 、 Priscilla Du Preez 、 Dylan Gillis