2024 年に嵐を巻き起こす 10 の主要な e コマースデザイントレンド

公開: 2023-09-13

大手企業と歩調を合わせて、e コマース Web サイトのデザインを常に優位に保ちましょう。

プロペラ

消費者としてマーケティングの帽子を脱いだ方も、こうしたトレンドに遭遇したことがあるはずです。あなたではないとしても、間違いなくあなたが知っている誰かです。最新情報を常に把握しておくと、必ずメリットが得られます。

小売業向け Web デザインと開発に関する前回の記事を読んでいただければ、これらのトレンドの多くが優れた e コマースデザインの本質を満たしていることがわかるでしょう。

2024 年の e コマース Web デザインのトップトレンド

e コマースのデザインは、マーケティングツールの重要な武器です。現在、優れたオンラインストアとは、実店舗での体験のポジティブな側面をエミュレートするものです。

アイテムの寸法を拡大縮小する機能。
音声を通じて特定の製品を検索します。
昔の時代遅れの Web サイトを構成するテキストの説明や静止画像に限定されない、パーソナライズされたマルチメディアエクスペリエンス。
などなど。

時間の経過とともに、新鮮で魅力的な顧客中心のエクスペリエンスを可能にする技術開発からトレンドが生まれます。実店舗が競合他社に後れを取ることは望ましくありませんが、オンラインストアを無視するのは意味がありません。 2024 年の実証済みの最新の e コマース Web サイトのデザイントレンドを活用して、より良いマーチャンダイジングを実現しましょう。

モバイルの最適化へのさらなる注目
モバイルプラットフォームを対象としていないサイトでは、表示とユーザビリティに重大な問題が直ちに発生します。消費者のモバイル化がますます増加する時代において、モバイルの最適化を怠るとユーザーエクスペリエンスの低下につながり、ページ直帰率やアプリでのユーザーアクティビティレベル、さらには最終的には売上にまで影響を与える可能性があります。

サイトの e コマースデザインがモバイルプラットフォーム用に最適化されていない場合、製品の利点やカードに追加などの重要なボタンなどの重要な情報が非表示になったり、欠落したりする可能性があります。
サイトのデザインがモバイル向けに最適化されていることを確認してください。現在、メッセージ、ブランディング、サービスを配信する際、モバイルはデスクトップよりもはるかに効率的にそれを実現しています。サイトが正しく表示され、機能することを確認することで、ターゲット市場の大部分の注目を集めることができます。
これは、若い市場セグメントやテクノロジーに精通した市場セグメントだけに当てはまるわけではありません。一方、デスクトップを使用する見込み客は、仕事や余暇の理由で使用する可能性が高くなります。アニメーター、ビデオ編集者、ストリーマー、またはハードコアゲーマーなど、平均的な人は日常のコミュニケーションやメモを取る目的でモバイルデバイスを持っている可能性が高くなります。

見込み客を逃さないでください。モバイル向けに最適化します。
パーソナライゼーションの向上
従来のマーケティング概念に依存していた時代は終わりました。あたかも女性が全員同じものを好むかのように、あたかも特定の年齢の若者が全員同じものに興味を持っているかのように、製品のバリエーションとメッセージを合理化し、熱心な見込み客を遠ざけ、オーダーメード製品を段階的に廃止しなければならなかった時代は終わりました。主流の。大まかな分析しか利用できなかった時代は終わりました。
長い間、当社はマーケティングの最も重要な主要業績評価指標は、最も広範囲なリーチであると考えてきました。なぜなら、長い間、それが賢明な決断だったからです。それが売上を保証するものでした。デジタル時代がユーザーデータをもたらすまでは。

今では、リーチだけが重要ではなく、関連性が重要になります。現在、重要なのは、需要の短いヘッド部分の合理化ではなく、非常に長いテール部分でニッチを見つけることです。それは製品のポジショニングと顧客プロファイリングに関するものです。収集されたデータを活用して顧客エクスペリエンスを非常にパーソナライズすることについて。
分析に基づいてパーソナライズされた e コマースデザインを通じて、売上を確保できます。
人工知能 (AI) を使用して、特別に作成されたパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを形成するために、データ分析に基づいて予測を導き出すこともできます。
パーソナライゼーションの 5 つの例:
- ユーザーの過去または現在の購入に基づいた、関心に基づいた関連性の高い製品の推奨。
- ユーザーが属する市場セグメント (例: 初めての購入者、多動/リピート購入者、フォロワー/メンバー、ウィッシュリストに登録していない購入者) に基づいた戦略的独占オファー。
- ブログ、ニュースレター、メッセージのコンテンツが改善されました。
- 顧客サービスの強化。
- 分析を使用してプロモーションを有利なタイミングで実施します。
同様に、パーソナライゼーションは、顧客サービス、維持、販売目標到達プロセスに沿った見込み顧客の移動に大きな影響を与えます。まず顧客がブランドを認識しているか、ソリューションを認識しているか、問題を認識しているか、問題を認識していないのかを識別することで、より適切に顧客を説得できるようになります。このパーソナライゼーションと自動化を組み合わせれば、購入者の意思決定プロセスを迅速化できます。

文字通り会話を聞く必要はありません
ラザダについて考えてみましょう。そのアルゴリズムは、ユーザーが特定のアイテム、カテゴリ、またはストアを閲覧したことを認識し、関連するカテゴリ内の類似のアイテムを提案する可能性があります。ストアがメッセージでプロモーションを送信することもあります。その結果、e コマースプラットフォームは、ユーザーが購入に興味を示していない商品を販売するために時間を無駄にすることがなくなります。
代わりに、購入した新しい光沢のあるスクリーンプロテクターにはスクリーンクリーナーが必要な可能性があることに気づくかもしれません。確かに、パーソナライゼーションは需要と供給の間のギャップを埋めます。
拡張現実のショッピング体験
新しい日常は、私たちの買い物の方法を永遠に変えました。もちろん、実店舗でのショッピングのすべての側面をオンラインショッピングに置き換えることができるわけではありません。購入者が製品をためらうのは、製品を試すことができない、または不便であることが原因である可能性があります。拡張現実 (AR) がこの問題を解決する可能性があります。

写真提供：Wanna Kicks（App Store経由）
AR ショッピングを使用すると、見込み客は仮想的に商品を「試して」、その寸法や色などの物理的属性をよりよく把握できるようになります。
「6x6x24インチ、白」と書かれた表を読むことは、フィルターを通して製品の虚像を見たり、部屋にある既存の家具の色やパターンと照らし合わせたり、何もせずに製品を動かしたりする経験には遠く及ばない。力仕事（冗談です）。
つまり、拡張現実のショッピング体験を顧客に提供することは、あなたの e コマースサイトが両方の長所を備えていることを顧客に示します。それは、店舗内でのショッピングに存在する寸法や物理的属性に関する買い手の躊躇に対する共感と、オンラインショッピングの便利で贅沢な体験です。。

AR ショッピングトレンドに乗り出した 5 つのブランド:
- ハウズ
- イケアプレイス
- ショッピファイ
- ユーカムメイク
- ワナキック
拡張現実広告の可能性を示す 3 つのプラットフォーム:
- スナップチャット
- インスタグラム
- Mivo フェイススワップ
写真提供：PlayStore経由のYouCam
購入プロセスの自動化
自動化は、スムーズで効率的なビジネスにとって大きな変革をもたらします。自動化されたプロセスを通じて、在庫管理、倉庫および物流プロセス、出荷、領収書の発行を大幅に改善できます。
自動化によって解決される 10 の問題:
- 保管と倉庫の問題。 混雑する時間を手動で予測して事前に注文しすぎると、スペースの不足、理想的でない保管条件、製品損傷のリスクなどの問題が発生します。
- 市場のなすがままです。 多くの売上が得られる期間もあれば、売上が少ない期間もあります。追加注文する前に在庫の残り数を手動で繰り返し確認するのは時間がかかり、間違いが発生しやすく、従業員の賃金もかかります。
- 顧客が激怒するリスク。 在庫数が更新されず、ビジネスで供給の問題が発生した場合、この外部要因が不利になる可能性があります。発送が遅れると顧客は激怒し、否定的なレビュー、キャンセル、返金が発生します。
- 在庫切れの場合、商品に手動でマークを付ける必要があります。 見込み客がサプライヤー側の遅れの原因を売り手の平均出荷時間や顧客サービスのせいにしないように、企業は商品がいつ品切れになるかを示す必要がある。これは信じられないほど非効率です。 e コマース Web サイトにはすでに販売された商品数に関するデータがあるため、これを自動化できるはずです。
- 機会費用。 適切な洞察を持たずに手動で事前に在庫を補充すると、他のことに割り当てられるはずの資本を企業が利用できなくなる可能性があります。データ収集を自動化すれば、企業はいつ、いくらで購入するかをより適切に判断できるようになります。これにより、遅かれ早かれ利益が得られる商品や消耗品のみを購入することが保証されます。
- ヒューマンエラー。 在庫を管理するには正確さが重要です。
- 消費者の洞察が十分に活用されていない。 ビジネスは、マーケティングキャンペーンをゼロから始める必要がなくなります。顧客が以前に製品、サービス、過去のキャンペーンとどのように関わったかに基づいてそれらを設計することで、効果的なマーケティング活動が可能になります。
- 効果のない電子メールマーケティング。 電子メールマーケティング担当者は、1 つの巨大な電子メールリストに対して、より多くの電子メールを送信するか、より少ない電子メールを送信するかを選択する必要があります。実際のところ、ある時点までは、送信される電子メールの数よりも、市場セグメントに対するメッセージの関連性の方が重要です。セグメント化された一連の電子メールを自動化することで、見込み客には興味を持ちそうな電子メールのみが送信され、セグメント化されていない一連の電子メールがスパムのような印象を軽減します。
- 顧客との関係の欠如。 顧客との関係は現在よりも良くなる可能性があります。誕生日の挨拶を自動化したり、フィードバックを求めたり、特別なプロモーションを提供したり、ユーザーが適切な購入を行ったかを検証したりする場合でも、自動化はビジネスに驚異的な効果をもたらします。
- 偏ったレビューまたは不適切なレビュー。 調達レビューは顧客のイニシアチブに大きく依存しており、インセンティブがない限り、顧客がネガティブな経験をしたときに不釣り合いに発生する傾向があります。
自動化トレンドに乗り出した 5 つのブランド:
- ラザダ。 アジアのショッピング大手は、アプリを介してレビューの収集を自動化しています。注文品の配達時に、顧客は Lazada コインによってインセンティブを受けてレビューを残すよう求められます。リマインダーはメッセージでも送信されますが、未レビューのアイテムには顧客のプロフィールメニューからアクセスできます。
- 日産。 自動車会社は、顧客に車の整備時期を知らせます。自動化を使用して、日産の顧客に車の避けられないメンテナンスを思い出させるという簡単に解決できる問題を排除する優れた方法です。
- マテル。 この古典的な玩具ブランドは、キャンペーンやプロモーションを改善するために小売業者と分析を共有しています。これにより、データが失われたり、十分に活用されなかったりすることがなくなります。データドリブンの広告主キャンペーンを自動化します。
- 人間の本性。 顧客には自動誕生日メール、製品サンプルの試用への招待、期間限定のプロモーションが送信されます。
- ジョマール・イラリオ。 元祖フィリピン人のバーチャルキャリアの第一人者は、市場の細分化をまったく新しいレベルに引き上げます。ほとんどのニュースレターでは、何をハイライトとしてカウントするかを正確に指定せずに、すべてのメールの購読を解除するか、ハイライト以外の電子メールの購読を解除するオプションが提供されますが、Jomar の電子メールマーケティングでは、オンラインに関するものであるかどうかにかかわらず、非常に特定のトピックについて購読、購読解除、または再購読することができます。仕事、オンラインビジネス、または独自のオンラインコースの作成など。
強化されたビジュアルコンテンツ
ありきたりな言葉に聞こえるかもしれませんが、一枚の絵は千の言葉を表現します。 ECサイトのデザインは、動画、画像、アニメーションなどのビジュアルを重視するようになりました。ビジュアルは購入者に製品を示すだけでなく、見込み客が製品を使用して購入する際に感じたい感情も伝えます。

顧客に購入を促すには、機能よりもメリットが重要であることを忘れないでください。
写真提供：Samsung.com 経由の Samsung
あなたは、彼らにあなたの製品に感情や価値観を関連付けてもらいたいと考えています。それは自由、平和、贅沢、楽しみかもしれません。それが何であれ、静的な製品を顧客が望む生きた体験に変えます。
その結果、サイトの e コマースデザインにビジュアルを組み込むと、コンバージョン率と売上が増加します。
ビジュアルコンテンツによって解決される10の問題:
- 購入者が製品ページを離れ、他の場所 (競合他社) で画像のある製品を探します。
- 製品は、詳細な写真が鮮明な製品ほど現実感がありません。
- 感情的な魅力が減少します。
- 購入の緊急性が消失しました（見込み客がまったく購入しない可能性があります）。
- 刺激的な描写を構成することに高度に熟達したライターの必要性が高まっています。
- 商品説明に対する不必要な問い合わせ。
- テキストのブロックによってはじかれ、視覚的なコンテンツをスキミングする見込み客のページ直帰率が高くなります。
- プロ意識が比較的低いように見えるため信頼が低くなり、見込み客はなぜ企業が写真家を雇う余裕がないのか疑問に感じます。
- 製品を販売する公式ストアを確立する。
- 再販業者に対する購入者の否定的な顧客体験からブランドを差別化します。
ビジュアルコンテンツのトレンドに乗り出した 5 つのブランド:
- H&M。彼らの Web サイトは、e コマース向けの高品質な Web デザインの一例です。 H&M の Web サイトにアクセスすると、雑誌風のビジュアルが表示されます。ホームページ上の画像は画面全体に広がり、服を着てポーズをとるモデルを組み込んでおり、平らな状態では必ずしも呼び起こせない生き生きとした雰囲気を製品に与えています。買い物を検討しているユーザーは、価格や「カートに追加」ボタンが表示された当たり障りのないメニューを閲覧していると感じるよりも、むしろくつろいだ気分になります。雑誌風のビジュアルコンテンツがリラックス感を引き出し、見込み客の感情を活性化します。
- アバクロンビー＆フィッチ。 ビジュアルを組み込むことは、すべてのテキストを省略することを意味するものではありません。簡潔で読みやすい大きなテキストは、視覚的に豊かな Web サイトを補完します。
- プルデンシャル。 もちろん、ビジュアルは商品を売るためだけのものではありません。ビジネスがサービスの提供を中心にしている場合でも、ビジュアルはサービスの利用感を表す可能性があります。この保険および投資会社は、幸せな家族、成功した卒業生、そして魅力的なシングルマザーと子供のタンデムを紹介するビジュアルで「会社概要」ページを飾っています。二酸化炭素排出量の削減について語るブログ記事には、新鮮な空気と思われる場所で回転する風車を持ちながら、野外ではしゃぐ子供を映した目玉画像が掲載されている。最後に、プルデンシャルのホームページには、芸術やスポーツへの興味を追求する充実した個人の画像が表示されます。プルデンシャルのキャプション？人生を祝う。
- サムスン。 サムスンは自社製品の鮮明で印象的な画像を取り入れています。高品質の照明と一流の写真が非常に役立ちます。写真の詳細が明らかなため、スマートフォンは非常に本物に見え、まるでそれを感じられるほどです。まるで購入希望者に携帯電話の持ち心地を無料で試してもらっているかのようだ。
- マクタン・セブ国際空港。 これは、サービスを販売する e コマース Web サイトをビジュアルによって強化できるもう 1 つの例です。「ゲートウェイではなく目的地」というスローガンの通り、建築的に数々の賞を受賞したこの航空会社は、食事、ショッピング、くつろぎのアメニティを誇示しています。同社の Web サイトには、特徴的なメニューバナー、ダイナミックなホバーアニメーション、ローディングアニメーションが組み込まれており、旅行者に明るい黄色、威厳のあるゴールド、エネルギッシュなオレンジといった鮮やかなブランドカラー心理を体験してもらうことができます。
写真提供：プルデンシャル（PrudentialPLC.com経由）
顧客サポートとエンゲージメントのためのチャットボット
よくある質問 (FAQ) や、全顧客のうちのごく一部の顧客のみが尋ねる非常に具体的な質問があります。基本をまだ理解していない顧客とやり取りするときに後者に対処すると混乱が生じる可能性がありますが、FAQ を予測できないと、良くても非効率な冗長性が生じ、最悪の場合、標準以下、欠落、無粋、または妥協的な応答が発生する可能性があります。
チャットボットの使用により、カスタマーサポートは、純粋に人間のカスタマーサポートに依存する場合と比べて、コストがかかったり、非効率的であったり、一貫性がなかったりすることなく、顧客の懸念に対処できます。
FAQ は可能な限り最善の方法で回答され、その期間内に問い合わせを行ったすべての顧客に対して 1 回更新され、通常の非インタラクティブな FAQ の作成の代わりにチャットボタンを使用してインタラクティブにされる場合があります。一方、頻繁に聞かれない特定の質問は、新規顧客の混乱を避けるために、顧客がフローチャートを実行した後にのみロック解除される場合があります。
不適切に設計されたチャットボットには心配する人もいますが、適切なチャットボットはよくある質問をまとめ、購入者の懸念に共感してよく書かれた回答を提供し、質問の提示を販売目標到達プロセスのシーケンスにまとめ、自由にキーワードに基づいてチャットの提案を行うオプションを提供します。
カスタマーサポートチャットボットによって解決される 7 つの問題:
- 人間のカスタマーサポートを雇うために避けられる費用。
- 事実上の誤り、情報の欠落、人間の顧客サポートの無礼さ (営業時間、売上、さらには世間のイメージを損なう可能性があります)。
- 質問に対して、有益かつ強調的かつ機転を利かせた応答を一貫して提供するという課題。
- 一度に編集できる回答を提供するのではなく、個々の顧客に最新の情報を提供する必要がある。
- 人間のカスタマーサポートの時間と企業のリソースを食いつぶす顧客からの冗長な質問。
- 静的な FAQ の書き込みによる対話性の欠如。
- 無関係な回答による見込み客の混乱（たとえば、見込み客がサービス A に関するページを読み、サービス A に関する記述をサービス B に関するものと混同し、その後サービス B の利用を躊躇する）は、折りたたみ可能なメニューとフローチャートに従ったボット応答によって回避できます。
チャットボットのトレンドに便乗した 3 つのブランド:
- スターバックス。 購入者はモバイルアプリ内で注文を直接カスタマイズできます。
- フェイスブックメッセンジャー。 メッセンジャーの自動応答機能はさまざまな企業で利用されています。 Spotify、ピザハット、KFC などはそのほんの一部です。
- フィリピンのユニオンバンク。 チャットボットは、見込み顧客をフローチャートに集めるのに最適です。異なる銀行サービスに個別のキューがあるのと同様に、チャットメニューの異なるボタンは、見込み客の懸念事項に関連する情報とリンクを提供する異なるサブメニューにつながります。
写真提供：UnionBankPH.com経由のUnionBank提供
セキュリティ対策の強化
e コマース Web サイトは、顧客の支払い情報や配送先住所などの機密情報にアクセスします。また、サイトへの標的型サイバー攻撃が利益をもたらす可能性があることをハッカーに認識させる、非常に魅力的な製品やサービスのセレクションも紹介します。
サイトの安全性を確保することは、これまで以上にコマースの基本的な部分です。顧客、ビジネス、ブランドを保護するためにセキュリティ対策に投資します。
より良いセキュリティ対策で解決される 5 つの問題:
- 報告、本人確認、キャンセルや返金の可能性など、時間のかかるプロセス。
- 否定的な世間のイメージや悪い評価を受けるリスクが高い。
- 購入に対する嫌悪感が大幅に増加。
- 支払いはハッカーに送られます。
- 以前の顧客が維持されないため、新規顧客を獲得する必要性が増大し、コストがかかる。
セキュリティ対策が万全な3ブランド：
- フィリピン諸島銀行 (BPI)。 新しいデバイスでアプリにログインするたびに、BPI は古いデバイスで新しいデバイスを承認するように警告します。この 1 回限りの検証では、承認されたデバイスを識別するためのデバイスキーと呼ばれるものを保存および認証します。たとえ誰かがオンラインバンキングのユーザー名とパスワードを何らかの方法で知っていたとしても、その人のデバイスで取引を行うことはできません。同様に、携帯電話を紛失した場合は、紛失したデバイスへのアクセスを取り消すことができます。最適なセキュリティのために特別に設計された BPI のアプリは、高品質の e コマース設計の一例です。
- メトロバンク。 銀行サービスを提供する e コマースアプリが厳重なセキュリティを最も望んでいるのは当然のことです。 Metrobank では、一定期間操作がないと自動的にログアウトされます。
- Google アカウント。 あなたのアカウントは、さまざまなサービスやファイルへのゲートウェイです。とりわけ、メールアドレス、GDrive、YouTube アカウント、Google および YouTube の検索履歴へのアクセスが可能になります。そのため、テクノロジー大手は、ワンタイム SMS や音声パスコード、事前に生成されたバックアップコード、物理セキュリティキー、認証アプリ、Google プロンプトに至るまで、さまざまなセキュリティオプションを実装しました。
オーダーメイドの e コマースエクスペリエンス
オーダーメイドの e コマース Web デザインは、簡単に言えば、テンプレート Web デザインの逆です。オンラインストアの場合、感覚的なブランディングがアニメーション、色、サウンドに組み込まれる場合があります。メッセンジャーの通知音を聞いたときにどのような感情を感じるかに注目してください。独特のサウンドがあり、独特の感情を引き出します。オンラインストアでも同様に、アニメーション、色、サウンドなどの要素を利用して、消費者に肯定的な反応を生み出すことができます。
これは新しいことではありません。実店舗では、製品自体の外部要因が購入の見込み客に影響を与えるために使用されます。これは、色、照明、音楽、場合によっては店舗の香りの形での感覚的なブランディングである可能性があります。ある意味、これは店舗に個性を与え、消費者にとってユニークで記憶に残るものになります。
店内のマーチャンダイジングと同様に、サイトのオンラインショッピングエクスペリエンスにマルチメディア要素を組み込むことで、テンプレートストアとの差別化を簡単に行うことができます。
オーダーメイドのe コマースエクスペリエンスによって解決される 5 つの問題:
- 口コミや将来の再購入のための記憶に残ります。
- 再販業者との区別、および貴社のブランドと不当に関連付けられる可能性のある、再販業者によるマイナスの顧客体験の可能性。
- 見込み顧客は、購入を決定する際に外部要因（例：交通、騒音、厳しい照明、物を買う代わりに車のために節約したいと思わせる人混み、買い物する気を奪う不快な香りなど）の影響を受ける可能性があります。
- 見込み顧客は、ある問題に対する特定のソリューションを購入することに納得しているかもしれませんが、その製品がどの店にあったかを忘れてしまい、ビジュアルやコピーライティングで競争に利用されてしまう可能性があります。
- 一見するとあなたのストアと明確に区別できない競合他社の直帰率は低くなります。
次回、携帯電話がサイレント状態になったときに、異なる通知音が聞こえることに注目してください。心地よい緊迫感を伝えるものはどれでしょうか? パニックの感覚を伝えるのはどれですか? 泡がはじけるような音で、ソフトでありながら反応がよく、店舗のクーポンを集めたり、デモの進行状況を追跡したりするのに適した音はどれですか? ユーザーが購入を完了するときに素晴らしいサウンドを生み出すのはどれですか?
写真提供：IOTA.org経由のIOTA
オーダーメイドのユーザーエクスペリエンストレンドに乗った 3 つのブランド:
- ムベーシック。 この子供向け音楽のダイナミックなカタログは、オーダーメイドの Web デザインの代表的な例です。幼児向けで、スクロールすると弾むようなアニメーションが多用されています。サイト訪問者は、クリックするとアニメーション化されサウンドが再生されるインタラクティブなピアノ型のボタンも歓迎します。
- イオタ。 IOTA は、暗号通貨の分散化を目的とした革新的な台帳テクノロジーです。そのホームページのデザインは、未来的な魅力を与えるダイナミックな画像とテキストアニメーションを誇っています。さらに、Web サイトのサブドメインには、分散化のビジョンを示すビジュアライザーがあり、サイト訪問者が移動したり、ストレッチしたり、その他の操作を行うことができます。
- 活気。 業界に関係なく、Web サイトからオーダーメイドのユーザーエクスペリエンスを生み出すことができます。 Vibor は、産業用および自動車用のユーティリティスイッチやセンサーに役立つ製品に焦点を当てていますが、洗練されたアニメーション、製品の 3D モデル、幾何学的に美しいビジュアルアートを取り入れることも躊躇しません。模範的な e コマース Web デザインは、「製品のエンジニアリングと同じように、私たちは新鮮で更新されています」と叫んでいます。
写真提供：Vibor.it経由のVibor
音声検索の統合
これにより、視覚障害や移動能力に問題のある人も検索にアクセスできるようになり、市場セグメントの重要な部分が解放されるだけでなく、音声検索の統合により、ブランドが新鮮で更新されたものとして即座に確立されます。
特に高級製品を提供している場合は、音声認識が可能な店舗で他の製品も販売されているかどうかを検討する価値があります。
音声検索の統合により解決される 3 つの問題:
- アクセシビリティの問題 (移動性、視覚障害、書き言葉の流暢さ)。
- 検索結果の大きな決定要因としてのスペル。
- 音声検索を導入する e コマースストアが増えるにつれ、避けられないデメリットが生じます。
音声検索のトレンドに乗り出した 5 つのブランド:
- アメリカン・エキスプレス
- ペイパル
- スターバックス
- H&M
- パンドラ
ソーシャル e コマースショッピング
口コミマーケティングは決して消滅しませんでした。それは単に新しい形をとっただけです。ソーシャルコマースの力を活用して顧客を引きつけ、場合によってはコミュニティを構築します。
Lazzie's Bestie Challenge のようなクイズ形式のバンドワゴンキャンペーン、ライブストリームショッピングオプション、さらには単純なアクセシビリティなど、可能性は無限です。購入者が最高値に達しているときにソーシャル共有ボタンを表示したいとします。また、リダイレクト数を最小限に抑えた購入ボタンを使用して、既存のプラットフォーム上である程度の存在感を示したいと考えています。
ソーシャルコマースショッピングによって解決される5つの問題:
- 高額な有料マーケティングキャンペーン。
- 時間のかかるオーガニックマーケティングキャンペーン。
- 十分に活用されていない仮想口コミ。
- 製品を受け取ったときの強い肯定的な感情は、購入者がレビューを残すことを忘れない頃には治まります。
- 同じ社会サークル内の見込み客が互いに同じような興味を持つ傾向が十分に活用されていない（例：アーティストにはアーティストの友人がいる、犬の飼い主は他の犬の飼い主と緊密な関係にある、スマートフォン愛好家はさまざまなスマートフォンをレビューする興味のあるグループの一員である可能性がある）および関連アクセサリ）。
ソーシャル e コマースのトレンドに乗り出した 3 つのブランド:
- ウォルマート。 この有名な小売大手は、ソーシャルコマースの活用に関して最も積極的な企業の 1 つです。数多くのライブストリームイベントに加えて、他でもないジェイソンデルーロが司会を務め、Twitter でライブショッピングブロードキャストをテストした最初のブランドの 1 つです。ウォルマートはそれ以来、YouTube、Facebook、Instagram、Tiktokでソーシャルマーケティングを開始した。独自の Web サイトには専用のライブストリームセクションもあります。
- ペトコ。 このペットショップには、ライブストリーム、インフルエンサーマーケティング、ソーシャルメディアプラットフォーム上のショップが組み込まれています。
- ラザダ。 このオンラインショッピングプラットフォームのモバイルアプリを使用すると、顧客は Lazada アカウントを Facebook アカウントにリンクでき、ライブストリームショッピングの道を提供し、ソーシャルメディア経由で見つけたものを共有するユーザーに報酬を与えることができます。ソーシャル e コマースのこれらの常緑のオプションを超えて、ショッピングプラットフォームでは、Lazada の 11 歳の誕生日を記念した Buzzfeed 風の Lazzie's Bestie Challenge などの期間限定のソーシャルキャンペーンも主催しています。