2022年に克服する10のeコマースの課題

小売eコマース市場は目覚ましい速度で成長を続けています。 Statistaによると、この市場は2025年に73.91億ドルに達すると推定されています。急速な拡大にもかかわらず、Covid 19のパンデミックの影響は、オンライン企業にとって依然として重大な課題となっています。 企業は、実際の脅威を把握し、機会を最大化するための迅速な決定を下す必要があります。 この記事では、2022年に克服すべき10のeコマースの課題について説明します。

2022年の10の最大のeコマースの課題は何ですか？

1.アジャイルチャレンジ

テクノロジーは、企業がビジネス目標を達成するのを支援します。 ただし、それは絶えず進化しており、eコマース市場の企業に迅速な採用要件を設定しています。

商人が高度な技術に追いついていない場合、市場で競争するチャンスは鮮やかです。

オンラインビジネスに最新の技術トレンドを適用することは、シームレスなショッピング体験を提供するために必須です。 それでも、これは開発ペースに追いつくことができる人々にとって成功を約束します。

2.消費者行動

eコマース企業はオンラインで何十億もの人々にリーチできますが、彼らの注意を引くことは難しくなっています。 今日の顧客には多くの選択肢があり、インターネット購入に関してより選択的です。

多くの要因が彼らの買い物の決定に影響を与えます。 動機、信念、態度、および知覚は例です。 企業は、効果的に戦略を立てるために、顧客の行動を徹底的に分析して理解する必要があります。

3.カスタマーエクスペリエンス

現在、顧客は、Webサイト、ソーシャルメディア、ストアフロント、カスタマーサービスなど、さまざまなチャネルを通じてオンラインで買い物をしています。 その結果、eコマースマーチャントは一貫したユーザーエクスペリエンスを提供する必要があります。

ユーザージャーニーは、彼らがあなたのビジネスを発見してから支払いを完了するまで始まります。 経験が十分に魅力的でない場合、あなたのウェブサイトにそれらを保持することは難しいでしょう。

デザイン、機能、セキュリティ、サポート、コンテンツの品質などの重要な問題に対処する必要があります。 顧客の個々のニーズを満たすためにエクスペリエンスをパーソナライズすることも、克服するための障壁です。

4.ウェブサイトの品質

ウェブサイトの数は増え続けているため、ウェブサイトの品質を向上させるには、広範な調査と先行投資が必要です。 ウェブサイトの品質に影響を与えるいくつかの重要な要素があります。

その中には、速度、リンク切れ、不整合、画質、セキュリティなどがあります。 より多くのトラフィックを引き付け、ユーザーに一貫したエクスペリエンスを提供するために、小売業者は定期的にWebサイトをチェックして強化する必要があり、これには時間と労力がかかります。

5.データプライバシーとサイバー攻撃

インターネットトランザクションの数は劇的に増加しました。 これにより、顧客にとってより便利になりますが、サイバー攻撃のリスクも高まります。

その結果、企業は顧客のデータのプライバシーとセキュリティを確保する必要があります。 人材育成と高度なテクノロジーに投資することで、問題に対処することができます。

6.ロジスティクス–送料

顧客はオンラインで商品をより早く購入できるため、同じように早く商品を受け取りたいと考えています。 言い換えれば、市場はロジスティクスと配送サービスに対してより多くのことを要求しています。

ただし、迅速な輸送には費用がかかり、流行の場合のように過負荷の問題が発生する可能性があります。

さらに、顧客の需要とロジスティクス業務が変動するため、eコマースロジスティクスのスケーリングは困難です。

7.オムニチャネルマーケティング

オンラインビジネスでは、製品やサービスをマーケティングする際に複数のチャネルに依存するのが一般的です。 この戦略は、エンゲージメントを高め、より多くのデータを収集し、トラフィックを増やすのに役立ちます。

ただし、オムニチャネルマーケティングを採用するのは簡単ではありません。 最初の課題は、マルチチャネル全体でデータを処理することです。 数字を結び付け、重要な要素を要約し、ユーザーエクスペリエンスをカスタマイズするのは難しい場合があります。

さらに、チャネル間のユニファイドコミュニケーションのため、管理への注意の欠如は重大な困難です。

8.返品および返金ポリシー

これはeコマースの一部です。 商人は、説明のつかない理由があっても、常に返品を期待する必要があります。

それにもかかわらず、返品された商品の取り扱いは、多くの場合、元の送料よりも高いコストにつながります。

しかし、クライアントの満足を確保し、負のフィードバックを最小限に抑えるには、低価格と軽いリソースのメリットを保護しながら、柔軟に返品を処理する必要があります。

9.市場競争力

eコマースプラットフォームと無料のウェブサイトビルダーの出現により、市場は非常に競争が激しくなっています。 商人は、差別化であろうと低コストであろうと、適切な戦略を決定するという課題に直面しています。

さらに、インターネットビジネスは、グローバル化により、才能、リソース、創造性、多様性、および財務の面で競争が激化しています。

10.法的問題

Legelの問題は、eコマースの最も重要な課題の1つです。 オンラインスタートアップの台頭に伴い、多くの国が透明性と明示的な取引の必要性を強調しています。

eコマースビジネスを開始する前に、マーチャントは、税金、商標、特許、ビジネス保険、銀行口座、支払い方法など、必要な法的文書を準備する必要があります。

また、国境を越えて販売する場合、各国の規制は異なります。 あなたは徹底的に調査し、理解し、義務を遵守しなければなりません。

eコマースの課題に対する適切なソリューションは何ですか？

ユーザーエクスペリエンスの向上に焦点を当てる

eコマースビジネスの顧客は、実店舗を訪れて製品やサービスを物理的に操作することはありません。 その結果、シームレスなショッピング体験を提供することが不可欠です。 また、オンラインストアのUXを改善するためのさまざまな方法があります。

ウェブサイトをアップグレードする

ウェブサイトの品質に焦点を当てることは、eコマースビジネスにとって非常に重要です。 それはあなたのサイトに最新のテクノロジーを装備し、訪問者に魅力的な機能を提供するのに役立ちます。

また、モバイルインターネットユーザーの数が増え続けるにつれて、モバイルファーストアプローチの最適化に投資することもビジネスの成功に貢献します。 Webページが高速で、更新され、安全で、使いやすいことを確認してください。

プログレッシブウェブアプリケーションやTigrenのハイブリッドアプリなどのソリューションを検討して、サイトでのショッピング体験をレベルアップしてください。 私たちはあなたの店を際立たせるために手頃な価格で様々な効率的なサービスを提供します。

カスタマーサービスを改善するためのフィードバックを生成する

優れたカスタマーサービスは、クライアントがあなたのブランドに満足するために不可欠です。 彼らが購入した後、あなたは彼らに連絡してフィードバックを求めるべきです。 次回はより良いサービスを提供するのに役立ちます。

また、製品を宣伝するだけでなく、関連性のある貴重な情報を顧客にフォローアップすることを忘れないでください。 彼らがあなたから貴重なヒントやアドバイスを受け取った場合、彼らが次の注文であなたのブランドを選ぶ可能性は有望です。

ロイヤルティプログラムを促進する

顧客との関係は、ビジネスの発展の鍵です。 購入者が注文した後も、継続的な提携は終了しません。 その結果、ロイヤルティプログラムを介して顧客との良好な関係を維持することは、eコマースマーチャントが競争上の優位性を獲得するのに役立ちます。

メンバーシップカードを作成したり、顧客感謝イベント（オンラインおよびオフライン）に投資したりすることは、優れた戦略です。 マーチャントがクライアントに連絡して、プロモーションや割引を提供する方が簡単です。

タイムリーなカスタマーサポートを提供する

長い時間の後に応答を待ちたくない人はいないでしょう。 そして、そこには非常に多くの競争相手がいるという事実を考えると、eコマース商人がタイムリーな顧客サポートを提供することは非常に重要です。

タイムリーなカスタマーサポートは、ブランドの評判、忠誠心、口コミ広告を高めるための強力な方法です。 クライアントに焦点を合わせ、クライアントの問い合わせに迅速に対応するようにしてください。

主要なマーケティングチャネルに投資する

ソーシャルメディア

2020年には36億人以上がソーシャルメディアを利用しました。この数字は2025年までに約44.1億人に増加すると予想されます。したがって、ソーシャルメディアでビジネスを正しい方向に推進することは、優れた成果をもたらす可能性があります。 Facebook、Instagram、Youtubeでファンページを作成し、定期的に投稿してリーチを広げることができます。

有料検索マーケティング

この戦略では、プラットフォーム上の広告にお金を払って、Webサイトのトラフィックを増やします。 これは、多くのプラットフォームで人気のあるマーケティング戦略になっています。

SEOマーケティング

SEOを改善すると、オーガニックトラフィックとブランド認知度を高めることができます。 検索エンジンでは、質の高いコンテンツを含むWebサイトが最初にランク付けされることがよくあります。 あなたが役立つ資料を提供できれば、クライアントはあなたを信頼して注文する傾向があります。

サプライヤーやロジスティクスプロバイダーとのネットワークを拡大

サプライヤーとロジスティクスプロバイダーの強固なネットワークを持つことが重要です。 これにより、サプライチェーン管理をより積極的に行うことができます。 サプライヤーとネットワークを築くと、有益な価格と割引を受ける可能性が高くなります。

さらに、返品注文を処理する場合、ビジネスへの損害を最小限に抑えることができます。 例としてCovid19を取り上げます。 サプライヤーやロジスティクスプロバイダーとの強固な関係がない場合、封鎖は在庫や輸送に大きな打撃を与えます。

研究の法的義務

オンラインビジネスを開始する前に、法的義務を調査して従うことをお勧めします。 何を準備し、どのように行うかについては、オンラインソースを参照してください。 信頼できる組織からサービスを受けることも、リスクを回避するための優れたアプローチです。 彼らは事務処理を手伝い、必要な書類を準備することができます。

よくある質問

1. eコマースWebサイトで頻繁にアップグレードする必要がある機能はどれですか？

顧客、特にモバイルユーザーに最高の価値をもたらす機能に焦点を当てます。 高速、応答性の高いナビゲーション、モバイルフレンドリーなどがあります。 Webサイトの更新に取り組んでいる場合は、Tigren（[email protected]）に連絡して、より関連性の高いソリューションを入手してください。

2.どうすれば私のウェブサイトでカスタマーサービスを改善できますか？

できるだけ迅速に顧客に対応し、アフターサービスに時間と労力を費やし、ロイヤルティプログラムを促進することで、優れた顧客サポートを提供できます。

3.技術的なeコマースの課題を克服する方法は？

ビジネスの期待、顧客の需要、競合他社、および市場を評価して、適用する必要のある価値のあるテクノロジーを決定する場合に役立ちます。 あなたのビジネスのために上で提案されたような高度な技術を検討してください。

4. 2022年のB2BEコマースの主な課題は何ですか？

多くの課題がeコマースビジネスのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。 トップ10は、技術の進化、消費者行動、ユーザーエクスペリエンス、ウェブサイトの品質、セキュリティ、オムニチャネルマーケティング、ロジスティクスと配送のコスト、払い戻しと返品、競争力、法的な問題です。

5. eコマースWebサイトのセキュリティ問題を処理する方法は？

サードパーティの拡張機能を使用するか、Webサイトを高度なテクノロジーと統合して顧客のデータを保護することができます。 優れたWebサイトプラットフォームを選択し、それを最新の状態に保ち、定期的にデータをバックアップする場合に役立ちます。