Eコマース：ニュースレターで新規顧客を引き付ける方法

公開: 2021-08-18

マーケターと顧客は同意するでしょう。データは金であり、コミュニケーションの関連性を確保するには知識が不可欠です。ただし、データ収集の課題は残っています。消費者がブランドにますます疑念を抱くようになるにつれて、消費者は個人情報を共有する傾向が少なくなります。ニュースレターの購読は、新しい顧客との関係を確立するための出発点として使用できるため、マーケティングチームが自由に使用できるデータ収集ツールの1つです。

最善の方法で作業するには、カスタマージャーニーには、採用、登録フォーム、ダブルオプトイン、登録確認、ウェルカムメールなどの多くのステップが含まれている必要があります。実りある顧客関係を開始する前に、これらの手順を見逃してはなりませんが、どのツールを使用し、どのメッセージを送信し、どの戦略を採用するかをどのように知ることができますか？

これらの質問に答えるために、カスタマーサクセスサウスEMEA＆ベネルクスのディレクターであるValidityのLoic Peronは、2021年2月と3月に、フランス、英国、スペイン、ドイツの70ブランドのニュースレターの購読手順を評価する調査を実施しました。 2021年3月、彼はInbox Expoで、「ニュースレターの登録フォーム、ポップアップ…登録率を向上させる方法を学ぶ」というタイトルのプレゼンテーションの一部として調査結果を発表しました（このプレゼンテーションの下部に完全なプレゼンテーションへのリンクがあります。ページ）。彼の主な調査結果のいくつかを次に示します。

登録リンクの理想的な場所を見つけてください。

Webページ上の登録リンクの場所が決定的です。私たちの調査によると、 45％以上のブランドが登録リンクを顧客のアカウントに直接統合しています。これは、顧客が自分のアカウントにログインすることに慣れているため、自分でプログラムにサブスクライブできるEbayなどの有名なブランドに特に関係があります。ただし、ブランドイメージの弱い企業には当てはまりません。

幸い、登録リンクをフッター（ 30％ ）、ページヘッダーまたはページの本文（それぞれ5％）、または直接ポップアップ（ 2％）に統合するなど、他の方法もあります。ユーザーがブランドに連絡しようとするときにアクセスする傾向があるWebサイトのフッターにサブスクリプションリンクを見つけることは非常に一般的です。フランスのブランドDartyの場合、サインアップの召喚状がページの本文に統合され、特別オファーで消費者を引き付けます。

オファーを使用して、データ共有を動機付けます。

Webサイトの18％は、サブスクリプションフォーム内に「プロモーションツール」または「インセンティブ」を設定しており、これらはさまざまな形をとることができます。

最も広く使用されているアプローチでは、プロモーションが最初になります。オファーがパーセンテージオフであろうと固定控除であろうと（たとえば、総コストの5ポンドまたは10ユーロのプロモーションコード）、このインセンティブはより大きな顧客セグメントの獲得を増やすことができます。マーケティングのゲーミフィケーションは依然として人気があり、宝くじの統合もインセンティブとして使用されます。この場合、顧客の登録は、事前定義された賞品の抽選に自動的に入力されます。このアプローチにはリスクが伴います。ブランドやその製品にあまり魅力を感じていない機会主義的なサブスクライバーを採用する可能性があるためです。

他のブランド、特にLidlやObiなどのドイツのブランドは、はるかに透明性が高く、創造的で魅力的なビジュアルを使用して、プログラムの利点を明確に示しています。

複数のメールアドレスとセグメントを収集します。

メールアドレスを収集するだけでは不十分です。消費者が引き継がれて登録されたら、このコミットメントを真の付加価値取引所として位置付けることが重要です。マーケターは、よりパーソナライズされたコミュニケーションを送信するのに役立つ顧客知識を開発することによって、さらに前進する必要があります。

これを達成するために、一部のブランドはユーザーがより多くの個人情報を共有することを奨励しています。 Marks＆Spencerのニュースレターの購読の一部として、姓名と、ユーザーが共有しても構わないと思っている追加情報（生年月日、役職など）が提供されます。アディダスは、カスタマージャーニーの一部を形成するフォローアップメールを使用して、このタイプのデータを要求します。フランスやスペインのFNACのようなブランドは、各加入者が関心のある分野を指定できる非常に詳細なプリファレンスセンターを提供しています。このように、キャンペーンのセグメンテーションと超パーソナライズを使用して、最適化されたパフォーマンスを提供し、顧客体験とロイヤルティを向上させることができます。

通信の良好な受信を確保します。

すべてのサブスクリプションにより、電子メールが送信されます。電子メールは非常に価値のあるマーケティングチャネルです。この信頼できる関係の一部として、ユーザーは自分のデータを知る必要があり、同意は機密に扱われ、欧州の一般データ保護規則（GDPR）に従って処理されます。ダブルオプトインを使用すると、消費者に電子メールで連絡して登録を確認できます。 Validityの調査によると、ドイツのサイトの100％と、一部のスペインのサイトがこのアプローチを実装しています。

新規加入者が登録されたら、ウェルカムメールを送信する必要があります。ブランドは、最大限の効果を得るために、サブスクリプションの直後に送信されるようにする必要があります。

スパムフォルダは、2021年もマーケターの愛玩動物のままです。調査したサイトの6.6％が、最初のメッセージがスパムフォルダに到達したことを確認しました。ただし、一部のブランドは積極的であり、受信トレイに確認メールが届かない場合は、迷惑メールやスパムをチェックするよう顧客に提案しました。

マーケティングの世界は現在、サードパーティのCookieがなくなったことで小さな革命を経験しています。電子メールは、CDP（顧客データプラットフォーム）および分析ツール内で顧客の行動を監視する機能を提供する上でますます決定的になります。このコンテキストでは、ニュースレターの購読は、合意に基づいた透過的な方法で顧客データを収集するための不可欠なツールです。ブランドは、これを消費者をよりよく知る機会と見なす必要があります。高価なサービスプロバイダーを経由せずにデータと顧客の知識を取得することにより、ブランドは定性的で永続的な関係を構築できます。

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