DTCとマーケットプレイス：どちらが拡張に適していますか？

公開: 2022-02-01

パンデミックのおかげで、オンラインショッピングとDTCマーケットプレイスは、2020年の第2四半期に急増し、2021年まで大幅な成長を続けています。2021年の第3四半期には、アメリカ人が費やした6ドルごとに1ドル近くがオンラインで費やされました。しかし、多くの消費者が新しい買い物習慣に落ち着きを取り戻している現在、米国の小売売上高のオンライン浸透は鈍化しています。

これは、多くのブランドがフットプリントを拡大し、未開拓の市場に迅速に参入するための新しい方法を探していることを意味します。特に国際市場で新規顧客にリーチする機会を探しているブランドにとって、市場は熱心であり、ギャップを埋める準備ができています。アマゾン、ウォルマート、中国のTmallやCurated Crowdなどのオンラインマーケットプレイスは、数十億ドルの収益を生み出しています。実際、オンラインで費やされた10ドルのうち4ドルは、2021年にAmazonで費やされました。

マーケットプレイスは、参入障壁が低く、簡単な検索で何百万人もの買い物客にリーチする機会を提供します。しかし、市場にはいくつかの深刻な紐が付いています。 DTCと市場の決定を比較検討することについてブランドが知っておくべきことと、可能な限り最良の取引を確実に得る方法は次のとおりです。

オンラインマーケットプレイスを利用する

マーケットプレイスでは、ブランドやベンダーが店頭に立ち、自社ブランドを含むさまざまなブランドと一緒に製品を販売することができます。プロセスは顧客にとってシームレスであるため、多くのバイヤーは、別のベンダーから製品を購入していることすら知らない場合があります。これにより、顧客に簡素化されたエクスペリエンスを提供し、ブランドが何百万もの潜在的な顧客の前に立つことができます。

マーケットプレイスがDTCブランドを提供するもの

アマゾンやウォルマートのようなマーケットプレイスは、顧客が精通していて信頼しているプラットフォームを通じて顧客にアクセスできます。また、Amazonの場合、マーチャントは、Amazonの従業員が注文を処理するAmazonの倉庫に商品を発送するオプションもあります。これにより、購入と発送のプロセスが簡単になります。もちろん、価格も高くなります。

アマゾンの巨大なサイズとリーチは、世界中のブランドを魅了します。何百万もの顧客が毎日小売大手のサイトを検索しており、ブランドは彼らがいる場所で顧客に会う必要があります。魅力的な商品ページとキーワードの最適化により、ブランドはAmazonで多くの収益をすばやく生み出すことができます。マーケットプレイスは魅力的な広告オプションも提供しているため、顧客が他の商品を購入しているときに顧客の前に立つのは比較的安価です。そして最後に、新製品のテストは、マーケットプレイスのリストを作成してパフォーマンスを測定するのと同じくらい簡単です。

最終的に、マーケットプレイスは顧客が訪れるたびに同じ体験を提供します。ショップの比較は簡単で、ブランドはショップを維持するという面倒な作業をしなくても販売を行うことができます。

マーケットプレイス拡張の欠点

市場が提供するすべての利点とともに、いくつかの重大な欠点があります。特に、制御の欠如です。マーケットプレイスプラットフォームは、ベンダー、製品、検索ランキング、顧客データなどを制御します。また、マーケットプレイスはベンダーをプラットフォーム上に維持することに強い関心を持っていますが、その巨大なサイズはベンダーとの交渉を困難にします。たとえば、Amazonは、自社ブランドの商品を検索ランキングの上位に上げ、他の小売業者を最下位に押し上げることで、市場で最も売れている商品を特定し、独自の売り上げを生み出すことで知られています。

マーケットプレイスの提供はしばしば混乱を招きます。ウォルマートの拡大したマーケットプレイスはさまざまなベンダーの商品を提供しているため、顧客はwalmart.comで購入した商品を返品する必要がある場合は、地元のウォルマートストアに返品できると期待しています。このオプションはマーケットプレイスでの購入には使用できませんが、多くの場合、リストが明確でないか、マーケットプレイスでの購入がウォルマート倉庫以外の場所からのものであることを顧客が理解していません。この混乱は、スパムや不正なリストが市場に殺到するにつれて増加しています。

一言で言えば、検索アルゴリズムは変更される可能性があり、利用規約はブランドにとって不利になる可能性があります。これらの変更は、ベンダーの収益と成長に大きな打撃を与える可能性があります。

注目すべきDTCチャネルの構築

DTCを示す2台のラップトップの図。買い物袋を持った1台のラップトップから手が届きます。 Aは他のラップトップからドル札で手を差し伸べていました。

ブランド独自のeコマースチャネルは、ベンダーが最も影響力と制御力を発揮できる場所です。メッセージング、ルックアンドフィール、ユーザーエクスペリエンス、リターゲティング、広告など、すべてがカスタマイズ可能です。 DTC eコマースのWebサイトは市場と同じ数字を描かない場合がありますが、忠実な顧客はそれらを見つける場所を知っています。

消費者行動の変化はDTCブランドを高める

マーケットプレイスはすぐになくなることはありませんが、その影響力は弱まっているようです。若い消費者は、よりパーソナライズされた、透明で本物のようなショッピング体験を求めています。市場の定型的な美学とあなたが購入している人の不透明さは、ミレニアル世代とZ世代の買い物客のターンオフです。

また、DTCブランドが市場と同じメリットを提供する場合、顧客は多くの場合、最初にDTCオプションを選択します。たとえば、ブラウジングエクスペリエンスを最適化し、柔軟な支払いオプションを提供するブランドは、より多くの売上を獲得できます。最近の調査では、回答者の76％がブランドサイトで買い物をしたいと答えています。また、85％が、ブランドと直接買い物をする可能性が高いと述べています。この傾向は、これまで以上にDTCブランドから購入しているミレニアル世代とZ世代の顧客に特に当てはまります。

ブランドの要点

DTCと市場の拡大を評価するベンダーが直面する選択は、露出と引き換えに制御を犠牲にするか、eコマースチャネルの構築に投資するかです。多くのブランドにとって、答えは適切な組み合わせを見つけることに要約されます。

しかし、豊富な顧客インサイトを活用し、ブランド価値を釘付けにし、卓越した顧客体験を約束して構築することをいとわないDTCブランドにとって、これらすべてのボックスをチェックするeコマースソリューションは、その忠実な支持者を見つけるでしょう。

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