ヒートマップは本当に機能しますか？

公開: 2018-03-15

ヒートマッピング技術を試すことを考えていますか？
その前に、どのヒートマップが目的に最も適しているかを確認してください。彼らが技術を完全に理解していなかったので、あなたはヒートマッピングに失敗した多くの人の中にいたくありません。
ヒートマップはすべて同じように見えるかもしれませんが、同じように作成されているわけではありません。
ヒートマップを最大限に活用するには、各タイプをいつどのように使用するかを知っておく必要があります。
以下では、さまざまなタイプのヒートマッピングテクノロジと、それぞれを使用することの長所と短所について説明します。

さまざまなタイプのヒートマップとその用途

1.アイトラッキングヒートマップ

アイトラッキングテクノロジーは、視覚分析の最高のバーです。
高速で、個人がWebページを表示しているときに目の焦点と動きに関する正確な情報を提供します。
アイトラッキングの調査中、ウェブユーザーの目の活動に関するデータは、ヘッドマウント接眼レンズまたはウェブカメラのいずれかであるアイトラッカーを使用して収集されます。アイトラッカーは、目の回転、視線の方向、点滅パターン、刺激反応を検出します。

データ分析の結果は、どのWeb要素がユーザーの注意を引くか、どこに固執するか、ユーザーにとってページの最も視覚的に興味深い側面についての有用な情報を提供します。
アイトラッキングの長所：アイトラッキングは、人間が直接見ているものに注意を向けるため、最も強力な視覚分析ツールです。目とその動きを追跡することで、クリックやマウスの動きなどのプロキシインジケーターから得られるよりも、より正確な結果が得られ、Webページでのユーザーの注意と関心に関するより良い洞察が得られます。
アイトラッキングは、ライブで完全に機能するサイトを必要としないため、プロトタイプやモックアップのテスト中に特に役立ちます。したがって、アイトラッキングを使用して、潜在的なデザインの画像を調査し、視覚的なアフォーダンスの観点から、ユーザーの視覚的な注意を適切な場所に引き付けて向けるという点で、どちらがより良い仕事をするかを見つけることができます。
アイトラッキングの短所：アイトラッキングはゴールドスタンダードです。つまり、通常、高額な値札が付いています。したがって、視線追跡技術に投資する場合は、それが価値があることを確認してください。たとえば、アイトラッキングは収穫逓減が特徴であり、自分や会社にとって役に立たなくなったとしても、支払いを続ける必要があるという苦情があります。
発生するコストと比較して多くの洞察を得ることが確実な場合にのみ、アイトラッキングに投資してください。たとえば、新しいWebサイトでのユーザビリティやユーザーエクスペリエンスを向上させようとしている場合、アイトラッキングはあまり費用効果が高くありません。この場合、従来のユーザビリティまたはUXの調査は、より簡単で安価です。

2.マウス追跡ヒートマップ

マウス追跡ヒートマップは、カーソルまたはホバー、スクロール、クリックなどのマウスの動きを追跡することにより、Webページでのユーザーの操作を明らかにします。
マウストラッキングヒートマップには、クリックマップ、ホバーまたはアテンションマップ、スクロールマップの3種類があります。

A.[マップ]をクリックします

クリックマップは、ユーザーがWebサイトをクリックした場所を示します。これにより、クリック数が最も多いボタンやリンクだけでなく、クリックできないアイテムが常に他のアイテムと間違えられているかどうかを知ることができます。
したがって、クリックマップは、ユーザビリティの欠陥を明らかにするのに非常に役立ちます。クリックマップデータは、Webサイトのナビゲート中に訪問者を混乱させるWeb要素を表示する可能性があります。ユーザーがクリックしているクリックできない画像やテキストがわかれば、ユーザーの期待に応じて問題を簡単に修正できます。
クリックマップのもう1つの一般的な用途は、フォーム入力のドロップオフを確認することです。人々が通常未完成のフォームをどこに残すかを学ぶことにより、フォームのデザインとフィールドを変更してコンバージョンを増やすための基礎が得られます。

B.ホバーマップ/アテンションマップ

ホバーまたはアテンションマップは、ユーザーがマウスカーソルで最も長居したWebページ領域を示します。
ホバーマップはアイトラッキングの原理に基づいていますが、目の動きをマウスカーソルの動きに置き換えます。ここでは、ホバリング行動が人々の注意の代用指標として使用されます。簡単に言えば、ホバーマップは、カーソルがどこにあるかを人々が見ていることを前提としています。
しかし、ホバーマップの結果を疑わしいものにするのは、まさにこの相関関係の仮定です。たとえば、GoogleのDr. Anne Aulaのようなユーザーエクスペリエンスの専門家は、カーソルの動きと注意の相関関係がWebユーザーのごく一部によってのみ示されていることを発見しました。
これは理にかなっています。ウェブ上の人々はマウスをどこかに駐車しても、他の場所を探している可能性があるからです。アイトラッキングを使用しない限り、彼らの目とカーソルが同じ場所にあるかどうかを知る方法は実際にはありません。

C.スクロールマップ

スクロールマップは、Webユーザーがページをどれだけ下にスクロールするかを示します。ページの中央または下部に到達した訪問者の数と、離れた場所が表示されます。

この情報は、ページの長さだけでなく、CTAボタンなどの重要な要素をどこに配置するかについての重要な洞察を提供します。スクロールマップデータは、デザインとコンテンツの戦略をガイドすることもできます。たとえば、訪問者が早い段階でバウンスしている場合は、ページに関連するコンテンツが含まれているか、信頼を高めているか、訪問者の関心を維持するのに十分な関心を持っているかどうかを確認できます。
マウストラッキングの長所：マウストラッキングヒートマップを使用することの明らかな利点は、アイトラッキングテクノロジーと比較してコストが低いことです。したがって、ユーザーのクリックやスクロール動作に関するデータのみが必要な場合は、より安価な代替手段です。
マウストラッキング短所：マウストラッキングは手頃な価格ですが、欠点がないわけではありません。まず、信頼できる結論を引き出すには、大量のトラフィックが必要です。これは、初期のデザインを評価しようとしているとき、またはコンテンツやデザインの変更の可能性を計画しているときに、マウスの動きの追跡がツールの賢明な選択ではないことも意味します。有用な洞察を得るには、ライブWebページと十分なサンプルサイズが必要です。
さらに重要なことに、注意とマウスカーソルの動きの間の相関が弱いことを考えると、クリックとマウスの動きは視線追跡のプロキシとしては不十分です。したがって、特にホバーマップから過度の一般化を描画しないように注意する必要があります。

3.ソフトウェアアルゴリズムヒートマップ

最後になりましたが、ページの分析にアルゴリズムを利用するヒートマップツールがあります。これらのツールは、デザイン要素と属性に基づいてWebページ上のユーザーの注意を予測することにより、視覚的なデータを生成します。

ソフトウェアアルゴリズムのヒートマップは、実際のユーザーが遭遇する可能性のある一般的なユーザビリティまたはユーザーエクスペリエンスの問題に関するフィードバックを即座に提供できます。
ソフトウェアアルゴリズム長所：トラフィック量が多くない場合でも、アルゴリズムベースのヒートマップを使用できます。また、通常は高速で安価です。
ソフトウェアアルゴリズム短所：もちろん、ソフトウェアアルゴリズムから生成されたデータは、人間のユーザーが関与する追跡と比較して、精度が低いことがよくあります。たとえば、アルゴリズムは画像内の顔の表情を認識できる場合がありますが、Webページ内の言語と画像の組み合わせによって引き起こされる感情の種類を識別するには常に不十分です。

ヒートマップから価値を得る

明らかに、ヒートマップのような視覚的分析ツールは、デジタルマーケターに、Webページでのユーザーの行動と注意に関する重要な知識を提供することができます。これは、訪問者の活動に応じて調整することにより、デジタルマーケターがWebサイトのユーザビリティとユーザーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
そこにあるすべてのツールと同様に、ヒートマッピングには、時間、お金、または機会のいずれにおいてもコストがかかります。しかし、これはデータ駆動型で変換中心の設計に向けた重要なステップであり、時間の経過とともにROIを大幅に向上させることができます。