電子メールクライアントの未来を占う

公開: 2021-08-18

Hotmailがメールクライアントを更新し、タブ付きの受信トレイでGmailのリードに従うという最近の噂は、私に考えさせられました。従来の受信トレイの概念から離れて、消費者の行動により適切に対処するために進化する消費者メールクライアントの変化が見られますか？

電子メールクライアントは、特に企業の世界では、大きな通信障害がないこともあり、歴史的に進化が遅いです（Slackや同様のインスタントメッセージングチャネルの最近の急増は別として）。ただし、商用電子メールチャネルでは、ソーシャルネットワーキングやインスタントメッセージングなどの多数のテクノロジとの競争が着実に進んでいます。消費者の電子メール関連の行動は、直接的な1対1の個人的なコミュニケーションからより商業的なB2Cコミュニケーションへと明らかに移行しました。

モバイルデバイスからメールにアクセスする消費者が増え、アプリが登場したことで、すべてのウェブメールプロバイダーのアカウントを照合して、効率を上げるために1つの統合された受信トレイに表示するように設計されたサービスが利用できるようになりました。電子メールの編成もレベルアップし、電子メールはスマートラベルの下に並べ替えられ、ユーザーが自分の周りで電子メールを移動する必要性が減少しました。

これらのサービスを導入した最初のウェブメールプロバイダーは、2012年頃に導入されたAltoMailを使用したAOLでした。ここで参照されているAltoの初期バージョンは、ソーシャルチャネルとコミュニケーションチャネルを一緒に管理することに関するものでした。メールアカウントにログインすると「今日」のページが表示され、FacebookとTwitterのフィードが表示されます。「受信トレイ」ページには、Gmail、Hotmail、Yahooなどのすべての主要な無料ウェブメールプロバイダーからのメールが集約されます。もちろんAOL。 IMAPを介して他のメールボックスプロバイダーからのメールを照合するため、これはYahooWebメールのアクティブな機能であることに注意してください。

この最初のバージョンのメール組織は、個人、ファイル、写真、添付ファイル、スター付きメールなど、最も一般的なフィルターのいくつかに基づいてスタックを作成しました。 Gmailもこの時点で独自のテストを行っており、2013年にタブを導入しました。タブはユーザーがカスタマイズできるという点で独特でしたが、通常、メールボックスはユーザーがメールをより適切に管理および検出できるように適切なグループに分類されていました。

より良い組織で、何かが明らかになりました。私は過去に郵便局長であり、加入者からのカスタマーサポートリクエストを分析したことで、ワンタイムパスワード（OTP）メールの未受信に関して、トップチケットドライバーがトランザクションメールであったことを知っています。次の最も一般的な問題は、ユーザーがブランドの電子メールリストを購読したが、確認の電子メールを受信しなかった場合でした。確かに、ほとんどの問題はトランザクションメールに関連しており、個人的なコミュニケーションが電子メール以外のチャネルに移行したことを明確に示していました。

当然のことながら、1対1のコミュニケーションとは別に、電子メールの新しい主な使用例を見つけるための調査が行われました。通常のユーザーには20を超えるフォルダーがありますが、自動分類エンジンには少数のカテゴリーしかありません。複雑な人間による並べ替えと基本的な分類の間に隔たりがあります。

ソートされたメールの最も一般的なタイプは「取引/クーポン」でした。これは、電子メールがこれらの通信の主要なチャネルになったためです。調査によると、消費者は、メールを開かなくても、認識しているブランドの件名をスキャンします。その場合、店内にいるとき、または購入しようとしたときにブランドのWebサイトで、取引を検索することになります。これらのメールは、家族や友人にも頻繁に共有されていました。

最も高い割合のユーザーがクーポンフォルダを持っていたとしても、それらのほとんどは有効期限が設定されていたため、クリーンに保つのは難しいと感じました。消費者は、無数の手動フォルダを必要とせずに電子メールが自動的に整理されることを気に入っていましたが、それでも関連するコンテンツを見つけるために検索する必要がありました。明らかなことです。消費者のメールを細かく分類するには、フィルターを改良する必要がありました。

もう1つの大量の電子メールカテゴリは、旅行とイベント、および関連するすべての確認と領収書でした。課題は、これらの電子メールはすべて、イベントの日ではなく予約時に到着するため、ユーザーが必要な情報を見つけるために古い電子メールを掘り下げてしまうことでした。これにより、カードを用意し、状況に応じてタイムリーに作成するというアイデアが生まれました。カードはユーザーの場所に基づいて表示されるため、モバイルクライアントに最適です。

YahooとAOLの合併により、チームはAltoの経験から得た知識を使用してYahooメールアプリを推進しました。 Yahooメールチームは、消費者行動の変化を測定し、その結果に基づいてメールクライアントを更新する必要性を証明するために、2016年から2019年の間に広範なケーススタディを実施しました。結果は驚異的で貴重でした。

たとえば、アメリカ人の65％が、過去2週間に実際にメールのクーポンを使用していることがわかりました。また、人々が電子メールの領収書を見た最も一般的な理由は、パッケージを追跡することであり、次に返品を希望していました。クーポンとレシートの個別のビューを作成することに加えて、彼らは人々が購読を解除するための簡単なオプションを提供する必要があることに気づき、したがってワンクリックの購読解除をサポートしました。 Yahooも最近「 Subscriptions」を追加しましたあなたはオプトアウトへのユーザーのための簡単な方法を提供し、すべてのアクティブのsu BSCRのiptionsを管理することができますサイドパネルのラベル。

これは、消費者向け電子メールクライアントの未来に私たちをもたらします。 Yahooは、1日あたり400億通の電子メールを処理し、その95％がB2C電子メールであると述べています。媒体としての電子メールは明らかに進化しており、電子メールクライアントはブランドファーストチャネルとしてユーザーへのケータリングを開始すると思います。電子メールユーザーは間違いなくモバイルファーストに移行しており、ほとんどのクライアントはインタラクティブな電子メールでモバイル対応であり、優れたエンゲージメント結果を示しています。

インフルエンサーはソーシャルメディアのアルゴリズムを明確に指示し、ブランドは電子メールクライアントの未来を形作ることになります。ユーザーはお気に入りのブランドを前面に出し、メールボックスプロバイダーが関連するメールをメールボックスの一番上に表示する新機能を導入します。 Verizon Mediaは、新しいView TimeOptimizationプログラムでこれを開拓しました。 SnapchatやInstagramのストーリーと同様に、ブランドの相互作用と可視性を高めるために、メールクライアントの上部にあるユーザーによってカスタマイズされたブランドに焦点を当てたフィルターがある場合があります。 Gmail Annotationは、他のクライアントが追随するきっかけとなりました。BIMIがさらに別の視覚的なブランド指標を提供することで、ユーザーはブランドからのメールを見逃さないようにすることが簡単になりました。

メールボックスプロバイダーの場合、AMPなどのテクノロジーを活用して、メールクライアント内のすべてのやり取りを維持しながら、使いやすさを向上させたいと考えています。より優れた機能とより魅力的なユーザーエクスペリエンスは、電子メールエコシステムに対する価値を高めるのにも役立ちます。

メールボックスプロバイダーは互いに競合していませんが、関連する他の通信チャネルと競合しています（少なくともしばらくの間）。アーカイブと検索は電子メールの強力な機能であり、インスタントコミュニケーションの容易さはユーザーを他のチャネルに移動させています。メールボックスプロバイダーは、ユーザーが受信トレイを再び気に入ってくれるように、繰り返して段階的な変更を加えることができます。

電子メールが死んでいる場合、将来の受信トレイはその灰から立ち上がるフェニックスになります。それはインタラクション主導で消費者中心であり、マーケターがその瞬間を捉えた場合、顧客に影響を与える機会がさらに増えるでしょう。メールで次に何が来るのか楽しみです。あなたは？