ブランドが消費者直販 (DTC) に移行し、成功している理由

公開: 2019-09-20

昨年、消費者の 81% が今後 5 年以内に消費者直販ブランドを購入する予定です。消費者直販 (DTC) やブティックブランドが、忠実な顧客を生み出すために革新的でデジタルファーストのアプローチを採用することで、小売業界に変革をもたらしていることは明らかです。

ブランドが中間業者やサードパーティを介さずに顧客に直接届ける理由はたくさんあります。主な理由には、独自のデータを所有すること、バイヤーとより深い関係を築くことが含まれます。

消費者への直接販売を考えていますか？この戦略とは何か、そして売り手がどのように成功に向けて準備を整えることができるかを見てみましょう。

Direct-to-Consumer (DTC) とはどういう意味ですか?

一般に DTC または D2C と呼ばれる消費者への直接販売とは、製品を最終顧客に直接販売していることを意味します。売り手は、サードパーティの小売業者、卸売業者、またはその他の種類の仲介者を迂回して製品を配送します。

DTC ブランドの認識可能な例には、Casper、Warby Parker、Dollar Shave Club などがあります。しかし、現在、このユニークなアプローチを採用している売り手は何千人もいます。これらの D2C ブランドは、従来の販売モデルを迂回するモバイルおよびデジタルチャネルを活用しています。

DTC ブランドは通常、オンラインでのみ販売されているか、特定の製品カテゴリに特化しています。ただし、トップクラスの成長ブランドは、自社の店舗や他の小売業者との独占的パートナーシップなど、他のチャネルに拡大しています。

なぜ消費者に直接販売するのですか?

消費者直販ブランドは、アパレルや美容からペットフードやマットレスまで、複数の業界を混乱させています。これらの企業に共通しているのは、デジタルファーストであり、製品だけでなくミッションに重点を置いていることが多いということです。過密な e コマーススペースで、これらのブランドはソーシャルメディアなどのデジタルツールを使用して、ブランドの信頼性と高品質の製品に基づいて忠実なオーディエンスを構築します。これは、今日の消費者にとって価値があり、より高い価格を支払うことさえいとわないタイプの体験です。

消費者に直接販売することのその他の主な利点のいくつかを次に示します。

データの所有

顧客体験に重点を置くために、ブランドは消費者データを所有する必要があります。 DTC を販売すると、直接のデータを収集して、まさにそれを行うことができます。新たなマーケティングテクノロジーは、すべての顧客とのやり取りを追跡するのに役立つため、改善することができます。革新を続けるための実用的な洞察の絶え間ないフィードバックループが得られます。

コスト削減

中間業者やその他のサプライチェーンプロセスを省くことで、余分なコストを節約できます。そもそもマージンが小さいオンラインスペースでは、収益を保護することが最も重要です。

ブランド管理

消費者直販ブランドは、ブランドイメージを完全にコントロールできます。あなたはあなたの製品を提示するために他の誰かに頼っていません. ユーザーとの関係はあなたが所有し、時間をかけて育てることができます。消費者が求めているインタラクティブな関係を提供できます。

消費者の 3 分の 2 は、直接的なブランドコネクティビティを期待しています。

消費者への直接販売は魅力的に聞こえますが、どうすれば確実に成功できるのでしょうか?

DTC ブランドが成長すればするほど、コントロールを維持することが難しくなる可能性があります。特に、ベンチャーキャピタルを利用したり、株式を外部の投資家に譲ったりした場合はなおさらです。しかし、市場が完全に飽和状態に達していない場合は、規模を拡大するためにマーケティングと在庫に投資し続けるための資本が常に必要になります。幸いなことに、電子商取引ビジネスに必要な迅速な資金調達をエクイティなしで提供する資金調達オプションがあります。 Payability は、D2C ブランドが、Amazon やその他のマーケットプレイスでの販売に対して、翌日、毎日の販売に対して支払いを受けるのに役立ちます。また、Amazon、Shopify、Walmart、Newegg などでの将来の売上に基づいたキャピタルアドバンスである Instant Advance も提供しています。 Payability での作業に関連する信用調査はなく、株式を放棄するように求められることもありません。こちらからお申し込みください。

消費者への直接販売を成功させるために何を重視すべきか

消費者への直接販売で成功したい場合は、これらの分野に焦点を当ててください。

ブランドの信頼性

多くの成功した DTC ブランドは、ミッション主導のイニシアチブから生まれています。それは高品質の製品だけではありません。彼らはムーブメントやライフスタイルの一部であることを売りにしています。彼らの顧客は、彼らが望む製品の単なる別の購入よりも大きな何かに参加しています.

関連する強い使命がなくても、DTC ブランドは、その独特の個性とブランドイメージによって優れています。顧客とのすべてのやり取りは、透明性があり、直接的で、記憶に残ります。ブランドは、e コマースやソーシャルメディアなどのデジタルチャネルを活用して、インタラクティブな顧客関係を促進するコンテンツを作成しています。消費者は、他の人の棚にある商品を手に取っている場合、同じタイプのブランドインタラクションを見つけることができません。

例:

United by Blue – 製品が販売されるたびに、水路から 1 ポンドのゴミを片付けます。

Everlane – 価格設定の完全な透明性と、材料費と小売価格の比較

デジタルネイティブ

他の成功した D2C ブランドから教訓を得て、デジタルチャネルを使用して顧客にリーチする革新的な方法を確認してください。

「デジタルネイティブのバーティカルブランドは、カスタマーエクスペリエンスに熱心に取り組んでおり、主にウェブ上で消費者とやり取りし、取引し、ストーリーを伝えています。」
– Andy Dunn、CEO @ Bonobos

これは、製品ページ、ソーシャルメディア、ニュースレター、メールなどのオンラインコンテンツを活用することを意味します。消費者は製品以上のものに投資したいと考えており、ブランドとつながる貴重な体験を求めています。ブランドは、顧客を大使に変えて、他の人に言葉を広めています。

たとえば、デジタルネイティブの美容ブランドである Glossier の創設者である Emily Weiss 氏は、顧客の 90% がソーシャルメディアチャネルの口コミを通じて来店していると推定しています。

ポイントは、顧客がどこにいるかです。また、顧客がほとんどの活動をオンラインで行っている場合、マーケティングは彼らのライフスタイルにより適しています。

パーソナライゼーション

消費者直販ブランドを見てみると、顧客のショッピング体験をパーソナライズするための思慮深い方法が必ず見つかります。顧客は単なる買い手ではなく、成功への道のりにおける忠実なパートナーです。顧客体験をパーソナライズできることは、消費者データを維持し、それに基づいて行動することから生まれます。履歴データを使用して、買い物の意図を予測し、より適切な製品のレコメンデーションを行うことができます。あなたのコンテンツは、商品ページからメールマーケティングまで、買い物客の共感を呼ぶでしょう。成功している D2C ブランドは通常、他のブランドよりもはるかに優れたパーソナライゼーション戦略を持っています。

フルフィルメント

オンラインのみで販売する場合、フルフィルメント戦略が成功の鍵となります。欲しい商品をすべて売ることができますが、一貫して顧客に届けることができなければ、最終的に損失を被ることになります。今日の消費者は、配達体験の悪さを許しません。

消費者の 84% は、 1 回の配送での不調を経験しただけでは、そのブランドには戻らないと言っています。

ブランドイメージと顧客ロイヤルティを損なうのは、たった 1 つの悪い経験だけです。したがって、得意とする分野が 1 つあるとすれば、それは e コマース配信戦略です。フルフィルメントがオンライン販売の成功に不可欠な理由について詳しくお読みください。

消費者に直接届けるには、高品質の製品以上のものが必要です

高品質な製品がたくさんあります。重要なのは、顧客が他の製品よりもあなたの製品に (場合によってはそれ以上) 支払うべき理由を示すことです。 DTC の例から 1 つの重要なポイントがあるとすれば、それはすべて、潜在的および現在の顧客との透過的で直接的で記憶に残る対話を作成することであるということです。利用可能なデジタルチャネルとコンテンツを使用して、顧客との深い関係と信頼を促進します。直接のデータを使用して、買い物客の意図を予測し、彼らが求めているショッピング体験を提供するのに役立つ実用的な洞察を輝かせます。

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