通信業界におけるデジタル マーケティング: 再び成長を始めるための正しい戦略

通信業界におけるデジタル マーケティング: 概要

電気通信業界のデジタル マーケティング: 電気通信部門の成長を促進する 1 つの方法は、デジタル マーケティング戦略によるものです。 キー？ 視聴者にとって関連性のあるものにする。 電気通信部門の成長を促進する 1 つの方法は、デジタル マーケティング戦略を通じたものです。 キー？ 視聴者にとって関連性のあるものにする。 この投稿では、戦略に何を含めるべきかについて説明します。

電気通信分野は特に競争が激しい分野です。 世界中の大手通信会社のリーダーにとって、競争の激化が最も差し迫った懸念事項の 1 つであることは偶然ではありません。

これに影響を与える要因は 3 つあります。 まず、以前と比べて、より機敏でデジタル的に進歩し、ユーザーのニーズをより適切に捕捉できる新しい競合他社が出現しています。 第二に、デジタル変革により消費者のニーズと期待は必然的に変化しました。 これは、社会や個人に直接影響を与える継続的なイノベーションを基盤とする電気通信のような状況では、より一層当てはまります。 第三に、技術革新は近年ますます急速になっており、多くの通信会社が遅れをとっている点です。 これは主に、変化を認識してそれに応じて進化する能力が欠如しているためですが、コストと利用可能なスキルの両方の観点から、インフラストラクチャを最新化することが難しいためでもあります。

率直に言って、競争の激化に対する反応はあまり前向きではありませんでした。 市場で圧倒的な地位を占めているにもかかわらず、主要通信会社の一部でさえ、回復を促す効果的な戦略を立てることができていない。 企業間の「価格競争」が本質的に唯一採用された対策であり、それが危機をさらに加速させたのは偶然ではない。

価格の下落はセクター全体の収益の減少につながり、新しい技術やインフラへの投資にもかかわらず、収益は依然として低いままです。 このため、最近の成長の兆しを見ても、業界アナリストは警戒を緩めることはできません。 代わりに、彼らは、プレーヤーがこの拡大段階をサポートし強化するために一連の措置を採用する必要があることを強調し続けています。 中核事業を見直す必要性について語る人もいれば、（提携を通じて）新たな競争相手に事業を開放する必要性を指摘する人もいるし、米国で公の議論の中心となっているネット中立性の原則の再考を主張する人もいる。 もちろん、これらはすべて重要な側面です。 ただし、新しいマーケティングおよびコミュニケーション戦略の作成という 1 つを追加する価値があります。

業界を軌道に戻すための新しいマーケティング戦略

デジタル変革によって利用可能になった新しいテクノロジーを活用できる非常に正確なマーケティング戦略を導入することも含まれることを予見せずに、電気通信部門の回復を想像することは困難です。

これには 3 つの理由があります。

まず、電気通信会社は消費者の間で完全に良い評判を享受できなくなっています。 一般に、ユーザーは通信会社が提供するサービスにおいて真のイノベーションを提供できるとは考えていません。 さらに、ユーザーは、特典や料金に透明性が欠如しているという印象をますます受けるようになっており、それが、期待に応えられない残念な顧客ケアモデルと相まって、ブランドの経済的価値の停滞につながり、顧客はプレーヤーが全体的に競争力が低いと見なしています。

高度なデジタル マーケティング戦略を支持する要因が他に 2 つあります。 顧客は、このような大規模なセクターがテクノロジーの最前線にあることを期待しています。 デジタル戦略を採用することは、通信会社が顧客の間で信頼と関連性を取り戻すために必要なことです。顧客は顧客を高度なサービスではなく商品として考えるようになっています。 また、よく見てみると、よく設計されたデジタル マーケティング戦略により、ユーザーの習慣のデジタル トランスフォーメーションが提供する機会を、それを利用できるすべての企業がより有効に活用できるようになるからです。

通信業界におけるデジタル マーケティングの利点

デジタル マーケティング戦略がもたらすメリットの程度を理解するには、We Are Social が作成した Digital 2023 レポートで報告されている、インターネットの使用状況、モバイル デバイス、ソーシャル メディアに関する最新の統計を見てください。

この研究から、イタリアの非常に明確な全体像が浮かび上がってきます。 この国はますますつながり、社会的になってきており、多くの活動を実行するためにモバイルデバイス、特にスマートフォンの使用が増えています。 実際、人口の 86.1%、約 5,100 万人がインターネット ユーザーです。

後者の数字は、現在イタリアで確立されている傾向、つまりイタリア人が最も使用するデバイスがスマートフォンであることを明らかにしているため、特に重要です。 イタリアには 7,819 万件のモバイル接続があり、そのほとんどがプリペイドとブロードバンドです。 イタリア人が携帯電話をどう使っているかに注目するのも興味深い。 人口の大多数は主に、一般的な意味で (72%)、時事問題に関する最新情報を入手するため( 65%)、またはハウツー情報を得るために (59%)、情報を検索するためにこれらを使用しています。 また、モバイルからのビデオ コンテンツも非常に人気があり、その割合は 91.1% (2022 年と比較して 2.7% 増加) に達しています。

さらに、モバイルはソーシャル メディアとのつながりを維持するために使用されます。 イタリア人は 4,300 万人以上がソーシャル プラットフォームを利用しており、そのほぼ全員がモバイル デバイスからアクセスし、1 日に約 2 時間オンラインに滞在します (他のユーザーと交流する傾向が見られる場所でもあります)。 イタリア人が非常に社交的な傾向があることは、別の事実からもわかります。 Whatsapp、Messenger、Instagram も含まれるエコシステムとして理解されている YouTube と Facebook は引き続き最も使用されているソーシャル プラットフォームですが、平均的なユーザーは 7 つ以上の異なるプラットフォームにプロフィールを持っています。

We Are Social の調査では、デジタル マーケティング戦略が電気通信部門の再立ち上げにおいて重要な役割を果たす可能性があることが確認されています。 さらに、このデータは、効果的な戦略、つまり消費者の心に浸透し、肯定的に再評価してもらうためにはどのような戦略が必要なのかも示しています。

実際、「古典的な」戦略から革新的な戦略まで、さまざまな種類の戦略を採用できます。 たとえば、電子メール マーケティングに基づくアプローチを選択できます。これは、各消費者に直接アプローチできるため、企業にとって依然として人気のある戦略です。

コミュニケーションをさらに効果的にするには、人工知能を使用して視聴者をより効果的にセグメント化するなど、コミュニケーションの品質を大幅に向上できる他のテクノロジーを採用できます。 また、リーチしている消費者のタイプに基づいてパーソナライズされたコンテンツを作成し、受信者が興味を持ったときに必要なときにアクションを実行できるボタンを挿入することもできます。 これにより、コンテンツの関連性が高まり、ブランドに対するユーザーの評判が高まり、より興味深く、ユーザーのニーズに気を配っていると認識されます。

同様に興味深いもう 1 つのアプローチは、リレーションシップ マーケティングです。これは、永続的な関係、つまりロイヤルティを構築するために、顧客との関係に焦点を当てたマーケティング戦略です。 リレーションシップ マーケティングは、電子メール マーケティングで使用される手段とメカニズムを活用できますが、異なる考え方と、消費者情報を収集して分析する正確かつ詳細な能力が必要です。 このアプローチには、とりわけ、通信会社に提供される顧客エクスペリエンスの質の向上を促すという利点があります。

香港の通信会社は、ネットワーク停止を迅速に解決するなど、ユーザーのニーズを予測して満たすことができるシステムの開発に多大なリソースを投資しました。 これにより、同社は問題管理時間を数時間から 30 分に短縮し、その後すぐに発生する可能性のある接続の問題を予測できるようになりました。 この場合、スピードとニーズを予測する能力により 2 つの大きな利点がもたらされました。否定的なレビューの数が 50% を下回り、顧客維持率が大幅に向上しました。

もう 1 つの特に効果的な戦略は、コンテンツ マーケティングです。 リレーションシップ マーケティングと同様、これは時間のかかる戦略ですが、ユーザーとの永続的な関係を可能にします。 マーケティング目的で興味深いコンテンツを作成することは、消費者をある分野、この場合は技術的かつ複雑な分野に近づけることで自社製品を宣伝できるため、通信会社にとって特に役立ちます。 さらに、最新で信頼性の高い教育コンテンツを提供することでブランドのポジショニングが向上します。通信会社にとって、これは視聴者にとって信頼できる関連性の高い参照点となるために不可欠です。

除外せずに選択してください

明らかに、リストは完全ではありません。 たとえば、アウトバウンド マーケティングやインフルエンサー キャンペーンについては触れていません。 しかし、本当にこれらの戦略のうち 1 つだけを選択する必要があるのでしょうか?

よくあることですが、最善の解決策は、さまざまなアプローチを組み合わせることです。 これは、何よりも電気通信会社がデジタル通信が経験するであろう次の変革を考慮したマーケティング戦略を構築する必要があるという事実を損なうものではありません。

We Are Social の Think Forward Report 2023 は、今年のデジタル マーケティングに影響を与える主なトレンドを示しています。

短く、ダイナミックで、ダイレクトであるだけではもはや十分ではありません。 代わりに、問題に対して明確な立場をとらなければなりません。 ユーザーはもはや、視覚的に魅力的なコンテンツを含むミームのようなものには満足しません。 彼らはブランドにもっと多くのことを求めています。 彼らは、消費者が関連性があると考える問題に対して立場をとってほしいと考えています。

あなたが選択するデジタル マーケティング戦略は、これから始める必要があります。 聴衆に関連する問題と立場を明確にしたら、それを伝えるためのツールやチャネルには事欠きません。 これが、ターゲット層にとってより魅力的なものにするために、人の認識を変える唯一の方法です。 明らかに、これはセクター全体がより決定的かつ均一な方法で再び成長を始めることを確実にするのに十分ではありませんが、間違いなく、関係者全員が利益を得ることができる優れた出発点となるでしょう。 これはセクター全体を変革するには十分ではないかもしれませんが、ブランドと顧客が利益を得ることができる優れた出発点となります。