金融サービスのデジタルマーケティングを効果的に活用するためのトップ10のヒント

公開: 2021-10-01

平均して、米国の成人は2021年にTIAA Institue-GFLECパーソナルファイナンスインデックスの50％に正しく回答しました。インスティテュートは、パーソナルファイナンスインデックスについて次のように説明しています。。」デジタルマーケティングが金融機関、サービスプロバイダー、および消費者の間のリンクである場合、金融サービスプロバイダーが提供する製品を通じて、金融リテラシーについて消費者を教育する多くの機会があります。

健全な財務上の意思決定と個人の[財務]の効果的な管理を[可能にする]知識と理解を測定します。

デジタルマーケティング戦略は、金融会社の露出、可視性を高め、顧客エンゲージメントを向上させることもできます。これらはすべて、金融セクターの重要な要素です。さらに、戦略的インプットの観点からのマーケティング投資は、顧客の獲得と維持に費やされています。ここでは、若い世代を引き付け、金融リテラシーを向上させ、長期的な顧客獲得を維持するためのリードを生み出すためのデジタルマーケティングのヒントトップ10を紹介します。

クライアントを教育する

金融サービス商品を、その価値や何をしているのかを理解していない可能性のある顧客にどのように売り込みますか？あなたは彼らを教育します。これはコンテンツマーケティングの業界標準ですが、おそらく金融サービス業界にとってはさらに適切です。

Center for Financial Inclusionレポートは、どちらの側の顧客がブレッドラインに該当するかに関係なく、金融サービス会社がどのように生活を支援できるかを知りたいと主張しています。有利なことに、金融サービス製品は当然説明が必要なため、コンテンツマーケティングのトピックが不足することはありません。

コンテンツマーケティングの背後にある前提は、金融会社が一貫して顧客ベースに自社製品とそのメリットに関する情報を提供すれば、それらを質の高いリードに変えることができるということです。しかし、もちろん、コンテンツマーケティングは、ブログに追いやられる必要はありませんが、これは良い出発点です。

パンアフリカンの投資、貯蓄、保険、銀行のグループ、オールドミューチュアルを例にとってみましょう。彼らの資金管理アプリ22Sevenは、顧客の財務状況の追跡を支援することで顧客の信頼を築き、同時に製品に投資する機会を提供しますが、最初に教育を通じて顧客に力を与えることなくしてはなりません。

利用可能なすべてのメディアチャネルを使用する

金融サービスプロバイダーは、消費者がいる場所にいる必要があります。そして、まあ、それらはYouTubeからソーシャルメディアやグーグル検索まで至る所にあります。マルチチャネルの顧客は購入ごとに30％多く支出し、ブログのROIは高くなりますが、すべての顧客が投稿を読む傾向があるわけではありません。実際、マーケターの94％は、ビデオが自社の製品やサービスに対するユーザーの理解を深めるのに役立ったことに同意し、43％は、ビデオが自社の製品コールの数を減らしたと報告しています。

金融サービスビデオマーケティング

しかし、ビデオマーケティングは、もはやオンライン広告キャンペーンを作成するだけではなく、インパクトのあるパフォーマンスマーケティングを生み出すデジタル戦略の不可欠な部分になっています。説明者、vlog、チュートリアル、インタビュー、製品ビデオ、ソーシャルメディアコンテンツ、およびプレゼンテーションの形をとることができます。オンラインレビューや説明を見た後、新しいリードや既存の顧客でさえ、製品やサービスを購入するように動揺します。

金融マーケターは、ターゲットオーディエンスの要求に応えるかどうかを知っており、エンゲージメントを高め、300％も多くのトラフィックを受け取ります。 Instagram、Facebook、TikTokなどのソーシャルメディアプラットフォームは、ビデオコンテンツ用の便利なプラグアンドアプリケーションを提供し、新しい顧客にアピールします。他のほとんどの企業とは異なり、すべての成人は金融サービスを必要としているため、ターゲットオーディエンスは依然として多く、需要が不足することはありません。

それでも、金融サービスのデジタルマーケティングの課題の1つは、金融ブランドを若い視聴者にアピールすることです。たとえば、アイルランドの大手銀行の1つであるAIBは、TikTokで広告キャンペーンをリリースしました。これは、ケーススタディによると、213万回のインプレッションをもたらしました。ビデオマーケティングのニュアンスを理解しているマーケティングチームを持つことは、金融会社がGen-zの先史時代の、時には堅固な伝統的な金融サービスの認識を揺るがすのに役立ちます。

ソーシャルメディアアカウントの構築に時間を投資する

AIBのケーススタディの例は、ソーシャルメディアマーケティングの重要性を素晴らしく示しています。ただし、金融機関向けのソーシャルメディアアカウントを設定し、最新の商品に関するコンテンツを投稿するほど簡単ではありません。質の高いリードを生み出すには、意味のあるコンテンツを実質的に提供する必要があります。さらに、今日のクライアントとの信頼を築くには、社会的認識と責任に対するデモンストレーションとコミットメントが必要です。

デジタル的に洗練されたものは、政府や大企業の好意に賢明であり、どういうわけか世界をより良い場所にしていると彼らが信じる金融サービスを本当にサポートしたいだけです。今日のソーシャルメディアでのキャンセルカルチャーの台頭は、顧客が自分たちが信じているブランドを厳しく保護し、自分たちの価値を裏切る他の金融機関をすぐに避けていることを示しています。

ソーシャルメディアマーケティングの4つの柱は、関連性、共鳴、参照、リーチです。ほとんどの金融サービスは、ソーシャルメディアがブランドの認知度と信頼性を高め、Webサイトのトラフィックを増やすことを認識しています。しかし、金融サービスのソーシャルメディアマーケティングが魅力的で関連性があり、目標を達成していることをどのように確認しますか？

今日のソーシャルメディアでのキャンセルカルチャーの台頭は、顧客が自分たちが信じているブランドを厳しく保護し、自分たちの価値を裏切る他の金融機関をすぐに避けていることを示しています。

強力なビジュアル、パーソナライズされたストーリー、重要な問題に立ち向かう。たとえば、バンクオブアメリカの成功したInstagramの投稿は、プライドマンスをサポートしています。顧客の声も、もう1つの古典的で効果的なデジタルマーケティング戦略です。ソーシャルメディアでの金融サービスのデジタルマーケティングは、金融会社が信頼と真のつながりを構築し、顧客が望んでいる金融組織の人間的側面を強化するための完璧な方法を提供します。

レビューを追跡する

通常の危機の時期には、金融業界の顧客は信頼、安心、信頼性を求めています。金融サービスは、強固な顧客関係の構築に重点を置いている限り、デジタルマーケティングで心を落ち着かせる影響力を持つという独自の立場にあります。肯定的な顧客レビューはブランドの忠誠心に影響を与え、質の高いリードを生み出します。

表面的に聞こえることなく、金融会社は、特にメディア、ビジネス、および政府への信頼が一般的に低い業界および世界で、尊敬されるレビューを必要とします。したがって、レビューは、肯定的な評判管理をサポートするため、金融サービスのデジタルマーケティングでも重要な役割を果たします。

マッキンゼーは、Covid-19を、金融サービス会社の評判を損なう可能性のある世代別イベントとして分類しています。したがって、金融機関が自らを危機の原因ではなく緩和策として位置付けることが重要です。信頼性に基づいて支持を得るための最良のデジタルマーケティング戦略の1つは、顧客のレビューです。

金融サービスのレビュー管理

オンライン消費者の62％は、肯定的なレビューを読んだ後、会社と取引する可能性が高いと述べています。オンラインでフィードバックを取得することは、アプリに組み込むことも、メールフォローアップサービスの一部として組み込むこともできます。レビューの利点は、金融サービス会社が顧客体験を改善し、ニーズをより適切に満たすための実用的な洞察を提供することです。

SEOとPPCを連携させる

SEOとPPCは密接に関連したデジタルマーケティング戦略であり、より多くのリードをもたらすために一緒に使用する必要があります。たとえば、検索エンジン最適化には、未払いの検索エンジンの結果に対するWebサイトまたはWebページの可視性を高めるために使用される手法が含まれます。つまり、ユーザーがオンライン検索エンジンにクエリを入力する場合です。

金融サービスのためのseoとppc

PPCまたはクリック課金制は、ユーザーが広告をクリックするたびに広告主が料金を支払う検索エンジン機能です。さらに、ページの関連性に対して報酬が与えられます。クリック課金型広告には、ディスプレイ広告、検索広告、ソーシャルメディア広告、リマーケティング、シーケンシャルリマーケティング、Googleショッピングが含まれます。

主な違いは、SEOがオーガニックトラフィックを促進し、PPCが有料のデジタルマーケティング戦略であることです。 SEOとPPCの広告を組み合わせると、露出が向上し、検索の可視性が高まり、金融サービス市場で確固たるオンラインプレゼンスを確立するのに役立ちます。有料広告が特定のオンライン検索で一貫して表示される場合、デジタルマーケティングチームはページ上のSEOを改善して、オーガニック検索結果でのランクを上げることができます。

ユーザーフレンドリーなランディングページは、ウェブサイトを検索エンジンのランキングに上げ、品質スコアを向上させ、クリック単価を削減します。さらに、PPC広告とランディングページのコピーのA / Bテストは、どのキーワードが最も効果的かを判断し、デジタルマーケティングの成功のための長期的な検索エンジン最適化戦略に情報を提供します。

カスタマーサポートを改善する

金融サービス業界は、製品の提供を差別化する余地がほとんどない競争の激しい分野であるため、顧客サービスは依然として真の競争上の優位性です。顧客はパーソナライズされたエクスペリエンスを望んでおり、収益を伸ばすための別の数字のように扱われるのではなく、重要なものとして扱われます。今日、顧客が金融機関とやり取りするための多くのタッチポイントがあります。オンライン、電話、そして直接会って。

ほとんどの人は可能な限りアプリやメールを使用することを好むため、一貫したカスタマーサービスはすべてのチャネル、特にオンラインで重要です。複数の連絡先オプションを提供することで、優先チャネルで顧客とのコミュニケーションが確保され、会社での全体的なエクスペリエンスが向上します。 eコマースサイトがある場合、カスタマーサービスを最大化する方法は複数あります。

電子メールオプションまたは「お問い合わせ」フォームは、顧客とのコミュニケーションが複数のステップまたは複雑なソリューションに関係している場合に、Webサイト全体をスクロールしなくてもフォームを簡単に見つけられる限り便利です。ライブチャットサポートチャネルも人気があり、電話にとどまることなく応答が速いため、75％の人が他のチャネルよりもこのチャネルを好みます。

金融サービスカスタマーサポート

ソーシャルメディアやeコマースサイトは、多くの場合、ライブチャットオプションをプラットフォームに統合しています。同時に、企業のマーケティングチームまたはコミュニティマネージャーは、ソーシャルメディアのコメントやダイレクトメッセージに応答して、コミュニティを構築し、顧客に耳を傾けてもらう必要があります。カスタマーサポートを最適化するために、チャットボットのオプションもあります。

チャットボット

Invespcroによると、チャットボットはカスタマーサポートのコストを30％削減できます。さらに、製品またはサービスのFAQの80％に回答するようにプログラムできるため、時間を節約できます。顧客が対面でのやり取りを好むのは事実ですが、単純な問題の場合、チャットボットも同様に効果的です。より複雑な問題を解決する必要がある場合でも、チャットボットを使用しているほとんどの企業は、他の直接連絡チャネルを提供しています。

Eメールマーケティング—顧客維持の鍵

Eメールマーケティングは、金融セクターで顧客を維持するための最も強力な方法の1つです。金融サービスのデジタルマーケティングは、本質的に利益を増やすことです。そして、会社はどのように利益を増やすのでしょうか？顧客維持を通じて。デジタルマーケティングでは、顧客の獲得と維持の間には常に緊張関係があります。

デジタルマーケティング戦略がROIを生み出し始めると、より多くの顧客を獲得するための努力を後押しする傾向があります。ただし、一貫した成長を提供し、財務戦略を支援するのは顧客維持です。なんで？顧客からの大きなコミットメントにより、予算決定の実施が容易になります。

金融サービスのデジタルマーケティングに関して言えば、電子メールマーケティングは、顧客維持のための最も効果的な戦術です。あなたの製品にすでに興味を持っているか投資している顧客への販売の成功率は、新しいリードへの販売よりもはるかに高いです。さらに、Eメールマーケティングはあなたのビジネスがより賢く働くことを可能にします。

現在のクライアントのメールアドレスを既にお持ちの場合は、コンテンツマーケティング資料、追加特典、特別オファーを含む販促ニュースレターを簡単に送信できます。ただし、金融サービスのiThroughメールマーケティングでは、クライアントはあなたのブランドを思い出し、購入者の目標到達プロセスのさらに下に移動します。

金融サービス業界のWebサイトに投資する

金融サービスのウェブサイトを構築する

あなたのウェブサイトはあなたのマーケティング戦略に対応することができますか？最適化されたWebサイトにはさまざまなレイヤーがあります。手始めに、あなたのウェブサイトは魅力的で機能的なデザインを通してあなたの会社のコーポレートアイデンティティを反映するべきです。ナビゲートしやすく、すべてのセクションに明確な行動を促す必要があります。最後に、潜在的な顧客に各ページで何をする必要があるかを正確に理解してもらい、それによって顧客はサービスを購入したり選択したりすることができます。

銀行などの主要な金融サービスプロバイダーのほとんどはモバイルアプリを持っているため、顧客はスマートフォンを介してWebサイトを快適に使用できることを期待しています。マーケティング用語では、これをモバイルフレンドリーと呼んでいますが、タブレットでの使いやすさも含まれています。たとえば、ポップアップ広告はデスクトップではうまく機能しますが、スマートフォンユーザーを苛立たせます。これらの段階的な考慮事項は、前向きな顧客体験を開発する上で役割を果たします。

そしてもちろん、検索エンジンがあなたのウェブサイトをクロールし、その関連性を理解し、それをランク付けするのを容易にするために、ウェブサイトのコピーとその構造の検索エンジン最適化があります。より詳細な情報が必要な場合は、このトピックに関する多くのブログの1つを読むことができます。ランキングが高いほど、より多くのWebサイトトラフィックと潜在的なリードがあります。ウェブサイトの開発は複雑な作業であり、ほとんどの場合、専門家を雇う価値があります。どちらかといえば、それはあなたの最初のデジタルマーケティング投資であるべきです。

デジタルマーケティング戦略に関する専門家の支援

金融サービス業界は他の業界とは異なり、顧客を教育し、顧客の信頼を再構築するという大きな課題に直面しています。デジタルマーケティングは、ブランドの価値を高め、顧客獲得を向上させる上で有益な役割を果たすことができます。 Comradeは、フルサービスのデジタルマーケティングエージェンシーとして、オンラインコンテンツの作成、Webサイトの開発、そしてもちろんデジタルマーケティングに重点を置いています。データと調査に裏打ちされた革新的な戦略で、ブランドが先を行く手助けをしましょう。金融サービスのデジタルマーケティングの詳細をご覧ください。