SMS 配信ステータスのデコード: 失敗した SMS および未配信の SMS に対する簡単な修正

公開: 2023-06-20

SMS マーケティングは、リーチとコンバージョンを最大化するのに役立つデジタルマーケティングの不可欠な部分です。 SMS またはショートメッセージサービスは、ショートテキストメッセージを送受信するための世界的に受け入れられたソリューションです。このサービスは 30 年以上前から存在していますが、企業は最近、顧客に効果的にリーチできる可能性を認識しています。このチャネルは、顧客に重要な最新情報を伝えるための迅速かつ便利な方法を提供します。 SMS は広く使用されており、ほとんどのスマートモバイルデバイスと非スマートモバイルデバイスでサポートされていますが、SMS が配信されないままになったり、配信に失敗したりする場合があります。

これにはいくつかの理由が考えられ、これらの問題のトラブルシューティングには複雑な点が含まれることを理解することが重要です。この記事では、SMS 配信ステータスの世界を詳しく掘り下げ、理由を明らかにし、メッセージの失敗または未配信の問題を解決するのに役立ちます。

これらについて説明する前に、さまざまな SMS ステータスを見てみましょう。

さまざまな SMS 配信ステータス: それぞれは何を意味しますか?

ここでは、理解を深めるために、一般的な SMS ステータスを取り上げてみました。

1.送信済み

送信済み SMS ステータスは、SMS マーケティングソフトウェアから配信するためにネットワークキャリアに送信されているメッセージを指します。メッセージがスムーズに転送され、目的の受信者に届くという印象を与えます。ただし、SMS メッセージの旅はまだ始まったばかりで、顧客のデバイスに届くまで複数の段階を経ます。

送信ステータスを見て、ほとんどの人は、メッセージが顧客に届いたことに安堵のため息をつきます。ただし、テキストメッセージはまだ受信者に届いていませんが、メッセージを配信するサーバーには到着しています。この段階でネットワーク接続が失われると、メッセージがこの段階で停止する可能性があります。

メッセージが滞る原因はいくつか考えられます。

繁忙期やネットワークの混雑により、メッセージが送信段階で滞る可能性があります。
サーバーが非常に混雑しており、サービスが完全に停止している場合があります。
受信者のデバイスの電源がオフになっているか、電話番号が圏外である場合、メッセージは送信済みから配信済みステータスに到達しない可能性があります。

メッセージが「送信済み」のままになっている場合でも、メッセージは時間内に送信されるのでご安心ください。 72 時間以内に送信されない場合は、もう一度送信してみてください。

2. 納品

メッセージが「送信済み」から「配信済み」に移行すると、メッセージが受信者に届いたことを確認できます。ただし、これは受信者がメッセージを見たという意味ではありません。それでも、テキストメッセージを開いて読んで応答する準備ができているので、これは良い兆候です。

サービスプロバイダーは、SMS が配信されたことの確認を取得すると、その旨の信号を送信者に送信します。ただし、世界の一部の地域では、モバイルネットワークの信頼性が低いために配信レポートが失敗する可能性があります。これにより、メッセージは配信された後でも「送信済み」ステータスのままになります。

それとは別に、顧客がメッセージを受信していないにもかかわらず、「配信済み」ステータスが表示されることがあります。これは、受信者のモバイルデバイスにメモリの問題があるか、SMS 受信トレイがいっぱいであることが原因です。この場合、メモリをクリアするか古いメッセージを削除すると、受信者は自分宛てのメッセージを確実に受信できます。

3.未配達

このステータスを示すメッセージは、無効な電話番号、サポートされていない SMS テキストまたはコンテンツなどのいくつかの理由により、配信されないままになります。メッセージを受信できない無効な番号または電話にメッセージを送信すると、メッセージが未配信状態のままになる可能性があります。

したがって、適切な電話番号のみにメッセージを送信できるように、専用のツールを使用して電話番号をフィルタリングすることが最善です。たとえば、「Landline Remover」などのツールは、タイプミス、固定電話、偽の番号、DNC 番号をフィルタリングするのに役立ちます。そうすることで、連絡先リストデータベースに正しい番号が設定され、メッセージが「未配信」状態でスタックすることがなくなります。

4. 失敗しました

「配信失敗」ステータスは、ネットワークプロバイダーがメッセージを配信できないことを示します。これは、サービスプロバイダーがメッセージを受け入れず、技術的な理由で拒否したことが原因である可能性があります。さらに、次の理由により、メッセージに失敗ステータスが表示される場合があります。

メッセージの重要な部分が抜けています
技術的な障害
間違った電話番号

メッセージが送信失敗ステータスにならないようにするには、次の手順を実行します。

メッセージをもう一度送信してみてください
テキストメッセージを再送信する前にネットワーク接続を再確認してください
SMS を送信する前に番号を確認するか、詳細が不足していないか確認してください

また、リスト上の番号が均一であり、国コードが正しいことを確認してください。多くの場合、システムは番号の最初の桁を国番号として使用する可能性があり、その結果、メッセージがゴースト番号に配信されることになります。

メッセージ配信と失敗の問題を解決するためのクイックフィックス

SMS の配信と失敗の問題を解決するために適用できるいくつかの簡単な修正を次に示します。

SMS 連絡先リストをチェックしてフィルタリングし、無効な番号や固定電話番号がないか確認します。
特定の種類のコンテンツの共有が禁止されている国の法律を確認してください。
メッセージが確実に配信されるように、SMS メッセージの一括送信のピーク時間を避けてください。
連絡先が DNC リストに載っていないことを確認してください。
また、メッセージを送信している国で外国の番号がブロックされていないことも確認してください。
コンテンツが表示可能であり、サイズやテキストが大きすぎないこと、受信者のデバイスがコンテンツを読むことができることを確認してください。

結論

この記事が、SMS のさまざまな配信ステータスと、テキストメッセージの送信中に発生する可能性のある問題について理解するのに役立つことを願っています。「送信済み」ステータスは、メッセージがデバイスから送信され、受信者に配信されるまでのキューに入っていることを意味します。

メッセージが送信されると、問題がなければ配信されるか、「未配信」または「失敗」ステータスが表示されます。ただし、メッセージを再度送信してみたり、上記のように問題を解決したりできるため、希望が失われるわけではありません。