カスタマーサクセスストーリー– Savino Del Bene、オーストラリア

Savino Del Beneは、世界中の顧客に効率的で費用効果の高いソリューションとマルチモーダル輸送サービスを提供するグローバルな貨物輸送会社です。 主要な航空会社との確立された関係を通じて航空、海上、および陸上輸送サービスを管理している同社は、5大陸に293のオフィスを持ち、約4,500人の従業員を擁しています。

同社は、要求に応じてあらゆる種類の商品を出荷および配布するためのカスタマイズされたロジスティクスソリューションを提供しています。

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Savino Del Beneは、コミュニケーションを改善し、リード管理を容易にするためにHelloLeadsを選択しました。

以下は、オーストラリアのSavinoDelBeneのビジネス開発マネージャーであるBruceScottとのやり取りの概要と抜粋です。 このストーリーとSavinoDelBeneからのフィードバックでは、HelloLeadsを使用した組織、製品、および経験について説明しています。

Savino DelBeneのビジネス開発マネージャーであるBruceScottからの抜粋：

あなたの製品とサービスについて教えてください

製品とサービスは、国際航空貨物と海上貨物の通関手続き、および倉庫保管と配送に関連しています。 同社が専門とする業種は、ファッション業界、鉱業、防衛業界、さらには食品・飲料業界、小売業界です。

あなたの組織について

この組織は100年以上、オーストラリアでは少なくとも20年にわたって設立されています。 私は約6か月前にシニアビジネス開発マネージャーとして組織に加わり、柔軟性、カスタマイズされた機能、および進捗に非常に役立つHelloLeadsを使用できる機能を通じて、この役割である程度の進歩を遂げてきました。私の売り上げの。

あなたのビジネスのUSP

ユニークな販売提案は、ソリューションの柔軟性、器用さ、カスタマイズであり、優れた企業能力、専門的なアカウント管理、およびアカウントを操作する力を持つことができる長年の経験を持つ主要なビジネスマネージャーに支えられています。究極のサービスのクライマックスに達するまでの4年間、その後ビジネスに移行します

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Savino Del Beneの幹部に、リード管理の主要な課題とHelloLeads CRMの使用経験について尋ねたところ、次のようになりました。

リード管理と販売転換であなたが直面する主な課題は何ですか？

業界は複雑であり、国際貨物にひそかに反映されているため、情報が多変量の状況になっていることが主な課題でした。以前はなかった多くの問題が発生し、誰もが制御できなくなったため、これらすべてを組み合わせることができます。問題は、時系列で感染し、クライアントを管理し、見込み客を管理し、いつでもどこにいるかを知ることができるようにするために必要な販売の範囲内で、非常に困難でした。

HelloLeadsが営業活動にどのように役立つか

HelloLeadsの経験は、CRMが不格好で時間がかかるという意味で非常に良かったのですが、リアルタイムシステムを使用して、たとえば、連絡をとったときに音声メモを作成するGoogleの連絡先から統合する機能、および業界の種類など、イタリアからの輸入業者を簡単に立ち上げることができる、または見込み客やターゲットをリストを簡単に作成できるという観点から、販売要件の実際のホットサイド、アタックサイド、およびこのコンテキストで役立つ管理全体のサイドをはるかにプロアクティブに管理できるようになりました。売上報告の条件が、HelloLeadsが単に補完したので他のシステムを必要としませんでした

HelloLeadsで最も興味深く、お気に入りで、最もよく使用される機能は何ですか？

音声メモを作成する機能、テキストを送信してからテキストが送信された理由に関連するメモを記録する機能、リードを分類する機能、およびその他のフィルター（レポートおよびフォローアップ管理用）

HelloLeadsをビジネスに使用する主な利点は何ですか？

主な利点は、顧客があなたに関連していることを顧客に示すことができることです。あなたは時間通りにフォローアップし、最後に何が伝えられたかを認識し、同じ会話で目の前で彼らを直撃します。コミュニケーション全体の上にいるようにあなたを出くわさせます。

HelloLeadsは、クライアントの日常業務にとってどれほど簡単ですか？ 摩擦はありませんでしたか？ バグはありませんでしたか？

確かに、簡単な面では、音声メモとメモの作成とテキストの送信機能はかなり簡単で、フォローアップの設定は非常に簡単でしたが、不格好な面では、調整係数を与えないという意味で問題がありました。フォローアップを設定しましたが、別の時間と競合しました。自動的にではなく、別の時間を取得するためにもう一度開始する必要がありました。5分余分に追加して、再スケジュールを設定できるようにする必要があります。

HelloLeadsカスタマーサポートは、問題を解決したり、お客様のニーズやクライアントのニーズに迅速に対応したりできますか？

同じ日以内に電子メールの応答がない場合は、管理スタッフの1人から電話または昇格された応答が返されるという状況で、サポートは強力です。 また、お問い合わせや問題をソフトウェア開発の機会に変えてくれるので、とても安心して、お客様にとても感謝しています。

一般的に、他の中小企業が売り上げを伸ばすためのヒント

最初に関心のレベルの評価を取得するには、見込み客が常に（あなたが彼らのビジネスにどの程度関連しているか）、時間遅延の追加を厳密に終了し、低い評価にします。

第二に、経済的機会を知り、これをサービスの提供のしやすさと組み合わせて、星の評価を得ます

第三に、すべてのコミュニケーションについてタイムリーかつ正確であり、重要なコミュニケーションに関する回答を含む迅速な対応を延期し、お客様がそれに取り組んでいることを丁寧に知らせます（ただし、重要な顧客の回答が送信される前に、確認、反映、および必要に応じて相談します）

SavinoDelBeneチームのストーリーとフィードバックを共有してくれたことに感謝します。 それは世界にとって重要だからです。