顧客心理学: モバイルアプリの成長戦略に欠かせない要素

モバイルアプリによるビジネスの成長について言えば、今日のマーチャントは、いくつかの重要な側面を無視することを犠牲にして、マーケティング戦略を優先しています! ビジネスを成長させる上で最も重要な無視されている要因の 1 つ、つまり顧客の心理について説明しましょう。

ビジネスは常に顧客中心であり、その成功は、消費者をどれだけよく理解しているかにかかっています。 ビジネスを成長させたいのであれば、顧客を理解することは非常に重要です。 それどころか、ここでのわずかな欠陥が全体的なビジネス戦略に影響を与え、その成長を妨げる可能性があります。

したがって、顧客の心理を研究することは重要であり、それをモバイルアプリの成長戦略に実装することはさらに重要です. モバイル アプリをマーケティングする前、そしてアプリの作成を開始する前であっても、顧客の行動を研究し、ビジネスのより強力な基盤を提供します。

本日は、このトピックを紹介し、消費者心理などを利用してモバイル アプリの成長戦略を改善するためのヒントを共有します。 ですから、先に進んで自分で調べてください。

顧客心理とは何か、ビジネスの成長とどのように関係しているのか?

顧客心理学は、購入者の信念、思考プロセス、購買傾向、意思決定プロセスなどの詳細かつ分析的な研究です。これらはすべて、販売者に対して購入プロセス全体を明確に描写します。 また、最終的な購入決定がどのように行われるかを示します。

次の部分に移ります。ビジネスの成長との関係は何ですか。

簡単に言えば、購買行動を適切に特定し、可能な限り最善の方法でマーケティング戦略を立てることができれば. それはあなたの消費者が関与していると感じ、彼らはあなたとより多く取引するようになり、あなたのビジネスは成功を収めます.
さらに単純化するために、この部分を少し分解してみましょう。

買い手が何かを購入するとき、それは即時の決定ではありません。 購入前のプロセスは、購入者の頭の中で発生します。 すべての購入は、購入者が製品自体および会社との感情的なつながりの結果であることを忘れないでください。

ユーザーを感情的に結びつけ、購入に導くプロセスは次のとおりです。

出典：プロフェッショナルアカデミー

これらの段階の詳細な内訳は次のとおりです。

事前熟考 – 購入者がニーズを認識していない場合
↓
熟考 – 顧客がニーズを認識したとき
↓
決定 – 解決策を積極的に探す段階
↓
アクション – 購入決定が行われたとき
↓
再発 – ロイヤルティにつながる購入後の段階
↓
メンテナンス – 評価段階と今後の推奨事項

したがって、ビジネスを成長させるには、企業とその商人が購入者を感情的に結び付ける必要があります。 そうすることで、顧客の心理が商人を助けます。

顧客心理学のコア要素

顧客心理のフレームワークが明確になったことを願っていますが、それをモバイルアプリの成長戦略に利用するには、そのコア要素を知る必要があります。

1. 顧客層

顧客の心理学を研究する際に、これらは顧客の注意を引くために知っておくことが不可欠です。

2. お客様のパーソナリティ

顧客の性格は、顧客心理学の研究におけるもう 1 つの重要な要素です。

商人は、特定のタイプの顧客をターゲットにすることができます。 ただし、これらすべての性格に柔軟に対応することで、より賢くなります。

3. ライフスタイル

このライフサイクルは、特定の製品を購入するための店舗訪問 (オンラインおよびオフライン) の数に関するものです。 購入に至るまでの段階を分析する消費者のライフサイクルとは大きく異なります。 このライフサイクルは、主にバイヤーのニーズに関係しています。

4. 価格への敏感さ

価格感度は、価格に関する購買行動の分析的研究です。 簡単に言えば、価格制約のある購入を行う購入者の割合をもたらします。 購入ごとに固定予算があり、最終的にはその価格以下の製品を探します。

その予算内で製品が見つからないとすぐに、彼らは代替品を探します。

5.品質意識

品質意識は、製品/サービスの品質に基づいて購入する顧客の割合を明らかにします。 彼らはより良い品質の製品にもっとお金を払っても構わないと思っているので、価格は重要な役割を果たしません.

6. ブランド意識

ブランド意識は、ブランドに忠実な顧客の割合を示します。 彼らは価格や品質をほとんど考慮していません。彼らにとって最も魅力的なのはブランドです。

ここでは、ブランドのソーシャル プレゼンス、ブランドのカスタマー サービス、言語の使用などが、バイヤーの間でこの種の熱狂や意識を高めます。

顧客心理を考慮してビジネスを成長させるブランド

現在、最も人気のあるブランドは、消費者心理を最も重要視しています。 以下に、同じ例をいくつか示します。

1. アマゾン

Amazon は、痛みの心理学を利用して、顧客を購入に向かわせてきました。 彼らはまず問題点を特定し、それを修正してより多くのコンバージョンを獲得しました。

具体的には、 Amazon はワンクリック購入機能、サブスクリプションの節約などで「支払いの苦痛」を解消しました。同じ目的で、さまざまな支払い方法も追加されています。
ソース:アマゾン

Amazon Go は、お客様に安心感をもたらすソリューションでもあります。 それに加えて、Amazon プライムデーは、顧客の間で FOMO を作成するための最も賢明なステップの 1 つです。 アマゾンの価格戦略も、彼らにとってウィンウィンのゲームです。

2. イケア

顧客の心理を最大限に活用することに関して言えば、イケアはここで最高のプレーヤーの1つです. イケア効果 (ブランド ロイヤルティをもたらすユニークなものにレギュラーを変換するハック) は、巨大な結果をもたらしたイケアの最高の動きの 1 つです。
出典：ハウィー・マン

リストの次は、選択肢の過負荷効果です。ここでの購入行動の研究では、過剰な数の選択肢が購入の障壁になることがあることが明らかになりました。 希少性効果は、IKEA が FOMO を作成するために使用したもう 1 つの強力なツールになりました。 この問題を認識したイケアは、より高いコンバージョンを得るためにオーバーロードを選択することを避けています。

保有効果は、顧客心理学の研究から得られたもう 1 つの要因であり、購入者が既に持っている、または購入する予定の商品に対して支払うことを示しています。 また、イケアが特定のタイプの製品を顧客により多く紹介するのにも役立ちました。

最後に、IKEA はプライミング効果を使用しました。これは、他の要因にさらされた場合、顧客の購入決定が後で変更される可能性があることを示します。 これを活用することで、イケアは 22 億 4000 万ドルの食品売上を達成しました。 これに加えて、イケアは顧客体験を優先しており、これが利益の背後にあるもう 1 つの理由です。

3. テスラ

テスラは顧客の心理を研究し、それを可能な限り簡単な方法で利用して、購買行動を完全に変えました。 社会的包摂により、彼らは大衆の間で車を購入したいという衝動に火をつけました. テスラは、車が所有者の性格や社会的地位にどのように反映されるかを示しています。 ライフスタイルを改善するために車を手に入れることは、バイヤーに多くの動機を与えました。

テスラの次の取り組みは価格設定であり、彼らはターゲットのバイヤーに、大多数のバイヤーが車を購入するのを妨げていると信じ込ませました. 彼らは急な価格設定を取り除き、より多くのバイヤーにアピールするために $1,35,000 にしました。

テスラの最大の功績は、人々を熱狂させる報道でした。 Forbes は、「スピードが問題なら、テスラには 135,000 ドルのソリューションがある」と取り上げました。 テスラは、セキュリティを犠牲にすることなく、スピード、スタイル、手頃な価格で業界を混乱させたいと考えていました。

ソース: Shopify

これらはほんの数例にすぎません。今日の大手ブランドは、消費者行動の研究をモバイルアプリの成長戦略の主要な要素と考えています.

したがって、近い将来に数百万ドルをもたらすビジネスが必要な場合は、モバイル アプリの成長戦略に消費者心理を利用する必要があります。 次のセクションでは、顧客心理学を実装するプロセスを理解してください。

ビジネスの成長のために顧客心理を実装するための段階的なプロセス

モバイルアプリの成長戦略における顧客心理の実装は、より良い結果をもたらすために体系的でなければなりません。 以下の詳細を入手してください。

ステップ 1. リサーチ

これらはすべて、購入者の特徴を特定することで、モバイル アプリの成長戦略の確固たる基盤を作成します。

ステップ 2. ポジティブなブランドイメージを作る

バイヤーの特徴を特定したら、ブランド イメージに取り組む必要があります。 バイヤーを感情的に結び付けたい場合は、彼らの問題点に具体的に対処する必要があることを忘れないでください. それに加えて、あなたのブランドは、一定の期間、心に残るイメージを表現する必要があります。

言い換えれば、あなたのブランドは、そのロゴ、キャッチフレーズ、色、UX、コンテンツ、トーン、またはユーザーの好奇心を刺激する必要があるすべての点で. この好奇心により、彼らはあなたのブランドを検索し、有機的にトラフィックをもたらします. ここで、ユーザーが検索であなたの名前を取得できるように、簡単なブランディングを作成する必要があります。

ステップ 3. 価格を再検討する

ユーザーがあなたのページに来たとき、価格要因のために最初の購入を制限しないようにしましょう。 したがって、モバイルアプリの効果的な成長戦略の価格設定を再検討してください。

価格浸透戦略と価格スキミングは、e コマース業界で使用される最も一般的な価格戦略です。財務チームと相談して、モバイル アプリの成長に最も適した戦略を設定してください。

これら 3 つは、モバイル アプリの成長戦略に顧客心理を実装するために実行する必要があるリリース前のアクティビティです。 次に、実行する必要があるリリース後のアクティビティに進みます。

ステップ 4. 顧客と関わる

顧客中心の信頼性を維持し、顧客とのつながりを維持します。 パーソナライズされたオファーで顧客が特別な気分になるようにしてください。 プッシュ通知、SMS、メールを送信して、連絡を取り合いましょう。

十分な選択肢を提供し、パーソナライズされた推奨事項を送信します。これらは、関連性を維持し、ニーズが満たされていることを示すのに役立ちます. サプライズや無料サンプルを、同じ限定オファーとともに追加できます。

彼らの質問や苦情に対応することを忘れないでください。ここでの対応は、彼らが指摘している問題を優先的に解決することを意味します。

ステップ 5. マーケティングに優先順位を付ける

次に、ビジネスを成長させるためにマーケティングに集中する必要があります。 現在、オンライン マーケティングが大きなトレンドとなっています。

これらの活動はすべてモバイルアプリにトラフィックをもたらし、バイヤーをより長く維持し、コンバージョンを徐々に増加させる可能性があるため、これらの活動を成長戦略に追加してください.

ステップ 6. ASO に注目する

アプリのタイトル、説明、その他の見出し、画像、alt タグ、動画などを調整して、アプリ ストアの外観を改善します。

これらはすべて、 ASOのヒントとコツを介して App Store での認知度を高めるのに役立つため、モバイル アプリの成長戦略は成功します。

ステップ 7. オフライン マーケティングにふける

オフライン マーケティングは少し費用がかかるため、商人 (小規模から中規模の商人) はこれをスキップすることがよくあります。 ただし、オフライン マーケティングを活用してビジネスをさらに成長させることを強くお勧めします。 オフライン マーケティングでは、口コミを活用してブランドの認知度を高めます。 オフラインのイベントやセミナーを開催したり、ギフトや限定割引を提供したりすることもできます。 オフラインとオンラインの両方でブランドをより速く宣伝します.

最後に、モバイルアプリの成長戦略に消費者心理をうまく取り入れるには、一貫性と献身性が必要です。 したがって、ブランドの約束を守ることを忘れないでください。

オンラインとオフラインの両方で、マーケティングと一貫性を保ち、購入者にとって信頼できるブランドになります。 そのため、通知を送信し、時間通りにメールを送信し、ソーシャル メディアに印象的な投稿を追加して、会話を始める機会を常に残してください。

より多くのコミュニケーションとより多くのエンゲージメントは、常に保持のヒントになることを忘れないでください。 アプリの訪問者がいつ購入者になるかはわかりません。そのため、あらゆる方法で接続を維持してください。

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ビジネスを成長させるために顧客心理を実装することの重要性

B プランに顧客心理の実装が含まれていないとどうなるか知りたいですか?

ビジネスを成長させる多くのメリットを逃すことになります。 以下の図で、顧客心理を実装することでモバイルアプリの成長戦略を成功に導く方法を理解してください。

終わりの言葉

一言で言えば、消費者心理はビジネス全体を強化する基盤です。 したがって、モバイルアプリの成長戦略を成功させたい場合は、消費者心理に注意を払う必要があります。

最初は、消費者心理を導入してもビジネスにほとんど影響がないと感じるかもしれません。 ただし、高い顧客生涯価値、高い維持率などの長期的な結果が得られます。

さて、あなたは何を選びますか？ 私たちはあなたを完全に信頼しています – 私たちは、あなたがビジネスを成長させるための賢明な決断を下すことを知っています. 以下のコメントセクションであなたの決定をお知らせください。