素晴らしいエクスペリエンスを提供する 10 の最高のカスタマーオンボーディングソフトウェア

公開: 2023-01-16

顧客を獲得することがオンラインストアの主な目的ですが、これは難しい場合があります。しかし、適切な顧客オンボーディングソフトウェアを使用すると、より多くの顧客を簡単に獲得できます。

カスタマーオンボーディングは、カスタマージャーニーの最初で最も重要なステップです。それは、顧客とあなたが提供しているサービスとの間のつながりを形成します。その結果、彼らは常連客になり、リピーターになり、満足する可能性が高くなります。

顧客オンボーディングソフトウェアは、オンラインビジネスでの顧客の購買過程を促進します。このアプローチにより、顧客はさらに探すことなく、欲しいものを簡単に手に入れることができます。優れたユーザーエクスペリエンスと製品知識を持つ顧客は、確実に購入します。したがって、顧客ベースが拡大し、解約率が低下します。

購入からチェックアウトプロセスまで、カスタマーオンボーディングソフトウェアがお客様を順番にガイドします。この記事では、素晴らしいエクスペリエンスを提供するトップカスタマーオンボーディングソフトウェアをいくつか紹介します。また、効果的な顧客オンボーディングソフトウェアの利点と品質についても説明します。

カスタマーオンボーディングの利点

顧客のオンボーディングは、あらゆる種類のビジネスに必須ではありません。しかし、テクノロジー機器、自動車、サブスクリプションベースのフォーマットなどのビジネスのマーケティング戦略の重要な部分です。

世界中のエンタープライズ組織 (74%) は、専任の顧客オンボーディングチームに投資しています。しかし、なぜ？

ほとんどの顧客は、購入の意思を持って製品ページにアクセスします。しかし、購入する前に、彼らは時間をかけて多くの調査を行います。したがって、顧客のオンボーディングでは、顧客の決定を最終決定します。どのように？製品の信頼性と価値を反映することによって。

それでは、カスタマーオンボーディングによって得られるメリットについて学びましょう。

顧客満足度:顧客のオンボーディングを通じて、顧客が製品とその価値を理解するための努力を減らすことができます。人は手間がかからないことを好むため、リピーターとして戻ってきます。
アクティベーション率の向上:適切に設計されたカスタマーオンボーディングは、製品を顧客に効果的に定義します。その結果、より多くの顧客があなたのサービスを有効にし、あなたの製品を使い続けるでしょう。
解約率の最小化:ポジティブな顧客オンボーディングエクスペリエンスは、顧客ロイヤルティの向上につながります。そのため、製品やサービスの使用をやめた顧客の割合は低くなります。
顧客維持率の向上:満足のいくオンボーディング体験を持つ顧客は、あなたの製品を他の人に勧めます。それが、クライアントの維持率が時間の経過とともにどのように増加するかです.
迅速な問題解決:効果的なオンボーディングプロセスには、顧客が迅速にサポートを受けるのに役立つ機能が含まれています。カスタマーサービスが向上すると、全体的なカスタマーエクスペリエンスが向上します。したがって、顧客のコストが減少し、収益が増加します。
ブランドの評判の向上:顧客にとって気楽なオンボーディングプロセスは、ポジティブな口コミとブランドの評判につながります。

顧客のオンボーディングの利点がわかったので、オンボーディングソフトウェアがどのように役立つかについて説明しましょう。

顧客オンボーディングソフトウェアがビジネスにどのように役立つか

顧客オンボーディングソフトウェアは、顧客の購入プロセス全体を自動化します。オンボーディングプロセスを進めている間、顧客を納得させ、やる気を起こさせることができます。サイトでの顧客の行動に対して、ある程度の影響力があります。

ただし、サービスを受けることを強制しているわけではありません。代わりに、オンボーディングソフトウェアのおかげで、クライアントは喜んで商品を購入することを選択します。

顧客オンボーディングソフトウェアがビジネスにどのように役立つかを詳しく見てみましょう。

顧客が Web サイトにアクセスしたときの特定のタスクを自動化します。例: 新規参入者へのウェルカムメールの送信、アカウントの設定など。
パーソナライズされたオンボーディングジャーニーを提供することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
オンボーディングプロセスを通じて顧客の進捗状況を追跡します。
障害物や改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。
顧客向けのセルフサービスオプションを有効にし、サポートコストを最小限に抑えます。

次は、カスタマーオンボーディングソフトウェアに求められる主な機能について説明します。

顧客オンボーディングソフトウェアの主な機能

カスタマーオンボーディングソフトウェアを選択する前に、いくつかの要素を考慮する必要があります。注目すべきカスタマーオンボーディングソフトウェアの主な機能は次のとおりです。

アプリ内ガイダンスまたはチュートリアル:ソフトウェアは、アプリとビジネスのすべての機能をガイドする必要があります。
カスタマートレーニング:アプリは、適切なオプションを選択し、適切な製品を選択するための十分な指示を提供する必要があります。
セルフサービスオプション:ユーザーは、ソフトウェアを使用して製品またはサービスに関する追加情報にアクセスできる必要があります。
段階的なワークフロー:論理的で段階的な進行が必要です。最初にコア機能を紹介し、次に複雑な機能に進みます。
製品の使用状況レポート:管理者は、ソフトウェアの使用状況に関する詳細なレポートに簡単にアクセスできる必要があります。顧客の行動について明確な洞察を提供する必要があります。
お客様のケーススタディ:クライアントジャーニーを分析して、考えられる問題を明らかにできる必要があります。
複数のエンゲージメントチャネル:理想的なオンボーディングソフトウェアは、さまざまなチャネルを通じてユーザーをエンゲージする必要があります。
透過的なデータ収集:ユーザーは、ソフトウェアが収集しているデータと、そのデータ収集の背後にある目的を認識する必要があります。
進捗状況の追跡:顧客は、オンボーディングプロセスの完了にどれだけ近づいているかを確認できる必要があります。オンボーディングプロセスを正確に完了するように動機付けます。
パフォーマンスの最適化:オンボーディングソフトウェアは、リソースをあまり使用せずにシステムで実行する必要があります。
多言語サポート:ユーザーは、好みの言語でソフトウェアを実行できる必要があります。

ここでは、素晴らしいエクスペリエンスを提供する最高のカスタマーオンボーディングソフトウェアをいくつか紹介します。

トップカスタマーオンボーディングソフトウェアの一部は、当社のテストに合格しています。これらのプログラムには、顧客のオンボーディングプログラムに含める必要がある属性があります。それでは、以下のリストを調べて、あなたのビジネスに適したものを選択しましょう。

プロセス.st

Process.st を使用すると、継続的なビジネスの成長のためにクライアントのオンボーディングを合理化できます。このソフトウェアを使用してクライアントのオンボーディングタスクを自動化することで、リソースを節約できます。そのため、お客様との関係を維持することに専念できます。

このソフトウェアは、ワンクリックでクライアントの搭乗プロセスを更新および最適化します。次に、主要なクライアント情報を保存するため、顧客情報が失われることはありません。さらに、グループで作業することにより、共同作業のワークフローを維持できます。

クライアントのオンボーディングプロセスを編集できるため、変化する顧客の要求に適応できます。さらに、さまざまなテンプレートを使用して、クライアントのオンボーディングアプローチを簡素化できます。常にエラーを最小限に抑え、完璧なエクスペリエンスを顧客に提供できます。

クラストドック

クラウドベースの顧客オンボーディングソフトウェアをお探しですか? Clustdoc がソリューションになります。クライアントのオンボーディングドキュメントと提出プロセスをスムーズに維持します。したがって、プロセスを順番に維持して、クライアント、サプライヤー、学生、テナントなどとつながることができます。

このソフトウェアを使用すると、オンラインフォーム、ファイルリクエスト、署名するドキュメント、オンライン支払い、保留中のタスクなどを介して情報を収集できます。安全なモバイル対応プラットフォームから、クライアントにメールまたは SMS を送信して、オンボーディングプロセスを開始できます。オンボーディングパネルのロゴ、背景、およびポータルの URL をカスタマイズすることもできます。

アプリ内の進行状況ステータスとレビューオプションを使用して、オンボーディングプロセスを簡単にします。送信のレビューや承認の収集など、中央のダッシュボードからさらに多くのことができます。オンボーディングプロセスが完了したら、すべてをクラウドに保存できます。

アプキューズ

Appcues は、顧客の製品採用を容易にするもう 1 つのオンボーディングソフトウェアです。これは、企業が新規ユーザーを自社製品に結び付けるプロセスを改善するのに役立ちます。その結果、顧客エンゲージメントと顧客維持率が大幅に向上します。

オンボーディングプロセスを追跡することで、顧客の労力を軽減できます。顧客は、チュートリアル、アプリ内メッセージ、およびオンボードフローを通じてプロセスをセルフサービスできます。さらに、ノーコードビルダーは素晴らしいユーザーエクスペリエンスとカスタマイザーを提供します。

このソフトウェアは、さまざまなオンボーディングフローが主要なビジネス指標にどのように影響するかを評価できます。したがって、調整を行い、オンボーディングプロセスを改善して、時間の経過とともにより多くの顧客を変換することができます.

このアプリの有料版と無料版を使用すると、多数のプラットフォームと統合できます。さらに、ソフトウェアは Web、デスクトップ、およびモバイルプラットフォームで利用できます。

集計する

Tallyfy は、オンボーディングジャーニー全体で顧客を優先するクライアントオンボーディングツールです。顧客のオンボーディングプロセス全体が自動化されているため、クライアントは常に興味を持ち続け、解約率が低下し、収益が増加します。

このソフトウェアは、さまざまなフォームと割り当てを提供することで、驚くべきクライアントエクスペリエンスを提供します。内部および複数の通信チャネルが含まれているため、メールを維持する必要はありません。

適切な条件付きロジックにより、すべてのオンボーディングタスクが適切なタイミングで表示されます。データをさまざまなシステムや CRM にいつでもプッシュして同期できます。さらに、各顧客のオンボーディングの進行状況全体を追跡します。したがって、プロセスの特定と改善がはるかに簡単になります。

機内で

Onboard は、プロセス全体を管理、最適化、自動化する使いやすいオンボーディングツールです。これにより、すべてのチームメンバーと顧客の間で透明性が維持されます。その結果、顧客はより効率的にプロセスを進めることができます。

CRM データからの情報を使用する Onboard の自動化された動的起動計画を利用します。このソフトウェアのさまざまなテンプレートを使用して、完全な顧客概要、動的な発売計画などを作成します。

カスタムワークフローを作成し、クイックアクションを構成することで、顧客により多くの時間を費やすことができます。また、ブランドの声を使用して、顧客とのメールによるコミュニケーションを維持します。オンボーディングタスクを管理し、Slack を介してすべての更新を共有することもできます。

じょうごを通じて顧客のオンボーディングプロセスを追跡し、進行状況の最新情報を入手します。ビジネスのモダンサクセスチームは、オンボーディングプロセスを簡単に管理できます。そのため、チーム構造を維持し、すぐに顧客ケアを提供できます。

ユーザーフロー

Userflow は、市場で最速のユーザーフローおよびオンボーディングアプリであると主張しています。レゴブロックを組み立てるように、技術的なスキルがなくても動的なユーザーフローを作成できます。ドラッグアンドドロップ機能を備えたコード不要のユーザーエクスペリエンスを提供します。顧客のオンボーディングワークフローをライブ編集し、即座に即興で編集できます。

ソースコードをコピーして貼り付けることで、この超軽量ソリューションをインストールすることもできます。このアプリは、ブラウザーやシングルページおよびマルチページアプリケーションでシームレスに動作します。イベントを追跡して属性を保存できるため、ユーザーのセグメント化とターゲティングは非常に簡単です。

このソフトウェアを使用すると、最小化可能なチェックリストを使用して、指定されたタスクを追跡できます。パーソナライズされたリソースセンターには、ナレッジベース、ライブチャットオプションなどが含まれています。さらに、アプリを使用してアンケートを作成し、顧客からのフィードバックを得ることができます。

この多言語ソフトウェアは、カスタマイズ可能なテーマでパーソナライズできます。さらに、一般的に使用する他の多くのツールをシームレスに統合します。

私を入れて

Involve.me は、顧客のオンボーディングプロセスを自動化するもう 1 つの顧客オンボーディングソフトウェアです。顧客のニーズに合わせてガイドし、プロセスを迅速に完了します。

オンボーディングプロセスは、好みに応じてカスタマイズできます。ドラッグアンドドロップ機能を使用して、200 以上のテンプレートのコレクションから選択してウェルカムアンケートを作成します。顧客の期待について常に適切な質問をし、適切な場所に誘導してください。

応答を取得することで、各顧客を優先論理パスにリダイレクトできます。オンボーディングテンプレートをカスタマイズすることで、ブランドアイデンティティを効果的に反映できます。すべてのアクティビティが追跡されるため、プロセスを繰り返す必要はありません。さらに、ウェルカムアンケートへの回答に応じて、CRM で新規ユーザーをグループ化することもできます。

パーソナライズされた自動化された電子メールを顧客に送信することで、顧客とのやり取りを増やします。さらに、視覚的なオンボーディング分析から詳細な顧客の好みと洞察を得ることができます。

ロケットレーン

Rocketlane は、オンボーディングプロセスを加速する共同顧客オンボーディングプラットフォームです。完璧な第一印象を与えることで、顧客の信頼を得ることができます。次に、クライアントに製品の価値を段階的に示し、目標、計画、およびステータスを設定できます。

このソフトウェアを使用すると、プロジェクトと顧客を完全に把握できます。したがって、微調整を適用する必要があるポイントを簡単に見つけることができます。

ソフトウェアは再利用可能なテンプレートを提供するため、タスクを繰り返す必要はありません。顧客やチームメンバーと協力して、統一されたオンボーディングプロセスを維持できます。さらに、顧客のオンボーディングを習得するのに役立つリソースがたくさんあります。

ヘルプヒーロー

HelpHero は、顧客のオンボーディングツアーを作成するためのシンプルで安価な方法を提供します。インタラクティブでわかりやすいオンボーディングツアーを作成できます。新しい要件を採用することで、オンボーディングプロセスをスピードアップできます。

HelpHero を使用すると、コーディングなしでカスタマーウォークスルーを作成およびカスタマイズできます。また、テキスト、色、レイアウトを自由に変更してツアーをカスタマイズできます。

顧客は、カスタマイズ可能なチェックリストを使用して、オンボーディングプロセスを実行できます。チェックリスト内で必要なタスクを順番に追加できます。ホットスポットは、オンデマンドのコンテキストヒントを含むこのソフトウェアのもう 1 つの優れた機能です。

HelpHero アナリティクスは、オンボーディングプロセスを通じて視聴者のアクティビティを測定するのに役立ちます。したがって、問題点を発見し、プロセスを微調整して、最高の成功率を得ることができます。このアプリのファネルを使用して、特定の顧客をセグメント化してターゲットにすることもできます。

コンテンツスネア

Content Snare を使用すると、簡単かつスマートに新規顧客を獲得できます。すべての顧客情報を収集するための単一の安全なオンボーディングプラットフォームが含まれています。自動化されたリマインダーにより、顧客は仕事に集中し、クライアントを追いかける必要がなくなります。

オンボーディングチェックリストをテンプレートとして保存し、後で再利用して時間とリソースを節約できます。さらに、自動および定期的なリマインダーを顧客に送信して、顧客の関心を維持することができます。

管理者は、顧客から送信された正しい情報を承認し、間違った情報を拒否できます。顧客はいつでも戻ってきて、間違った情報を修正できます。オンボーディングプロセスが完了したら、クリック 1 つで顧客情報全体をダウンロードできます。

最終的な考え

顧客がオンラインビジネスに参入した直後に、顧客を驚かせる必要があります。これを行う正しい方法は、新規顧客のための優れたオンボーディングプロセスを用意することです。このため、オンボーディングプロセスでの労力を最小限に抑えるために、最適なオンボーディングソフトウェアに注意を払う必要があります。

このリストに記載されているクライアントオンボーディングツールについて徹底的な調査を行いました。これらのツールの無料版を試してから、ビジネスの種類や好みに応じて徐々にアップグレードできます。ハッピーオンボーディング！

素晴らしいエクスペリエンスを提供する 10 の最高のカスタマー オンボーディング ソフトウェア