カスタマー マーケティング – 関係を強化するためのガイド

競争の激しい市場で事業を行う場合、カスタマー マーケティングは必須です。 顧客の忠誠心と維持は最優先事項であり、一貫した顧客エンゲージメントを確保するために必要なすべてのリソースを展開することが不可欠です。

カスタマー マーケティングは、全体的なマーケティング戦略において重要な役割を果たします。 覚えておいてください-顧客を維持することは、新しい顧客を引き付けるよりもはるかに簡単です. そのため、顧客のマーケティング活動は、ビジネスの長期的な成功を確保するための中心となります。 さらに、効果的な顧客マーケティングは、競合他社との差別化に役立ち、市場での存在感を高めます。

顧客マーケティングの重要性とその戦略を完全に理解するために、成功を達成するために活用できるさまざまなコンポーネントとユーティリティを詳しく見てみましょう。

カスタマーマーケティングとは

顧客マーケティングとは、基本的に、現在の顧客を維持することを目的とした戦略を指します。 新規顧客の獲得も非常に重要ですが、別のマーケティング キャンペーンで処理されるため、この 2 つの取り組みを混同しないように注意する必要があります。

顧客マーケティングを実施するために、さまざまな戦略を採用することができます。

顧客中心のマーケティングの 5 つのメリット

カスタマー マーケティングのメリットは非常に大きく、かなり有意義な方法でビジネスを強化するのに役立ちます。 主な利点のいくつかを強調しましょう。

顧客維持

第一に、成功した顧客マーケティングは、現在の顧客の維持に役立ちます。 なぜこれが重要なのですか？ 総売上高の 60 ～ 70% がリピート顧客であるという事実を考えてみてください。 これは売上の圧倒的多数であり、顧客維持がいかに重要であるかをしっかりと裏付けています。 簡単に言えば、これは無視できない領域です。

顧客ロイヤリティの向上

第二に、カスタマー マーケティングは、顧客ロイヤルティを浸透させるための確実な方法です。 事業主として、このような競争の激しい市場で新規顧客を引き付けることがいかに難しいかをご存知でしょう。 今日の時代では、消費者は信じられないほど多くのオプションを利用でき、ビジネスをめぐる戦いは熾烈です。 したがって、自分自身を支持し、顧客ロイヤルティを強化するために必要な顧客マーケティング戦略を実装してください.

顧客ロイヤルティの重要性をさらに探求するには、ホスピタリティ ビジネスにおけるロイヤルティに関するこの洞察に満ちた記事を読むことを検討してください。 あなたのビジネスはホスピタリティの傘下にあるかどうかにかかわらず、記事の内容は他の業界にも完全に当てはまります。

あなたのビジネスの強力な支持者

さらに、顧客中心のマーケティングは、ビジネスの強力な支持者を確立する素晴らしい方法です。 顧客があなたのビジネスに関与する頻度が高いほど、顧客とのつながりが強くなり、その結果、顧客が自分の経験を他の人と共有する可能性が高くなります. それらの顧客が戻ってくるようにして、多くの支持者を作りましょう!

部門間のより良いコミュニケーション

効果的な顧客マーケティングは、企業内のさまざまな部門によって実行される必要がある企業です。 マーケティング、販売、および顧客サービスの各チームはすべて、全体的な顧客マーケティング戦略にさまざまな方法で参加する必要があります。 これにより、これらの部門間のコミュニケーションが増加し、より合理化された効果的なプロセスが実現します。

もっと利益を！

あらゆるビジネスの目標は、利益率を継続的に拡大することです。 その意味で、カスタマー マーケティングは、この目標を実現するための優れた手段です。 前述のすべての利点が組み合わさって、これまでになく重要な収益の成長がもたらされます。

カスタマー マーケティングとサブスクリプション エコノミー

カスタマー マーケティングとサブスクリプション エコノミーは密接に関係しています。 その方法を理解するために、サブスクリプション エコノミーの意味を定義してみましょう。

簡単に言えば、サブスクリプション エコノミーは、1 回限りの購入ではなく、サブスクリプションを顧客に販売することを中心に展開するビジネス モデルです。 サブスクリプション モデルは、過去 10 年間に絶大な人気を博しており、信じられないほどの成長がその成功を後押ししています。 実際、Entrepreneur.com によると、「サブスクリプション エコノミーは、S&P 500 のほぼ 5 倍の速さで成長しています」。 明らかに、サブスクリプション モデルは非常に収益性が高いです。

サブスクリプション モデルは、経済的なメリットに加えて、顧客維持を達成するための理想的な方法でもあります。 顧客がサブスクリプション サービスに登録すると、自動的にリピーターになることに同意したことになり、特定の製品にアクセスするために定期的な料金を支払うことになります。

そのため、サブスクリプション サービスは顧客のマーケティングに不可欠です。 サブスクリプション サービスの領域と、それらをビジネス モデルに実装する方法をさらに詳しく調べてください。

カスタマー マーケティングと従来のマーケティング

カスタマー マーケティングと従来のマーケティングの両方が、包括的なマーケティング戦略においてそれぞれの役割を果たします。 そうは言っても、2 つの戦略の違いを理解することが重要です。

従来のマーケティングとは、「従来の」アウトレット (「オフライン」で行われる広告) を使用して実行されるマーケティング活動を指します。 Indeed.com によると、ダイレクト メール キャンペーン、ビルボード、ラジオやテレビの広告は、従来のマーケティングの例です。

対照的に、21 世紀の顧客マーケティングは主にデジタル プラットフォームを通じて行われます。 Facebook、Instagram、Twitter などのソーシャル メディアを介したオンライン広告は、顧客マーケティングの主要な手段です。

9 顧客主導のマーケティング戦略

顧客マーケティングを成功させるために、さまざまな戦略を検討するときが来ました。 以下のそれぞれが、お互いを補完し、あなたのビジネスに利益をもたらします!

1.オンラインレビュー

カスタマー レビューの重要性と影響力を過小評価することはできません。 Forbes によると、18 歳から 34 歳までの驚くべき 91% の消費者が、購入前にオンライン レビューを読んでいることを考えてみてください。 したがって、肯定的なレビューをウェブサイトに目立つように配置して活用する必要があります。 そうすることで、顧客体験が浮き彫りになり、それによって継続的なビジネスが促進されます。

さらに、オンライン レビューを適切に管理するように注意してください。迅速かつ丁重に対応し、顧客の不満を是正するための合理的な措置を講じてください。 適切なレビュー管理は、お客様のビジネスを高く評価していることを顧客に示す優れた方法であり、競合他社から自社を引き離す効果的な方法です。

オンライン レビュー管理の重要性を完全に理解するには、この優れた記事に飛び込んでください。

2. お客様の声

お客様の声は、カスタマー レビューのより完全なバージョンと考えてください。 肯定的な経験に関する顧客からの書面または記録された詳細なフィードバックである顧客の声を求めて宣伝することは、顧客の忠誠心と満足度を高めるもう1つの手段です. これらの証言をあなたのウェブサイトに表示し、販促資料に含めてください。

3. ロイヤルティ プログラム

顧客ロイヤルティを高めるには、ロイヤルティに特化したプログラムを提供することを検討してください。 リピート顧客にインセンティブを提供して、リピーターを維持します。限定オファー、割引、ポイントシステム、無料商品などの戦術はすべて、検討する価値のあるオプションです. リピーターのお客様は自分が大切にされていると感じたいと思っており、ロイヤルティ プログラムはこれを実現する素晴らしい方法です。

4.紹介プログラム

既存の顧客に新しい顧客を勧誘するように設計された紹介プログラムは、顧客の維持とロイヤルティを浸透させるもう 1 つの手段です。 紹介のために既存の顧客に特典と報酬を提供します。そうすることで、既存の顧客を満足させ、新しいビジネスを生み出すことができます! 紹介プログラムは、顧客中心のマーケティング活動において絶対に価値があります。

5.景品

みんな大好き景品！ 景品は、楽しくて簡単な顧客エンゲージメントの手段です。 顧客があなたの景品に参加するように誘う魅力的なアイテムを選び、それを大いに宣伝してください. 景品は、あなたが顧客のビジネスを大切にし、感謝の気持ちを表していることを顧客に示します。

6. ユーザー生成コンテンツ

USG として知られるユーザー生成コンテンツは、消費者がソーシャル メディアに投稿したコンテンツを指します。 ソーシャル メディアの力を活用して、オンラインでビジネスを宣伝するよう顧客に働きかけます。 そうするためのインセンティブを提供し、継続的な USG を奨励するために報酬をスケーリングすることを検討してください。

7. コミュニティ構築

コミュニティの構築は、顧客マーケティングの効果的で価値のある要素です。 オンラインとオフラインの両方で実行できます。

デジタル エンゲージメントの例には、ウェビナー、チャットルーム、ソーシャル メディア イベントなどがあります。 オンライン コミュニティ構築イベントでは、消費者が物理的な場所に制限されないため、幅広い地理的ネットをキャストして、可能な限り多くの視聴者を獲得できます。 さらに、これらのイベントは通常、現在の従業員がオフィス環境で実行するため、ほとんどまたはまったくオーバーヘッドを必要としません。 デジタル コミュニティ構築の力を証明するために、視聴者を引き付けるビデオ ストーリーテリングに関するこの素晴らしい記事を必ずお読みください。

コミュニティの構築は、地域コミュニティのイベントや組織の後援など、より「伝統的な」企業を通じて行うこともできます。 実際、地域社会と関わることは、あなたがビジネスを運営している地域を気にかけ、大切にしていることを顧客に示す優れた方法であり、顧客の評価をさらに高めるのに役立ちます.

デジタルと従来のコミュニティ構築の両方を活用して、顧客ベースと効果的に関わりましょう!

8. オンライン トレーニング資料

オンライン トレーニング資料は、顧客マーケティングのもう 1 つの重要な要素です。 特定のアイテムの機能、使用法、および意図に関する洞察に満ちた有益な情報を提供することで、顧客ベースに感謝の気持ちが浸透します。 さらに、これにより、思慮深く、有益で有益な資料を顧客に提供することにより、特定の分野での専門知識を実証することができます。 最後に、ここではアクセシビリティが重要です。この情報が簡単に入手できることを確認してください。

9. カスタマーサポート

模範的な顧客サポートを提供することは、顧客マーケティングの重要な要素であり、リピート ビジネスを達成するための基本です。

顧客は、購入の過程で称賛に値するレベルのサポートを受けることを期待しています。 開始から完了まで、途中でサポートを提供することが最も重要です。 顧客にサポートされ、大切にされていると感じさせることは、取引を繰り返すことにつながるだけでなく、現在の顧客が肯定的な経験を共有することにもつながります (口コミ、オンライン レビュー、顧客の声などを通じて)。

必要なリソースをカスタマー サポートに専念していることを確認してください。そうすることで、莫大な報酬が得られます!

顧客のマーケティングの成功を測定する

前述の戦略をすべて実行することで、素晴らしい顧客マーケティングが実現することは間違いありません。 とはいえ、単に上記を実行するだけでは十分ではありません。進行状況も追跡する必要があります。

さまざまな取り組みの有効性を監視することは、肯定的な結果をもたらしている領域を特定するのに役立つだけでなく、強化や修正が必要な領域を強調することにもなります.

顧客のマーケティング活動を適切に測定するには、徹底的な分析ソフトウェアへの投資を検討してください。 これらの強力なツールは、オンライン マーケティングの取り組みに関する貴重な洞察とパフォーマンス メトリックを提供し、最大の成功を達成するために顧客のマーケティング手段を磨くことを可能にします。

分析ソフトウェアの詳細については、Google Analytics に関するこの素晴らしい記事をご覧ください。

顧客マーケティング代理店と協力する

ビジネス オーナーとして、注意と時間を必要とする大量のタスクで手がいっぱいになっていることは間違いありません。 そのため、熟練した顧客マーケティング代理店のサービスを利用することを検討してください。 そうすることで、成功する顧客マーケティング キャンペーンのすべての要素が専門家チームによって実行および管理されているという安心感が得られます。 Mediaboom の知識豊富で経験豊富なグループにお問い合わせください。 彼らが推奨するサービスを案内し、新しいレベルの成功を見つける旅を始めましょう!