顧客ロイヤルティ統計の究極のコレクション

公開: 2019-05-16

これらの顧客ロイヤルティ統計は、企業が顧客からリピートビジネスを生み出す上で直面している継続的な課題を示しています。

顧客ロイヤルティの状態をもう少し理解するのに役立つ多くの統計をまとめました.

これらの顧客ロイヤルティ統計はさまざまなソースから取得されており、関連する場合はそれぞれのソースリンクを含めています。

[cmtoc_table_of_contents]

数値が一致しない場合もありますが、これは調査の実施方法やその他の要因の結果です。

新しいレポートが利用可能になると、これを随時更新します。関連すると思われる顧客ロイヤルティ統計を見つけた場合は、コメントセクションにメモを残してください。

顧客ロイヤルティ統計

顧客の 60% が、友人や家族に自分が愛用しているブランド (Yotpo) について話します。
ブランドの 77% が消える可能性があり、誰も気にしません (Havas)。
23 ～ 38 歳の 3 分の 1 は、期待に応えられないブランドをすぐにやめてしまいます (Brightpearl)。
消費者の 50% 以上が、ロイヤルティはブランドまたは製品/サービスに依存していると述べています (InMoment)。

これらの顧客ロイヤルティ統計に関する注意事項: 顧客ロイヤルティは、顧客の購入サイクルだけでなく、多くの要因に依存します。消費財は、テレビメーカーとは異なります。

顧客の 26% は、製品よりもブランドに対してより多くのロイヤルティを感じる傾向があると述べています (InMoment)。
ミレニアル世代の 30% は、ブランドに忠誠を感じていると述べています (InMoment)。
顧客ロイヤルティが高い傾向にあるブランドには、Airbnb、Netflix、Waze、Lyft、Nike (Bond Brand Loyalty) が含まれます。
買い物客の 80% は時間の経過とともにブランドを愛するようになったと述べ、15% は一目惚れを経験し、7% は信頼できるソース (InMoment) からの熱烈な推薦の後にコミットしました。
39.4% の顧客は、他にもっと安いオプションがある場合でも、より多くの金額を製品に費やすでしょう (Yotpo)。
消費者の 90% 強が、自分自身が 1 年前と同じかそれ以上にブランドに忠実であると考えています (Yotpo)。
消費者の 80% 近くが、自分が忠実であると考えるには少なくとも 3 回の購入が必要であると述べ、37% は少なくとも 5 回購入するまでは忠実ではないと述べました (Yotpo)。
消費者の 55% は、支配的なロイヤルティ要因は製品の品質であると述べ、25% は優れた販売/取引 (Yotpo) であると述べました。
消費者の 51% は、製品や品質が悪いとロイヤルティを失う可能性があると述べ、23% は顧客サービス (Yotpo) が悪いと述べました。

これらのカスタマーロイヤルティ統計に関する注意事項: カスタマーエクスペリエンスは現在、多くのブランドにとって重要な差別化要因の 1 つです。

消費者の 64% が、公正な価格設定が新しいブランドを試してみる動機になっていると答えており、続いて送料無料 (61%)、レビュー (57%)、口コミ (46%)、素晴らしいショッピング/購入体験 (37%)、ロイヤルティ特典が続きます。 /リワード (35%)、広告 (15%)、インフルエンサーによる支持 (4%) (Yotpo)。
消費者の 78% が、3 年前よりも速いペースでロイヤルティを撤回していると報告しています (アクセンチュア)。
米国の成人の 82% はブランドに忠実であり、84% は小売業者に忠実です (ICSC)。
団塊の世代の 40.7% は、ロイヤルティプログラムよりも価格が重要であると答えましたが、ミレニアル世代 (Aruba) では 22.5% でした。
忠実な顧客の 92% が、特定の小売業者への忠誠心の最大の要因として価格と価値をランク付けし、79% の製品/品質、71% の多様性/選択が続きます (ICSC)。
18～21歳の51％が、好きなものがあるとわかっていても、いろいろ試してみたいと答えた（モーニングコンサルト）。
ジェネレーション X の 67% とベビーブーマーの 75% が、気に入った商品を見つけると何度も購入すると答えています (Morning Consult)。
団塊世代は、製品やサービスの品質が低下した (24%)、価格が上昇した (17%)、顧客サービスの問題があった (14%) ため、ブランドからの購入をやめたと述べています (Morning Consult)。
若い消費者は、品質 (32%)、価格 (19%)、顧客サービスの問題 (19%) を理由に、ブランドからの購入をやめる傾向が高かった (Morning Consult)。
米国のインターネットユーザーの 56% は、最初に検討するブランドの好みをいくつか持っていますが、通常は代替品を検討します (Morning Consult)。
10 万ドル以上の利益を上げている米国のインターネットユーザーの 29% は、特定のブランドに忠実であり、主にそのブランドから繰り返し購入する傾向があります。それに対して、5 万ドルから 10 万ドルの利益を上げているユーザーの 18% と、5 万ドル未満のユーザーの 18% です (Morning Consult)。 .
10 万ドル以上を稼ぐ米国のインターネットユーザーの 59% は、最初に検討するブランドの好みを持っていますが、通常は代替品を検討します。5 万ドルから 10 万ドルを稼ぐユーザーの 64%、5 万ドル未満のユーザーの 52% です。（朝の相談）。
購入を決定する際、消費者の 66% は、顧客の評価とレビュー、および製品の技術データ (55%) (DXC Technology) に依存しています。

これらの顧客ロイヤルティ統計に関する注意: 買い物客がオンラインおよびオフラインでブランドをどのように体験するかは、これまで以上に重要になっています。わかりにくいナビゲーション、タッチポイント全体での CRM 統合の欠如が、顧客の不満の原因となっています。

買い物客の 59% は、有用で関連性のある検索とナビゲーションの結果がエンゲージメントにとって重要であると述べています (DXC テクノロジー)。
消費者の 53% が、価格よりも品質が最も重要な要素であると評価しました (38%) (First Insight)。
男性の 54%、女性の 51% が、購入時に品質を最も重要な要素として挙げています (First Insight)。
ベビーブーム世代の 36%、ミレニアル世代の 36%、ジェネレーション X の 41% が、購入時に価格が最も重要な要素であると述べています (First Insight)。
米国のミレニアル世代の 19% が、特定のブランドに忠実であり、主にそのブランドから繰り返し購入する傾向があると述べています (Morning Consult)。
米国のミレニアル世代の 48% は、購入傾向に関して、ある程度のブランドの好みにもかかわらず、通常は代替品を検討しており、28% はブランドに注意を払っていません (Morning Consult)。
ミレニアル世代の 68% が、ロイヤルティに最も影響を与える要素として信頼性と耐久性を挙げています (Morning Consult)。
ミレニアル世代の 54% が、ブランドロイヤルティの重要な要因として、価格を考慮した高品質を挙げました (Morning Consult)。
ミレニアル世代は、愛用しているブランドにさまざまな用語を関連付けるように求められたとき、品質 (85%)、信頼性 (81%)、高品質 (80%) を考慮すると、手頃な価格を関連付ける可能性が最も高かった (Morning Consult)。
裕福な消費者 (年収 100,000 ドル以上) の 62% が、購入する際の最も重要な要素として品質をランク付けしました。

これらの顧客ロイヤルティ統計に関する注意: 品質は、製品の品質だけでなく、全体的なブランドエクスペリエンスとして認識されるようになりました。

米国の消費者の 58% は、ブランドを離れるという難しい選択をするためにいくつかの本当に悪い経験が必要であると述べており、34% は、特別なものが徐々に減少したため、離れて成長することが問題であると述べています (InMoment)。
顧客の 19% は、ブランドが去る前に失敗する機会を 1 回だけ与えると述べています (InMoment)。
顧客のほぼ 50% が、以前から愛用していたブランドを離れて、自分たちのニーズを満たすのにより優れた競合他社に乗り換えると答えています (InMoment)。
ミレニアル世代が大手小売業者から競合他社に乗り換えるには、価格を少なくとも 10% 下げる必要があります (Dinesh Gauri)
ミレニアル世代の 52% は、15% 以上の割引があれば大手小売業者から別の大手小売業者に乗り換えると答え、7% は乗り換えないと答えました (Dinesh Gauri)。
ブランドに共感した消費者の 76% は、考えを変える可能性が高い (Adtaxi)。
米国の消費者の 30% は、多様性と目新しさ (GfK) のためだけにブランドを頻繁に変更します。
ミレニアル世代の 6.5% は自分自身をブランドに忠実であると考えており、パーソナライズされたコミュニケーションを好む人は、そうでない人よりも 28% 高いブランドロイヤリティを持っています (SmarterHO)。
米国の消費者の 54% が過去 1 年間にプロバイダーを切り替えました (アクセンチュア)。
顧客の 13% は、買い物をしない熱心な支持者です (McKinsey Research)。
顧客の 29% はさまざまな場所で買い物をしますが、最終的には同じブランドから再購入します (McKinsey Research)。

これらの顧客ロイヤルティ統計に関する注意: 逆に、これは、多くの買い物客が改善の余地を残しているブランドに不誠実であることも意味します.

顧客の 58% が別のブランドに切り替えています (McKinsey Research)。
米国の消費者の 18% が、ブランドロイヤルティに対する期待が完全に変わったと答えています (アクセンチュア)。
米国の消費者の 41% は、製品をパーソナライズしてオーダーメイドのものを作成する機会を提供するブランドに忠実です (アクセンチュア)。
米国の消費者の 51% は、好みのコミュニケーションチャネルを通じてやり取りするブランドに忠実です (アクセンチュア)。
米国の消費者の 81% は、必要なときにそこにいるブランドに忠誠を感じていますが、それ以外の場合は時間を尊重し、放っておいてくれます (アクセンチュア)。
米国の消費者の 85% は、個人情報のプライバシーを保護するブランド (アクセンチュア) に忠実です。
米国の消費者の 44% は、製品やサービスの設計や共同制作を積極的に支援するブランドに忠実です (アクセンチュア)。
米国の消費者の 41% は、新しい体験、製品、またはサービスを提供する組織に忠実です (アクセンチュア)。
消費者の 77% が無料の製品を切望しています (HelloWorld)。
消費者の 75% が割引やオファーを期待しています (HelloWorld)。
消費者の 66% が無料サンプルを希望し、57% が無料サービス (HelloWorld) を希望しています。
消費者の 41% は何かが当たるチャンスを歓迎し、32% はブランドからのサプライズを歓迎しています (HelloWorld)。
ロイヤルティプログラムメンバーの 95% は、拡張現実、仮想現実、カードオンファイルなど (Bond) を含む、新しい技術、新興技術、および成長中の技術を組み合わせてブランドと関わりたいと考えています。
携帯電話で引き換えたロイヤルティプログラムメンバーの 85% が、そのテクノロジーによってエクスペリエンスが向上したと述べています (Bond)。
店舗内での位置情報に基づく自動オファーにより、この機能を試したロイヤルティプログラムメンバーの 83% (Bond) のエクスペリエンスが向上しました。
ポイントを他の加盟店での購入に即座に引き換えることで、84% のユーザーのエクスペリエンスが向上しました (Bond)。
Augment Reality を使用してプログラムに参加することで、ロイヤルティプログラムメンバーの 63% (Bond) のエクスペリエンスが向上しました。
card-on-file を使用している場合、ロイヤルティプログラムのメンバーの 85% がエクスペリエンスが向上したと述べています (Bond)。
米国の消費者の 33% は、バーチャルリアリティや拡張現実 (アクセンチュア) などの新しいテクノロジーを使用して、「多感覚」体験に従事するブランドに忠実です。

これらの顧客ロイヤルティ統計に関する注意事項: 新しいテクノロジーは、顧客と関わり、顧客体験を改善し、よりパーソナライズされたコミュニケーションを提供するための新しい方法を提供します。

米国の消費者の 23% は、有名人と提携しているブランドに忠実です (アクセンチュア)。
米国の消費者の 42% は、家族や友人が取引しているブランドに忠実です (アクセンチュア)。
消費者の 53% は、次の購入のためにソーシャルメディアで透明性のあるブランドを検討する可能性が高いと答えましたが、透明性の欠如は 86% が競合他社 (Sprout Social) から購入する可能性があると述べました。
ブランドが透明性の歴史を築いたとき、消費者の約 90% は、悪い経験の後にブランドに 2 度目のチャンスを与えることをいとわないと答え、85% は、全体的に透明性が高い場合、危機の際にもブランドを使い続けると答えています (Sprout Social ）。
消費者の 3 分の 1 は、CEO がソーシャルメディアで透明性を示している場合、ブランドからより多く購入するだろうと考えており、63% は、独自のプロフィールを持つ CEO の方が企業をよりよく表していると述べています (Sprout Social)。
16 歳から 19 歳の 10 代の若者の 54% が、そのブランドの倫理を理由に、意図的にブランドを購入したか使用をやめたと述べています (MediaCom)。
10 代の 63% は、自分にとって重要な大義や慈善団体を支援するブランドから購入する可能性が高くなります (MediaCom)。
10 代の若者は、大人よりも (57% 対 49%)、彼らにとって重要な目的や組織 (MediaCom) をサポートするブランドにより多く支払う傾向があります。
10 代の 81% が、購入の最も重要な要素として品質を挙げ、80% が価値を挙げました (MediaCom)。
10 代の若者が購入の理由として挙げた 2 つ目の要因は、ブランドが倫理的に製品を製造しているか (43%)、動物実験を行っていないか (42%)、環境に優しいか (34%) でした (MediaCom)。
米国の消費者の 37% は、慈善団体や公共キャンペーン (アクセンチュア) など、共通の目的を積極的にサポートするブランドに忠誠心を示しています。
消費者の 84% は、関心のある運動やブランドをサポートする方法として情報を共有していると述べています (Edelman)。
消費者の 3 分の 2 は、ブランドが社会問題に対して公的な立場を取ることが重要だと考えています (Sprout Social)。
Z 世代の消費者の 3 分の 2 は、ブランドに対する印象は、社会的大義との関連性によってプラスの影響を受けると述べており、58% は、そのような関連性が購入に拍車をかける可能性があると報告しています (DoSomething Strategic)。
Z 世代の消費者の 12% は、自分が知っているブランドと社会的大義との間に最優先の関連性を持っています (DoSomething Strategic)
調査回答者に社会的原因のリストを提供することで意識を高めることで、最大 24% の原因関連性がもたらされました (DoSomething Strategic)
社会的大義との相関が最も高いブランドは、Savage & Fenty、Dove、Fenty Beauty、Nike で、Loft、StitchFix、Coach、DSW が最も低かった (DoSomething Strategic)。
ジェネレーション Z の 79% は、自分たちが変化をもたらすのに役立つブランドと関わります (Saatchi New York)。
米国の消費者の 39% は、ロイヤルティポイントや報酬を交換できる他のプロバイダーとつながるブランドに忠誠を感じています (アクセンチュア)。

これらの顧客ロイヤルティ統計に関する注意: 企業の社会的責任ポリシーを持つだけでは、もはや十分ではありません。顧客は現在、ブランドが製品、マーケティング、および行動において積極的にポリシーを表明することを期待しています。透明性と可視性は、お客様の成功の鍵です。

米国の消費者の 51% は、常に最新の製品とサービスを提供することで最先端を維持しているブランドに忠実です (アクセンチュア)。
米国の消費者の 26% は、ブランドはロイヤルティを獲得するために可能な限りのことをすべきだと考えています (アクセンチュア)。
米国の消費者の 55% は、愛するブランドや企業を家族や友人に勧めることで忠誠心を表しています (アクセンチュア)。
長期にわたってブランドをサポートし続ける顧客は、新規顧客よりも 67% 多く支出します (Edelman)。
米国の消費者の 43% は、愛用しているブランドや企業により多くのお金を費やしています (アクセンチュア)。
米国の消費者の 23% は、ソーシャルインフルエンサー (アクセンチュア) と提携している組織に忠誠を感じています。
消費者の 40% が、愛用しているブランドでの経験を説明するために「満足度」を選択しました (InMoment)。
目的意識の高いブランドは、過去 12 年間で 175% のブランド評価上昇を経験しており、成長率の中央値は 86% です (Kantar)。
小売業者の 87% は、社会問題に対して立場を表明することはリスクを冒す価値があると述べており、83% は、立場を表明しないことは収益に悪影響を及ぼす可能性があると考えています (RetailMeNot)。
消費者の 61% は、自分の社会的価値観に沿ったブランドを勧めます (RetailMeNot)。
マーケターが 2019 年に実装を計画しているモバイル戦略のトップは、モバイルユーザー専用のオファーや割引を提供して売り上げを伸ばすことです (RetailMeNot)。
世界の消費者の 63% は、自分の価値観や信念を反映した目的を持つ企業から製品やサービスを購入することを好み、そうでない企業は避けます (アクセンチュア)。
消費者の 62% は、企業が最も気にかけている社会、文化、環境、政治の問題について、企業が立場を示すことを望んでいます (アクセンチュア)。

これらのカスタマーロイヤルティ統計に関する注意事項: ブランドや企業は一般に、持続可能性に関する明確なポリシーを持っています。さらに、イノベーションのプロセスと成果を持続可能なものにする必要があります。

消費者の 65% が、会社のリーダーの言葉、価値観、行動に基づいて購入を決定しています (アクセンチュア)。
消費者は、高品質の原材料の使用 (76%)、従業員の待遇 (65%)、プラスチックの削減と環境の改善 (62%) に注力しているブランドに惹かれます (アクセンチュア)。
企業の倫理的価値と信憑性は、消費者の 62% の購入検討に影響を与え、74% は、企業が製品の調達、安全な労働条件の確保、動物実験に関するポリシーの実施などの問題をどのように強調するかについて、より透明性を求めています (アクセンチュア)。
消費者の 36% が、企業の行動に失望し、企業が表すものに対する信念を裏切った (アクセンチュア)。
消費者の 47% は、ブランドが失望した瞬間にその企業との取引をやめました (アクセンチュア)。
意味があり、世界をより良い場所にしていると見なされているブランドは、ウォレットシェアが 9 倍になり、購入意向が 24 ポイント高くなりました (Havas)。
ミレニアル世代の 52%、ジェネレーション X の 48%、ベビーブーム世代の 35% が、自分の価値観が好きなブランドと一致することが重要だと感じています (Euclid)
ブランドと個人の価値観の一致は、ミレニアル世代の 52%、ジェネレーション X の 48%、ベビーブーム世代の 35% にとって重要です (Euclid)。
全消費者の 44% が、買い物をする小売業者に価値観を共有してほしいと言っています (Euclid)。
団塊の世代の 66%、ジェネレーション X の 50%、ミレニアル世代の 33% が、「アメリカ製」の製品はブランドの認識にプラスの影響を与えると考えています (Euclid)
ベビーブーム世代の 68%、ミレニアル世代の 54%、ジェネレーション X の 59% が、ブランドに対する認識にとって、製品はブランドの価値と同じくらい重要であると回答しています (Euclid)。
ミレニアル世代の 35% とジェネレーション X の 24% は、ブランドが過度に政治的であることはブランドの認識にとって重要であると述べていますが、ベビーブーム世代の 56% は、ブランドの認識にとって重要ではないと述べています (Euclid)
アメリカの消費者の 89% は、価値観を共有するブランドに忠実であると述べています (Wunderman)。
新しい顧客を既存の顧客と同じレベルの収益性に引き上げるコストは、最大で 16 倍になります (SoicalAnnex)。
既存の顧客は、新規顧客よりも新製品を試す可能性が 50% 高く、31% 多く支出します (Koyne Marketing)。
ブランドとの感情的なつながりを持つ消費者は、生涯価値が 306% 高く、ブランドに平均 5.1 年対 3.4 年滞在し、はるかに高い率でブランドを推奨します (71% 対 45%) (Motista ）。
消費者を引き付ける最良の方法は次のとおりです。
- 顧客であることに対するサプライズオファーまたはギフト (61%)。
- より便利なショッピングプロセス (50%)。
- 問題や疑問を解決する (45%)。
- ニーズに基づいた製品の推奨 (27%)。
- 最新のニュースや製品に関する最新情報を顧客に提供する (23%)。
- 来客時のおもてなし（20％）。
- ソーシャルメディアでの顧客の関与 (9%) (HelloWorld)。
感情的なエンゲージメントが高い消費者の 82% は、購入を決定する際に忠実なブランドを常に購入するのに対し、感情的なエンゲージメントが低い消費者の 38% は (Capgemini)
消費者との強い感情的な関わりは、年間収益を 5% 押し上げるのに役立つ可能性があります (CapGemini)。

これらの顧客ロイヤルティ統計に関する注意: ブランドは、ストーリーで顧客を引き付け、オムニチャネル体験を通じてストーリーを織り込み、キャンペーンの一貫性を確保する必要があります。

感情的につながっている消費者の 81% は、家族や友人の間でブランドを宣伝するだけでなく、より多くのお金を使うでしょう (Capgemini)。
感情的なエンゲージメントが高い消費者の 70% は、最大で 2 倍の支出をしています (Capgemini)
感情的に関与している消費者の 86% は、ブランドが関与し、双方向のやり取りで忠誠心に報いることを望んでいます (Capgemini)
感情的に関与している消費者の 81% は、ブランドへの還元を楽しんでいます (Capgemini)。
Z 世代とミレニアル世代の 63% は、買い物をする場所に多くの選択肢があることに同意しているため、ブランドはビジネスを獲得するために忠誠心を示す必要があります (アライアンスデータ)。
Z 世代とミレニアル世代の 76% は、ブランドが買い物をやめる前に 2 ～ 3 回しかチャンスを与えません (アライアンスデータ)。
年配のミレニアル世代の 55% は、ブランドが気に入った場合、別のものを購入することはめったにないと述べ、若いミレニアル世代の 53% と Z 世代の 51% が同じことを言いました (Alliance Data)。
センテニアル世代の 57% は、品質が他のどの要因よりもブランドへのロイヤリティを高めると述べており (55%)、他のどの世代よりも 10% 近く高くなっています (はいライフサイクルマーケティング)。
ミレニアル世代 (18 ～ 34 歳) の 69% は、大きな買い物をする際に常にまたは頻繁に同じブランドを選択することを示しているのに対し、ジェネレーション X 世代 (35 ～ 54 歳) では 58%、ブーマー世代 (55 歳以上) では 56% (TD Bank) ）。
ミレニアル世代は、他のどの世代よりも、ブランドへの忠誠心が最近の購入に影響を与えたと言う傾向があります (70%) (はいライフサイクルマーケティング)。
ミレニアル世代は、ロイヤルティ報酬 (22%) と会社の評判または哲学 (15%) のために、他の世代よりもブランドに忠実であり続ける可能性が高い (はいライフサイクルマーケティング)。
ミレニアル世代の 15% は、ポイントが最近の購入に影響を与えたと述べています (Yes Lifecycle Marketing)。
ジェネレーション X の消費者の 85% が、割引が前回の購入に影響を与えたと報告しています (はい、ライフサイクルマーケティング)。
団塊の世代は、ブランドロイヤルティを促進する要因として、価格 (62%)、利便性 (30%)、製品の多様性 (21%) (はいライフサイクルマーケティング) に関して、世代をリードしていました。
消費者の 77% とミレニアル世代の 60% が、特定のブランドと 10 年以上関係を持っていると答えています (InMoment)。
忠実な顧客の 61% はわざわざ特定のブランドから購入し、60% はより頻繁に購入し (ミレニアル世代では 70%)、50% はより多くの製品を購入します (InMoment)。
忠実な顧客の 75% が友人や家族にブランドを勧めます (InMoment)。
信頼に対する消費者の期待は、すべての製品およびサービスカテゴリとブランドにわたって、前年比で平均 250% 増加しました (ブランドキー)。
消費者の 42% がブランドを信用していません (Trinity Mirror)。
消費者の 37% が以前よりもブランドを信頼しなくなったのに対し、以前よりブランドを信頼するようになった消費者はわずか 7% でした (Trinity Mirror)
大人の 58% は、実際に証明されるまでブランドを信用しません (トリニティミラー)。
消費者の 91% は、信頼できるブランドに対して報酬を与え、62% は、信頼できると思われるブランドから製品を購入するか、将来そのブランドから購入することに大きな関心を示すと述べました (Cohn & Wolfe)。
高いレベルの信頼とロイヤルティを感じている顧客の 90% は、90% の範囲の評価と、70% を超える経験に関する詳細な解説 (InMoment) の評価を共有する可能性が大幅に高くなります。
高いレベルの信頼とロイヤルティを感じている顧客の 30% が個人データを喜んで引き渡し、41% が購入データを信頼できるブランド (InMoment) と共有することに前向きです。
米国の消費者の 71% は、ブランドが個人データをどのように収集して使用するかについて心配しており、34% はテクノロジー企業のデジタルプライバシー (ExpressVPN) を信頼していません。
高度なパーソナライゼーション戦略を持つ企業の 93% が、昨年の収益を増加させました (Monetate)。
2018 年に収益目標を超えた企業の 77% がパーソナライゼーション戦略を文書化しており、74% が専用の予算を持っています (Monetate)。
より高い投資収益率を自ら達成した企業の 86% が、パーソナライゼーション活動がマーケティング予算の 21% 以上を占めていると述べています (Monetate)。
パーソナライゼーションプログラムの ROI が最も高いと報告している企業は、ROI が低い企業 (Monetate) に比べて、顧客の生涯価値を主要なビジネス目標として挙げている可能性が 2 倍であることが示されました。
企業の 70% は、顧客がよりパーソナライゼーションを期待しているため、クライアントエクスペリエンスを改善していると述べていますが、60% は単に顧客ロイヤルティを向上させたいと考えています (Winterberry Group)。
米国の消費者の 41% は、個人化の不十分さと信頼の欠如のために会社を捨てたと述べています (アクセンチュア)。
消費者の 63% は、パーソナライゼーションをサービスの標準として期待しており、特別オファーが送信されたときに個人として認識されると考えています (RedPoint Global)。
消費者の 34% は、最近購入したアイテムのオファー、関連性のないオファー (33%)、またはブランドが既存の顧客として認識できない場合 (31%) にイライラすると述べました (RedPoint Global ）。
顧客の 54% は、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成するために使用される場合、個人情報を企業と共有しても構わないと考えています (RedPoint Global)。
ミレニアル世代の 25% は完全にエンゲージしている顧客です (Gallup)。
ミレニアル世代の親の 44% は、社会的または政治的価値観を反映したブランドや小売店のみを購入すると主張しており、そうする可能性は、他の親 (23%) の 2 倍、ミレニアル世代以外の親 (15%) の 3 倍です ( NRF）。
ミレニアル世代の親の 61% は、満足できなくなった場合に別の場所で買い物をすると回答しましたが、ミレニアル世代以外の親 (NRF) では 44% でした。
ミレニアル世代の親の 54% は、自分が購入するブランドや小売業者に非常に忠実であると認識していますが、それ以外の親の 40% とミレニアル世代以外の親 (NRF) の 31% とは対照的です。
ミレニアル世代の親の 64% は、他の親 (54%) およびミレニアル世代以外の親 (49%) よりも、通常、他の場所を探す前に、最初に忠実なブランドまたは小売店で買い物をする傾向があります (NRF)。
ミレニアル世代の親の 52% は、他の親 (53%) や若い非親 (22%) よりも、より便利なオプションが自由に使える場合でも、忠実なブランドまたは小売業者から購入する可能性が高くなります (NRF)。
ミレニアル世代の親の 49% は、他の親 (30%) やミレニアル世代以外の親 (19%) と比較して、より安価なオプションが利用できる場合でも、忠実なブランドまたは小売業者から購入することを選択します (NRF ）。

これらの顧客ロイヤルティ統計に関する注意: 小売業者が店舗でより没入型の体験を提供するためのテクノロジは存在しますが、ほとんどの小売業者は顧客の期待に遅れをとっています。一方、オンラインは加速し、オフラインとオンラインのエクスペリエンスの間のテクノロジーギャップを拡大しています。

ミレニアル世代の親の 46% は、少なくとも 5 つのブランドに忠実であり、親でないミレニアル世代の 32% は、多くのブランドへの忠誠心 (NRF) を主張しています。
ベビーブーム世代の 2 倍のミレニアル世代が、70% 以上の確率でオンラインでブランドの商品を検索し、購入さえすると回答しました (Euclid)。
ベビーブーム世代の 21% とジェネレーション X の 29% は、近くに物理的な場所がないことを知った後、オンラインでブランドの製品を検索し、購入することさえあると答えました (Euclid)。
買い物客の 20% 近くが、物理的な場所が近くにある同様の小売業者に忠誠心を切り替え、別の 40% がその小売業者の e コマースサイトで買い物をするか、代わりに次に近い場所 (Euclid) に旅行することを選択します。
ミレニアル世代の買い物客の 41% は、70% 以上の時間、オンラインで小売業者の製品を検索または購入します (Euclid)。
米国の消費者の 50% が、カスタマーエクスペリエンスの低さを理由に、今年購入した企業を乗り換えたと回答しています (アクセンチュア)。
消費者の 47% は、「貧弱、非人間的、または苛立たしい」顧客体験を繰り返し提供する場合、そのブランドを放棄します (CMO Council)。
消費者の 52% は、優れたカスタマーエクスペリエンスには、問題や提案に対する迅速な対応が含まれると述べています (CMO Council)。
コンタクトセンターの従業員の 32% は、顧客の問題は今後 2 年間でますます困難になると考えており、45% は顧客が企業にさらに多くのことを期待するのではないかと懸念しています (Calabrio)。
消費者の 47% は、優れたカスタマーエクスペリエンスには、24 時間年中無休で知識豊富な販売スタッフにすぐにアクセスできることが含まれると述べています (CMO Council)。
消費者の 74% は、知識豊富な店内スタッフがブランド体験にとって重要であると考えています (Oracle)。
10 人中 8 人の消費者は、より良いカスタマーエクスペリエンスに対してより多くの料金を支払うことを厭わない (Capgemini)。
ミレニアル世代の女性の 47% がお気に入りのブランドの起源を知っており、41% がブランドの創設者を知っており、40% がソーシャルメディアで創業者またはトップブランド (Merkle と Levo) の関係者をフォローしています。
賢明なミレニアル世代とジェネレーション X の買い物客の 76% が、オファーや割引が購入決定の最大の要因であると述べています (RetailMeNot)。
消費者の 49% は、友人のソーシャルメディアへの投稿に続いて、ソーシャルメディアでフォローしているブランドや小売業者が購入の決定に影響を与えると述べています (30%) (Adtaxi)。
消費者の 59% は、ソーシャルメディアのインフルエンサー (Adtaxi) からの投稿を見て、少なくとも製品の購入を検討したことがあります。
消費者の 26% は、ソーシャルメディアのインフルエンサーが購入の決定に影響を与えていると述べており、24% は、製品に関する意見に関して、友人やインフルエンサーを同じレベルで信頼していると答えています (Adtaxi)。
アメリカ人の 81% は、ショッピングジャーニー全体を通して、お得な情報やオファーを見つけることが頭の中にあると言っています (RetailMeNot)。
買い物客の 77% は、割引がどこで買い物をするかに影響を与えると答えており、48% は意思決定プロセスをスピードアップできると言っています (RetailMeNot)。
買い物客の 3 分の 2 は、割引なしでは買い物をしないか、買い物を始める前に割引を探します (RetailMeNot)。
消費者の 65% は、顧客サービスよりも優れたオファーの方が重要であると述べ、48% は割引を提供しないブランド (RetailMeNot) を避けるだろうと述べました。
消費者の 80% は、オファーや割引 (RetailMeNot) を見つけた場合、初めてのブランドで初めて購入するように促されると感じています。
消費者の 94% は、オンラインで買い物をするときに特別オファーを検索すると述べ、48% は買い物を始める前に特売情報を検索し、見つけたオファーに基づいて何を買うかを決めることが多いと述べています (RetailMeNot)。
消費者の 67% は、クーポンや割引 (RetailMeNot) を見つけたために、当初は計画していなかった購入を行っています。
消費者の 65% は、割引を確保するために当初の計画よりも多くの金額を支払うことになります (RetailMeNot)。
消費者の 78% は、お金を節約することがブランドに対するポジティブな感情に大きな影響を与えると述べており、21% の消費者がそのブランドを友人や家族に勧めたり、オンラインで肯定的なレビューを書いたりしたことがあります (16%)(RetailMeNot)。
消費者の 93% は、適切な割引が提供されれば、再びオンライン小売業者で買い物をすることを選択することに同意しました (RetailMeNot)。
消費者の 53% は、オンラインで購入する前に常にセールやプロモーションを探します。70% 近くは、最初に取引を検索しないと購入を完了できなかったと述べ、88% はオファーを見つけたので、新しい小売業者またはブランドを試します (RetailMeNot ）。
ミレニアル世代の女性の 57% は、ブランドの価値観と、自分にとって重要な問題に対するスタンスによって購入を決定すると述べています (Merkle と Levo)。
ミレニアル世代の女性の 84% は、コメント、顧客評価、レビューに基づいて購入を決定しており、62% がインフルエンサー (Merkle と Levo) からの推奨に基づいてブランドを試したと報告しています。
ミレニアル世代の女性の 81% は、ブランドはニーズを念頭に置いて製品をデザインしていると考えており、70% はブランドがニーズに耳を傾け、対応していると考えています (Merkle と Levo)。
ミレニアル世代の女性消費者の上位 60% は、特定の期間に消費する可能性が 19% 高く、同じ消費ランキングの米国人口の他のセグメント (Merkle と Levo) よりも 25% 多く消費します。
消費者の 56% は、小売ショッピングエクスペリエンスでパーソナライズされたオファーを重視しています (Oracle)。
ヨーロッパの消費者の 16% と世界の消費者の 22% が、小売業者から受け取るオファーは常にパーソナライズされているか、常に関連性があることに同意しました (Oracle)。
世界の消費者の 47% が、オンラインでブラウジングしているものに基づいてリアルタイムのオファーを受け取ることができれば素晴らしいと答えました (Oracle)。
消費者の 75% は、小売業者からのパーソナライズされたオファーは関連するオファーとは異なると考えています (Oracle)。
経験豊富なミレニアル世代とジェネレーション X の買い物客の 67% は、よりパーソナライズされたショッピング体験にアクセスできるように、小売業者やブランドに自分自身に関するより多くの情報を提供すると報告し、53% は、販売者がロイヤルティを獲得するのに役立つと認めました (RetailMeNot)。
賢明なミレニアル世代とジェネレーション X の買い物客の 67% は、以前に閲覧した製品を強調するブランドや小売業者からのパーソナライズされたメールリマインダーを楽しんでおり、パーソナライズされたオファー (RetailMeNot) も含まれている可能性があると述べています。
昨年、米国だけで 7,560 億ドル、全世界で 2.5 兆ドル (アクセンチュア) の小売およびブランド売上が失われました。
1 つの未解決の悪い経験 (BI インテリジェンス) から残された悪い印象を打ち消すには、12 の肯定的なカスタマーエクスペリエンスが必要です。
プロバイダーが顧客を失うと、消費者の 68% は元に戻りません (アクセンチュア)。
切り替えた人の 80% は、会社が彼らを維持するために何かできたはずだと感じています (アクセンチュア)。
プロバイダーを切り替えた消費者の 83% は、企業がより良いライブまたは対面サポートを提供できれば、プロバイダーを切り替える決定に影響を与えたであろうと述べています (アクセンチュア)。
世界中のインストアバイヤーがストアに戻るように動機付けする可能性が最も高いエクスペリエンスは、次のとおりです。宣伝どおりにプロモーションでアイテムを購入する (48%)、および私のショッピング行動と履歴に基づいて、私に関連するプロモーションを受け取る (26%) (Planet小売RNG）。
消費者の 57% が、ブランドとの別れの最大の理由として、「同様の製品のオファーを受け続けているにもかかわらず、否定的なレビューが放置されていること」を挙げました (Talend)。
消費者の 53% が、ブランドとの別れの理由として、データ侵害の被害に遭った会社を挙げました (Talend)。
消費者の 83% は、セキュリティ違反やハッキングの直後に数か月間、ビジネスでの支出をやめ、21% は違反後にブランドやビジネスに戻ることはありません (PCI Pal)。
消費者の 42% が、ブランドとの別れの理由として、ライブ/リアルタイムのカスタマーサービスサポートを提供していないことを挙げています (Talend)。
消費者の 74% は、デジタルまたはセルフサービスチャネルを介したカスタマーサービスのみをサポートする企業 (Calabrio) よりも、人間と話すオプションを提供する企業に忠実であると述べています。
消費者の 43% は、人間と話すオプションが与えられていない場合、ビジネスを競合他社に引き継ぐことを考えるでしょう (Calabrio)。
高所得の消費者の 56% は、以前よりもブランドへの忠誠心が薄れていると感じています (YouGov)。
ミレニアル世代の消費者の 23% が、ブランドと関係があると答えています (Edelman)。
高所得の消費者の 62% が、ブランドと個人的な関係を築いているという感覚がロイヤルティの要因であると述べています (YouGov)
ブランドは、既存の顧客を維持するよりも、新規顧客の獲得に最大 11 倍の費用を費やしています (ブランドキー)。
ロイヤルティが 7% 向上すると、顧客あたりの生涯利益が最大 85% 増加し、ロイヤルティが 3% 向上すると、コストが 10% 削減されます (ブランドキー)。
新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも 5 倍から 25 倍の費用がかかり、顧客維持率が 5% 上昇するだけで、利益が 25% から 95% 増加します (Narvar)。

これらの顧客ロイヤルティ統計に関する注意: 顧客関係戦略とビッグデータ分析の使用は、顧客体験をパーソナライズするために重要です。これにより、顧客維持率が向上します。

消費者の 65% が、顧客サービスの質がどこで購入するかを決定する際の要因であると述べています (ICSC)
消費者の 67% は、優れた顧客サービスにより、より長く滞在したり、より多くのお金を使うようになると述べています (ICSC)
57% の人は、優れたカスタマーサービス (ICSC) が提供されることがわかっている場合、アイテムまたはサービスに対してより多くの金額を支払います。
消費者の 73% は、小売業者から優れた顧客サービスを受けると、予定よりも多くのお金を使う可能性が高くなると述べています (ICSC)。
消費者の約 60% は、オンラインよりも実店舗でのカスタマーサービスに満足しています (ICSC)。
消費者の 62% が、フレンドリーで知識豊富な従業員を店舗内のカスタマーサービスの最も重要な側面として挙げ、続いて商品を簡単に見つける能力 (59%)、チェックアウトのスピードと容易さ (59%) が続きました (ICSC)。
消費者の 55% は、オンラインカスタマーサービスの最も重要な側面は、提供される配送サービスの速度であると考えており、商品を簡単に見つける能力 (49%) と返品/交換ポリシーの柔軟性 (45%) がそれに続きます (ICSC)。
顧客の 47% は、24 時間 365 日 (24 時間 365 日) 質の低い顧客サービスを経験した日のうちに、ビジネスを競合他社に持ち込むだろう.
顧客の 79% は、質の低い顧客サービス (24 時間年中無休) を経験した場合、1 週間以内にビジネスを競合他社に移します。
ミレニアル世代の 50% は、顧客サービスとブランドとの積極的なやり取りが、ブランドロイヤルティに貢献する上で非常に重要であると述べています (Morning Consult)。
ミレニアル世代の 74% は、顧客サービスが貧弱であると、愛用しているブランドの製品を購入する可能性が低くなると述べています (Morning Consult)。
ビジネス関係を終了した消費者の 37% は、IVR (24/7) に不満を感じたため、ビジネス関係を終了しました。
消費者の 3 分の 1 は、注意が欠けていると認識されているためにブランドに失望しており、16% が不満を感じ、12% が不信感を抱いています (Episerver)。
従業員の教育要件を強化した雇用主の 24% が、顧客ロイヤルティにプラスの効果をもたらしました (CareerBuilder)。
顧客がビジネスを別の場所に移すような経験には、不親切なサービス (60%) と従業員の知識不足 (46%) が含まれます (PwC)。
消費者の 50% は、小売業者に 2 回目、3 回目のチャンスを与えても構わないと答えており、50% は同じ過ちを 2 回以上犯した後にのみ、ブランドロイヤルティを放棄しました (SAP Hybris)
ミレニアル世代の 55% は、ある種の特典カードが最もエンゲージメントを維持できると述べていますが、団塊の世代では 47% です (ホークインセンティブ)。
ミレニアル世代の 82% は、ロイヤルティポイントをギフトカードまたはプリペイドリワードカードに交換することに関心がある (ホークインセンティブ)
ミレニアル世代の 65% が、ベビーブーマーの 45% に対してデジタル特典を好むと答えています (Hawk Incentives)。
アメリカ人の 81% は、企業が顧客サービスの期待に応えているか、それを上回っていると言っています (American Express)。
アメリカ人の 40% は、企業がサービスへの関心と関心を高めていると感じていると述べています (American Express)。
優れたサービスを提供する企業 (American Express) では、消費者は最大 17% 多く支出しています。
ミレニアル世代は、優れたサービスのために企業に最大 21% 多額の出費をしても構わないと考えていました (American Express)。
ミレニアル世代の 84% は、企業が期待に応えているか、期待を上回っていると述べています (American Express)。
ミレニアル世代の 74% は、カスタマーサービス (ICSC) が不十分な場合、別の小売業者に切り替えると答えています。
ジェネレーション X の 86% とベビーブーマーの 85% は、カスタマーサービス (ICSC) が不十分な場合、すぐに小売業者を切り替えると回答しています。
ミレニアル世代の 58% は、何があっても同じブランドの製品を購入すると答えています (ICSC)。
エグゼクティブの 80% は、ブランドが消費者のニーズと欲求を理解していると感じていますが、同意する消費者はわずか 15% です (Capgemini)。
ミレニアル世代の 36%、Z 世代の 29% がよくクーポンを利用 (分子)
ロイヤルティを高めるための戦術として、割引とクーポンが上位にランクインし、消費者の 61% がそれらを使用していると答えています (Expedia Affiliate Network)。
消費者の 55% が、デジタルクーポンと紙クーポンの両方を使用していると回答しました (Inmar)。
消費者の 53% は、すべてのクーポンをデジタル化することを望んでいます (Inmar)。
消費者の 63% は、クーポンがオンラインで利用できる場合、ショッピング中に使用されるクーポンの量を増やすだろう (Inmar)
成人の 53.2% が今年デジタルクーポンを使用し、2017 年より 3.3% 増加します (Inmar)。
ショッピング中にデジタルクーポンを利用する消費者の 82% が 1 週間以内にクーポンを利用し、30% がクーポンを受け取ってから 24 時間以内に適用します (Inmar)。
買い物客の 43% は、チェックアウト時にデジタルクーポンを引き換えるのを忘れているため、節約を逃しています (Inmar)。
消費者の 52% が、特に食料品 (56%) とファッション (52%) について、小売業者が持続可能に行動していることを知っていることがロイヤルティに大きな影響を与えていると述べています (Oracle)。
Z 世代の 56% は、自分自身が社会的意識を持っていると考えており、50% 以上が、ブランドが社会的意識を持っていることを知っていることが購入の決定に影響を与えていると報告しています (MNI ターゲットメディア)。
アメリカ人の 68% は、誰もが利用できる従来のクーポンよりも限定オファーの方が重要であると述べています (Kelton)。
アメリカ人の 94% は、そのブランドが通常は一般大衆に提供しない (Kelton) ブランドが提供する独占的なオファーを利用します。
消費者の 47% が、限定オファーを受け取ると興奮する、報われた (54%)、特別な (36%)、光栄に思った (34%)、認められた (33%)、誇りに思った (27%)、選ばれた (24%) と感じたと答えています。、スマート (21%)、ふさわしい (18%)、正当化される (11%)、優れている (10%) (ケルトン)。
男性よりも女性の方が、特別オファー (Kelton) を受け取った場合、興奮 (51% 対 42%) または特別 (40% 対 31%) を感じると答えています。
限定オファーを利用する消費者の 58% は、購入の可能性が高まると答え、48% はオファーが購入の意思決定をスピードアップすると言い、40% は当初予定していた支出額が増えると述べました (Kelton)。
ミレニアル世代 (24%) は、ジェネレーション X 世代 (31%) やベビーブーマー世代 (33%) よりも、特別な機会 (ケルトン) のために特別オファーを節約します。
消費者がブランドから提供された限定オファーをどのように利用するか: 通常よりも早く購入する (48%)、オファーを利用するために購入するものを探す可能性が高い (41%)、欲しいものを自分にご褒美を与えるしかし必要ない (38%)、通常よりも多くの商品を購入する可能性が高い (37%)、特別な日に購入するためのオファーを保存する (30%)、意図したよりも高価な商品を購入する (28%)通常（25％）（ケルトン）よりも多くを費やします。
アメリカ人の 82% は、限定オファーを提供されると、そのブランドで買い物をする頻度が増えると言っています (Kelton)
アメリカ人の 91% は、友人や家族 (Kelton) と限定オファーを共有します。
消費者が最も利用したいと考えているオファーは、1 回限りの 25% オフ (33%)、1 回の購入で 10% オフ (23%)、送料無料 (20%)、無料ギフト (5 ドル相当) です。 (10%)、セールへの早期アクセス (5%)、ロイヤルティステータスのアップグレード (4%)、パーソナルショッパー ($%) (Kelton)。
ミレニアル世代 (18%) よりもベビーブーマー (44%) とジェネレーション X (34%) の方が、1 回限りの購入 (Kelton) の 25% オフが特別オファーの一番の選択肢であると答えています。
ジェネレーション X よりも多くのミレニアル世代 (24% 対 17%) が、限定オファーの一番の選択肢として送料無料を選択します (Kelton)
消費者の 40% は、ブランドがソーシャルメディア (13%) またはブランドの Web サイトでの活動 (17%) で喜んで提供する情報を使用して、オファーを受け取るかどうかを判断するよりも、プロモーションまたは独占オファーにオプトインすることを好みます。（ケルトン）。
男性よりも多くの女性 (44% 対 35%) が、ブランドの Web サイト (Kelton) のオンラインフォームからオプトインすることで、限定オファーを特定されることを最も望んでいます。
アメリカ人の 92% は、独占オファーの確認に関するプロセスの一部に関心がある (Kelton)
アメリカ人の 83% は、オファーの適格性のために収集されるデータの種類に懸念を抱いています (Kelton)。
消費者の 87% は、選択肢があれば、ブランドに個人情報の削除を要求します (Oracle)。
アメリカ人が排他的なオファーのために検証されることについて懸念している点: 個人情報の共有 (62%)、個人情報にアクセスする可能性のある人々 (59%)、同意なしに個人情報を使用/共有するブランド (56%)、安全性を確保するために個人情報を確認している人 (51%)、独占オファーのために個人情報を不正に使用している他の人 (41%) (Kelton)。
独占オファーを確保するために、アメリカ人は次の個人情報を共有することにどの程度同意するか: メールアドレス (37%)、フルネーム (36%)、生年月日 (27%)、住所 (24%)、電話番号(20%)、クレジットカード情報 (8%)、社会保障番号 (7%) (Kelton)。
ミレニアル世代よりも団塊世代は、社会保障情報 (1% 対 14%)、クレジットカード情報 (3% 対 14%)、または携帯電話番号 (12% 対 27%) を確認のために共有することに非常に積極的です。独占オファー（ケルトン）。
アメリカ人の 63% は、ブランドが限定オファーを利用するために必要な個人情報を共有しないことを知っていることは、彼らにとって非常に重要であると述べています (Kelton)。
アメリカ人の 57% は、ブランドのカスタマーサービス担当者 (Kelton) よりも、独立した第三者による限定オファーの検証を望んでいます。
消費者が限定オファーを誤って引き換えるために使用する戦術: 友人が転送した限定オファーへのコード/リンクを使用する (49%)、適用される他人の情報を使用する (25%)、他人の生年月日を使用する (23%) 、他人の名前を使用した (21%)、所属していない組織に属していると述べた (20%)、偽の大学名を付けた (18%)、別の場所で雇用されていたと述べた (17%) (ケルトン）。
限定オファーを利用した消費者の 35% は、実際には資格がないことを知っていたにもかかわらず、利用したことを認めています (Kelton)。
ミレニアル世代は、ジェネレーション X の 2 倍 (48% 対 23%)、自分向けではない限定オファーを誤って利用する可能性が高く、団塊世代 (7%) のほぼ 7 倍の可能性です (ケルトン)。
アメリカ人の 19% は、あるブランドが顧客に限定オファーの不正な利用を許してしまうと、そのブランドとの関わり方に悪影響を与えると言っています (Kelton)
不正な償還がブランドとのやり取りに悪影響を与えると答えた人は、女性よりも男性の方が多く (30% 対 13%)、ブランドに関するオンライン投稿を中傷するだろう (Kelton)
消費者が、資格を持たない顧客が限定オファーを利用できるようにしているブランドを知った場合、ブランドへの信頼を失い (80%)、そのブランドで買い物をする頻度が減り (53%)、友人や家族にそのブランドを使用しないよう勧めます (33%)。 %)、限定オファーに関連する組織/グループに何が起こっているかを知らせる (29%)、カスタマーサービスチームに連絡して停止を試みる (26%)、ブランドに関する否定的なオンラインレビューを残す (18%) 、ブランドについてソーシャルメディアに否定的な投稿をする (10%) (Kelton)。
限定オファーの対象となるはずのアメリカ人の 51% は、誰でもアクセスできるロイヤルティプログラム (Kelton) よりも 1 つを受け取ることを好みます。
限定オファーを引き換えることができるはずの消費者は、そうすべきでない消費者よりも多く (89% 対 80%)、独占オファーがブランド (Kelton) で買い物をする可能性が高いと答えています。
限定オファーの対象となる消費者は、ブランドの優れたカスタマーサービスを利用する場合と同じように、そのブランドで買い物をする可能性が高くなります (89% 対 92%) (Kelton)。
独占オファーの対象となるアメリカ人は、対象外のアメリカ人よりも多く (87% 対 77%)、独占的なオファーが与えられた場合、そのブランドでより頻繁に買い物をするだろうと述べています (Kelton)。
独占オファーを受ける資格のある消費者は、資格を持たない消費者よりも多く (36% 対 29%)、独占オファーを受け取ったら認められたと感じると答えています (Kelton)。
オファーの対象となるアメリカ人の 83% が、不当な償還が悪影響を与えるとブランドへの信頼を失うと答え、多くの人が他の場所で買い物をする (53%) か、友人や家族にそうするよう説得する (37%) (Kelton)。

ロイヤルティプログラム/ロイヤルティマーケティング統計

25 ～ 34 歳の 57%、18 ～ 24 歳の 43%、35 ～ 44 歳の 66%、55 ～ 64 歳の 71%、65 歳以上の 65% が少なくとも 1 つのロイヤルティプログラムに参加（ユーガブ）。
女性の 68% と男性の 59% が、少なくとも 1 つのロイヤルティプログラム (YouGov) に参加しました。
米国人の 71% は、個人情報を収集する報奨プログラムに参加する可能性が低くなり、27% は参加する可能性がはるかに低いと述べています (Harris Poll)。
消費者の 76% は、名前と電話番号だけが必要なプログラムに参加する可能性が高くなります (Harris Poll)。
アメリカ人の 58% は、特典にアクセスするためにアプリのダウンロードが必要な顧客ロイヤルティプログラムに参加する可能性が低く、26% は参加する可能性がはるかに低いと答えています (Harris Poll)
消費者の 79% は、カードを必要としないロイヤルティプログラムに参加する可能性が高くなります (Harris Poll)
アメリカ人の 53% が、使いやすさを理由にロイヤルティプログラムに参加しています (Colloquy)。
人々がロイヤルティプログラムに参加する主な理由には、割引/オファーの受け取り (43%)、無料製品の獲得 (27%)、限定特典へのアクセス (10%)、メンバー限定の特典 (9%) (HelloWorld) が含まれます。
消費者の 5% が、お気に入りのブランド (HelloWorld) とのつながりを維持するために、ロイヤルティプログラムに登録しています。
ロイヤルティメンバーが嫌いな点: 報酬を獲得するのに時間がかかりすぎるとき (54%)、報酬を獲得するのが難しすぎるとき (39%)、あまりにも多くのコミュニケーションを受信するとき (36%)、価値のない報酬 ( 32%)、個人情報のセキュリティを心配している (29%) (HelloWorld)。
顧客の 52.3% がロイヤルティまたは VIP プログラム (Yotpo) に参加します。
ミレニアル世代とプレミレニアル世代の 70% 以上がロイヤルティプログラムのメンバーであるのに対し、ベビーブーマー世代では 20% 未満でした (Oracle)。
ミレニアル世代は、平均 6.5 のロイヤルティプログラムのメンバーであり、全体平均の 6.2 プログラム (ホークインセンティブ) よりも高くなっています。
ミレニアル世代は、4.2 のロイヤルティプログラムに積極的であると報告しており、すべての消費者が積極的であると回答した 3.9 プログラム (ホークインセンティブ) よりも多くなっています。
18 歳以上の Z 世代の 36% とミレニアル世代の 22% が、1 つまたは 0 のロイヤルティプログラムに参加しています (Kobie Marketing)。
X 世代の 82% が少なくとも 1 つのロイヤルティプログラム (CrowdTwist) に参加しています
X 世代のロイヤルティプログラムメンバーの 77% が、少なくとも四半期に 1 回は特典を利用しています (CrowdTwist)。
1945 年以前に生まれた人の 35% は、ロイヤルティプログラム (CrowdTwist) に参加していないと答えました。
消費者の 75% が、3 つ以下のプログラムで積極的に特典を獲得および交換しています (Kobie)
ミレニアル世代の 28% は、ロイヤルティプログラムに参加するかどうかを決定する際に利便性を考慮し、78% は割引を検討します (Kobie)
ジェネレーション X の 48% は、メールの送信数が少ないロイヤルティプログラムを好む (Kobie)
ベビーブーマー世代の 72% が、スワイプカードベースのロイヤルティプログラムを好みの上位に挙げました (Kobie)
買い物客の 86% が、特典のポイントを集めるためにロイヤルティプログラムに参加したと述べています (Kobie)。
消費者の 75% は、報酬情報をモバイル対応にするロイヤルティプログラム (CodeBroker) にもっと関与すると考えています。

顧客ロイヤルティ統計に関する注意:ロイヤルティプログラムはモバイルデバイスとシームレスに連携するようになり、店舗またはオンラインで簡単に特典と交換を行うことができます。

消費者の 65% はロイヤルティプログラムの半分未満、41% は 4 分の 1 未満で積極的に関与しています (CodeBroker)。
消費者の 88% が 5 つのロイヤルティプログラム (CodeBroker) を使い果たしています。
ミレニアル世代の 45% は、特典を獲得するにはあまりにも多くの購入が必要なため、ロイヤルティプログラムに参加していません (Kobie Marketing)。
Z 世代と若いミレニアル世代の 52% は、ロイヤルティプログラムから強化された特典を受けるために手数料を支払う意思がある (一般消費者の 43% と比較して) (Bond Brand Loyalty)。
ミレニアル世代の 39% は、何らかの料金を支払う必要があるため、ロイヤルティプログラムに参加していません (Kobie Marketing)。
ミレニアル世代の 34% は、登録プロセスが長すぎるため、ロイヤルティプログラムに参加していません (Kobie Marketing)。
ミレニアル世代の 11% が、メンバーであるすべてのロイヤルティプログラム (CodeBroker) に積極的に参加しています。
米国の消費者は、顧客ロイヤルティプログラム (Colloquy) で 38 億のメンバーシップを保持しています。
消費者の 79% は、購入前にロイヤルティプログラムやリワードプログラムで取引を探します (ホークインセンティブ)。
消費者の 26% が、買い物中にロイヤルティプログラムや特典プログラムでの取引を探します (Hawk Incentives)。
消費者の 74% が、強力なロイヤルティまたは割引プログラム (IRI) に基づいて店舗を選択しています。
Z 世代と X 世代の 72%、ミレニアル世代の 68%、ベビーブーマー世代の 56%、1945 年以前に生まれた世代の 42% が、ロイヤルティプログラム (CrowdTwist ）。
ミレニアル世代とジェネレーション X 世代の両方の 79% が、強力なロイヤルティプログラムまたは割引プログラムを望んでいますが、ベビーブーマー世代の 74% と高齢者の 66% だけが同じように感じています (IRI)。
米国の消費者の 39% は、大幅な割引を提供するため、ロイヤルティプログラムに参加しています (Colloquy)。
米国の消費者の 37% が、わかりやすいという理由でロイヤルティプログラムに参加しています (Colloquy)。
ロイヤルティメンバーシップの 54% が非アクティブです (Capgemini)。
消費者の 28% は、ポイントを交換せずにロイヤルティプログラムを放棄しています (Capgemini)。
消費者の 70% は、特典を交換するのに十分なポイントを蓄積するのに 6 か月以上かかるため、ロイヤルティ特典を放棄します (Maritz)。
米国のインターネットユーザーの 18% は、お気に入りのブランドのロイヤルティポイントがいくつあるかわからないと答え、別の 52% はわからないと答えました (3Cinteractive)。
消費者の約 40% は、自分が持っているポイント数をより適切に伝えることができれば、より頻繁に来店または購入するようになり、53% はそうすることを検討すると述べています (3Cinteractive)。
米国の消費者の 57% は、ポイントやマイルを獲得するのに時間がかかりすぎると、ロイヤルティプログラムを放棄します (Colloquy)。
ブランドの 56% は、アカウントのサインアップ (L2) で顧客をロイヤルティプログラムに自動的に登録しています。
ブランドの 39% は、ロイヤルティプログラム (L2) に登録するために追加情報を必要としています。
ブランドロイヤルティプログラムの 86% には、プロファイルを完成させるための報酬がありません (L2)。
ブランドの 35% が、非トランザクションエンゲージメント (L2) に対してロイヤルティメンバーに報酬を与えています。
アメリカ人の 51% は、今でも個人情報を扱うロイヤルティプログラムを信頼しています (Colloquy)。
ブランドの 64% が、この 1 年間でロイヤルティプログラムの会員数が増加したと報告しています (3Cinteractive)。
買い物客の 70% は、食料品以外の 1 ～ 5 つのロイヤルティプログラム (CodeBroker) に所属していると述べています。
買い物客の 16% は、いかなる種類のロイヤルティプログラム (CodeBroker) にも属していません。
買い物客の 24% が獲得した報酬を使用 (CodeBroker)
買い物客の 38% は、特典があるかどうかわからなかったと言っています (CodeBroker)。
ロイヤルティプログラムメンバーの 21% のみが、プログラム (Bond) の使用を求められています。
ロイヤルティプログラムのメンバーのうち、メンバーシップを最大限に活用するためのサポートを受けているのはわずか 20% です (Bond)。
消費者の 71% がロイヤルティプログラムへの参加を決定する理由は、購入ごとに割引が受けられることと、63% が無料の製品であることです。これらは、消費者にとって最も魅力的なリワードのトップ 2 です (Oracle Hospitality)。
小売部門は 16 億の報酬プログラムメンバーシップを占めており、最大です (Colloquy)。
食料品プログラムの会員数は、2015 年の 1 億 8,800 万人から 24% 減少して 1 億 4,200 万人になりました (Colloquy)。
金融部門の会員数は、2015 年の 5 億 7,800 万人から 6 億 6,400 万人に増加しました (Colloquy)。
航空会社とホテルのプログラム、レストラン、レンタカー、クルーズ会社、ゲームプログラムをカバーする旅行とホスピタリティ部門は、11 億人のメンバーシップを占めています (Colloquy)
オンラインのみのサービス、エンターテイメント、デイリーディール、ポイントアグリゲーター、カードにリンクされたオファーをカバーするその他/新興のロイヤルティセクターは、米国のロイヤルティ市場の 12% を占め、4 億 6,200 万人の会員がいます (Colloquy)。
米国のロイヤルティプログラムメンバーの 54% が、スマートフォンでプログラムに簡単にアクセスできない場合や、アプリのダウンロードが必要な場合 (CodeBroker) に不満を感じていると述べています。
ロイヤルティプログラムメンバーの 50% 以上が、簡単にアクセスできるプログラムがなければ、メンバーが獲得したことに気付かないため、報酬が未使用または期限切れになることが多いことに同意しています (CodeBroker)。
ロイヤルティプログラムメンバーの 37% は、定期的なテキストメッセージを介してロイヤルティプログラム情報にアクセスすることを好み、28% はモバイルアプリを好み、19% は Web サイトを介してデスクトップ/ラップトップを好み、14% はデジタルウォレットを介してスマートフォンを好み、3% は Facebook メッセンジャー (CodeBroker) を好みます。
Z 世代と若いミレニアル世代の 27% は、スマートフォンのデジタルウォレットにカードを保存し、それを提示して特典を受け取ったり購入したりしています (Bond Brand Loyalty)
ロイヤルティプログラムメンバーの 15% は、特典の期限切れなどのロイヤルティプログラムアラートをアプリから受け取ることを好み、42% は電子メールを好み、32% はテキストメッセージ通知 (CodeBroker) を好みます。
消費者の 78% は特典やインセンティブにオンラインでアクセスしてすぐに受け取りたいと考えていますが、22% が郵便で特典やインセンティブを受け取りたいと考えています (仮想インセンティブ)。
消費者の 65% はインセンティブと報酬をボーナスマネーと見なし、通常の収入の一部とは見なしていませんが、62% は毎日の購入 (仮想インセンティブ) に報酬を費やしています。
消費者の 75% は、報酬 (仮想インセンティブ) を提供する企業を好むと答えています。
消費者は、クーポンやロイヤルティポイントの自動クレジット (64%) と限定取引へのアクセス (60%) とのデータ交換に最も関心があり、次にポイントと報酬を獲得する機能 (56%)、興味のあるアイテムの特別オファーに続きます。 (53%) (アクセンチュア)。
消費者の 61% は、個人データと引き換えにロイヤルティプログラムのポイントと特典が欲しいと答えており、61% は割引やその他の特別オファーを期待しています (Retail Dive)。
自分のデータを喜んで共有する男性の 65% が、ロイヤルティプログラムのポイントと報酬を得たいと答えており、続いて 60% が割引と特別オファー (Retail Dive) を望んでいます。
消費者の 90% は、よりやりがいのある満足のいくショッピング体験を提供するのに役立つのであれば、ブランドが自社について詳しく知っていても問題ありません (Episerver)。
消費者の 91% は、関連するオファーや推奨事項を認識して提供するブランドで買い物をする可能性が高いと述べており、83% はこれを機能させるためにデータを共有することに前向きです (アクセンチュア)
データを喜んで共有する女性の 66% が割引を希望し、59% がロイヤルティプログラムの報酬を希望していると回答 (Retail Dive)
Z 世代の 63% が少なくとも 1 つのロイヤルティプログラムに参加しているのに対し、ミレニアル世代の 71% は参加している (CrowdTwist)
ミレニアル世代の 66.3% は、ロイヤルティプログラムに参加している店舗で買い物をする可能性が高いと回答していますが、団塊の世代ではわずか 33.3% です (Aruba)。
ミレニアル世代の 63.1% とジェネレーション X の 61.3% が、ロイヤルティプログラムを自分にとって重要だと考えています (AlixPartners)
ミレニアル世代の 73% と Z 世代の 48% が、ロイヤルティプログラムに基づいて購入するよう影響を受けていると述べています (Lab42)
Z 世代とミレニアル世代の 64% は、ロイヤルティプログラムを利用している場合、そのブランドで買い物をするよう説得される可能性があります (CrowdTwist)。
ロイヤルティプログラムメンバーの 53% が、ゲームの仕組みがあればプログラムがより楽しくなると答えており、ゲーミフィケーションが存在する場合、メンバーの 81% がそれを利用しています (Bond Brand Loyalty)
ロイヤルティプログラムの 56% がゲームの仕組みを採用 (Bond Brand Loyalty)
ロイヤルティプログラムでゲーミフィケーションを使用すると、プログラムの楽しさがほぼ 2 倍 (1.7 倍) 向上します (Bond Brand Loyalty)
ジェネレーション Z の 40% が、ロイヤルティポイントを獲得するための好ましい方法としてゲームをプレイすることを報告しました (CrowdTwist)
Z 世代はミレニアル世代よりも、ポイントと引き換えに製品レビューを書く可能性がほぼ 50% 高い (CrowdTwist)
ジェネレーション Z の消費者は、ロイヤルティプログラムの上位 5 カテゴリに美容とメディア & エンターテイメントをランク付けしています (Crowtwist)
ジェネレーション Z の 65% は、割引、クーポン、特典プログラムを利用して、自分のお金で多くのことを手に入れたいと考えています (National Retail Federation)。
ジェネレーション Z の約 3 分の 2 は、さまざまな理由でロイヤルティプログラムへの参加に消極的であり、このセグメントの 40% は、特典を獲得したりポイントを交換したりするために、プログラムがあまりにも多くの購入を必要とすると述べています (Kobie)
ジェネレーション Z の 33% はプログラムに参加するための料金を払いたくない、28% は登録プロセスに時間がかかりすぎると答え、25% は参加してもメリットがないと答えています (Kobie)
ジェネレーション Z の 28% は、個人情報をあまり公開したくないため、ロイヤルティプログラムへの参加に消極的です (Kobie)
買い物客の 43% は、物理的なカードが特典を請求する際の最大の障害であると述べており、17% は、紛失したカードを探すのが最も面倒であると述べています (CodeBroker)
買い物客の 28% が、引き換えに紙の特典券を持ってくるのを忘れていると言っています (CodeBroker)
買い物客の 15% が、カードをオンラインでリンクすることが、ロイヤルティプログラムの最大の面倒であると述べています (CodeBroker)
調査対象の買い物客の 62% が、モバイルロイヤルティプログラムにサインアップしない最大の理由として不便さを挙げました (3Cinteractive)。
買い物客の 70% は、ウェブサイトにサインインしたりアプリをダウンロードしたりする必要がなければ、モバイル版のロイヤルティカードが欲しいと言っています (CodeBroker)。
買い物客の 71% は、携帯電話からポイントカードや特典にアクセスできれば、ポイントカードを使用する可能性が高くなると回答しています (CodeBroker)。
米国のモバイルショッパーの 62% が、モバイルロイヤルティプログラムとのやり取りの直接的な結果として来店数が増加したと報告しています (3Cinteractive)。
ロイヤルティプログラムにモバイルコンポーネントを導入していないブランドの 81% が、モバイルロイヤルティの実装に対する主な障害として、技術リソースとサポートの不足を挙げています (3Cinteractive)。
買い物客の 43% が、特典を引き換える前に期限切れになると言っています (CodeBroker)
会員の 57% はポイント残高を知らず、38% はポイントの価値を知らない (絆)
米国のインターネットユーザーの 21% は、ロイヤルティプログラムからのテキストメッセージを希望していました (3Cinteractive)。
米国のインターネットユーザーの 21% は、プッシュ通知 (3Cinteractive) を介してロイヤルティコミュニケーションを取得することを好むと述べています。
米国のインターネットユーザーの 18% は、モバイルウォレット経由でロイヤルティコミュニケーションを取得することを好みます (3Cinteractive)。
ブランドの 35% が、人工知能/チャットボットの統合がロイヤルティプログラムの次の大きなチャンスであると述べています (3Cinteractive)
大企業の 87% が、カスタマーエクスペリエンスへの取り組みがビジネスにプラスの影響を与えたと述べています (Temkin Group)
ロイヤルティプログラムのアクティブエンゲージメント率は、過去 4 年間横ばいでした (Bond)
買い物客の 61% が、ユーザー生成コンテンツがブランドとの関わりを促進すると報告しました (TurnTo)
デジタルネイティブの 87% は、小売店、レストラン、ジムからのオムニチャネルロイヤルティプログラムを望んでいます (CrowdTwist)
ロイヤルティプログラムを導入しているブランドの 70% は、顧客に好みの報酬を選択させていません (IBM)
ミレニアル世代の 40% は、アプリで報酬を追跡/交換したいと考えています (ソフトウェアアドバイス)
ミレニアル世代の 37% は、ロイヤルティプログラムの報酬の割引を受けることを好みます (ソフトウェアアドバイス)
ミレニアル世代は、報酬が発生するまでの時間 (51%) と利用可能な報酬の種類 (38%) に基づいて、ロイヤルティプログラムに参加する動機が最も高くなります (ソフトウェアアドバイス)。
ミレニアル世代の 50% は、報酬が発生するまでに時間がかかりすぎたため、プログラムをやめたと述べています (ソフトウェアのアドバイス)
ミレニアル世代の 40% は、ロイヤルティメンバーであることを証明するためにアプリを使用することを好みます (ソフトウェアアドバイス)
買い物客の 23% がロイヤルティ/リワードプログラム (PWC) へのモバイルアクセスを使用
ロイヤルティプログラムのメンバーである消費者の 71% は、メンバーシップがブランドとの関係の重要な部分であると述べています (Bond)
消費者は食料品店のロイヤルティプログラムに最も満足しており (50%)、航空会社のロイヤルティプログラムに最も満足していない (36%) (Bond)
消費者の 70% は、優れたロイヤルティプログラムを備えたブランドを推奨する可能性が高くなります (Bond)
消費者の 77% は、ロイヤルティプログラムによってブランドにとどまる可能性が高くなると述べています (Bond)
消費者の 63% が、ロイヤルティのメリットを最大化するために消費習慣を修正していると述べています (Bond)
ロイヤルティプログラムメンバーの 10 人に 3 人が、ロイヤルティプログラムのエクスペリエンスがブランドに期待するものと一致していることに強く同意しています (Bond)
ロイヤルティプログラムメンバーの 27% が、ブランドとのやり取りの各ポイントで一貫した体験をしていると述べています (Bond)
消費者の 67% は、ポイントを最大化するために、購入するブランド/会社を変更します (Bond)
消費者の 66% が、ポイントを最大化するために支出額を変更しています (債券)
2015 年の 14 億枚から、2020 年までに 30 億枚のロイヤルティカードがモバイル専用またはモバイルアプリに統合される (Juniper)
消費者の 70% は、スマートフォンにプラスチック製のポイントカードを保存できるブランドに対して、より肯定的な意見を持っています (Vibes)
ロイヤルティプログラムのメンバーの 22% は、プログラムの担当者が一貫してポジティブな感情を抱かせることに強く同意しています。これらの同じ人々がプログラムの理解を向上させることに強く同意するのはわずか 21% です (Bond)
メンバーとポジティブな感情的なつながりを確立するロイヤルティプログラムでは、メンバーシップの 27% がブランドへの支出を増やしています (Bond)
消費者の 50% がロイヤルティプログラムをやめました (500friends)
すべての消費者の 64% が、購入でポイントを獲得できることに今でも魅力を感じています (HelloWorld)
消費者の 75% が、ブランドビデオの視聴やアンケートへの参加などで報酬を得たいと回答しました (HelloWorld)
消費者の 75% は、購入を超えたエンゲージメントに対する報酬を望んでいます (HelloWorld)
ミレニアル世代の 40% が楽しくインタラクティブなロイヤルティプログラムを承認 (HelloWorld)
ミレニアル世代の 81% は、購入に対する報酬を提供する以上のことを行うロイヤルティプログラムを好みます (HelloWorld)
消費者の 70% は、ロイヤリティポイントを獲得する方法を増やすために他のブランドと提携するプログラムのアイデアを圧倒的に気に入っています (HelloWorld)
ロイヤルティプログラムメンバーの 60% が、ロイヤルティプログラム (Bond Brand Loyyty) を通じて紹介されたパートナーシップに関心を示しました。
ロイヤルティプログラムメンバーの 27% が自分のプログラムにパートナーシップがあると述べており、75% がパートナーシップに魅力を感じている (Bond Brand Loyyty)
すべてのミレニアル世代の約 50% が、期間限定のオファーは非常に魅力的であり、探しているものだと言っています (コカ・コーラ)
ミレニアル世代の 55% とジェネレーション X 世代の 38% が、ロイヤルティプログラムで驚きと喜びの戦術を好むことを表明しています (HelloWorld)
ミレニアル世代の 40% は、ロイヤルティプログラムがインタラクティブなゲームを提供するべきだと考えています (HelloWorld)
すべての消費者の 53% が、特典を獲得するのに時間がかかりすぎると答えました (HelloWorld)
消費者の 77% が、ロイヤルティプログラムはパーソナライズされた報酬を提供する必要があると考えています (HelloWorld)
消費者の 72% は、ロイヤルティプログラムが購入時に自分を認識する必要があると考えています (HelloWorld)
ロイヤルティプログラムに関しては、消費者の 82% が割引やオファーを好み、77% が無料の製品、66% が無料のサービスを好む (HelloWorld)
ロイヤルティプログラムは、団塊の世代よりも Z 世代とミレニアル世代の消費者支出に大きな影響を与えます (66% 対 58%) (Bond)
消費者の 85% は、Wi-Fi アクセス、飛行機で隣の席が空いている、メンバーのみのより迅速なチェックアウトラインなどの「代替」通貨が非常に価値があると感じています (債券)
消費者が所属するロイヤルティプログラムの平均数は、3 年前の 10.9 メンバーシップから 14 以上に増加しました (Bond)
消費者の食欲と処理能力を備えたアクティブなプログラムメンバーシップの数は 7 (Bond)
顧客の 86% は、特典プログラムに参加しているブランドに対してより忠実である (Citi Retail Services)
ロイヤルティプログラムのメンバーのわずか 19% が、ブランドの代表者の存在によって自分が特別であり、認められていると感じています (Bond)
ロイヤルティ会員の満足度は、クレジットカード、ガス/コンビニエンス、クルーズラインのカテゴリー部門で最も高い (Bond Brand Loyalty)
昨年の全体的な会員満足度に基づく上位のロイヤルティプログラムには、Amazon プライム、アラスカエアマイレージプラン、ノードストロームノルディクラブ、ヒルトンオナーズ、ドミノのピースオブザパイリワード (ボンドブランドロイヤルティ) などがあります。
ロイヤルティメンバーの満足度は、アパレル小売、レンタカー、ホテルのカテゴリセクターで最も低い (Bond Brand Loyalty)
効果的なブランド代表者は、メンバーの満足度を 3.9 倍に高めます (絆)
ロイヤルティプログラム会員の満足度は、約 46% で前年比安定しています (Bond)
引き換えは、ドラッグストアの小売店の満足度に最も影響を与え、引き換えを行わない人よりも引き換えを行う人が 41% 多く満足しています (Bond)
償還目標を設定しているロイヤルティプログラムメンバーの 66% のうち、プログラム全体の満足度は、償還目標のないメンバーと比較して 11% 高い (Bond)
消費者の 76% が、ロイヤルティプログラムはブランドとの関係の一部であると述べています (Bond)
消費者の 81% が、ロイヤルティプログラムによってブランドとの取引を継続する可能性が高くなることに同意しています (Bond)
ロイヤルティプログラムの登録者数は、過去 4 年間で 31% 増加しました (Bond)
ミレニアル世代や Z 世代 (30%) と比較して、団塊世代 (49%) はロイヤルティプログラムに満足している傾向があります (ボンド)
プログラムが楽しいことに同意するロイヤルティプログラムメンバーは、満足する可能性が 10 倍高くなります (Bond)
ロイヤルティプログラムメンバーの 22% は、プログラムに登録していない顧客よりも待遇が良いと述べています。この 22% 内で、プログラム全体の満足度は、プログラムメンバーとしてより適切に扱われていると感じていない人よりも 3.4 倍高くなっています (Bond)
メンバーの 73% は、優れたロイヤルティプログラムを備えたブランドを推奨し、良いことを言う可能性が高い (Bond)
ロイヤルティメンバーの 20% は、ロイヤルティプログラムから得られるパーソナライゼーションのレベルに非常に満足していると述べており、24% は、プログラムが好みを最新の状態に保っていると述べています (Bond Brand Loyyty)
パーソナライゼーションが適切に行われると、ロイヤルティプログラム (Bond Brand Loyalty) に対するメンバーの満足度が 6.4 倍向上します。
ロイヤルティプログラムのコミュニケーションを成功させると、パーソナライゼーションが最大 10 倍向上する可能性があります (Bond Brand Loyalty)
Z 世代と若いミレニアル世代の 59% は、信憑性、目的、意味と引き換えに情報を収集するプログラムに満足しています (Bond Brand Loyalty)
Z 世代の消費者の 46% とミレニアル世代の 55% は、パーソナライズされたエクスペリエンスと引き換えにデータを共有することに前向きです (CrowdTwist)
1945 年以前に生まれた人の 21% は、パーソナライズされた体験と引き換えに個人情報を喜んで共有します (CrowdTwist)
Z 世代の 70%、X 世代の 64%、ミレニアル世代の 63% が、店内で閲覧しているときにアプリを介してパーソナライズされたおすすめを受け取ることを期待しています (CrowdTwist)。
ミレニアル世代の 42%、ジェネレーション X の消費者の 37%、ジェネレーション Z の 33%、ベビーブーマーの 29%、サイレントジェネレーションの 23% が、過去 6 か月間にブランドから推奨されたものを購入したことがあります (CrowdTwist)。
ロイヤルティプログラムメンバーの 87% は、パーソナライズされた報酬やエンゲージメントへのアクセスを受け取るために、アクティビティや行動のさまざまな詳細を監視、監視、追跡することにオープンであると述べています (Bond)
消費者の 80% は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する企業と取引する可能性が高いと回答しました (Epsilon)
パーソナライズされた体験が非常に魅力的であると信じている消費者は、ブランドにとって最も価値のある顧客である可能性が 10 倍高く、これらの顧客は 1 年間に 15 回以上の取引を行うと予想されます (Epsilon)。
企業がパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで非常にうまくいっていると信じている消費者は、3 倍以上の頻度で買い物をします (Epsilon)
消費者の 80% は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する企業と取引する可能性が高いと述べています (Edelman)
エグゼクティブの 38% がカスタマーエクスペリエンス専用の予算を持っている (Leapfrog Marketing Institute)
ロイヤルティプログラムが好きな消費者の 86% は、より多くの買い物をし、そのうち 58% は、選択した小売業者/ブランド (500 人の友人) で 15% 以上の買い物をします。
ロイヤルティプログラムのメンバーである場合、消費者はブランドで 37% 多く支出します (Bond)
デジタルネイティブの 77% は、ロイヤルティプログラムに参加するために割増料金を支払っても構わないと考えています。
1945 年以前に生まれた人の 55% は、ロイヤルティプログラムの料金を支払うつもりはないと答えました (CrowdTwist)。
より多くの消費者 (2017 年の 30% から 37% に増加) は、強化されたロイヤルティプログラムの特典 (Bond) へのアクセスに対して料金を支払う意思があります。
Z 世代 (47%) とミレニアル世代 (46%)、子供がいる世帯 (44%) と早期にテクノロジーを採用した世帯 (69%) の間で、強化された福利厚生への支払い意欲が大幅に高くなっています (Bond)。
顧客の 73% が、最高のプロモーションは、店内購入で燃料が割引になっているものだと言っています (コカ・コーラ)
米国のロイヤルティ消費者は、キャッシュバック特典 (35%) よりも優先するロイヤルティ通貨 (39%) として燃料節約をランク付けしました (Excentus)。
消費者の 36% は、燃料を節約できる店舗でより頻繁に買い物をする (対 2016 年の 26%) (Excentus)
ガソリンロイヤルティプログラムの会員数は過去 2 年間で 10% 増加し、アメリカ人の 64% がガソリン代を節約できるプログラムに参加しています (Excentus)。
消費者の 20% は、燃料費を節約するのに役立つ特典を獲得できる店舗で特別に買い物をしていると報告しています (Excentus)。
消費者の 22% は、ロイヤルティプログラムのメンバーであるコンビニエンスストアでのみ買い物をします (Excentus)。
燃料の節約により、消費者エンゲージメントが向上します。燃料の節約を獲得して交換する買い物客 (30%) は、キャッシュバックを好む買い物客 (29%) と比較して、数週間ごとまたは毎月訪問します (Excentus)。
消費者の 73% は、ガソリンの価格が上昇したときに燃料を節約する特典を獲得することが重要であると述べ、58% はガソリンの価格が下落したときに同じ感情を繰り返しました (Excentus)
燃料の節約は、ロイヤルティプログラムで最も好まれる特典です (Excentus)
消費者の 64% が、ガソリン代を節約するためのオプションを提供するプログラムに参加していると回答し、2016 年の 59%、2015 年の 54% から増加しました (Excentus)。
償還者は、非償還者の 2 倍のロイヤルティプログラムに満足しています (債券)
ロイヤルティプログラムメンバーの 5 分の 1 以上が一度も利用したことがない (債券)

小売/ショッピングロイヤルティ統計

2018 Loyalty Leaders リストのトップ 3 ブランドは次のとおりです: オンライン小売の Amazon、検索エンジンの Google、スマートフォンの Apple (ブランドキー)
ロイヤルティのトップ 10 ブランドは次のとおりです: ビデオストリーミングの Netflix、ビデオストリーミングの Amazon、スマートフォンの Samsung、タブレットの Apple、ソーシャルネットワーキングの Facebook、タブレットの Amazon、自然食品の Trader Joe's (ブランドキー)
2018年のトップ100ロイヤリティリーダーランキングのトップ10ブランドのうち9つがデジタルブランドであり、AmazonがNO. 1スポット（ブランドキー）
ミレニアル世代の 45% は、1 年前よりも小売業者への忠誠心が低下していることを認めています (Brightpearl)
小売店の買い物客の 63% が即時の特典と割引を望んでおり、52% が驚きの特典を望んでおり、39% がパーソナライズされた特典を望んでいます (HelloWorld)
CPG の顧客の 63% が欲しいものとしてインスタントリワードを挙げています (HelloWorld)
消費者の 63% は、買い物体験 (BRP) が不十分な場合、実店舗の小売店を訪れるのをやめる可能性があります。
世界中のインターネットユーザーの 58.7% が、リテールショッピングエクスペリエンスの最も重要な側面の 1 つとして、報酬とロイヤルティポイントの獲得を挙げました (iVend Retail)。
消費者の 94% が、ブランドに忠実であり続ける主な理由として、一貫して優れたカスタマーエクスペリエンスを挙げています (Blackhawk Network)
アメリカ人の 66% は、小売店でのやり取りにおいてカスタマーエクスペリエンスが品質や価格と同じくらい重要であり、カスタマーサービスが購入時の製品の品質や価格と同じくらい重要であると考えています (Uject)
ミレニアル世代の 41% がオンライン小売業者のロイヤルティプログラムに参加しているのに対し、X 世代では 29%、団塊世代では 25% (Hawk Incentives)
スタッフとのポジティブな経験は、顧客満足度を平均で 33% 向上させます (InMoment)
消費者の 77% が、ブランドに忠実であり続ける重要な理由として利便性を挙げています (Blackhawk Network)
消費者の 76% が、ブランドに忠実であり続ける重要な理由として、簡単な支払いプロセスを挙げています (Blackhawk Network)
消費者の 57% が、ブランドに忠実であり続ける重要な理由として低価格を挙げています (Blackhawk Network)
顧客の 68% が、買い物をする場所に影響を与える最大の要因はコストであると答え、次に近さ (55%)、製品の選択 (53%)、オンラインカスタマーレビュー (36%)、ブランドロイヤルティ (34%) の順でした (Uberall)。
すべての地域の消費者の 60% が、オンラインで買い物をする際に、可能な限り低価格で商品を購入することが最も重要であると報告しました (Radial)。
消費者の 86% は、他の人に推奨することで、自分が忠実なブランドと関わりを持っています (Blackhawk Network)
ロイヤルティのない消費者の 50% は、ブランドを他の人に勧めることでエンゲージします (Blackhawk Network)
忠実な消費者の 65% が、お気に入りのブランドや店舗から最新のセールや商品に関するメールを受け取っているのに対し、忠実でない消費者では 39% (Blackhawk Network)
忠実な消費者の 62% が、お気に入りのブランドやストアからのリベートを視聴または利用しているのに対し、忠実でない消費者では 44% (Blackhawk Network)
忠実な消費者の 44% が、お気に入りの店のギフトカードまたはギフトを使用しているのに対し、忠実でない顧客の 31% が使用しています (Blackhawk Network)
忠実な消費者の 42% が、お気に入りの店のターゲットを絞ったオファーを利用しているのに対し、忠実でない顧客の 27% は (Blackhawk Network)
ミレニアル世代の 59% が、愛用しているブランドや店舗のギフトカードやギフトを利用しているのに対し、ジェネレーション X 世代では 43%、ベビーブーマー世代では 32% (Blackhawk Network)
ミレニアル世代の 55% が、愛用しているブランドや店舗の特典やロイヤルティプログラムにサインアップしたのに対し、ジェネレーション X 世代では 41%、ベビーブーマー世代では 36% (Blackhawk Network)
ミレニアル世代の 52% が、自分が忠実なブランドまたはストアからのターゲットを絞ったオファーを使用したのに対し、ジェネレーション X 世代の 43% およびベビーブーマー世代の 31% (Blackhawk Network)
ミレニアル世代の 53% が、お気に入りのブランドやストアのモバイルアプリを使用したことがあるのに対し、ベビーブーマー世代では 27%、ジェネレーション X 世代では 39% (Blackhawk Network)
ミレニアル世代の 32% が、お気に入りのブランドや店舗のプリペイドオファーを購入または使用したことがあるのに対し、ジェネレーション X 世代では 19%、ベビーブーマー世代では 7% (Blackhawk Network)
買い物客の 65% が POS で特典を引き換えようとしたところ、有効期限が切れていることがわかりました (CodeBroker)
買い物客の 55% は、コストが高すぎるためにショッピングカートを放棄したことがあり、32% は、別の小売業者 (RetailMeNot) で割引を見つけたため、オンラインのショッピングカートを放棄したと述べています。
買い物客の 56% が、ポイントの有効期限が切れたことに気づいたときに購入を変更または放棄したと言っています (CodeBroker)
オンラインショッパーの 87% は、プロセスが難しすぎる場合、チェックアウト時にショッピングカートを放棄すると答えました (Splitit)
買い物客の 69% は、ショッピング体験が良くない場合、二度と同じオンラインストアで買い物をすることはないと述べています (Brightpearl)
ショッピング体験に対する消費者の不満のトップは、配送と返品に関するものです (Brightpearl)
小売業者が無料で返品できる場合、買い物客の 78% は長期的にもっと購入するだろう (Klarna)
買い物客の 84% は、返品の経験が乏しい場合、そのブランドに戻ってこない (Klarna)
買い物客の 75% が、簡単に返品できることが小売業者を選択する際の重要な要素であると述べています (Klarna)
買い物客の 86% は、無料返品のオプションがあると、ロイヤルティが高くなり、ブランドに戻ってくる可能性が高くなると述べています (Klarna)
買い物客の 84% は、商品を店舗で返品するか、郵送または集荷で返品するかを選択できるようにしたいと考えています (Klarna)
買い物客の 31% は、自宅で試した後にお金を払う機会があれば、オンラインで何かを購入する可能性が高くなります (Klarna)。
買い物客の 66% は、無料で簡単な返品ポリシーがエクスペリエンスを向上させる上位 2 つの側面の 1 つであると述べており、53% は、時間がかかり費用のかかる返品プロセスは、小売業者で再び買い物をするのを止めるだろうと述べています (Klarna)
オンラインショッパーの 55% がカートを放棄し、小売業者のサイトに戻ることはありません (Splitit)
55 歳以上の買い物客の 90% は購入に至らず、7% は長いチェックアウトプロセスの後にサイトに戻ることはありません (Splitit)
消費者の 60% は、店舗で商品を購入したときに自信を持っており、小売店に商品を便利かつ手間のかからずに返品できることを高く評価しています (DXC テクノロジー)。
消費者の 54% が、店内でのショッピング体験全体を感情的に満足できると評価しています (DXC テクノロジー)
買い物客の 94% が、適切な商品を購入していると確信するために店員の助けが重要であると述べています (DXC テクノロジー)
買い物客の 57% がオンラインプロモーションが重要であると回答 (DXC テクノロジー)
買い物客の 70% は、店舗が無料で手間のかからない返品を提供している場合 (DXC テクノロジー)、適切な商品を購入していると確信しています。
買い物客の 24% が定期購入の小売りまたは食事キットサービスを購入したことがあり、15% が追加の製品情報を得るために拡張現実または仮想現実のアプリケーションを試したことがある、11% がパーソナライズされたオンラインショッピングサービスを使用したことがある、8% がパーソナライズされた製品またはオーダーメイドの服を購入したことがあるオンライン（DXCテクノロジー）
45 歳以上の消費者の 28% が、広告が多すぎると感じたらカートを放棄すると回答 (Splitit)
デジタルカートの放棄率は現在 70% に達しています (Splitit)
消費者の 58% が、ショッピングカートを放棄する理由の第 1 位は送料の高さだと答えています (Usabilla)
消費者の 8% は、希望よりも長い配達時間が購入を中止する理由であると述べています (Usabilla)
米国の小売業者の 51% が、2018 年に消費者にロイヤルティプログラムを提供し、売り上げの伸びにプラスの影響を与えることを計画している (RetailMeNot)
実店舗の小売業者の 54% がロイヤルティプログラムを導入しており、24% がオンライン競争 (APT) に立ち向かうための取り組みとして、将来的に導入する予定です。
消費者の 40% は、ストアカードを持っている小売店で再び買い物をする可能性が高いと述べています (Vyze)
ビジュアルや香りと音楽を組み合わせてブランドの店内雰囲気を作り出すと、調査対象の米国の消費者の 59% が再訪する可能性が高くなると答えています (Mood Media)。
ビジュアルや香りと音楽を組み合わせてブランドの店内雰囲気を作り出すと、調査対象の 18 ～ 24 歳の米国の消費者の 72% が再訪する可能性が高くなると答えています (Mood Media)。
消費者の 68% は、店舗での滞在時間と再来店に対してロイヤルティポイントを期待しています (Capgemini のデジタルトランスフォーメーションインスティテュート)。
買い物客の 67% は、最低価格を得るために別の店舗または Web サイトから商品を購入すると述べており、72% は、昨年使用していない店舗で買い物をするためのプロモーションまたはクーポンに誘惑されると述べています (アクセンチュア)。
買い物客の 67% が毎週 2 ～ 3 の小売店を訪れます (Acosta)
消費者の 60% は、特定の小売店では一部の製品の価格が下がっているため、複数の小売店で買い物をしたと報告しています (Acosta)
買い物客の 53% が、店舗ブランドの好みに基づいて、どの店舗で買い物をするかを選択しています (Acosta)
顧客の店内体験を強化する人気のある機能には、特別イベントへの招待 (50%)、パーソナライズされたプロモーション (46%)、パーソナライズされた報酬 (32%)、新製品への優先/最初のアクセス (21%)、および特別/優先サポートが含まれます。販売員から (18%) (BRP)
Z 世代の 56% が、店内での楽しい体験が買い物の場所に影響を与えると言っています (NRF)
79% of brand loyal consumers are influenced to buy a brand they wouldn't typically have purchased due to coupon influence (Valassis)
69.3% of women are willing to recommend their favorite brands to friends based on how they felt toward them (Corra)
26.8% of women changed brands within the last month (Corra)
Women who earned $100,000 a year or more had the lowest response of brand loyalty and were more than twice as likely to switch their makeup products up on a regular basis versus those in the same pay range (Corra)
82% of consumers switch stores to take advantage of weekly specials (Valassis)
56% of consumers are interested in image commerce with 63% of consumers saying they would consider shifting at least half of their purchases to retailers offering it (Accenture)
44% of shoppers are more interested in brands tailoring content for coupons based on location and 31% on images (Episerver)
54% of consumers said they value staff who are knowledgeable about products and services; recognize past purchasing patterns and needs; and are aware of loyalty membership status (InMoment)
65% of Millennials appreciate staff armed with personalization info (InMoment)
21% of shoppers are more likely to purchase again from brands that do more to personalize their digital experience than those that do not, and 17% are more loyal (Episerver)
41% of shoppers are open to having retailers know their purchase history if they trust the brand (Euclid)
35% of shoppers feel comfortable sharing their purchase history if they have previously made a purchase from that retailer (Euclid)
52% of Americans said they would let a retailer know their purchase history in exchange for coupons or other promotional discounts (Euclid)
37% of retailers offer brick-and-mortar shoppers more personalized service as an incentive to identify themselves (BRP)
22% of consumers prefer personalized service in exchange for surrendering their in-store privacy (BRP)
34% of consumers prefer specialized offers, 27% product incentives and 26% credit toward future purchases in exchange for identifying themselves in-store (BRP)
79% of consumers said personalized service is an important factor in determining where to shop (BRP)
53% of retailers extend specialized offers to encourage customers to identify themselves with personal information, 34% entice others with product incentives, 32% with maintenance of purchase history for ease of returns/exchanges, 32% with more personalized service and 29% with credit towards future purchases (BRP)
56% of merchants will offer personalized promotions to enhance the customer experience, 50% will offer personalized rewards, 25% will offer preferred/first access to new products and 19% offer a personal shopper (BRP)
34% of retailers are offering personalized rewards based on customer loyalty (Boston Retail Partners)
54% of shoppers said they are open to sharing personal information and shopping preferences with retailers in order to receive personalized offers, compared to 51% last year, and 33% in 2014 (Accenture)
The factors most likely to entice shoppers to share personal data are discounts or coupons (78%), loyalty card points (52%) and highly relevant promotions (47%) (Accenture)
72% of retailers do not have a process in place to notify associates when an identified valuable customer is in the store prior to checkout (BRP)
62% of customers will shop elsewhere if they have a purchase incorrectly identified as fraud (CFI Group)
95% of Gen Xers, 94% of Baby Boomers and 90% of Millennials are most loyal to food and beverage retailers, selecting them based on product brand (ICSC)
59% of shoppers will be using loyalty program rewards for their Christmas purchases (Conversant)
21% of consumers want to gain loyalty points or rewards through their Christmas shopping (Conversant)
61% of consumers won't complete an online purchase without free shipping and 64% said free shipping is the top reason they're likely to spend more with a retailer (RetailMeNot)
Fast and direct communications about an order is the number one factor in winning the loyalty of millennials and baby boomers (Narvar)
Lacking produce availability has prompted 20% of shoppers to stop shopping with a retailer and 31% to stop shopping with online retailers (Blue Yonder)
Factors that shoppers deem as valuable when shopping in-store include: receiving promotional and sales information that is sent directly to their smartphone (34%) and mobile point of sale (30%) (HRC Retail Advisory)
About 29% of shoppers ranked in-store apps that would provide personal recommendations as an important store feature (HRC Retail Advisory)
48% of consumers have left a brand's website and purchased from a competitor due to a poorly personalized experience (Accenture)
22% of consumers would leave for other brands after a creepy experience (InMoment)
60% of Americans make a conscious decision to visit a specific business because they know it has nice restrooms (Bradley Corp)
Department store brands that reward non-transactional engagement also enjoy 48% more daily site visits, 13% long site visits, and a 5% lower bounce rate (L2)
82% of consumers who returned an item were repeat customers (Retail Dive)
68% of US shoppers would be more inclined to shop on a merchant's site that offered automated returns capability (Windstream Enterprise)
It is to a retailer's advantage to provide fast exchanges and immediate refunds as 57% of shoppers replace the item they returned, 41% bought from the same retailer and 16% chose a different retailer due to reasons ranging from poor experience to a wanted item being out of stock (Navar)
96% of consumers would give a retailer repeat business based on a good returns experience (Narvar)
The biggest turn-offs when buying with a retailer include paying for return shipping (69%), restocking fees (67%) and difficulty finding the return policy (33%) (Narvar)
The top five sectors in which spend increases when a consumer is a member of the loyalty program are Gas with a +99% spend increase, Hotel +82%, Drug Store +63%, Movie Theatres +61% and Grocery +57% (Bond)
87% of consumers said they look for deals when they're shopping for holiday gifts, and 71% said price is the biggest determining factor in the gifts they purchase (RetailMeNot)
51% of consumers said their top factor for why they purchase at a certain retailer is whether the retailer offers the best sales and offers throughout the holiday season (RetailMeNot)
For 95% of retailers, deals and discounts do more to drive sales during the holidays vs. other times of the year (RetailMeNot)
71% of shoppers want one savings destination for all of their discounts or offers (RetailMeNot)
38% of shoppers say they use savings apps today, a 28% increase from 2014 (RetailMeNot)
51% of shoppers say they use savings websites today (RetailMeNot)
58% of retailers say that deals and discounts are more effective than traditional marketing messages in reaching holiday shoppers, with half reporting that savings websites and apps are the most effective way to increase revenue during the holiday season (RetailMeNot)
81% of retailers will offer more deals this holiday season than they did last year and 71% plan deeper discounts (RetailMeNot)
67% of consumers have abandoned a gift purchase during the holiday season due to slow deliver options (a 16% increase from last year) (Dropoff)
20% of consumers are likely to purchase from a retailer again after a negative delivery experience (Dropoff)
80% of consumers feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives late and 74% feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives damaged (Dropoff)
78% of last minute holiday shoppers are more likely to purchase gifts from companies that offer same-day delivery compared to those who don't (Dropoff)
71% of consumers are likely to recommend a retailer to others after purchasing a holiday gift and having it delivered the same day (Dropoff)
85% of consumers are more likely to purchase from a retailer again, and five times more likely to recommend a retailer to others, if their holiday gift purchase can be tracked in real-time throughout the delivery (Dropoff)
75% of consumers are highly likely to shop with a retailer again after purchasing a gift that arrived same-day (Dropoff)
56% of Millennial parents use at least one grocery-related app and manage their busy lives with a variety of mobile apps to find in-store items, coupons, sales recipes or product review (FMI)
90% of Millennials engage with a supermarket or grocery store through rewards cards or accounts (FMI)
38% of women ranked quality as their top consideration for being loyal to a specific brand followed by using the product for a long time (30.5%), and products are a good value (18.6%) (Corra)
26% of Gen Z chooses a retailer because of low product pricing and 23% based on how easy it is to find products (IRI)
55% of Gen Z agrees that brick and mortar retailers offer the same quality rewards/loyalty programs as online retailers (IRI)
52% of Gen Z consumers will transfer loyalty from one brand to another if the brand's quality is not up to par (IBM)
66% of Gen Z consumers say product quality and availability are the most important factors when choosing one brand over another; 65% focus on value (IBM)
70% of millennials would buy less from a brand they're loyal to if they found out that the brand doesn't pay their employees well, and 69% would buy less if they learned the brand relies on unethical labor practices (Morning Consult)
Two-thirds of millennials would be less likely to buy from a brand they are loyal to were they to discover that the CEO makes a lot of money while the average employee makes little (Morning Consult)
72% of millennials said they'd like a company either much more (51%) or somewhat more (21%) if they found out that it paid its employees well (Morning Consult)
16% of Gen Z's shop at a single store for clothing/fashion compared with 26% of older millennials (Accenture)
19% of Gen Z's shop at a single store for health and beauty items compared with 34% of older millennials (Accenture)
Fewer than 38% of Gen Z's shop at a single place for groceries compared with 55% of older millennials (Accenture)
5% of US Gen Z's shop at a single place for clothing (Accenture)
65% of millennials, 62% of Gen Xers, 45% of young baby boomers, and 37% of those 54 and older have abandoned an in-store purchase due to information found on their smartphones (eMarketer)
76% of shoppers consider one of loyalty programs' most valuable attributes to be recognizing shoppers based on their status (Cognizant)
56% of consumers aren't confident brands have their best interest in mind when they use, share or store personal data (Acquia)
78% of consumers don't think brands should be using personal data to market products to them, yet 75% agree that if a brand understands them at a personal level they are likely to be more loyal (Acquia)
79% of consumers will leave a brand if their personal data is used without their knowledge (SAP Hybris)
57% of Costco members also pay for Amazon Prime (MoffettNathanson)
43% of consumers said if an Amazon Go opened nearby, they would shop less at traditional c-stores (AlixPartners)
66% of consumers said they saw “no evidence” that stores they visit regularly know them as a consumer (Periscope)

Restaurant Loyalty Statistics

65% of consumers are already members of one or more restaurant loyalty program (Oracle Hospitality)
50% of restaurant operators believe guests would enroll in every loyalty program made available to them, but only 27% of consumers say they actually do, 23% rarely join and 49% only sign up to select relevant programs (Oracle Hospitality)
47% of restaurant operators believe their loyalty program offerings are mostly relevant but only 27% of consumers share that opinion and another 27% say offers are rarely relevant (Oracle Hospitality)
44% of millennials and 44% of pre-millennials (18-24) say they are more loyal to restaurant brands than before (Oracle Hospitality)
Millennials are more likely to belong to a food and beverage loyalty program than the total population: Millennials 46%, total survey was 36% (Hawk Incentives)
30% of millennials plan to sign up for every restaurant loyalty program, while 48% of baby boomers say they will only enroll in select, relevant programs (Oracle Hospitality)
76% of restaurant guests note immediate benefits are more appealing than accumulating points (Oracle Hospitality)
73% of restaurant guests note a single loyalty program that can be used at a range of brands is appealing (Oracle Hospitality)
41% of restaurant guests would submit a YouTube review in exchange for a reward (Oracle Hospitality)
72% of restaurant guests like loyalty programs where points are automatically redeemed (Oracle Hospitality)
58% of restaurant guests would exchange personal details for personalized promotions (Oracle Hospitality)
88% of consumers note redeeming loyalty points on new food recommendations based on purchase history as appealing (Oracle Hospitality)
52% of consumers will recommend to others the restaurants they are most loyal to (Oracle Hospitality)
38% of restaurant customers are most loyal to brands that they have a high opinion of (Oracle Hospitality)
50% of customers say it's important they can engage with new and exciting menu items from restaurants they are loyal to (Oracle Hospitality)
36% of restaurant guests will typically stick to the brands they like rather than shop around (Oracle Hospitality)
59% of customers choose a restaurant because of a competitive price/promotion (Oracle Hospitality)
58% of customers would always shop around for different restaurants to eat at (Oracle Hospitality)
62% of consumers prefer plastic swipe cards as their restaurant loyalty program medium (Oracle Hospitality)
56% of Millennials wanted to use apps as the preferred medium for restaurant loyalty programs, and 50% of Gen Xers agreed (Oracle Hospitality)

Mobile/Online Loyalty Statistics

The top reasons US shoppers abandon a purchase online are because a retailer does not have a decent returns policy (36%) and the checkout process took too long (31%) (Klarna)
61% of shoppers would stop purchasing from a retailer if it had flawed website functionality (Klarna)
51% of US retailers plan to provide offers/discounts exclusively for mobile app users in 2018 to positively affect sales growth (RetailMeNot)
76% of consumers download brand apps they are loyal to (WillowTree)
69% of consumers who had a positive experience with a brand app would sign up for loyalty or rewards programs (WillowTree)
30% of consumers who had a negative experience with a brand app would be less likely to recommend the brand (WillowTree)
97% of millennials say they would actively engage with loyalty programs if they could access their rewards information from their smartphones (CodeBroker)
22% of millennials said offers and promotions on social media compel them to visit a website, compared to 29% of Gen X and 38% of baby boomers (Visual Objects)
28% of millennials want to access loyalty programs via a text link on their smartphone (CodeBroker)
38% of companies said they currently give customers personalized offers or promotions via their mobile app and 48% engage with customers via email during the pre-purchase phase (LoyaltyOne)
51% of consumers cited the top benefit for using a mobile app when shopping as exclusive in-app promotions, coupons or discounts (TD Bank)
Promotions are the #1 driver for consumers to use their mobile wallet (Vibes)
27% of consumers said they would adopt mobile wallet if it would make their life easier by organizing things like offers, loyalty cards or airline boarding passes (Vibes)
61% of consumers subscribe to mobile messaging because of incentives or coupons, combined with 55% who subscribe because of loyalty rewards points (Vibes)
57% of members want to engage with loyalty programs on a mobile device (Bond)
31% of consumers (up 20% from last year) use their loyalty program's mobile app to manage their rewards (Excentus)
52% of loyalty program members don't know if an app exists for their programs (Bond)
More than six in ten US smartphone users said they subscribe to mobile messages for deals and 55% said they do so for loyalty reward points (Vibes)
33% of US smartphone owners unsubscribe to mobile messages because the deals and promotions they were getting weren't good enough and 44% said they information wasn't relevant to them (Vibes)
66% of 18-24 year-olds are more loyal to companies they follow through social media (Social Habit)

Travel Loyalty Statistics

ロイヤルティは、旅行ブランドを選択する理由のリストの 4 番目でした (46%) (Google)
480 億ドル相当のポイントと航空会社のマイルが交換されていない (Maritz)
旅行の顧客の 60% は即時の特典を望んでおり、59% は特典を選択できる機能を望んでおり、34% はパーソナライズされた特典を気にかけています (HelloWorld)
消費者の 80% は、選択肢があれば、ホテルブランドから個人情報を削除するだろう (Oracle)
世界中の旅行者の 30% が、ホテルのロイヤルティと特典のインセンティブのために安全性を犠牲にしても構わないと答えており、アメリカ人の 47% (CWT) がそうする可能性が最も高いです。
ホテルの 61% は、ゲストがすべてのロイヤルティプログラムに公然とサインアップすると考えていますが、実際には、ロイヤルティプログラムに参加することはめったになく、46% は関連するプログラムを選択するためだけにサインアップし、24% はすべてのロイヤルティプログラムにサインアップします (Oracle Hospitality)。
ホテルロイヤルティメンバーの 70% が複数のプログラムに参加 (Phocuswright)
ホテルの 54% が自社のオファーがほとんど関連性があると考えているのに対し、それらのオファーが最も関連性があると考えているゲストはわずか 22% であり、39% はそれらのオファーがほとんど関連性がないと感じている (Oracle Hospitality)
ミレニアル世代の 38% とプレミレニアル世代 (18 ～ 24 歳) の 32% が、以前よりもホテルブランドに忠実になったと述べています (Oracle Hospitality)
ミレニアル世代の 29% は、すべてのホテルのロイヤルティプログラムにサインアップする予定ですが、団塊の世代はより目の肥えた人々であり、40% は選択した関連プログラムにのみサインアップすると述べています (Oracle Hospitality)。
ホテル運営者の 40% は、ロイヤルティの活動指標のみを考慮に入れる (Oracle Hospitality)
48% の人が、報酬と引き換えにソーシャルメディアでホテルを紹介する可能性が高い (Oracle Hospitality)
ホテル宿泊客の 46% は、ソーシャルメディアアクティビティを、投稿に対する自動報酬を伴う報酬プログラムに関連付ける可能性が高い (Oracle Hospitality)
ゲストの 90% は、ホテルのロイヤルティプログラムがどの製品やオファーが魅力的であるかを学習できるように、オファーを受け入れたり拒否したりできると述べています (Oracle Hospitality)
ゲストの 33% が、最も忠実なホテルを他の人に勧めます (Oracle Hospitality)
ホテルの宿泊客の 38% が、オファーや報酬と引き換えに、YouTube を通じて製品レビューを送信します (Oracle Hospitality)
ゲストの 41% が、常連のホテルの新しいエキサイティングな機能を利用できることが重要であると述べています (Oracle Hospitality)
主に休暇目的で滞在するレジャー旅行者の 30% が、なじみのあるブランドでの予約を希望しているのに対し、ビジネス客の 82% は (Oracle)
消費者の 33% は通常、買い物をするよりも好きなホテルブランドに固執する (Oracle Hospitality)
ホテルのゲストの 55% は、パーソナライズされたオファーやプロモーションと引き換えに個人情報を交換します (Oracle Hospitality)
ゲストの 59% は、滞在する別のホテルを常に探し回っています (Oracle Hospitality)
ホテル宿泊客の 61% が、ポイントベースの報酬よりも経験に基づくロイヤルティプログラムの方が魅力的だと考えています (Oracle Hospitality)
ホテル宿泊客の 69% が、自分の好みに基づいてパーソナライズされたオファーが魅力的だと考えています (Oracle Hospitality)
ホテル宿泊客の 65% が、スタッフによるよりパーソナルなサービスが魅力的だと考えています (Oracle Hospitality)
ホテル宿泊客の 65% が、購入履歴に基づいてパーソナライズされたオファーを魅力的だと考えています (Oracle Hospitality)
ホテル宿泊客の 78% が、ポイントを貯めるよりもすぐに得られる特典の方が魅力的だと考えています (Oracle Hospitality)
ホテル宿泊客の 75% が、さまざまなブランドで利用できるロイヤルティプログラムが魅力的だと考えています (Oracle Hospitality)
ホテル宿泊客の 73% が、ポイントの獲得/交換に依存しない頻繁な特典/オファーが魅力的だと考えています (Oracle Hospitality)
消費者の 90% は、ホテルのスタッフからパーソナライズされたサービスを受けることに魅力を感じています。ホテルのスタッフは、彼らの好みを理解し、関連するツアー、おすすめ、オファーを紹介してくれます (Oracle Hospitality)
ホテルのゲストの 86% が、カスタマイズ可能な新しいロイヤルティプログラムメンバーシップの一環として、個人の好みに関するアンケートに回答する意思があると回答しています (Oracle Hospitality)。
ホテル宿泊客の 83% は、ソーシャルメディアのプロファイルと好みに基づいて、ロイヤルティポイントまたは報酬を新しい代替体験と交換することを好みます (Oracle Hospitality)
ホテルリワード会員の7割がホテルアプリをダウンロード（JDパワー）
平均して、ビジネス旅行者は予約前に 3 つのホテルを検討し、82% がその決定を行う際にロイヤルティプログラムが重要であると述べています (GBTA)
ビジネス旅行者の 90% は、ホテルを選択する際の動機としてポイントや特典を考えており、81% はロイヤルティメンバーになるとサービスが向上すると考えています (GBTA)。
ビジネス旅行者の 49% が出張でロイヤルティリワードを使用し、43% が将来のレジャー滞在中に使用しています (GBTA)
ビジネス旅行者の 84% が、パーソナライズされたゲストエクスペリエンスを提供することが重要だと感じています (GBTA)
ビジネス旅行者の 71% がロイヤルティメンバーシップに加入しており、そのうち 86% が好みのカスタムロイヤルティプロファイルを入力しており、65% がビジネス旅行とレジャー旅行用に異なるプロファイルを持っています (GBTA)。
ロイヤルティメンバーシップの上位 5 つの特典には、無料宿泊の獲得 (47%)、部屋のアップグレード (46%)、特典交換の柔軟性 (40%)、エクスプレスチェックイン (38%)、サービス特典 (30%) (GBTA) が含まれます。
男性の 29% が過去 3 か月間に航空会社の特典プログラムを利用したことがあるのに対し、女性は 20% (Vantiv)
顧客満足度上位ホテル：ヒルトン、マリオット、ハイアット（ACSI）
上位 5 つの航空会社特典プログラム: アラスカ航空マイレージプラン、アメリカン航空 AAdvantage、サウスウェストラピッドリワード、JetBlue TrueBlue、HawaiianMiles (US News & World Report)
上位 5 つのホテルリワードプログラムは、マリオットリワード、ウィンダムリワード、ベストウェスタンリワード、クラブカールソン、IHG リワードクラブ (US News & World Report) です。
航空会社のロイヤルティプログラムは非常に人気があり、約 2 億 8,800 万人のアクティブなロイヤルティメンバーが年間約 3.5 兆ポイントを獲得しています (オンポイントロイヤルティ)。
最も価値のある航空会社のロイヤルティプログラムのトップ 3 は、デルタ航空のスカイマイル (217 億ドル)、アメリカン航空の AAdvantage (195 億ドル)、ユナイテッド航空のマイレージプラス (146 億ドル) (オンポイントロイヤルティ) です。
オンライン旅行代理店の 91% がロイヤルティプログラムを持っていると報告していますが、ユーザーの半数以上がメンバーとしてサインアップしているのは 9% のみであり、59% はプログラムにサインアップした顧客が 4 分の 1 未満であると報告しています (Expedia Affiliate Network)。
ビジネス旅行者の 62% がホテルのロイヤルティプランにサインアップしたのに対し、レジャー旅行者の 54% がサインアップ (Phocuswright & Acxiom)
ビジネス旅行者の 60% が航空会社のロイヤルティプログラムにサインアップしたのに対し、レジャー旅行者の 50% は (Phocuswright & Acxiom)
顧客の 92% は、特典除外日などのロイヤルティプログラムの制限を減らしたい (Cognizant)

銀行の顧客ロイヤルティ統計

CX+ インデックスで首位に立つ銀行は、インデックスの下限にある銀行よりも推奨率が 1.9 倍高く、預金のシェアは 1.9 倍高く、顧客は新しい商品やサービスを 2.1 倍積極的に利用しています。彼らの銀行 (Kantar)
顧客体験を低下させた銀行は、預金のシェアの最大 12.5% を失うリスクがあります (Kantar)
銀行の女性顧客の 61% が 5 年以上銀行を利用しています (Kantar)
女性は男性よりも自分の銀行を好むスコアが低い (女性 65 対男性 76) (Kantar)
女性は男性よりも、銀行で追加の商品やサービスを利用することに消極的です (男性の 73% に対して 64.3%) (Kantar)
クレジットカード所有者の 60% は、即時の特典/割引と、特典を選択できる機能を気に入っています (HelloWorld)
クレジットカード所有者の 34% は、パーソナライズされた特典 (HelloWorld) が好き
リワードクレジットカード所有者の 27% は、キャッシュバックを受け取るためにカードにサインアップしたと述べ、旅行のリワード (21%)、年会費を回避する (17%) が続いた (US News)
汎用のクレジットカードまたはチャージカードのユーザーの 4 人に 3 人近くが、クレジットカードまたはチャージカードの特典プログラムに参加しています (Mercator Advisory Group)。
リワードクレジットカード所有者の 45% が昨年、キャッシュバックリワードを利用し、航空会社のリワード (19%) とギフトカード (16%) が続いた (US News)
リワードカード所有者の 97% が、昨年中に少なくともいくつかのリワードを獲得しました (US News)
ポイントカード所有者の 23% は、すべてのカード所有者の特典を利用していません (US News)
ポイントカード所有者の 66% は、ポイントを獲得できることを知って同じ金額を使っていると報告し、14% はより多くのお金を使っていると報告しています (US News)
ポイントカード所有者の 46% は、ポイントクレジットカードを申し込む前に調査を行わなかった (US News)
ポイントカード所有者の 56% が、新しいポイントカードを購入する回数は 3 年に 1 回未満であると報告しています (US News)
銀行口座を持たない顧客の 80% は、どのロイヤルティプログラムにも属していません (Amdocs)
消費者の 61% は、同じモバイルウォレット内で複数のロイヤルティプログラムを管理できることが非常に重要であると考えていますが、この機能を提供しているプロバイダーは 21% にすぎません (Amdocs)。
消費者の 46% は、家族や友人とポイントをプールする機能をすぐに好むことを示しましたが、その機能を提供している企業はわずか 21% でした (Amdocs)。
裕福な中産階級の 48% がクレジットカードプログラムに参加しており、2014 年の 63% から減少しています (Collinson Group)
消費者の 42% は、偽りの辞退は銀行を辞める動機になると述べています (Iovation)
ミレニアル世代の 59% は、銀行を退職する可能性が非常に高い、またはやや高いと回答しました。これは、高齢者では 21% であるのに対し (Iovation)
年収が $100,000 を超える消費者の 44%、および年収が $75,000 ～ $99,999 の消費者の 48% は、誤ってクレジットカード取引を拒否されたため、金融機関を離れる可能性が多少または非常に高かった (Iovation)
銀行員の 55% が今年、顧客体験イニシアチブへの支出を増やす予定です (CSI)
銀行幹部の 80% は、顧客離れのリスクがあることを理解しています。顧客体験の向上に注力しているのはわずか 40% (ACI Worldwide)
消費者の 43% が、主要な金融機関 (Hearts & Wallets) に高い信頼を寄せていると報告しています。
消費者の 20% が、クレジットスコアをよりよく理解するのに役立つ信用監視ツールへのアクセスを提供しているかどうかに基づいて、ローンまたはクレジットカードの金融機関を選択しました (TransUnion)。
消費者の 80% は、より良いエクスペリエンスを求めて金融機関を乗り換える (TransUnion)
消費者の 64% が銀行ブランドのアプリをダウンロードして、プロモーションや限定セールや商品を入手している (WillowTree)
消費者の 61% がロイヤルティプログラム用に銀行ブランドのアプリをダウンロード (WillowTree)

メンバーとサブスクライバーのエンゲージメントとロイヤルティの統計

米国の 18 歳以上の消費者の 80% は、定期的に健康と衛生用品、美容と化粧品 (80%)、食料品と食事キット (81%)、家庭用品 ( 85%) (YouGov).
米国の 18 ～ 34 歳の消費者の 47% は、少なくとも 1 つのサブスクリプションボックスサービスへの加入を検討する可能性が非常に高い、またはやや可能性が高いと述べています (米国の成人全体の 33% に対して) (YouGov)。
すべての消費者の間でサブスクリプションボックスの潜在的な利点として最も認識されているのは、買い物にかかる時間を節約できることです (48%) (YouGov)。
消費者の間で人気のあるサブスクリプションボックスの利点には、必要な製品がなくなることがない (39%)、手動で製品を購入する必要がない (33%) (YouGov) などがあります。
18 ～ 34 歳の消費者は、サブスクリプションボックスが予算の簡素化 (26% 対 18%)、一括購読による節約 (36% 対 29%)、および他の方法では手に入らない新製品を試す能力 (26% 対 20%) (YouGov)。
買い物客の 53% は、サブスクリプションボックスを持っている方がそうでない場合よりも最終的に費用がかかるのではないかと心配しています (YouGov)。
18 歳から 34 歳の買い物客の 42% が、サブスクリプションボックスから製品をすぐに使用できないことを潜在的な欠点と考えていると述べています (一般市民の 52% に対して) (YouGov)。
オンラインショッパーの 15% が、定期的に製品を受け取るために 1 つ以上のサブスクリプションにサインアップしています (McKinsey & Co)。
サブスクリプション e コマース市場は、過去 5 年間で年率 100% 以上の成長を遂げています (McKinsey & Co)。
アクティブなサブスクライバーが保持するサブスクリプション数の中央値は 2 ですが、ほぼ 35% が 3 つ以上持っています (McKinsey & Co)。
男性の買い物客は、女性よりも 3 つ以上の有効なサブスクリプションを持っている可能性が高く、42% 対 28% (McKinsey & Co) です。
キュレーションとアクセスのサブスクライバーの 28% が、パーソナライズされたエクスペリエンスがサブスクライブを継続する最も重要な理由であると述べています (McKinsey & Co)。
補充加入者が加入を継続するためには、利便性 (24%) が最も重要な考慮事項でしたが、価格に見合う価値 (23%) とパーソナライズされた体験 (22%) も重要でした (McKinsey & Co)。

顧客ロイヤルティ統計に関する注意事項: Gartner のレポートによると、2025 年までに最大 80% の企業が何らかの形式のサブスクリプションサービスを利用するようになると推定されています。

2016 年の 28% に対し、メンバーシップエグゼクティブの 20% が正式なエンゲージメントプランを持っていると報告した (ASI)
メンバーシップエグゼクティブの 34% が 90% 以上の維持率 (ASI) を報告しました
メンバーシップエグゼクティブの 51% が、2016 年の 55% に対してメンバーシップベースの増加を確認しました (ASI)。
メンバーシップエグゼクティブの 35% が、メンバーエンゲージメント (ASI) の向上を実感しました。
メンバーシップエグゼクティブの 30% が、エンゲージメントの取り組み (ASI) を測定するための正式な計画があると報告しています。
会員幹部の 46% が、2016 年の 49% に対して寄付者の関与が増加したと報告しています (ASI)。
メンバーシップエグゼクティブの 52% は、維持率が停滞しているか、減少していると述べています (ASI)。
すべてのメンバーシップと資金調達参加者の 70% が、今後 5 年間の成長と持続可能性に自信を持っています (ASI)。
すべての業界の全体的な解約率は 6.73% (定期的) です。
平均 B2B 解約率は 6.22% であるのに対し、B2C 企業の平均は 8.11% (Recurly) でした。
任意解約の平均は 4.78% (繰り返し) でした。
非自発的解約の平均は 1.44% (繰り返し) でした。
消費者の 61% は、低価格を提供するストアメンバーシップを望んでいます (Capgemini の Digital Transformation Institute)。
個々の会員組織の 48% で、過去 1 年間に増加が見られました (会員マーケティング)。
全体的な会員数の増加を示した組織のうち、25% が 6% から 10% の増加を報告しており、19% は過去 1 年間の会員数の増加が 10% を超えていると報告しています (Membership Marketing)。
団体の 50% が、過去 5 年間で会員数が増加したと報告しています (会員マーケティング)。
協会の 68% が 80% 以上の更新率を報告しています (メンバーシップマーケティング)。
協会のメンバーシップ更新率の中央値は、全体で 84% (メンバーシップマーケティング)
事業者団体の更新率の中央値 (89%) は、個々の会員組織 (80%) や複合団体 (82%) よりも高くなっています (Membership Marketing)。
協会メンバーのほぼ 75% が、メンバーシップを更新する可能性が高いと述べています (コミュニティブランド)
協会の 45% が、新規会員の獲得数が増加したと報告しています (メンバーシップマーケティング)。
個人会員組織は、若い会員を惹きつけて維持するという課題に直面する可能性が非常に高く (26%)、業界組織は、会員資格が具体的な ROI を提供することを証明することに苦労しています (32%) (会員マーケティング)。
パーソナライズされたコンテンツを受け取ったメンバーの 60% が、自分の組織 (コミュニティブランド) との強いつながりを感じていると述べています。
協会メンバーの 55% は、全体的な満足度が 84% (コミュニティブランド) であるにもかかわらず、専門組織とのつながりを感じています。
組織に非常に満足していると回答したメンバーの 73% は、組織をテクノロジーの早期導入者とみなし、89% はテクノロジーの最前線 (コミュニティブランド) で組織を優れたランキングに挙げました。
協会の技術に高い満足度を持つ会員のうち、88% が会員全体に高い満足度を示しています (ASAE 財団)。
協会の技術に満足していない人のうち、入会に満足しているのはわずか 47% です (ASAE 財団)。
協会の技術に高い満足度を報告した会員の 95% が、会員を更新する可能性が高いと回答しました (ASAE 財団)。
協会の技術に満足していない会員のうち、更新の可能性が高いと答えたのは 78% のみでした (ASAE 財団)。
協会の 49% は、更新率が昨年から変わっていないと述べています (MemberZone)。
協会の 26% で更新が増加し、16% で減少が報告されました (MemberZone)。
協会の 68% が電子メールを使用してメンバーを更新させています (MemberZone)。
協会の 66% が電話でメンバーを更新してもらいました (MemberZone)。
協会の 19% が理事会に関与し、15% が他のメンバーからの電話を利用して更新を促した (MemberZone)
協会の 16% がソーシャルメディアを使用して、メンバーの更新をターゲットにしています (MemberZone)。
協会メンバーの 74% が、所属する組織がデータを要求していると述べていますが、そのデータに基づいてコンテンツを受け取っていると答えているのは半数未満です (コミュニティブランド)。
消費者の 20% は、過去に製品サブスクリプションボックスを購読したことがありますが、現在は購読していません (Ask Your Target Market)。
現在、生鮮食品宅配サービスの加入者の 97% が最初に契約した会社を利用しており、90% が友人に生鮮食品宅配サービスを勧めています (Packaged Facts)。
消費者の 43% は、来年中に新しいサブスクリプションボックスサービスにサインアップする可能性が少なくともいくらかあると述べています (Ask Your Target Market)。
フードボックスを購読している消費者の 69% は、その体験に少なくともある程度満足していると述べています (Ask Your Target Market)。

B2B ロイヤリティ統計

B2B 顧客の 71% は、ビジネスを別の場所に移すリスクにさらされています (Gallup)。
B2B 顧客の 29% が完全に関与している (Gallup)
高い顧客エンゲージメントスコアを持つ B2B 顧客は、50% 高い収益/売上高、34% 高い収益性、55% 高いウォレットシェアを達成しています (Gallup)。
消費者の 52% が、ビジネス組織を信頼していると回答しました (Edelman)
2018 年のブランドマーケターの最優先事項は、カスタマーエクスペリエンス (25%)、ブランド認知度 (18%)、新規顧客獲得 (18%)、顧客維持/ロイヤルティ (17%)、エンゲージメント (15%) (Bynder および OnBrand) です。 .
インバウンドマーケターの 46% とアウトバウンドマーケターの 45% が、既存の顧客から得られる収益を増やすことが自社 (Hubspot) のマーケティングの優先事項であると述べています。
米国のマーケティングエグゼクティブの 44% が、顧客維持率は、今後 12 か月で増加すると予想される顧客関連の指標であると述べています (Duke)。

その他のマーケティング統計

インフルエンサーマーケティング統計
100以上のマーケティング統計
Facebookのマーケティング統計
顧客体験統計
ソーシャルメディア統計
ソーシャルメディアマーケティングのトレンド