顧客ロイヤルティプログラムとのエンゲージメントを高める方法

忠実な顧客は、持続可能なビジネスの生命線です。 どうして？ 新しい顧客を獲得するよりも、既存の顧客を引き込む方が費用がかかりません。 より正確には、古い顧客を維持するよりも新しい顧客を獲得するのに5〜25倍の費用がかかります。

ただし、競争の激しいビジネススペースでは、顧客との忠誠心を築くのは簡単なことではありません。

顧客との忠誠心を築くにはさまざまな方法があります。 それらのいくつかには、顧客体験の改善、肯定的な顧客レビューの共有、またはチャーターケーブルのような多くのISPが提供する無料インストールのような付加価値の提供が含まれます。

最も効果的な方法の1つは、顧客ロイヤルティプログラムへの関与を高めることです。 これについては、この投稿で説明します。

だから、これが私がこの投稿であなたと共有するものを覗き見します：

• 顧客ロイヤルティプログラムとは何ですか？
• 顧客ロイヤルティプログラムのメリットは？
• 顧客ロイヤルティプログラムを設定するためのヒント
• 7コピーできる刺激的な顧客ロイヤルティプログラム

顧客ロイヤルティプログラムとは何ですか？

顧客ロイヤルティプログラムは、顧客に報酬を与えることを目的とした構造化された顧客維持戦略です。

それはあなたの顧客があなたの競争ではなくあなたのブランドから購入し続けることを奨励することを目的としています。 また、それはあなたのブランドとあなたの顧客の間の信頼を築くのを助けます。

ロイヤルティプログラムは新しいものではありません。 アクセンチュアのレポートによると、90％以上の企業が常にこれらのプログラムを1つ以上実行しています。

しかし、ロイヤルティプログラムは本当に効果的ですか？ それとも単に人気がありますか？

真実はそれらが効果的であるということです！

証拠が欲しいですか？

• ポイントプログラムを含めると、オンラインストアの平均注文額が319％増加する可能性があります。
• 消費者の73％は、優れたロイヤルティプログラムを備えたブランドを積極的に推奨しています。
• 消費者の8％未満が、報酬は購入決定に影響を与えないと述べています。
• 消費者の75％は、ブランドから購入することで報酬を得れば、すぐに別の購入をするだろうと答えています。
• Z世代の人口統計の62％は、ロイヤルティプログラムの影響を強く受けています。

ロイヤルティプログラムの背後にある考え方は、顧客があなたから購入すればするほど、より多くの報酬を得るということです。 ブランドとの継続的なエンゲージメントを促進し、コンバージョンを増やします。

通常、顧客は個人情報と連絡先情報をブランドに送信することでロイヤルティプログラムに参加します。 その後、報酬を請求できる一意のコードまたはメンバーシップIDが割り当てられる場合があります。

ロイヤルティプログラムは、顧客に報酬を与えるだけではありません。 また、大量の消費者の洞察とデータを提供します。

カスタマーロイヤルティプログラムにはどのようなメリットがありますか？

ビジネススペースの競争が激化する中、製品やサービスを低価格で提供するだけではもはや十分ではありません。

顧客ロイヤルティプログラムは、競合他社に先んじるのに役立ちます。

とはいえ、顧客ロイヤルティプログラムは、次の方法でビジネスを後押しします。

• 顧客ロイヤルティプログラムは、顧客との強力な関係を築くのに役立ちます。 そして、その関係が強いほど、コンバージョン率は高くなります。
• 顧客ロイヤルティプログラムは、顧客の行動に関する洞察を提供します。
• 顧客ロイヤルティプログラムから得た洞察により、顧客満足度を向上させることができます。
• それはあなたの既存の顧客が彼らの社会的サークルにあなたのブランドを推薦することを奨励します。
• それはあなたのビジネスの売り上げを増やします。
• これは、過去のブランドとの関わりに対する顧客への感謝の気持ちを示すのに最適な方法です。

顧客ロイヤルティプログラムを設定するためのヒント

顧客ロイヤルティプログラムを機能させるには、それについて戦略的であることが重要です。 そうでなければ、あなたはあなたの顧客に報酬を与えるという名目で良いものを配ってしまい、何も戻ってこない大きな箱を手に入れるかもしれません。

ここに本当に役立ついくつかのヒントがあります：

1.顧客ロイヤルティプログラムを宣伝する

あなたの顧客があなたの忠誠プログラムについて知らなければ、それは存在しないかもしれません。 したがって、顧客がそれを認識できるように、ロイヤルティプログラムを促進するためにいくつかのリソースを投資することは害にはなりません。

あなたのウェブサイトはあなたの昇進を始めるのに最適な場所です。 これについてどうやって行くのですか？ Adoricを使用してください。

Adoricには、ユーザーエクスペリエンスに影響を与えることなく、Webサイトでのマーケティングキャンペーンをシームレスに宣伝できる強力でエキサイティングな機能が多数あります。

Adoricには、1600を超える魅力的なキャンペーンテンプレートが付属しています。 それらにはポップアップボックス、フローティングバー、またはサイドバーが含まれ、それらのいずれかを使用してWebサイトでポイントプログラムを宣伝できます。

また、ドラッグアンドドロップエディタを使用して、選択したテンプレートを好きなようにカスタマイズできます。 または、テンプレートを使用せずにキャンペーンを最初から作成するために使用することもできます。

アイコンや画像などのデザイン要素をコンピューターからドラッグして、下の図のキャンバス領域にドロップするだけです。 これを行うために、1行のコードを記述する必要はありません。

モバイルデバイスを使用してインターネットを閲覧する人が増えるにつれ、キャンペーンがモバイルデバイスでレスポンシブであることを確認する必要があります。 ありがたいことに、ドラッグアンドドロップエディタを使用すると、モバイルレスポンシブマーケティングキャンペーンを簡単に作成できます。

ロイヤルティプログラムは、それがあなたの主な目標ではない場合でも、新しいリードを生み出す機会になる可能性があります。 これらの初めての訪問者があなたのウェブサイトにアクセスしたとき、あなたは後で彼らと連絡を取ることができるようにあなたの連絡先リストにそれらを追加する必要があります。 Adoricもこれを支援することができます。

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2.ビジネス目標を決定する

顧客ロイヤルティプログラムを設定するときに最初に行うことは、いくつかの調査を実施し、ビジネスの重要な側面を分析することによって、デューデリジェンスを行うことです。 これは、ビジネス目標に沿ったロイヤルティプログラムを選択するのに役立ちます。

ビジネスの規模と種類、ビジネス目標、および予算を分析します。 これは、ブランドにとってどのようなロイヤルティプログラムが実行可能かを判断するのに役立ちます。

カスタマージャーニーマップを作成して、さらに一歩進んでください。 これは、顧客を理解するのに役立ちます。

結局のところ、あなたの忠誠プログラムはそれがあなたの顧客にアピールする場合にのみ成功することができます。

カスタマージャーニーマップを作成する方法

顧客に関するデータを収集している場合は、アーカイブを掘り下げて、顧客の行動や期待の傾向を調べてください。 また、現在の市場動向を調査します。

顧客データを収集していない場合は、Survey Monkey、Zoho、Survey Gizmoなどのツールを使用してWebサイトで調査を設定できます。また、ソーシャルメディアでアンケートを実施して、必要な情報を取得することもできます。

3.顧客ロイヤルティプログラムにクリエイティブ名を使用する

単に「ロイヤルティプログラム」と呼ぶのではありません。 クリエイティブになりましょう。 ロイヤルティプログラムに、顧客からの好奇心と興奮を引き起こす名前を付けます。 また、すでに参加している可能性のある他のロイヤルティプログラムとも区別する必要があります。

あなたの顧客がうまくつながる名前を選んでください。

あなたのブランド、業界、または顧客に共鳴する名前を考えてください。 これを行うための最良の方法は、顧客が共有するブランド価値を表す名前を採用することです。

ブランド認知度を高める31の方法

4.顧客が簡単に参加できるようにする

経験則として、顧客がロイヤルティプログラムに簡単に参加できるようにします。 また、報酬を簡単に利用できるようにします。

これは、サインアップの段階で止まるだけではありません。 ルールは理解しやすいものでなければなりません。 あなたの顧客はまたあなたの忠誠プログラムへの興味を失うことを避けるために報酬を追跡して償還するのが簡単であるとわかるべきです。

5.リワードを顧客中心にする

ロイヤルティプログラムを設定するだけでは不十分です。 それはあなたの顧客にアピールする必要があります。 これを行う1つの方法は、与える報酬を決定するときに顧客の好みを考慮することです。

顧客の固有のニーズと購入行動を分析し、この情報をこの決定を行うためのガイドとして使用します。

これは、顧客がロイヤルティプログラムに参加するように動機付けるための最良の方法です。

あなたが彼らに割引を与えるならばあなたの顧客があなたの製品を過小評価するかもしれないと思うならば、代わりに非金銭的な報酬を提供することを検討してください。

要約すると、顧客中心の報酬は、他のロイヤルティプログラムとの差別化を図り、顧客から永続的なブランドロイヤルティを生み出すのに役立ちます。

6.目標を設定し、追跡する

他のすべてのマーケティング活動と同様に、最初に目標を設定せずにロイヤルティプログラムを開始しないでください。

目標を設定すると、どの報酬が機能していて、どの報酬が機能していないかを知るのに役立ちます。 また、ロイヤルティプログラムの一般的なパフォーマンスを追跡することもできます。 さらに、それが収益にプラスの影響を与えているかどうかを明確に知るのに役立ちます。

目標の設定にとどまらないでください。 それらを追跡するための対策を講じます。 これを行うには、CRMソフトウェアを使用できます。

注意すべき重要な指標は、顧客維持率、コンバージョン率、解約率、ネットプロモータースコア（人々があなたのブランドを仲間に推薦する可能性が高い程度）です。

コピーできる7つの刺激的な顧客ロイヤルティプログラム

ロイヤルティプログラムにはさまざまな種類があります。

他のバイヤーを紹介したことで顧客に報酬を与える人もいます。 他の人は、購入しただけで彼らに報酬を与えます。

そして場合によっては、両方の努力が報われる。 どちらがビジネスに最適かを選択し、それを実行する必要があります。

インスピレーションが必要ですか？ コピーする価値のあるいくつかの例を次に示します。

1.ドミノピザ（ポイントベースのロイヤルティプログラム）

ドミノのロイヤルティプログラムは、ポイントベースのロイヤルティプログラムの典型的な例です。 これは、存在する最も人気のあるタイプの顧客ロイヤルティプログラムです。

「PieceofthePieRewards」というタグが付けられています。 この名前は確かに印象的ですね。

ドミノのロイヤルティプログラムでは、電話、アプリ、または直接の注文ごとに10ポイントを顧客に提供します。

ロイヤルティプログラムにサインアップしたお客様は、特別プロモーションやオファーなどの追加特典もご利用いただけます。

2.フルース（ポイントベースのロイヤルティプログラム）

Fruceは、シンガポールを拠点とする小さな飲料事業です。 比較的新しいブランドとして、彼らは顧客の忠誠心を確立したかった。 彼らは、顧客が購入する飲み物ごとに1つのスタンプを獲得できるようにするロイヤルティプログラムを設定することによってこれを行いました。 20個のスタンプで、彼らは無料の飲み物を引き換えることができます。

ソース

CandyBarによると、Fruceの顧客の70％は、2回以上訪問した忠実な顧客です。 2人に1人の顧客が4回以上訪問しました。

あなたが中小企業の忠誠プログラムの例を探していたなら、そこに-あなたはそれを持っています！

3. Barnes＆Noble（有料メンバーシップベースのロイヤルティプログラム）

Barnes＆Nobleは、有料のメンバーシップベースのロイヤルティプログラムを運営しており、忠実な顧客には独占的な特典が提供されます。

有料のロイヤルティプログラムでは、会員クラブに参加するために、顧客は1回または定期的に一定の金額を支払う必要があります。

しかし、バーンズアンドノーブルズはどのようにして顧客にクラブに参加するよう説得したのでしょうか。

彼らは単に、利益がわずか25ドルのサブスクリプションのコストを上回ることを保証しました。

本を愛する人にとって、そのメリットは間違いなく会費を上回ります。

有料プログラムから最高の結果を得るには、ブランドが提供する価値にすでに精通している既存の顧客をターゲットにします。 新規顧客は、ロイヤルティプログラムから得られるメリットを確信していない限り、ロイヤルティプログラムにすぐにお金を払うことはできません。

4.セフォラ（ティアードロイヤルティプログラム）

SephoraのBeautyInsiderプログラムは、存在する中で最も成功したロイヤルティプログラムの1つです。 あなたは2500万人以上の忠実な顧客のその会員の強さから知ることができます。 さらに、そのロイヤルティプログラムは、2018年の売上の約80％を占めました。

報酬の3層システムがあり、ポイントベースでもあります。 顧客がより多くを費やすと、ポイントを獲得し、ロイヤルティプログラムのティアを上に移動します。 その後、お客様は、現在のティアに基づいた限定特典を利用できます。

おそらく、Sephoraロイヤルティプログラムの最もエキサイティングな部分は、メンバーがポイントの交換方法を選択できることです。 もちろん、それに付随する利用規約があります。

この柔軟性により、Sephoraのロイヤルティプログラムは顧客中心になり、顧客間のエンゲージメントを簡単に高めることができます。

Sephoraはまた、ロイヤルティプログラムのメンバーが互いに交流し、ブランドにフィードバックを提供できるコミュニティを作成しました。 このコミュニティから、将来の製品開発や顧客体験の向上に役立つ貴重な顧客インサイトを入手できます。

5.ボディショップ（価値に基づくロイヤルティプログラム）

ボディショップのロイヤルティプログラムは、標準から少し外れています。 顧客に割引を与えるだけではありません。 また、収益を慈善団体に寄付することもできます。

チャリティーに寄付するオプションを顧客に提供することで、彼らは自分たちがお金や利益を上げているだけではないことを顧客に知らせます。

あなたのブランドが彼らと同じ価値観を共有していることをあなたの顧客が見るとき、彼らはあなたを信頼し、あなたから買い続ける可能性が高くなります。 共通の価値観に基づいてロイヤルティプログラムを構築することは、顧客とのより深い関係を築く機会を提供します。

6.マーベル（ポイントベース/ティアベースのロイヤルティプログラム）

スーパーヒーロー映画のプロデューサーであるマーベルは、ポイントベースのロイヤルティプログラムを実行して、ファンがすでに行ったことに対して報酬を与えます。 これらの活動には、ソーシャルメディアでのブランドとの関わり、Webサイトのコンテンツの閲覧、調査の実施などが含まれます。

これらのポイントで、ファンはマーベルのストアからブランドアイテムを引き換えることができます。 これらの報酬は熱心なマーベルファンに最適であり、彼らの間の忠誠心を簡単に育てます。

ファンにポイントを与えるだけでなく、誕生日プレゼント、特別割引や限定コンテンツへのアクセスなど、特別な特典を提供する階層型システムも実行します。

ファンは、ブランドとの関わりを継続することで、これらの層に到達します。 このように、マーベルはファンが自分のブランドにさらに関与することを奨励しています。

7.ナイキ（進捗ベースのロイヤルティプログラム）

進歩は、人々が行動を起こすように動機付けることができるポジティブな心理的トリガーです。 ナイキはこれをロイヤルティプログラムで活用し、顧客にアピールする特定の活動の進捗状況を中心に構築しています。

Nike RunClubとNikeTraining Clubは、顧客に対応する個別のアプリを備えたロイヤルティプログラムの異なるセグメントです。

ナイキロイヤルティプログラムは、バッジ、無料配達、誕生日プレゼント、特別プロモーション、新製品への独占アクセスなどで顧客に報酬を与えます。

このタイプのロイヤルティプログラムでは、ブランドを顧客のライフスタイルに組み込むことができます。 これにより、顧客との強い関係を築くことができます。

結論

顧客ロイヤルティプログラムは、顧客ロイヤルティの構築に大いに役立ちます。 設定は複雑である必要はありません。

この投稿で私があなたと共有したすべてのことで、成功する顧客ロイヤルティプログラムを設定することはもはやあなたにとって大きな問題ではないと信じています。

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