顧客インサイト分析 – それは何ですか?そしてその戦略的用途は何ですか?

顧客インサイト分析は、多くの場合、マーケティング戦略を改善するための鍵となります。 今日の急速に進化する市場環境では、次の大きなチャンスを解き放つことが、収集したデータの中に隠されていることがよくあります。 顧客インサイト分析は、企業がこの広大な情報の海をナビゲートするために使用し、顧客が感じていること、望んでいること、必要としているものを正確に特定するために使用されます。 状況に更なる変化が起こるにつれ、この分析を理解することはもはや選択肢ではなく、必須となっています。 結局のところ、デジタル時代は前例のないペースで変革を推進しています。 企業が先を行くためには、より鋭利なツールが必要です。 この投稿では、消費者分析、その変化への取り組みを支援する消費者分析の役割、その戦略的用途、そして過酷な環境で確実に成功するために活用できるツールについて説明します。 この記事を読み終えると、消費者分析とは何かについての洞察が得られるでしょう。 あなたのビジネスにそれを実装し、実践し、目標とする収益を達成する意欲を高める準備をしましょう。 消費者分析とは何かを定義することから始めましょう。

消費者インサイトとは何ですか?

消費者インサイトとは、収集したデータから顧客の行動とフィードバックを解釈することです。 これは、製品やサービスを通じて顧客に最適なソリューションを提供する方法について、より深い洞察と理解を形成するためです。 形成した洞察は、誰をターゲットにするのが最適か、彼らに何を提供すべきか、彼らの課題、そして彼らにどのようにアプローチすべきかを理解するのに役立ちます。 次のような質問にも答えます。

• 私の潜在的な顧客は何に興味があるのでしょうか?
• 私の製品やサービスはどのようにして彼らの共感を呼ぶのでしょうか?
• 彼らをリピート購入者やブランド支持者にするにはどうすればよいでしょうか?

簡単に言えば、消費者分析は、製品と顧客に対して何をすべきかを示します。 実行可能な自由回答の質問をし、回答を照合し、その後それらを構造化データベースに整理することで、目標達成に役立つ情報に基づいた実行可能な意思決定を行うことができます。 製品を変更するだけなのか、新しい製品ラインを完全に作成する必要があるのか​​がわかります。 たとえば、この有名なランジェリーの e コマース ストアのように、ブランドが複雑な製品を取り揃えている場合、コンバージョンの可能性を高めるために、ベストセラーのアイテムが新規訪問者に最も目立つようにする必要があります。 消費者分析により、それらのアイテムが何であるかを知り、アイテムの配置に活用します。 また、現在のターゲット ユーザーに固執するべきか、ターゲット ユーザーを拡大するべきか、変更する必要があるのか​​もわかります。 視聴者の満足度とビジネス目標を結びつけます。 要点を明確にするために、別の例を示します。 高齢者向けの医療警告ブランド ガイドの対象者は高齢者であることは容易に想像できます。 しかし、調査と適切な分析を行えば、その家族や保護者が購買力を持っており、したがって対象者の大部分を占めていることがわかります。 ソーシャル メディア プラットフォームで世論調査を実施したり、人口統計調査を行ったり、オンライン レビューをチェックしたり、自由形式の調査を実施したりする場合でも、次の戦略を立てるために必要な洞察を得ることができます。 ただし、よりコンバージョン率の高い消費者については、次の 2 つの要素を考慮してください。

1. データの品質に重点を置きます。 高品質のデータとは、データが本物で最新のものであり、必要な分類が行われていることを意味します。 これら 3 つの要素が存在する場合、通常、分析で正しい結論が得られます。
2. 専門の分析チームを雇いましょう。 データの解釈には専門知識が必要です。 正確なデータがあっても、額面以上にデータを理解している専門家と連携しない限り、実用的な洞察を得ることができません。 さらに、これらの専門家は、取るべき行動方針について、検証された意見を提供してくれるでしょう。

消費者インサイト分析の主な目的

消費者インサイト分析は製品に関する「なぜ」に答え、マーケティングおよび営業チームの「しかし」と「もし」を最小限に抑えることができます。 簡単に言うと、この実践は、消費者の行動や好みを活用して収益を伸ばすのに役立ちます。 データに基づいた洞察をマーケティングおよび販売戦略に組み込むことで、より正確な方向性が得られます。 これにより、意思決定とソリューションの作成がはるかに簡単になり、適切になります。 消費者インサイト分析の概要とその目的を理解したところで、次はどのような種類の顧客データと消費者をビジネスに活用できるかについて説明します。

追跡する必要がある 4 種類の顧客データ

分析を行うために収集できる最も一般的な 4 種類のデータを次に示します。

1. 基本データ

   

   出典: クエスチョンプロ

   このタイプのデータは人口統計データとも呼ばれ、顧客プロファイルの作成に役立ちます。 これには、顧客の名前、年齢、性別、連絡先情報、広告の掲載場所が含まれます。 ここには、職業、収入、年収などの財務データも含まれます。

2. 行動データ

   この 2 番目のタイプのデータには、顧客がサービスをどのように利用するかに関する情報が含まれます。 これには、サインアップ、ログイン、非アクティブ化に関するユーザーの行動パターンが含まれます。 電子メール マーケティングの側面では、これはユーザーがニュースレターを購読したり購読解除したりする理由を意味します。 無料ツールを提供する場合、サービスの配置、CTA、コピーが適切であり、ユーザーの関心を引くのに効果的であるかどうかがわかります。 e コマース店舗でのやり取りを見る場合、行動データには、店舗訪問者に人気の商品、ショッピング カートが放棄される理由、商品のクロスセルとアップセルの効果的な方法が含まれます。 その他の行動データには以下が含まれます。
   • 使用デバイス
   • 購入履歴
   • ユーザーの注意力の持続時間
   • 平均注文金額
   • 機能の使用量と期間
   行動データの評価を容易にするために、消費者向けツールを活用できます。 ほとんどのウェブサイト ビルダーにはこの機能が組み込まれていますが、ヒート マップや Google アナリティクスなどのサードパーティの統合を検討することもできます。

3. インタラクションデータ

   行動データとほぼ同様に、インタラクション データは顧客エンゲージメント情報です。 これには次のものが含まれます。
   • ユーザーフロー
   • ビデオの再生回数
   • コンバージョン率
   • クリック率
   • ウェブサイトの訪問数
   • ページの開封率と直帰率
   製品の使用状況の分析とは別に、ブログ投稿のインタラクション データを収集することもできます。 これは、ブログが読み終えるほど読者を引き付けているかどうか、イントロが読者をさらにスクロールさせるほど魅力的であるかどうか、読者が記事から離脱する傾向にある共通セクションが記事に含まれているかどうかを分析するのに役立ちます。

4. 意見データ

   名前が示すように、収集されるこのタイプのデータは、Web サイトの訪問者や顧客がブランドについてどのように考えているかに関するものです。 これにより、あなたのオファーに対する一般的な世論が理解できるようになります。 ここで収集できるデータには次のものがあります。
   • 購入基準
   • 顧客の好み
   • 製品またはサービスの望ましさ
   • 購入の動機と課題
   • 顧客の満足と懸念

これら 4 種類のデータを使用して、次のセクションで説明する 4 種類のインサイト分析を生成できます。

4 種類の顧客データ: 誰をターゲットにするかを知る

データの種類が異なれば、洞察分析の形式も異なります。最も一般的な 4 種類を見てください。

1. ご利用案内

   このタイプの分析は、製品と Web サイトの両方の使用に当てはまります。 通常、これにより、人々があなたの製品をどのように見つけ、どのくらいの頻度で製品を使用するかがわかります。 インタラクション データと行動データの両方をここで使用できます。

2. 顧客サービスデータ

   これには主に、タッチポイントで指摘された問題にどのように対処するかなど、タッチポイントでの顧客エクスペリエンスが関係します。 行動データと意見データは、このタイプの洞察分析に活用されます。

3. 顧客ロイヤルティ情報

   このタイプの分析により、ユーザーと顧客がオファーにどの程度満足しているかが明らかになります。 これを測定するために、ほとんどの企業は NPS またはネット プロモーター スコアを使用します。 ここでは意見データが活用されます。 たとえば、再生可能エネルギーの世界では、顧客は信頼性が高く、効率的で持続可能な製品を常に探し求めています。 太陽光発電キットを提供する ShopSolarKits のような企業は、NPS を使用して貴重なフィードバックを収集し、製品やサービスを改良し、電力のニーズや好みに関する顧客の期待を確実に上回ることができます。

4. 競合他社の分析

   

   出典: QuickBooks ブログ

   この分析には、市場および消費者調査が含まれます。 これにより、競合他社の最も売れているオファー、ターゲット市場がそれらのオファーを好む点、およびそれらがどのように収益を生み出しているかを理解できるようになります。 導き出した分析から、どのような戦略を採用すべきか、どのギャップを埋めることができるか、より良い結果を得るために何を改善できるかがわかります。 ウェブサイトを活用してオンラインでの露出を高めているブランドは、オンラインでの可視性を高めるために SEO の取り組みを行っています。 多くの人は、SEO 認定コースに登録してスキルアップにさらに取り組み、手始めにできる取り組みに関するノウハウを構築しています。

河口の流れも例外ではありません。 彼らは、競合他社がどのようなコンテンツを作成しているかを分析し、リレーショナル データベース トピックに関するコンテンツのギャップを埋め、より多くのターゲット ユーザーを競合他社ではなく自社の Web サイトにリダイレクトするためにこの PostgreSQL ガイドを作成しました。 有益な情報を引き出したので、それらをどこで最も効果的に使用できるかを考えてみましょう。

消費者分析の 7 つの戦略的用途

消費者分析により、ターゲット市場との感情的なつながりが強化され、最大 85% 多くの売上を生み出すことができます。 これは、製品、サービス、ブランド ウェブサイトが顧客の好みに合わせて調整されることで促進されます。 したがって、適切に収集されたデータを使用して、その分析から結論が導き出され、これらを 7 つの戦略的な用途と利点に活用できます。

1. 将来の予測。

   ビジネスがどうなるかを正確に予測できるかどうかは、一般的な株式業界に関する調査、データ収集、および分析をどれだけ行ったかに大きく依存します。 これら 3 つが徹底的に実行されれば、より多くの見込み客と収益の拡大がもたらされ、顧客離れも制限されます。

2. 実用的な結果。

   収集されたデータを正しく解釈することで、現在の製品やサービスを維持するか、軽微な調整を行うか、それとも完全な見直しを行うかについて実用的な洞察が得られます。 消費者分析は、顧客満足度と収益の向上に向けて正しい方向に導きます。

3. 顧客維持。

   新規顧客を獲得するのは良いことですが、リピート購入者はビジネスに独自のメリットをもたらします。 第一に、獲得あたりのコストが低くなります。第二に、これらの購入者はブランドの支持者に近づき、ネットワークにブランドを真に宣伝するため、顧客ベースを拡大するチャンスが増えます。 消費者分析を使用すると、顧客があなたのオファーに完全に満足していることを確認し、さらにリピートしてもらうことができます。

4. パーソナライズされたマーケティング。

   消費者はパーソナライズされたエクスペリエンスを好みます。 個々に価値を持たせることで、ブランドに近づくことができます。 たとえば、誰かが休暇を計画しているとします。 Going のような旅行サイトから最適かつ手頃な航空券をカスタマイズして提案することは、顧客の旅行体験に大きな違いをもたらすことができます。 マス マーケティングとターゲットを絞ったマーケティングのどちらかを選択できますが、後者はビジネスにより多くの収益をもたらす忠実な消費者を構築します。 カスタマー ジャーニー マップのどの位置にあるかに従って視聴者を分類することも、マーケティング活動をパーソナライズするのに役立ちます。 消費者を分析することで、大規模なキャンペーンよりもターゲット市場をより密接に結びつけるマーケティング キャンペーンや顧客サポートを実行できます。 この個人的なタッチにより、競合他社よりも優位に立つことができ、より多くの収益パイを得ることができます。 ただし、パーソナライズされたマーケティングとマーケティングのローカリゼーションを混同しないように注意してください。ローカリゼーションとは、ペルソナやカスタマー ジャーニーではなく、文化全体にマーケティングを適応させることです。

5. 市場の拡大。

   消費者分析により、ブランド オファーの強化に取り組むべきか、より幅広い視聴者にリーチする時期が来たのか、あるいはインフルエンサー マーケティングなどの新しい戦略を試すのが最善なのかがわかります。 これにより、どのターゲット市場グループに潜在力があり、どの市場グループに潜在性がないのかもわかるため、より高い収益を生み出す市場に重点を置くことができます。

6. 製品の価格設定に影響を与えます。

   顧客データを分析すると、より適切な価格決定を行うのに役立ちます。 すべての企業は、価格の設定がおそらく最も難しい決定の 1 つであることに同意するでしょう。 顧客が何をいくら支払うかなど、多くの要素が関係します。 顧客に関する正確な洞察が得られれば、最適な価格を設定できます。

7. 在庫の改善と損失の削減。

   データに基づいた在庫予測により、損失が削減され、製品が最適なレベルで利用されます。 これは、Consumer Insight が在庫管理を改善し、過剰生産を削減したり、需要の増加に備えたりするのに役立つ機能によるものです。

消費者インサイト分析の利点は、収集されたデータの精度に大きく依存します。 どうやってそれを保証しますか？ それがこれから分かることです。

顧客に関する正確なインサイトを得るヒント

ここまでで、メリットはすでに理解されているので、次はそのメリットを確実に体験できるように取り組んでいきます。 考慮すべきことはたくさんありますが、心に留めておくべき最も重要な要素は次の 2 つです。

1. 問題を認識します。

   データ収集を開始する前に、まずなぜそれを行うのかを確立します。 これは、何を修正すべきかを知るために問題を知る必要があることを意味します。 それは、売上の減少、購買行動の変化、または競合他社によって確立された新たな優位性である可能性があります。 いずれにせよ、認識して芽を摘み取りましょう。

2. 何が誰なのかを特定します。

   問題を認識したら、次の点を特定します。
   • 何
     • 戦略を採用すべきでしょうか?
     • どのような種類のデータが必要ですか?
     • リソースを使用していますか?
   • 誰が
     • プロセスに関与していますか?
     • データは収集されますか?
     • そのデータを分析しますか?
   消費者のインサイトに取り組むのは長く続く仕事ですが、必ずしも難しいわけではありません。 公平を期すために言うと、顧客があなたの製品に触れるたびに、彼らは分析に利用できる印象を残し、視聴者が何を望んでいるのかをより深く理解することができます。 これは、次のステップを決定し、マーケティング戦略を加速するのに役立ちます。

正確なデータを取得する方法がわかったので、データを収集するために利用できるさまざまなプラットフォームを検討してみましょう。

消費者のインサイトを収集するための 3 つの最適なツール

データ収集に使用できるプラットフォームは数多くありますが、広く使用されているこれらのプラットフォームから始めることができます。

1. 調査。 顧客アンケートがデータ収集に最適なツールであることが何度も証明されています。 フォーカス グループを通じて手動および物理的にデータを収集することもできますが、オンライン消費者調査はかなり簡単で迅速です。 複数の回答者が一度に回答でき、すぐにデータを準備できます。 このために、Google Forms、Monkey Survey、または Formplus を使用してオンライン アンケートを作成できます。
2. グーグルアナリティクス。 Google Analytics は、データを収集して分析するのに最適なソフトウェアです。 多くの企業は、市場動向を確認し、隠れた顧客行動を特定するためにこのツールに依存しています。 Web サイトの訪問者、その行動、そこに滞在する時間、どこで降りるかを追跡できます。
3. YouTube アナリティクス。 世界はオンライン プレゼンスに移行しており、あらゆる分析プラットフォームからリアルタイムで顧客のインサイトやデータを簡単に測定できるようになりました。 YouTbe、Facebook、Instagram、Twitter などのチャネルでコンテンツを共有すると、これらのプラットフォームには内部分析ツールがあるため、データの収集が容易になります。

YouTube アナリティクスは、視聴者、所在地、年齢、性別を簡単に特定します。 データを活用して視聴者の好みを判断できます。 多くの場合、消費者調査と市場調査は同じ意味で使用されます。 ただし、一方は他方とは異なります。 市場調査とは何かを簡単に定義し、この 2 つを区別することで、自分のビジネスに何が最適かを判断できます。 しかし、市場調査と消費者インサイト分析はどう違うのかと疑問に思う人もいるかもしれません。 次の 2 つのセクションでこの質問を詳しく見てみましょう。

市場調査とは何ですか?

市場調査は、ビジネス環境に関する重要な情報を提供するために対象市場を調査するプロセスです。 消費者分析と比較して、市場調査ははるかに広範囲にわたります。 市場調査は、製品またはサービスが市場で存続できるかどうかを判断するために行われます。 これは、製品が市場に投入される前に実践が行われていることを示唆しています。 簡単に言えば、ビジネスオーナーが製品の実現可能性レポートを作成するのに役立ちます。 では、消費者分析とどう違うのでしょうか？ ただし、消費者分析は顧客分析とも呼ばれる場合があることに注意してください。

消費者インサイト分析と市場調査 - 違い

消費者と市場調査は同じ目的を持っているため、多くの人が混乱しています。 さて、これらの用語はどちらも同じ木の 2 つの枝であるとだけ言っておきましょう。 市場調査では、顧客が何を望んでいるのか、どのように望んでいるのかなど、市場について詳細に議論しますが、消費者インサイト分析では、顧客が製品を望む理由をより深く理解できます。 「いつ」という要素を含めると理解しやすくなります。 市場調査は製品の発売前に行われますが、消費者分析は顧客が製品やサービスと対話した後に行われます。

重要なポイント

今日、ビジネスを成長させ維持することは、干し草の山から針を見つけるのと同じくらい困難です。 あなたの周りには無数の競合他社や顧客がおり、彼らは強い感情的な絆を持って製品と結びついています。 ここでは多くの情報を取り上げました。 わかりやすいポイントに分解します。 心に留めておく必要がある 3 つの重要なポイントを次に示します。

• 顧客の洞察とデータを分析する– データ主導の調査を実施することで、顧客のニーズと感情をより深く理解します。
• 収集するデータの種類とその収集方法を特定します。これらを理解していると、最初からデータの収集と分析がはるかに簡単になり、研究の方向性も得られる可能性があります。
• この取り組みで何を達成しようとしているのかを念頭に置いてください。これらの要素を明確に念頭に置いておくと、潜在的に最高の収益をもたらす一連の行動に導くデータを正確に分析できます。

収集するデータの種類と収集方法を理解します。 データに基づいた洞察を活用するさらに多くの方法を知りたいですか? Propelrr までお問い合わせいただき、データドリブンのマーケティング戦略でお客様のビジネス目標の達成をどのように支援できるかをご確認ください。

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