Google ショッピングで顧客画像を使用して社会的証明を高める

公開: 2021-08-31

Google は 2019 年 10 月の発表で、Google ショッピングの商品レビューにユーザー生成画像を導入しました。

「買い物客がより自信を持って購入できるように、Google ショッピングの商品レビューにユーザー生成画像を導入しています。 製品レビュー フィードにレビュー画像を含めることができるようになりました。これにより、顧客は、製品を着用または使用している以前の顧客の写真を通じて、販売している商品と視覚的につながることができます。」

これは何を意味するのでしょうか？

Google の新機能により、現在米国で利用可能なモバイルを使用している場合、顧客が送信した写真を Google ショッピングの製品レビュー フィードに表示できます (ただし、今後数か月でより多くの国に拡大する予定です)。 この機能により、見込み客は非宣伝的な方法で製品がどのように見えるかを見ることができます。

また、お客様からのレビューを含むショッピング広告にも同じ画像を表示することで、当該商品やビジネスの社会的証明を高めることができます。

これがあなたのビジネスにとってなぜ重要なのですか？

まず、Googleについて話しましょう。 ご存知かもしれませんが、Google は 1 秒あたり 63,000 件を超える検索数を誇る世界最大の検索エンジンです。 商品検索に関しては、そのうちの35%が Google から始まります。

Google には「Google ショッピング」と呼ばれるサービスがあり、ユーザー (見込み顧客) が商品を検索して、さまざまな販売者の価格を比較します。

Google ショッピングは、2019 年にほとんどのオンライン小売業者にとって最大の成長機会であり、今後も成長し続けるため、Google ショッピングでの検索を真剣に受け止める必要があります。 広告シェアに関しては、Google ショッピング トラフィックのシェアが着実に増加していることに気づきました。

Google ショッピングが重要であるという事実と理由を確立したので、顧客のレビュー、特に写真付きのレビューと、それらが重要な理由について簡単に説明しましょう。

Podium の調査によると、顧客の93%が、オンライン レビューが購入決定に影響を与えることに肯定的です。 それらのレビューに写真があれば、彼らの決定にどの程度影響しますか? ビジュアルは、製品をより想像しやすくする主要なマーケティング資産です。

つまり、Google ショッピングに掲載されているレビューの顧客の写真は、見込み顧客の購入決定に影響を与え、それがコンバージョンと収益に影響を与えます。 同時に、強力な社会的証明を特徴とするこれらのレビューは、これらの見込み客を購入者に変えるのに役立ちます.

それはどのように機能しますか？

製品の製品レビューを送信するには、次の 3 つの方法があります。

  1. 独自の Google カスタマー レビューを設定する
  2. レビュー フィードを XML 形式で Merchant Center にアップロードします
  3. TrustSpot などのレビュー プラットフォームを使用して

設定すると、写真が自動的に Google に送られます。

1. 独自の Google カスタマー レビューを設定する

JavaScript に慣れていて、商品に GTIN 属性がある場合は、チェックアウト ページまたはサンキューページにスニペットを追加できます。 顧客がストアにオプトインしている場合、ストアでの体験を評価およびレビューするためのメールが Google から送信されます。

まず、Google の Merchant Center でアカウントを作成する必要があります。 その後、アカウントからカスタマー レビューを有効にし、Google カスタマー レビュー プログラム契約に同意する必要があります。

次に、統合ガイドに記載されている手順に従って、ストアのカスタマー レビューを有効にします。 サイトで製品レビューを収集するためのコードは、製品評価の説明に記載されています。

2. レビュー フィードをアップロードする

あなたができるもう1つのことは、製品レビューを自分でフィードすることです. 開発者でない場合は、開発者を雇うか、サイトにサードパーティのプラグインを使用できます。

まず最初に、Google の製品評価に関するお問い合わせフォームにサインアップしてください。 フォームを送信する前に、製品レビューが 50 件以上あることを確認してください。 詳細については、Google からご連絡いたします。

承認されると、Google は Merchant Center で Google ショッピング レビューを有効にし、Google が指定した形式でフィードを送信できます。 サポートが必要な場合は、商品評価フィードを Merchant Center にアップロードする方法に関する情報記事が Google に用意されています。

3. TrustSpot などのレビュー プラットフォームの使用

ここにリストされている方法のうち、これは製品の評価とレビューを Google に送信する最も簡単な方法です。

たとえば、TrustSpot を使用すると、レビューと評価を 20 秒以内に Google にフィードするようにサイトを自動的に設定できます。 特定の有料プランに入ったら、Google Merchant Center アカウント内で Google ショッピング機能を有効にし、TrustSpot からのフィードを追加する必要があります。

その後、すべての商品レビューが自動的に Google ショッピングにプッシュされます。 ただし、TrustSpot を使用しておらず、レビュー プラットフォームがそのような機能をサポートしていない場合は.

ユーザーが作成した画像はすべて製品レビューに掲載されますか?

これが短い答えです—いいえ。

レビューでお客様が投稿した画像は、製品レビュー全体の一部です。 顧客から送信された画像を含むレビューは、Google が設定したコンテンツ ポリシーとフォーマット基準に厳密に従っている必要があります。

簡単に言うと、製品レビューに掲載される画像は次のとおりです。

  • 高品質の解像度 (ぼやけた写真なし)
  • お客様ご自身で撮影
  • 製品に関連する (他の製品の宣伝ではない)
  • フィルターがほとんどまたはまったくない (アート レンダリングなし)
  • オーバーレイがある場合は、関連性があり、邪魔にならないようにする必要があります

さらにGoogleは、私有地で撮影された特定可能な写真は、所有者の許可なしに公開すべきではないことを明確にしました。

ユーザーはポリシーに違反する画像を報告できるため、これらが守られていることを確認する必要があります。 その後、レビューは Google によって削除され、違反によっては、Google が商品レビュー フィードを閉鎖しなければならない場合があります。

今何をする？

お読みいただいたように、製品レビュー、特に画像付きのレビューは収益に大きく影響します。

まだ始めていない場合は、すぐにビジネスのオンライン レビューを取得してください。 方法がわからない場合は、カスタマー レビューを増やすための 9 つの効果的な方法を記載したガイドを公開しました。