eコマースビジネスのクロスセリングの定義、例、戦略

クロスセリングとは、顧客が探している商品や購入している商品と一緒に関連商品を宣伝することで売り上げを伸ばすことです。 ファイナンシャルアドバイザーは、多くの場合、既存の顧客ベースに追加の製品やサービスをクロスセリングすることで、追加の収益を得ることができます。

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Claue –クリーンで最小限のMagento 2＆1テーマは、40以上のホームページレイアウトと、ショップ、ブログ、ポートフォリオ、店舗検索レイアウト、その他の便利なページのオプションを備えた、モダンでクリーンなeコマースストアの優れたテンプレートです。 Claueバージョン2.0には、次のような多数の専用機能が付属しています。

• ルマのテーマに基づいています。
• Magentoテーマのすべての基準を満たす
• 大幅なパフォーマンスの向上
• ほとんどのサードパーティの拡張機能と互換性があります。
• Magento2.4.xと完全に互換性があります

この2番目の高度なバージョンは、以前のバージョンとは完全に異なります。 したがって、Claueバージョン1を使用していて、Claueバージョン2に更新する場合は、古いバージョンから更新するのではなく、新しいWebサイトを再構築することしかできません。 それでは、メイントピックに戻りましょう

クロスセリングとは何ですか？

平均的な売り上げを伸ばすためのすべての方法の中で、クロスセール戦略が最も理にかなっており、訪問者が実際にそれを販売の煩わしさではなく面白いものまたはクールなアクセサリーと見なしているため、最もプレッシャーが少なくなります。

基本的には、ユーザーの購入履歴や興味のある商品を調べて、同じ方針で関連商品や補完商品を提案することから始めます。 たとえば、買い物客が子供用の初心者用ローラースケートを購入した場合、ヘルメットと膝または肘のパッドも気になる可能性があります。 クロスセリングは、いくつかの理由で効果的な手法です。

• クロスセリングを使用すると、顧客が衝動的に購入する可能性が高い、より安価な製品にバンドルできます。
• クロスセリングは顧客に多くの利点を提供します。 顧客は、必要な製品とエクスペリエンスを向上させる製品を購入できます。
• クロスセリングは、要件に一致する可能性が高いアイテムをクライアントに提示するため、クライアントとクライアントの間に信頼を築くことができます

クロスセリングはどのように機能しますか？

あなたがそれらをそのように認識していなくても、eコマースのウェブサイトで多くのクロスセリングの例を見たことがあることを確認します。 アマゾン、ウォルマートのような人気のあるマーケットプレイスの多くは、検索に基づいて関連アイテムを提案することにより、クロスセリングを効率的に実装しました。 クロスセリングと補助製品がどのように機能するかをよりよく理解するために、クロスセリング戦略の例を見てみましょう。

クロスセリング戦略の例

1.製品ページでのクロスセリング例

オンラインファッションストアの場合、クロスセリングとは、見た目を完成させるのに役立つ互換性のある製品を販売することを意味します。 たとえば、アディダスはクロスセリングを使用して、顧客が衣装を完成させるのを支援しています。

MAKEはまた、クロスセリングを使用して補助的なメイクアップ製品を紹介しています

2.チェックアウト例でのクロスセリング

カスタマージャーニーのこの時点では、低コストの製品とのクロスセリングに焦点を当てる必要があります。 これらは、購入する製品のアクセサリや、アイテムに必要な特定のサイズのバッテリーなどの小さなアドオンである可能性があります。 MeUndies –高級下着と靴下の売り手は、チェックアウトページでのクロスセリングの良い例です。

3.カスタマーエクスペリエンスのクロスセルの例

無料のアイテムや機能を使用して製品をカスタマイズする方法を顧客に示すことで、実際の顧客体験自体をクロスセリングのチャンスに変えることができます。 これは多くの場合、製品ページや電子メールのクロスセリングよりも微妙なクロスセリング方法です。 このクロスセリングを他のタイプと組み合わせて利用するのは簡単です。 以下の例を参照して、その方法を示してください。

サブスクリプションボックスを使用すると、ビリーは最初のサインアップ体験中にクロスセリングで素晴らしい仕事をします。 ビリーでかみそりのサブスクリプションを作成するとき、シェービングクリーム、ボディウォッシュ、およびその他の追加のシェービング製品を追加できる追加の手順があります。 これらのアイテムには価格が記載されていないため、最初にバッグに追加する必要があります。これにより、提供されるメリットのみに集中できます。

注：可能であれば、サインアッププロセス中に製品をクロスセルし、何よりもアイテムの利点に焦点を合わせます。

4.価格戦略のクロスセルの例

個々の製品の価格を設定するための戦略と心理学はたくさんあります。 バンドルは、節約と引き換えに追加の製品を購入するように顧客を動機付ける一種のクロスセリングであり、これをさらに一歩進めることができます。

オンラインストアには400を超えるブランドの膨大なコレクションがあり、Sephoraにはほぼ圧倒的な数の製品があり、バンドルを困難にしています。 しかし、彼らは離れて見つけました。

Sephoraにはいくつかの既成のバンドルがありますが、顧客が独自のバンドルを作成して保存できる毎週のバンドルもあります。 これにより、顧客はより多くの自由を手に入れ、オファーの要件を満たしている限り、適切と思われる支出を行うことができます。

5.履歴がない場合のクロスセリング

誰かが初めて訪れるとき、あなたにはその歴史がありません。 このような場合、通常、他の顧客が購入した推奨製品またはアイテムのリストを使用します。 結局のところ、あなたはその情報を知っており、明確な購入パターンがあるかもしれません。 ウォルマートのこの例はそれをよく説明しています：

6.クロスセリングと社会的証明

私たちはまだ私たちのページにアクセスしている顧客について何も知らないかもしれませんが、他の顧客が何を購入したかは知っています。

Amazonは、このタイプのクロスセリング戦略をeコマースの世界で最もよく使用しました。 彼らが私たちが話し合ったことにひねりを加えた方法を見てください。彼らは他の買い物客が購入したものを追加するだけでなく、たとえ彼らが製品を購入しなかったとしても、顧客が見たものも追加します。

7.電子メールのクロスセルの例

このタイプのクロスセリングは、関連アイテムを宣伝するために電子メールマーケティングを使用します。 これは、顧客が購入した後、または顧客がニュースレターを購読したか、ショッピングカートにアイテムを追加しただけの場合でも実行できます。 ユニクロは目を引く服とブランディングで知られています。 彼らの電子メールのクロスセリングも例外ではなく、競合他社とは異なる何かを提供しています。

クロスセリングのベストプラクティス

クロスセリングを成功させるためのベストプラクティスは次のとおりです。

• ボックスに含まれていないコンピュータプリンタの電源コードなど、購入したアイテムの適切な操作または使用に必要なアクセサリを提案します。
• バンドルされた製品オファーに割引価格を提供して、一時的な価格の節約で即時購入を促進します。
• 購入する製品で追加の製品がどのように機能するかを示します
• クロスセルの会話で潜在的な顧客の反対意見に対処することで、買い物客が「はい」と簡単に言うことができるようにします。 たとえば、ダイナーにデザートトレイを見せているウェイターは、ダイナーにデザートを共有するように勧めることで、「すべきではない」と克服できます。
• 関連製品をコンボにバンドルして、顧客が必要なコンポーネントやアクセサリを探す必要がないようにします。

Lookbook Magento2でクロスセリング製品のパワーを高める

まとめ

従来のアプローチを採用してクロスセリング戦略に特定の製品を提案する場合でも、実際にバンドルに依存する場合でも、より多くの製品を販売してAOVを増やすことを提案する場合でも、クロスセリングの黄金のルールを覚えておく必要があります。関連商品を宣伝することで顧客の価値を高めることがすべてです。