スタートアップ向け CRO MarTech スタック戦略

公開: 2023-09-12

今日のペースの速いデジタルファーストのビジネス分野では、野心的な専門家には、デジタルサービスに焦点を当てた B2B 事業を成功させる数え切れないほどの機会があります。代理店の立ち上げはかつてないほど簡単になりましたが、この新しいアクセシビリティには課題もあります。最近思い切って自分の CRO 代理店を立ち上げた方なら、現在の CRO ニッチ市場がいかに飽和していて競争が激しいかがわかるでしょう。より広範なデジタルマーケティング業界の価値は 2026 年までに 7,862 億ドルに達すると予測されており、変化するクライアントの要求や課題に対応するには、可能な限り最高のソフトウェアとツールを導入する必要があります。今日の投稿では、最高の CRO マーテックスタック戦略のいくつか、現代の B2B CRO 市場を特徴付けるツール、そしてこれらがスタートアップ CRO 代理店を夢のビジネスに成長させるのにどのように役立つかを見ていきます。

スタートアップ CRO エージェンシーが使用する戦略 – 3 つの主な戦略

高度なパーソナライゼーションを活用して、極めてターゲットを絞ったメッセージングとエクスペリエンスを実現

毎日、無数の人々が多数のデジタルエンティティと対話して、推定 2.5 京バイトのデータを生成しています。クライアントの規模に関係なく、見込み客が何を求めているのか、見込み客を引き付ける傾向にあるメッセージの種類、Web サイトにアクセスした後の見込み客の行動など、豊富な情報にアクセスできるようになります。ここ数年、パーソナライゼーションはマーケティング担当者にとってますます注目を集めており、企業と明示的に共有したデータを使用する限り、ほとんどの顧客はパーソナライゼーションを高く評価しています。スタートアップ企業がクライアントを喜ばせ、彼らが期待する以上の結果をもたらすためには、パーソナライゼーションを広範な戦略の中核にする必要があります。

新しいキャンペーンに取り組むたびに、顧客データを分析し、好みや行動に基づいて顧客をグループ化するためのルールを実装します。デスクトップユーザーとモバイルユーザーの違いや、ポップアップが表示されたときの特定のセグメントの行動など、よく旅行されている標準的な指標から始めると、キャンペーンを着実に詳細に設定し、成功の可能性を高めることができます。

厳格な A/B テストとクライアントの視聴者に関する綿密な調査を通じて、各セグメントに最適なコンテンツとエクスペリエンスの組み合わせがすぐに見つかります。

オープンなコミュニケーションチャネルでマーケティングを人間味のあるものにしましょう

顧客が特定のビジネスでひどい経験をしたとき、多くの顧客は時間をかけてそれを知らせようとはしません。ほとんどの場合、彼らは立ち去り、そのブランドを二度と使用しないことを決意します。買い物客の約 53% が、自分のフィードバックはフィードバックを実行できる人には見られていないと信じている市場では、双方向のコミュニケーションチャネルを重視するスタートアップ向け CRO 戦略を採用することは、顧客に印象的な結果をもたらす上で非常に役立ちます。パーソナライズされたマーケティングアプローチが重要であることは間違いありませんが、利益を得ることができるのは、人間化されたマーケティングにエネルギーを注ぐデジタルエージェンシーです。大手販売ソフトウェアプロバイダーである Outbase は、これを「データを超えて、顧客と 1 対 1 で対話することで個人レベルで顧客を知る必要がある」マーケティングと定義しています。

アプローチはクライアントアカウントごとに異なりますが、迅速で非侵入的なコミュニケーションチャネルを通じてエンドカスタマーに意見を求めることは、ブランドロイヤルティ、顧客エクスペリエンス、および長期維持に驚異的な効果をもたらす可能性があります。利用可能なデータセットを活用し、クライアントのサイトの特定の領域にフィードバックチャネルをターゲットにすると、クライアントとのエクスペリエンスについて顧客とより詳細なディスカッションを開始し、これを利用してキャンペーンの結果を大幅に向上させる CRO の決定を通知できます。

既存顧客を路頭に迷わせないでください

CRO 代理店として、あなたを求めている多くのビジネスリーダーは、新規顧客の獲得に重点を置いています。しかし、実際のビジネスの成長の大部分は、以前の顧客を満足させて繰り返し戻ってくることができるかどうかにかかっています。新しい機能やリソースをより多くの既存顧客に合わせて調整すると、クライアントのために導入した戦略によって既存顧客が熱心なファンやブランド支持者に変わり、サービスの長期的な価値が大幅に高まります。

当社の他の戦略と同様に、顧客固有のデータを活用することは、クライアントのリピーターを魅了し、クライアントのブランドにとってどれほど価値があるかを思い出させるエクスペリエンスを生み出すための最良の方法です。リピート顧客の行動に関するデータを使用して、リピート顧客に特有の推奨事項やエクスペリエンスを提示すると、コンバージョンが増加し、カートに追加の商品を入れてチェックアウトする傾向がすぐにわかります。

さらに、特定の視聴者セグメントに基づいてメッセージやオファーを提示すると、既存の顧客を特権的な内部関係者のように感じさせ、顧客の感謝の気持ちを強調し、長期的なブランドロイヤルティとより優れた生涯価値の種を蒔くのに役立ちます。

スタートアップ CRO エージェンシーが使用する 6 つのソフトウェアツール

代理店は最善の意図を持って戦略の最適化に取り組むことができますが、可能な限り最高の結果を達成するには、一連の強力なツールによってこれをバックアップする必要があります。スタートアップの CRO 代理店を長期的なビジョンにどんどん近づけていくために、その過程で役立つ 6 つのお気に入りの CRO ツールを紹介します。

変換する

この選択には若干の偏見があるかもしれませんが、当社独自の Convert プラットフォームには、大きな野心を持つ小規模な CRO 代理店に最適な機能が備わっています。 Convert プラットフォームを使用すると、小規模な代理店は、A/B、多変量、複数ページの実験など、エンタープライズグレードの分析およびテスト機能を活用できます。

アクセスしやすいビジュアルエディターと瞬きのないコードエディターを備えた当社のプラットフォームを使用すると、スタートアップ CRO 代理店は技術的かつ詳細なテストを計画および実行でき、可能な限り最高の最適化結果を得るためにクライアントのサイトにさらに段階的な変更を加えることができます。 Convert には、複数のクライアントアカウントを管理する代理店向けに特別に設計されたさまざまなプロジェクト管理およびレポートツールも備えており、CRO の取り組みを完全に可視化し、制御することができます。

アウトベース

Outbase はスタートアップを念頭に置いて設計されており、迅速なセットアップと既存の MarTech スタックへのシームレスな統合を提供し、パーソナライズされた販売キャンペーンを通じてスタートアップの事業を拡大するのに役立ちます。

Outbase を MarTech スタックに組み込むことで、競争環境の課題を乗り越えるために必要なツールをスタートアップ企業に提供できるようになります。このツールは、合理化された顧客インサイト、データ主導の意思決定、総合的なキャンペーン管理、共同ワークフローを提供し、チームが販売パイプラインを最適化し、持続可能な成功を達成できるように支援します。

動的収量

Dynamic Yield は、動的な e コマースショッピングエクスペリエンスに重点を置き、企業がパーソナライズされたブラウジングエクスペリエンスを作成できるようにするための豊富な機能を備えたセルフサービス CRO プラットフォームです。その際立った機能には、プラットフォーム独自の AdaptML 深層学習システムを活用して、個々の顧客に提示する次の最適な製品を予測する製品推奨機能が含まれます。この洗練された A/B テストプラットフォームは、モバイル、Web、電子メール、広告にわたる CRO 業務のより一貫性のあるタッチポイントとオムニチャネルのパーソナライゼーションを目的として、すべてのデジタルメディアにわたる実験に使用できます。

より複雑な A/B テスト機能の一部は、社内コーディングの専門知識がないと活用するのが少し難しい場合がありますが、Dynamic Yield は素晴らしいカスタマーサポートを提供します。これは、ユーザーがパーソナライゼーションへの新たな関心を受け入れるのに役立つように構築されています。

全文

FullStory は、サイトユーザーの行動をより詳細に把握する必要がある代理店に最適なデジタルエクスペリエンスインテリジェンスツールであり、貴社や貴社のクライアントが慣れ親しんでいる標準的なエンゲージメント指標をはるかに超えたユーザー分析を行うことができます。

FullStory は、フルセッション録画 (データ保護法に準拠するために厳密に保護されています) を利用して、その結果を自動的にスクロールマップとヒートマップに照合し、ユーザーがクライアントのサイトとどのようにやり取りするかを視覚的に表現します。このプラットフォームの高度な分析は、デッドクリックや怒りのクリックなどの一般的なフラストレーションのシグナルを特定するように設定されており、クライアントの UX に関する新たな問題が発生したときに常に把握できるようにします。

FullStory は幅広い機能を備えているため、学習曲線はかなり急ですが、UX および UI プロジェクトに提供できる膨大な可能性により、問題を解決する価値は十分にあります。

クアラルー

パーソナライゼーションと人間化されたマーケティングが現代のマーケティング業界の中心となるにつれ、CRO の取り組みを真に成功させるには、生の口から直接フィードバックを収集することがますます重要になる傾向にあります。

Qualaroo を使用すると、カスタマージャーニー全体のさまざまなタッチポイントで表示されるように調整できるナッジアンケートを通じて顧客またはユーザーのフィードバックを収集できます。 CRO プロジェクトに統合すると、収集した一連のデータを AI センチメント分析で実行できるため、回答からパターンを検索し、最適化を自動的に行うことができます。非常にユーザーフレンドリーな UI と、すぐに使えるさまざまなテンプレートを備えた Qualaroo は、セットアップが迅速かつ簡単で、技術スタックの予算が限られているスタートアップ企業にとって優れたオプションです。

チャットボット

会話型チャットボットテクノロジーはかつてないほど洗練されていますが、それを活用するにはコーディングの専門知識が必要なため、多くのスタートアップ企業はこのテクノロジーが自分たちには向いていないと感じることがあります。

ChatBot という名前にふさわしい AI チャットボットプロバイダーを使用すると、カスタマーサポートの問い合わせに対処する能力を拡張することで、クライアントのサイトエクスペリエンスを即座に向上させることができます。 ChatBot の最大の USP の 1 つは、機械学習に重点を置いており、顧客の行動に関する洞察を継続的に収集して、将来のやり取りに情報を提供し、応答の品質を向上させているという事実です。また、ワンクリックで統合できるため、Facebook Messenger、Slack、Shopify などで使用できるようになります。

使いやすい UI と 24 時間のカスタマーサポートを備えた ChatBot は、野心的なスタートアップ CRO 代理店にとって非常に貴重なツールです。

スタートアップのための戦略 – 最終的な考え

顧客がさらなるパーソナライゼーションを要求し、新しいデジタルマーケターがそれを実現しようと競い合う中、今後数年間で CRO の実践は大きく変化するでしょう。これから直面する課題を乗り越えるにあたり、あなたが選択したスタートアップ戦略とツールが、クライアントを喜ばせ、驚かせるような優れたサービスを提供するのに役立つことを願っています。