CRM はどのように組織に価値をもたらすことができるでしょうか?
公開: 2022-12-302000 年代初頭、カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) プラットフォームは、アーリー アダプター企業のみが利用できるものでした。 それらは、誰もが購入できるわけではない (または適切に使用する方法を理解していない) 「付属品」でした。 今日、CRM は「あると便利」ではなく、すべての企業の販売成功に不可欠です。 それだけでなく、ビジネスの成長を将来に向けて推進することで、真の価値を発揮します。
CRM プラットフォームが組織にどのような価値を提供できるかわかりませんか? CRM が提供する最も一般的でありながら非常に価値のある利点を見てみましょう。
CRMソフトウェアとは？
CRM (顧客関係管理) は、会社のすべての連絡先とやり取りを管理するためのテクノロジです。 これには、見込み顧客、現在の顧客、サプライヤー、パートナー、ベンダーなどとの関係が含まれる場合があります。CRM は、販売の自動化を使用して、見込み顧客の育成や見積もりなどの一般的なプロセスを合理化し、効率を高めて収益性を向上させます。
なぜCRMを実装する必要があるのですか?
かつては営業専用のツールだった CRM は、今ではマーケティングからサービスなど、あらゆる部門に適用されています。 CRM を実装することは、営業がよりスマートに販売できるようにするためだけではありません。これにより、会社全体の全員が最も正確で最新の情報を 1 か所で確認できるようになります。
CRMを導入する理由あなたのビジネスの未来はそれにかかっているからです。 あらゆる業界や業種の企業が、より顧客中心になりつつあります。 顧客と競争し、可能な限り最高のサービスを提供するには、顧客が誰であるか、顧客の好み、および顧客とのやり取りを明確に把握する必要があります。
おそらく最も魅力的なのは、顧客中心の企業の収益性が 60% 高いことです。 これは、顧客のニーズを予測して満たすことが、より深いブランド関係と長期的な信頼を構築するためです。 顧客中心主義は、今日の最高の CRM テクノロジーの中核であり、個々の購入者の 360 度を企業に提供します。
CRM がビジネスに価値をもたらす 6 つの方法
1. 効率と従業員の生産性の向上
営業担当者の時間の 1 分 1 分が、会社のお金に相当します。 営業担当者が会議のスケジュール設定、データの入力、ドリップ キャンペーンの送信などの手動タスクの完了に費やさなければならない場合、この時間とお金は無駄になります。 CRM ソフトウェアは、毎日の営業タスクを完了するために必要なクリック数を減らし、システムに任せます。 CRM がこれらのタスクを自動的に処理する場合、営業チームは見込み客と直接つながるだけでなく、より高度な計画と戦略に専念する時間を確保できます。
2. カスタマーサービスの向上
CRM の目的は、その名の通り顧客関係管理です。 すべての連絡先の詳細をすぐに利用できるということは、電話中に連絡先を見つけるために異なるシステム間を切り替える必要がないことを意味します。 ニーズに合わせたサービスで、新旧の顧客を満足させることができます。 これはまた、更新の可能性を高め、売上と顧客の生涯価値を高めます。
3. 販売コストの削減
販売を行うたびに、ソフトウェアのコスト、従業員の時間、間接費などが必要になります。 統合された CRM は、多くのシステムを 1 つに統合し、不要なソフトウェアを排除したり、プログラムを統合して、より迅速かつ簡単にアクセスできるようにします。 そうすれば、担当者は単純なタスクを完了したり、重要な情報を見つけたりするために時間 (およびお金) を無駄にすることはありません。 CRM の自動化機能だけでも企業の経済性が向上し、ワークフローをカスタマイズするための紙の無駄や IT 支援の必要性が減ります。
4. 販売と予測の改善
高度な視覚化、通知、および自動アラートを使用して、パイプライン、クォータ、予測、および達成が時間の経過とともにどのように進化するかを理解します。 より正確な販売データを収集すればするほど、それを使用して将来の傾向を予測できるようになります。 正確な売上予測は、四半期ごとの計画、売上の低い期間を考慮して戦略を修正し、より良い目標を設定するのに役立ちます。
5. より深い顧客エンゲージメントと維持
Forrester と Adobe によると、エクスペリエンス主導型のビジネスは、収益、顧客維持率、および顧客生涯価値において、他のビジネスよりもほぼ 2 倍高い前年比成長率を示しています。 CRM プラットフォームを使用すると、各顧客が誰であるか、およびそのニーズと好みをより明確に把握できるため、やり取りを調整できます。 新しい見込み客をセールス ジャーニーに沿って (強制するのではなく)導くと、より深い関係を築き、維持率を高めることができます。
6. より詳細なデータ追跡
データは効果的な CRM の王様です。 これにより、担当者がギャップを特定して変更を加えられるようにする詳細なダッシュボードとレポートが強化されます。 また、カスタマイズされたダッシュボードにより、担当者は独自のパイプラインを自動化および管理し、パフォーマンスを評価し、クォータと目標を追跡し、進捗状況を一目で確認できます。 さらに、営業担当者はモバイル ダッシュボードを使用して、オフィス、移動中、自宅のどこにいてもリアルタイム データを簡単に表示できます。
CRMが全社的な価値を生み出す
CRM は、売上に利益をもたらすだけではありません。 その価値は、マーケティング、サービス、IT、リーダーシップ、さらには人事にも及びます。 方法は次のとおりです。
1. マーケティング— セールス CRM は、マーケティングがファネルをリードで満たすために行う作業を検証します。 これにより、両方のチームがつながり、進捗状況を把握できるため、共同の目標に向かって作業を進めることができます。 マーケティングは、販売が生成するデータからも恩恵を受け、それを使用してリード育成プロセスを改善し、コンバージョン率を向上させます。
2. サービス— サービスとサポートは、最新のプロファイルとアカウント履歴がなければ、顧客のニーズを十分に満たすことができません。 このデータは、サービス担当者に顧客と会社との関係に関するコンテキストを提供し、顧客のニーズをよりよく理解し、顧客の満足と信頼を築きます。
3. IT — IT も CRM でより多くの時間を取り戻すことができます。 ローコードまたはノーコードのソフトウェアを使用すると、セールス オペレーション チームは、追加の技術支援なしでニーズに合わせてソフトウェアをカスタマイズできます。 クラウド ソリューションにより、大規模なオンサイト実装を必要とせずに、CRM がさらに簡単になります。
4. リーダーシップ— すべての販売データが 1 か所にあるため、エグゼクティブはいつでもチームの進捗状況や個々の担当者のパフォーマンスを確認できます。 さらに、ダッシュボードをカスタマイズして、勝率や年間経常収益 (ARR) などの高レベルの指標と目標に焦点を当てることができます。
5. HR — 信頼できるテクノロジーへのアクセスは、今や仕事の満足度の主要な要素です。 今日、営業およびマーケティング リーダーの 76% が、CRM に対する最大の不満は、CRM が複雑すぎる、ユーザー フレンドリーでない、またはカスタマイズが不足していることだと述べています。 便利で直感的な CRM は、営業担当者が仕事をより効果的に行うのに役立ち、フラストレーションを軽減し、営業担当者をより長く仕事に留めておくことができるため、採用担当者が継続的に補充する必要がなくなります。
Sugar Sell でより大きな ROI と価値を生み出す
SugarCRM は、スムーズな自動化、シームレスな統合、チームが使いやすい直感的なツールを使用して、運用コストを削減し、初日から価値を構築できるように設計されています。 CRM に投資することで、自動化とより優れた先見性により、より短い時間で同じ価値を生み出すことができます。 チームは最終的に、新しいビジネスの導入についてより迅速かつスマートになることができます。
今すぐ Sugar の担当者に連絡して、より効果的な CRM で運用コストを削減してください。