CRM（顧客関係管理）について知っておくべきことすべて

公開: 2022-06-17

目次

  • CRMとは？
  • CRMのメリットは？
  • 優れた CRM 戦略を立てるには?
  • 適切な CRM を選択するにはどうすればよいですか?
  • 市場に出回っているさまざまなソフトウェアは何ですか?
  • 顧客関係をよりスマートに

顧客関係は、過去 10 年間で大きな変化を遂げました。 孤立した概念からソフトウェア エコシステムに至るまで、CRM は完全に再発明され、企業の生命線となっています。

しかし、CRMとは何ですか？ それはあなたのビジネスに何ができますか? さらに重要なことは、顧客関係管理に関する戦略をどのように設定するか?

このブログ投稿では、CRM について知っておく必要があるすべてのことと、CRM が売上の増加にどのように役立つかを詳しく説明します。 乞うご期待！

CRMとは？

crmインフォグラフィック

もともと、CRM は「 Customer Relationship Management 」の頭字語でした。この用語は、現在および潜在的な顧客との企業のやり取りを管理するプロセスを表しています。

現在では、このプロセスを自動化および合理化するさまざまなソフトウェア ソリューションの総称です。

このソフトウェアは、企業が顧客データを管理し、顧客とのやり取りを追跡し、全体的な顧客関係を改善できるように設計されています。

しかし、それだけではありません！ 技術の進歩とさまざまなツールによって提供される最近の統合のおかげで、CRM のおかげでリード生成とメール マーケティングを最適化できます。

したがって、CRM ソフトウェアは、顧客や見込み客に関連するすべての情報を 1 か所に集中できるため、企業にとって重要な資産となっています。

このようにして、顧客ベースを 360 度見渡すことができ、すべてのやり取りでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

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とはいえ、顧客関係にはさまざまなカテゴリがあります。

  • B2B (Business To Business):製品やサービスを他の企業に販売する企業向け。
  • B2C (Business To Consumer):製品やサービスを消費者に直接販売する企業向け。
  • C2C (Consumer To Consumer):オンライン マーケットプレイスなど、顧客が相互にやり取りできるようにするビジネス向け。
  • マルチチャネル:複数のチャネル (ウェブサイト、実店舗、ソーシャル メディアなど) を通じて顧客とやり取りする企業向け。 さまざまな販売チャネルを一元的に管理する方法を提供します。

各カテゴリには独自の特性がありますが、企業が顧客をよりよく理解し、サービスを提供できるようにするという同じ目標を共有しています。

CRMのメリットは？

既に説明したように、CRM はあらゆる規模の企業に多くのメリットをもたらします。

新しいビジネス組織といわゆる現代のプロジェクト管理におけるその必要性を理解するには、顧客ライフ サイクル モデルを習得する必要があります。

実際、顧客と販売チームの間の関係とやり取りを管理することは、20 年前と 2022 年では同じではありません!

CRM は、これをよりよく理解し、ビジネスの俊敏性を高めるための貴重なツールです。

定義により、次のことが可能になります。

  • 顧客関係と満足度の向上:頭字語が示すように、CRM は企業が顧客関係をより効果的に管理できるように設計されています。 これにより、満足し、さらに重要なことに、忠実な顧客ベースにつながります
  • 販売プロセスの自動化と合理化:リード生成から顧客フォローアップまで、販売プロセスを自動化および合理化する優れた方法です。
  • 販売収益の増加:顧客関係と販売プロセスを改善することで、顧客関係を管理することで、販売収益を増やし、より多くの取引を成立させることができます。
  • 顧客に関する洞察を得る: CRM ソフトウェアは、顧客の購買行動、ニーズ、期待など、顧客に関する貴重な洞察を提供します。
  • 時間とお金の節約: CRM は、反復的なタスクを自動化し、チームの効率を高めることで、時間とお金を節約するのに役立ちます。

おわかりのように、CRM はさまざまな方法でビジネスを支援できる強力なツールです。

B2B CRM は B2C とはアプローチが異なりますが、どちらも現在、営業部門とマーケティング部門が適切に機能するために不可欠です。

2 つのサービスの接点に位置する CRM は、これら 2 つのサービス間の重要なリンクを確立します。見込み客から実際の顧客になるまで、リードはマーケティング (MQL) との最初の識別から購買行為 (SQL) に進化します。

したがって、CRM の概念は、リード管理の概念を拡張したものであり、バイヤー ジャーニー全体を通じてリード管理に付随するものです。

優れた CRM 戦略を立てるには?

CRM とは何か、CRM がビジネスにどのような効果をもたらすかがわかったので、次は CRM に関する適切な戦略を立てる方法を学びましょう。

従う必要がある手順は次のとおりです。

  1. ビジネス目標を定義します(より多くのリードを生成する、顧客ロイヤルティを向上させる、コンバージョン率を最適化する、アップセルを促進するなど)。
  2. 適切なツールを選択する
  3. ソリューションを既存のチームとプロセスに統合する
  4. 結果の収集と分析
  5. 繰り返す

簡単なヒント

さらに進んで、CRM を LaGrowthMachine のような見込み顧客育成や販売自動化ソリューションに接続することもできます。 このようなワークフローを使用すると、新しい B2B リードを自動的に生成し、そのパフォーマンスを追跡して、売上を飛躍的に向上させることができます!

適切な CRM を選択するにはどうすればよいですか?

CRM ソリューションを選択する際に考慮すべき基準を見てみましょう。

  • 価格 (無料の CRM か有料か?):多くの場合、価格は CRM を選択する際に考慮される最初の基準です。 ただし、価格が常に最も重要であるとは限らないことに注意してください。
  • 提供される機能:選択した CRM が、リード ジェネレーション、セールス オートメーションなどの必要な機能を提供していることを確認してください。
  • 使いやすさ:選択する CRM は使いやすくなければなりません。

これらは、考慮に入れる必要がある 3 つの主な基準です。記事「会社に適した CRM を選択する方法」で詳しく説明します。

これらの基準を考慮に入れたら、ビジネスに適した CRM を選択する準備が整います!

無料と有料の両方のソリューションを含む、市場で最高の CRM のリストをまとめました。

それをチェックしよう！

市場に出回っているさまざまなソフトウェアは何ですか?

無料から有料のソリューションまで、市場には多くの CRM ソフトウェアがあります。 最も人気のある CRM のリストを以下に示します (順不同)。

  • ハブスポットの販売
  • ゾーホー
  • パイプドライブ
  • セールスフォース
  • 洞察力のある
  • 軽快
  • ハイライズ
  • アジャイル
  • アプティーボ

そして、他にもたくさんあります！ ご覧のとおり、あらゆるニーズと予算に対応する CRM ソリューションがあります。 上記の各ソリューションには、それぞれ長所と短所があります。

最善の方法は、前述の戦略の実装のステップ 1 と 2 を参照することです。 環境、プロセス、および目的に応じて、いずれかのソリューションを簡単に選択できます。

顧客関係をよりスマートに

CRMは、顧客との関係を管理するための不可欠なツールです。 ただし、このシステムを実装するときにどこから始めればよいかを知るのは難しい場合があります。

このガイドでは、CRM が実際に何であるかから、どれを購入するかを決定する方法まで、CRM に関するすべての切実な質問に答えました。

これらすべてがわかったので、それを実践してビジネスに最大限に活用するのはあなた次第です。 さらにサポートが必要な場合は、LaGrowthMachine のチームがいつでもお手伝いします。

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幸せな販売!