顧客維持率を高め、ビジネスを強力に維持するための創造的な方法
公開: 2022-12-21
顧客維持は、ビジネスの成功にとって最も重要な側面の 1 つです。 結局のところ、顧客を獲得するためにすでに多大な努力を払っているので、顧客を維持するために必要なことは何でもするのは理にかなっています.
しかし、どうすればそれを行うことができますか？
顧客維持に関しては、既成概念にとらわれずに考えることで成果が得られる場合があります。顧客ロイヤルティを高め、何度も訪れてもらうのに役立つクリエイティブなアイデアをいくつか見てみましょう。
目次
報酬とインセンティブを提供する
誰もが良い割引や景品のオファーが好きですよね? 報酬やインセンティブを提供することは、お客様の愛顧を大切にしていることを示す優れた方法です。
今後の注文に対する割引、ロイヤルティ ポイント プログラム、または誕生日プレゼントなどの簡単なものを提供することを検討してください。 顧客の継続的なサポートに対する感謝の気持ちを示すものは、顧客ロイヤルティの向上に大いに役立ちます。
さらに、ターゲットオーディエンスに合わせた報酬を提供すれば、新規顧客を引き込むこともできるかもしれません.
たとえば、ミレニアル世代や Z 世代をターゲットにしている場合は、特別な割引や特典を提供する限定メンバーシップ プログラムを作成することを検討してください。
これらのタイプのロイヤルティ プログラムは、既存の顧客の継続的なサポートに報いるだけでなく、新しい顧客を引き付ける可能性もあります。
Kohl's Cash 報酬プログラムは、報酬を提供することで顧客が戻ってくることができることを示す好例です。
顧客はポイントを獲得し、その結果、Kohl's Cash を受け取ります。これは、通常、支出に基づいて 10 ドルずつ増加します。 その後、コールズ キャッシュを将来の購入に使用でき、後で別の購入に戻るか、現金を失うよう促します。
ソーシャル メディアで顧客と交流する
ソーシャル メディアは、顧客を引き付ける強力なツールです。 Facebook や Twitter などのソーシャル メディア プラットフォームを使用して、現在および潜在的な顧客とリアルタイムで対話できます。
あなたから購入した製品やサービスに関する質問に答えたり、購入したものを最大限に活用するためのヒントを提供したりできます。
これにより、ブランドとそのフォロワーとの間に信頼が築かれ、時間の経過とともに顧客維持率が向上する可能性があります。
さらに、ソーシャル メディア分析ツールを使用して、キャンペーンの効果を追跡し、さらに最適化して最大の結果を得ることができるようにしてください。
Semrush は、顧客 (および見込み顧客) を引き付ける優れた例です。 ブランドはアンケートを使用し、質問を投げかけ、フォロワーとの会話に飛び込んで、強いつながりを維持しています。
排他的なクラブの作成
排他的なクラブや VIP オプションを作成すると、顧客は価値があり、特別であると感じることができます。
これは、限定割引、無料ギフト、または新製品への早期アクセスを提供するのと同じくらい簡単なことかもしれません.
もう 1 つのオプションは、将来の購入に対してポイントまたは割引を与えることによって、繰り返し購入に報いるロイヤルティ プログラムを作成することです。
ロイヤルティ プログラムの鍵は、顧客が使いやすく理解しやすいものにすることです。
DSW は、報酬プログラムで素晴らしい仕事をしています。 メンバーは購入ごとにポイントを獲得できます。誕生日に $5、最初の購入後に最初に何かを購入すると 20% オフ、限定割引コード、50 ドル使うごとに 5 ドルを獲得できる段階的な VIP ステータス システムで、5 ドルまで増額できます。次の層に到達すると、25ドルごとに。
期待された以上の仕事をする
上記を超えることで、強力な顧客関係を築き、顧客維持率を高めることができます。
これは、購入のたびに手書きのお礼状を送る、電子メールや電話で優れた顧客サービスを提供する、ソーシャル メディアで製品やサービスについて誰かが質問した場合に迅速に対応する、などの簡単なことかもしれません。
何らかの方法でコミュニティに還元することで、さらに一歩前進することもできます。 これは、地元の慈善団体と提携することから、毎月の利益の一部を寄付することまで、何でもかまいません.
一例として、2019 年にディズニーは、終末期の病気に苦しむ子供たちとその子供たちを支援する組織である Together for Short Lives と提携しました。
接続を維持
現在の顧客とのつながりを維持することで、長期的な関係を築き、顧客が長期にわたってあなたに忠実であり続けるようにすることができます。
ここでは、定期的なコミュニケーションを通じて常に頭に入れておくことが重要です。 これには、ニュースレター、プロモーション メールの送信、または時々の友好的なチェックインが含まれる場合があります。
SaaS ブランドの Phrasee は、AI を使用してコンテンツを最適化し、コンバージョンを促進することでビジネスを支援します。楽しく、魅力的で魅力的なニュースレターを発行して、顧客が何度も戻ってくるようにしています。
創造性を発揮して顧客を維持
これらは、企業が顧客維持を促進できるクリエイティブな方法のほんの一部です。他にもたくさんあります。
最終的には、ターゲットオーディエンスの共感を呼ぶものを理解し、それに応じて戦略を調整することがすべてです.
顧客維持戦略への投資は、将来の売上高と利益率の増加という点で見返りをもたらします。これらのメリットが将来何年にもわたって確実に得られるように、今すぐ時間をかけてください.
これらの既成概念にとらわれないアイデアを活用することで、企業は顧客との永続的な関係を築きながら、オンラインでの認知度を高めることができます。