ペルソナを作成する: 完璧なペルソナへの 10 ステップ ガイド

ペルソナは、チームが顧客について共通の理解を持つのに役立ちます。 これにより、議論や決定における混乱がなくなり、計画が改善されます。 たとえば、マーケティング キャンペーンの計画、Web サイトの開発、サービスの設計などです。

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ペルソナとは？

簡単に言えば、顧客グループに単一のわかりやすい ID を提供するのに役立ちます。

異なる人々を異なる方法で扱います。 それ以外は妥協です。

セス・ゴーディン

ペルソナの考え方は、人々のグループ内に見られる共通の特徴を表すものです。 例として、蝶を集める人々の周りにペルソナを作成できます。

しかし、どのようにペルソナを組み立てますか? ほとんどのペルソナは、定性調査と定量調査を組み合わせて構築されています。 定量的なものを把握するのは簡単ですが、定性的なものは難しいように思えるかもしれません。 このガイドでは、主なコンポーネントを理解するのに役立ち、ペルソナを作成する方法を示します。

誰がペルソナを使用しますか?

オンラインの記事のほとんどは、デザインの文脈におけるペルソナを中心に展開しています。 つまり、Web サイト プロジェクトまたはアプリ開発の一環としてオーディエンスを定義する UX デザイナーです。

ただし、ペルソナはより広く使用できます。 ペルソナを使用する全体的な目的は、意思決定に役立つ共通の理解を作成することです。

そのため、ペルソナはさまざまな業界で使用され、意思決定をサポートし、戦略を策定するのに役立ちます。

• 人事（HR ）。 ペルソナは、人事チームが採用対象の人物のプロファイルと、その人物が組織に適している理由を定義するのに役立ちます。
• ユーザー エクスペリエンス (UX) デザイナー。 ペルソナは、目標指向設計のコア コンポーネントです。 それらは、UX デザイナーがインタラクションと、ペルソナを目標に近づける方法に集中するのに役立ちます。
• イベントマネージャー。 ほとんどのイベントには、独自の要件を持つ複数のユーザー セットが含まれます。 例として、多くのイベントには VIP ゲストまたは顧客がいます。 コミュニケーションとイベント体験自体をデザインする際には、これらの異なるグループを考慮する必要があります。
• マーケティング担当者。 顧客ペルソナ (B2C) またはバイヤーペルソナ (B2B) は、マーケティングのパフォーマンスを向上させます。 マーケティング ペルソナは、チームがマーケティング コミュニケーションを計画および形成するのに役立ちます。 多くの場合、それらは市場セグメントに基づいています。
• コンテンツ デザイナー。 カスタマー ジャーニーに効果的に適合するようにコンテンツを設計すると、コンバージョンに役立ちます。 基本的に、顧客を獲得したら、ペルソナを使用して目標到達プロセスを計画し、どのコンテンツがターゲット ペルソナに情報を提供し、教育し、影響を与えるのに役立つかを説明します。 詳細については、グロース マーケティング ブループリントを参照してください。
• カスタマーサービス。 カスタマー サービス チームは、マーケティングやセールスよりも重要性が低いと見なされたり、無視されたりすることがよくあります。 しかし、顧客を維持し、入社後の問題を解決することがより重視されるようになると、会社の階層における顧客の位置付けが変わりました。 カスタマー サービス チームは、顧客に関するインサイトを得るための貴重な情報源であり、ペルソナの作成を支援します。
• カスタマー エクスペリエンス デザイナー. エクスペリエンスのデザインとマッピングは、純粋なサービス デザインから、製品とサービスの両方の視点を統合するものへと移行しました。 ペルソナは、CX デザイナーの出発点です。

ペルソナに必要なデータは何ですか?

ペルソナには、量的データと質的データの両方が必要です。

量的データは主に統計的なものです。たとえば、ある年齢層の人口の割合などです。

年齢、場所、収入などのデータは、人口統計データとして知られています。 私たちの年齢や収入は、それだけではあまり役に立ちません。 私たちがよく知る必要があるのは、人々が何に興味を持ち、何を評価し、何に動機付けているかということです。 ペルソナに必要なデータのブレンドは、次のものから得られます。

• 人口統計データは、年齢、収入、場所など、その人が誰であるかを教えてくれます…
• サイコグラフィックデータは、彼らが何を好み、何に価値を見出し、何に興味を持っているかを教えてくれます。
• 社会データは、彼らがどのように交流し、社会集団内でどのように識別されるかを教えてくれます。
• 行動データは、彼らが何をし、どのように行動するかを教えてくれます。たとえば、クリック、購入、視聴など、実際に何をするかなどです。

詳細については、顧客セグメンテーション方法に関する私の記事をお読みください。

チームがよく犯す間違いは、モチベーションなどの定性的なデータを統合する代わりに、定量的な調査に重点を置きすぎることです。

ペルソナを使用する利点は何ですか?

どの市場にも競争があり、どの企業も顧客獲得のために競争に直面しています。 事実、顧客はこれまで以上に多くの選択肢を持っています。

製品を複製するのは簡単ですが、サービスを複製するのは難しく、顧客体験を複製するのはさらに困難です。 その場合の課題は、ビジネスのさまざまな部分をどのように組み合わせてカスタマー エクスペリエンスを提供するかです。

ペルソナは、部門を超えて人々が顧客と同一視するのに役立ちます。 従業員が顧客を理解できるようにする最も効果的な 2 つの方法は、ユーザー ストーリーとペルソナです。

ペルソナを使用する利点は次のとおりです。

• それ以外の場合はデータに人間の顔を配置します
• チームの複雑なアイデアを簡素化するのに役立ちます
• ユーザーの共通のメンタルモデルを開発する
• 主要なユーザーへの洞察を提供します
• プロジェクト チームをさまざまなタイプのユーザーや可能性に合わせるのに役立ちます
• 大規模な機関/組織内のコミュニケーションを改善する
• ビジネスモデルキャンバスなど他の企画モデルと連携
• 経験がユーザーに意味と価値をもたらす

ペルソナは効果的ですか?

ペルソナはどのくらい効果的ですか？ まあ、他の多くのツールや調査と同様に、状況によって異なります。

それは、研究がどれだけうまく行われているか、サンプルサイズ、サンプルがグループをどれだけ正確に反映しているかなどに依存します. 最終的には、研究の厳密さだけでなく、時間とコストにもかかってきます。

十分に研究されていないペルソナが、実質的な研究なしにチーム ミーティングにまとめられても、利益をもたらす可能性は低く、利益よりも害を及ぼす可能性さえあります。

私は学術文献をレビューしましたが、それらの論文は一般的にペルソナの使用を支持しています。 次の論文は、ペルソナに関連する主な論文のいくつかと、他の研究から強調された利点を示しています。

論文: ペルソナとユーザー中心の設計: ペルソナは製品設計プロセスにどのように役立つのでしょうか? https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0142694X11000275?via%3Dihub

論文の表

ペルソナは冗長ですか？

ペルソナがグループを描写する理想的な方法ではない理由については、多くの議論があります。 これらのほとんどは、データが静的であり、グループ内のユーザーが意思決定を行い、行動する方法に関連するさまざまなニュアンスのすべてを表しているわけではないという事実に関係しています。

もう 1 つの十分に文書化された違いは、純粋に各役割がプロジェクトをどのように見ているかにかかっています。

• プロダクトマネージャーは、製品を市場に投入することに重点を置いているため、予算と商業に重点を置いています。
• マーケティング担当者は、売上を生み出すことを真っ向から目指しています。
• デザイナーは、ユーザーフレンドリーで、目的に合った、美的にデザインされた製品を作ることを任されています.

ペルソナとは何か、なぜペルソナが必要なのかについて、異なる視点を持っていることがよくあります。 マーケティングは「マーケティング ペルソナ」がより多くのものを販売することを望んでいますが、「デザイン ペルソナ」は製品に関連するユーザーの行動に焦点を当てたいと考えています。 最後になりましたが、開発チームは何をコーディングするかを知りたいだけで、ペルソナにはまったく関心がありません。

複数分野のチームでペルソナを使用する

チームをまとめ、ペルソナについて合意することは、あらゆるプロセスの重要な部分です。 ユーザーとプロセスの共通のメンタル モデルは、誰もが自分の役割を理解し、プロジェクトに適合するのに役立ちます。

開発チーム

ソフトウェア開発ライフサイクル (SDLC) は、直線的に進む反復プロセスです。 ソリューションが本番環境に入る準備が整うまで、ソリューションを改善する 6 段​​階または 8 段階のサイクルとして表されます。

アジャイル アプローチは、改良の反復プロセスを通じて SDLC で使用されます。 アジャイルは、提案された成果物を、ビジネス価値を付加する最小単位に分割します。 このフレームワークを利用する場合、ステップ 1 から 4 でユーザーを理解することが重要です。特にステップ 4 は重要ですが、それはユーザーのニーズを十分に満たしたというフィードバックが得られるときです。

設計チーム

このデザイン思考のフレームワークは、2005 年にチャールズ オーウェンによって最初に発表されたものであり (その後、ビジェイ クマールとスティーブ サトウによって改作されました)、発見とは知る行為であり、定義とは反省を通じて知ることであり、デザインとは作ることによって反省することであることが示されています。そして配達は作る行為です。

Double Diamond Design Thinking アプローチは、開発段階を 2 つのセクションに分けます。

デザインは伝統的に前半のユーザーに焦点を当てていますが、配信と反復の第 2 段階を認識することが重要です。

前半は次の質問に焦点を当てています。

• 私たちが特定した明確な問題はありますか？
• 私たちが達成すべき明確なビジョンはありますか？

チームは、それぞれの役割がどのように適合するかについて、一貫したビジョンと理解を持っている必要があります。 彼らは、使用するフレームワークや日々のタスクだけでなく、より大きなビジョンに共感する必要があります。

ダイアモンドの後半では、チームはお互いを理解し、関係を持ち、次の質問に答えることができなければなりません。

• ビジョンは範囲が限定され、達成可能なチャンクに分割されていますか?
• どのような機能があり、ペルソナとどのように関連するか。

ペルソナの仕組み

ペルソナが効果的であるのは、人々と関係を持つ私たちの生来の能力を活用するためです。 特に、ユーザー ストーリーを通じて、私たちは彼らの世界に身を移し、彼らが直面している問題に共感することができます。

ペルソナを使用する目的は、「ハード」な人口統計データに大きく依存するだけでなく、人全体を表すことです。 人は複雑で、その行動にはさまざまな動機、感情、理由があります。

ペルソナ チームがより効果的になる方法には、次のようなものがあります。

• 物語。 マーケティング、カスタマー エクスペリエンス デザイン、そしてより一般的なユーザー デザインは、「ユーザー ストーリー」から恩恵を受けることがよくあります。 ナラティブ アプローチは、チームがより優れた製品、エクスペリエンス、およびコミュニケーションを設計するのに役立ちます。
• 具体的な思考。 ペルソナは少し抽象的に見える場合があります。 実際のケース、経験、およびフィードバックを使用して、ペルソナを明確にすることができます。
• 心の理論。 人々が製品の購入について合理的な決定を下していないことは、調査からわかっています。 参考：Buyology and Thinking Slow and Fast. 他人の信念、意図、欲求、感情、知識を理解する能力は、製品、サービス、体験を効果的にデザインするために不可欠です。
• 共感。 他者の気持ちを理解し、共感し、共有する私たちの能力は、ビジネスを設計、提供、改善する方法を改善するための基盤となります。 企業が顧客を数字として見て、顧客を人間として見ることを忘れると、ビジネスの基盤となる基本原則から離れてしまいます。
• 体験. エクスペリエンスを設計し、現在のカスタマー ジャーニーをマッピングすることで、顧客の世界に足を踏み入れることができます。 異なるセグメント、「ペルソナ」は、異なる旅を経験します。 ペルソナは、チームがジャーニーの段階を進み、異なるセグメントが異なる相互作用を必要とする理由を理解するのに役立ちます。

したがって、ペルソナは、チームがユーザーの世界の豊かなメンタル モデルを構築するのに役立ちます。

ペルソナの作成方法 – ステップバイステップガイド

チームが以前にペルソナを使用したことがなければ、考え方が大きく変わる可能性があります。 ペルソナを作成して特徴を与えることに不快感を覚える人もいます。 これを克服するには、実際の例とストーリーを使用して、例、ケース、および証拠を提供します。

人は自分の意見をペルソナに投影することがよくあります。 調査ではなく意見によって、ペルソナの開発が曇ってしまいがちです。 これを避けるために、チーム全体でペルソナを検証するように注意してください。

ペルソナの主な目的は、意思決定を明確にし、焦点を当てることです。

つまり、ペルソナを使用して、テーマ、相違点、類似点を見つけます。 共通領域がある場所と、さまざまな段階でソリューションを差別化する理由を確認してください。

やるべき仕事のフレームワーク

Jobs-To-Be-Done フレームワークは、ペルソナを作成するアプローチを変革します。 ひらめきの瞬間を探して大量のデータの中でうろつくのではなく。 代わりに、顧客が達成しようとしていることに集中します。

Jobs-To-Be-Done (JTBD) フレームワークでは、1 つの特定の質問に集中するよう求められます。

この人は何をしようとしているのですか？

次のセクションでは、ペルソナを作成する主な手順について説明します。 難しいことではなく、練習すれば作成と使用が上手になります。

ステップ 1. セグメントから始める

顧客セグメントは複数のペルソナを持つことができますが、始めるのに適した場所です。

• いくつかの基本特性を定義する作業は、すでに行われています。
• 使用できる既存のデータがいくつかあります。

初めてセグメントを使用する場合は、ペルソナの数を最小限に抑えることに集中してください。

ステップ 2. 既存のデータを利用する

まず、ペルソナを作成するために必要なデータをマッピングします。 これらの多くはすでに存在している可能性がありますが、さまざまな場所に散らばっています。

リストを作成したら、各データセットの横にソースをリストします。 通常、チームは最初に定量的な情報源を特定します。 一般に、定性的なデータは見つけるのが困難です。

定量的データソース

• グーグルアナリティクス。
• フェイスブック。
• CRM システム。
• 国勢調査データ。
• 市場レポート。

定性的データソースと調査方法

• オンラインの質問。
• キーワード調査。
• オンライン ブログ/フォーラムおよび掲示板。
• お客様にインタビュー。
• 文脈インタビュー。
• 行動傾向を含む市場レポート。
• 調査。
• ソーシャル メディア データを分析します。
• 観察/民族誌。

研究に使用できる便利なツール:

定性データの取得に慣れていない場合は、これらのツールを使用すると、プロセスが簡素化され、作業を開始できます。

• jbtd.info に従うテンプレート。
• 面接ガイド – Mozilla の採用ツールキット!
• リマインダーをスケジュールするための Calendly。
• メモを取る、編集する、共有するための Evernote。
• アンケートのタイプフォーム。
• ペルソナ キャンバス – 付箋を貼り付けるための高品質で無料の印刷可能な PDF。

定性的データを使用して、セグメント間の傾向、パターン、およびテーマを特定します。

ペルソナ プロファイルの例

ステップ 3. ペルソナの目標を定義する

目標とは、人がやりたいこと、達成したいこと、なりたいことです。 彼らは人々が努力するものです。 もちろん、目標に到達すると、目標を達成したか、またはメンテナンス モードに移行します。

賢く感じる、最良の取引を得る、良い生活を送ることはすべて目標の例です。 これらの多くは、マズローの欲求のヒエラルキーで設定された普遍的な欲求に適合します。

目標は、箇条書きの単純なセットにする必要があります。

目標は大きく異なります。 たとえば、BtoB 市場にいる場合、クライアントの仕事の目標に焦点を当てることがあります。 あるいは、BtoC 市場にいる場合は、人生の目標に焦点を当てるかもしれません。 もちろん、エクスペリエンスの目標は両方で機能します。

仕事の目標

• マーケティング担当者– チャーンを減らし、自動化を改善し、データの洞察を改善する必要があります。
• HR ディレクター– 採用プロセスにかかる時間を短縮するために、システム間でデータを移動する時間を短縮する必要があります。
• 欧州ビジネス開発ディレクター– 旅行の予約に費やす時間を減らしたい.

人生の目標

• 退職– 将来、早期退職して、家族の世話と旅行に十分なお金を持ちたい.
• 旅行– アジアを探検したいです。
• 富– 借金をなくして、週の労働時間を減らしたい。

体験目標

• 楽しい– 友達とレストランで。
• リフレッシュ– ヨガや瞑想のクラスで。
• 安全- 旅行中のホテル内。

エクスペリエンスの目標は、ペルソナがどのように感じたいかを表します。 すべてのペルソナに経験目標が必要なわけではありませんが、含めると役立つ場合があります。

これらの目標は広範すぎるため、無関係になるリスクがあります。 ただし、それらは出発点です。 理想的には、顧客セグメントを絞り込んで集中する必要があります。

ペルソナ目標の例

ステップ 4. 動機と問題点

ペルソナの動機とは?

動機は、目標を設定して追求する原動力です。 モチベーションとは、誰かが何かをしたい理由です。 基本的に、それは望ましい目標に向けた行動を喚起し、持続させるものです。 動機は、行動に目的と方向性を与えます。

動機は、特定の状態を増加、減少、または維持するように行動を指示します。 しかし、すべての人間の動機を適切に説明できる単一の理論はありません。 個々の理論を見ると、理解が深まります。

動機を考える簡単な方法は、「向かう」と「離れる」です。 向かう動機はポジティブな感情とエネルギーに関連していますが、離れているのは回避に関するものです。 休暇を検討している場合、それはポジティブな感情や感情を求めることに関連しています。 反対に、借金は避けたいという欲求と関連しています。

これらは、私たちの基本的な生存本能に適合します。 私たちは危険を避け、自分にとってポジティブな状況に向かいたいと思っています。

動機の例

誰かが特定の目標を持っている理由を知ることで、その目標をより深く理解することができます。 目標自体は単純すぎるため、行動の根底にある「理由」である動機を理解する必要があります。

ペルソナの動機の例

お客様の問題点は何ですか?

私たち全員と同じように、目標を達成するには、一連のタスクを実行する必要があります。 これらは行うべき仕事です。

しかし、物事を成し遂げようとしているときに、簡単な道がなかったり、情報を見つけるのが難しいために困難にぶつかったり、適切な人を見つけることができなかったりすることがあります.

スムーズな経験の代わりに、私たちは欲求不満に陥ります。 フラストレーションは、物事を改善したり、新しい製品やサービスを作成したりする機会です。

ペインポイントの例

ペイン ポイントは単純な問題と考えることができますが、多くの場合、いくつかのより広いカテゴリにグループ化されます。 主な 4 種類の問題点を以下に示します。

• 経済的な問題点: 現在の製品またはソリューションが高すぎると感じているため、支出を減らしたいと考えています。
• 生産性の問題点: 人々は、プロセスが肥大化して非効率的であり、時間を無駄にしていると感じています。
• プロセスの問題点: 人々は、情報へのアクセスなど、タスクを完了するためのより適切でスマートな方法があると感じています。
• サポートの問題点: カスタマー ジャーニーや販売プロセスの重要な段階で、受けたサポートが十分ではないと人々が感じています。

ペインポイントを特定するにはどうすればよいですか?

お客様の問題を特定するには、次の 3 つの方法があります。

• オンライン調査 – レビュー、フォーラム、Quora などの質問サイトなど。
• 定性調査 – フォーカス グループを開催するか、顧客を招待して、彼らの弱点を教えてもらいます。
• サポートチームとセールスチームに相談してください。 また、よくある質問やテーマについては、サポート チケットを確認してください。

ペインポイントの例

ステップ 5. アーキタイプとパーソナリティ

アーキタイプとは？

アーキタイプの最も有名な例はHeroです。 ヒーローのストーリーにはいくつかの共通点があります。ヒーローは通常、通常の状況で始まり、冒険に乗り出し、その後、彼らを変容させる対立の中で最も暗い恐怖に立ち向かいます。

アーキタイプは、パーソナリティ、動機、および目標を要約した、広く理解されているアイデンティティです。 アーキタイプは、私たちが人々のグループに関連付ける主要な特性と性格を選択するのに役立ちます. ただし、専門用語を使用したり、アーキタイプの一部の側面を過度に誇張したりしないように注意する必要があります。

12のアーキタイプとは?

アーキタイプの詳細については、こちらをご覧ください。

別の有名な原型アプローチは、エニアグラムです。 私の好みは12のアーキタイプを使用することですが、個人的なレベルでは、エニアグラムテストが興味深いと感じるかもしれません.

ペルソナに関する詳細を追加する方法は他にもあります。 たとえば、Technology Adoption Model (TAM) を使用してグループを分類できます (Rogers 1962 第 5 版、p. 283)。

• イノベーター (2.5%) – 最初にイノベーションを採用した個人。
• アーリー アダプター (13.5%) – 最高度のオピニオン リーダーシップを持つ個人。
• アーリー マジョリティ (34%) – さまざまな程度の時間を経てイノベーションを採用する。
• レイト マジョリティ (34%) – 社会の平均的なメンバーに続いてイノベーションを採用します。
• 出遅れ企業 (16%) – イノベーションを採用するのが最も遅い企業です。

ペルソナパーソナリティとは

あなたのユーザーは誰ですか？ プロフィールを作成するために、その人の性格について箇条書きで 3 ～ 5 個書き留めます。

大規模な組織で働いている場合は、おそらくマイヤーズ ブリッグスに精通しているでしょう。 彼らのモデルに基づくと、16 の潜在的なユーザーのパーソナリティ タイプがあります。

オンラインの性格テストを受けて、自分の性格を知ることができます。 これを使用する方法は、Myers Brigg スケールでペルソナが位置する場所を簡単な方法で強調することです。

これを使用する方法とペルソナを作成する方法の例については、ペルソナ キャンバスを参照してください。

性格特性

あなたのペルソナの核となる特徴は何ですか?

私たち全員が、ビッグ 5 特性として知られている程度を持っているという証拠が増えています。 これに関する研究は、DW Fiske (1949)、Norman (1967)、Smith (1967)、Goldberg (1981)、McCrae & Costa (1987) など、何年にもわたって行われてきました。

「ビッグ ファイブ」は、性格特性の幅広いカテゴリです。 それらを思い出す便利な方法は、頭字語 OCEAN (開放性、良心性、外向性、協調性、および神経症) を使用することです。

現実の世界では、ほとんどの人は、各特性の両極端の間のどこかに位置しています。 極端ではなくスペクトルと考えてください。 たとえば、外向性は、極端な外向性と極端な内向性の連続体を表します。

さらに詳しく知りたい場合は、ここで特性について読むことができます。

ペルソナの原型と性格特性の例

ステップ 6. 市場動向

ああ

変化の世界では、学習者は地球を継承し、学習者はもはや存在しない世界に完全に適していることに気付くでしょう.

エリック・ホッファー

市場動向が重要な理由

市場は変化します。 お客様は変わります。 うまくいけば、市場の主要な傾向を追跡および監視して、顧客に関する意思決定を行う際にこれを説明できるようになることを願っています。

いつでも、いくつかの傾向は他の傾向よりも明らかに支配的で影響力があります。 ペルソナにトレンドを含める目的は、それらに影響を与えているトレンドを捉えることです。

これらの傾向を簡単に考えるのは、PESTLE を使用することです。

• 政治的
• 経済的
• 社交
• 技術的
• 法的
• 環境

デザイン、行動、メディアは、使用できる他のタイプのトレンドの例です。

市場動向を見つける方法

トップラインの調査だけを求めている場合は、Google トレンドを使用してください。

市場レポートは非​​常に高額になる可能性があります。 トップラインの詳細を取得したい場合は、傾向を検索し、組織が提供するブログを確認します. もう 1 つのトリックは、レポートを検索してから、Google の画像を調べることです。 多くの場合、組織はレポートの画像スニペットをサイトに投稿し、それが Google に表示されます。

完全なレポートとより詳細な傾向については、これらのサイトを使用できます。

• スタティスタ
• eコンサルタンシー
• ミンテル
• ワーク
• アイビスワールド
• フォレスター
• ビズマイナー
• ピューリサーチ

ペルソナ市場のトレンドの例

ステップ 7. 名前、画像、引用

これは素晴らしく簡単な部分です。 これで、画像 (ストック フォト) を追加し、ペルソナに名前を付けて、引用をまとめることができます。

画像は千の言葉に値します。 あなたのペルソナに顔を与えることは、それを人間化するのに役立ちます.

画像を選択するときは、ペルソナの年齢、性別、性格に合わせてください。 考慮すべき他のことは、設定とドレスのスタイルです. 彼らは大企業の幹部ですか、それともフリーランスのコンサルタントですか?

無料のストック写真のお気に入りの場所は Unsplash です。 「ペルソナ」またはペルソナに一致する記述子を検索します。

ステップ 8. 障壁

障壁を過小評価することは、新しい製品、サービス、さらにはマーケティング キャンペーンを作成するときに犯す最大の間違いの 1 つです。

一例として、人々は銀行のサービスレベルを低く評価しているにもかかわらず、頻繁に銀行を変更することはありません。 その理由は、伝統的に銀行を交換するのにかかる困難と時間が膨大だったからです。 つまり、大きな障壁がありました。

その他の障壁には次のようなものがあります。

• 習慣– 人々の習慣を変えること – 変化の価値を理解することなく、異なるやり方で物事を行うよう求めます。
• プロセス– ワークフローに新しいツールを採用するなど、人々のやり方を変えます。 多くの場合、人々はツールの仕組み (長所と短所) を知るために膨大な時間を費やしています。
• 社会的– 場所や状況を変えることは、日常生活を変えたり、なじみのない状況に移動したりする必要があることを意味します。

すべての前向きな選択肢を検討するときは、障壁を評価することが重要です。

ステップ 9. 使用する

ペルソナの最悪の使い方は、単純にそれを使わないことです。

壁にピン留めし、机の上に見えるようにし、ミーティングをスケジュールして、その使用方法と更新が必要なものを確認します。

作成に時間と労力をかけないでください。 決定のためにそれを参照してください。

さまざまなユーザー ペルソナを分析し、それらの間で少なくとも 1 つの同様の指標を持つようにしてください。 そうでなければ、彼らの経歴のような非常に抽象的なものを比較することになります.

スコアやポイントのようなものは、一般的に全面的に比較できます。

ステップ 10. 適応する

初めてのペルソナは、調整が必要になることがよくあります。

何が起こるかに基づいて、時間をかけて変更し、適応させてください。

うまくいかない場合は、1 つのペルソナを 2 つの異なるグループまたはセグメントに使用しようとしている可能性があります。

データを見て、2 つのペルソナを作成することを正当化するグループに有意差があるかどうかを判断します。

無料のペルソナ キャンバスのダウンロード

チームで作業し、ペルソナを作成または更新している場合は、無料のペルソナ キャンバスをダウンロードできます。 2 つのバージョンがあります。 楕円形と四角形です。 どちらがあなたに最適かをお聞きしたいと思います。