3.信頼を築いてEコマースのコンバージョンを増やす

信頼はeコマースの前提条件です-人々は彼らがあなたを信頼する場合にのみあなたと取引します。

コンバージョン率を最適化するには、サイトがどのように認識される可能性があるかについて非常に慎重に検討する必要があります。

あなたにできること

• あなたのウェブサイトが現代的なルックアンドフィールを持っていることを確認してください。 調査によると、オンラインの購入者は、ウェブサイトが信頼できるかどうかを判断するのに直感に頼る傾向があり、それは主に第一印象に基づいています。
• 電話番号を目立つように表示します。 可能な限りWebの規則に従ってください。サイトの右上隅、またはその近くに番号を表示してください。
• VeriSign、Norton、またはMcAfeeのようなセキュリティシールを表示します。 ユーザーが情報を入力する必要があるページに、これらの視覚的な強調を追加します。
• あなたの製品やサービスを使用する大企業のロゴ、または既知の機関からのメディアの言及から信頼性を「借りる」。 重要なナビゲーション要素を圧倒しないように、ロゴをミュートしておいてください。

オンラインですぐに信頼と信頼を築くには多くの作業が必要です。 良い出発点は、信頼要素がどこでどのように使用されるかについて非常に具体的にすることです。

信頼を確立し、eコマースの顧客にあなたから購入してもらう方法を他の人に学びましょう。 「Web訪問者を気持ちよくさせる：オンラインで信頼を築くために考慮すべき6つのこと」を読んでください。

4.EコマースWebサイトを安全にする

メディアレビューのロゴや顧客のマーキーを通じてかなりのユーザー信頼を築き、ブラウザがサイトが安全でない可能性があると警告した場合でも、ユーザーにあなたとの取引に警戒感を抱かせることができます。 これは、他のカードを正しくプレイしたとしても、売上にコストがかかります。

あなたにできること

• まだこれを行っていない場合は、HTTPからHTTPSに移行してください。 その過程でトラフィックと検索エンジンのランキングを失わないように、適切なリダイレクト計画があることを確認してください。

ウェブサイトが安全でないことを訪問者に警告するブラウザは、ユーザー情報が盗まれる恐れを高める可能性があります。

• コンテンツ管理のバージョンとプラグインを定期的に更新して、これらの面でのセキュリティ攻撃にさらされないようにします。

サイトの保護には手間がかかりますが、eコマースの買い物客がサイトから何かを求めているときにトリガーを引く可能性が高くなります。

ドメインの移行がSEOの取り組みに悪影響を与えないようにする方法を学びましょう。 「ドメイン移行SEO：Webプロフェッショナル向けのチェックリスト」をお読みください。

5.初期段階の訪問者に対応

かなりの数のマーケターが、販売目標到達プロセスの最下部に焦点を合わせています。 ただし、引き金を引く準備ができている人だけを最適化すると、長期的にはビジネスに損害を与える可能性があります。 健全なマーケティング手法は、目標到達プロセスの上部、中間、下部から人々を引き込みます。

あなたにできること

• 詳細なガイドなどの初期段階のコンテンツを作成し、これらのアセットをゲートしないでください。 結果の大きい決定について顧客を教育する場合、顧客は購入を開始する準備ができたときにあなたを信頼して一緒に行く可能性がはるかに高くなります。
• 目標到達プロセスの最下部の訪問者にパスを提供するだけでなく、カスタマージャーニー全体をフォールドの上に配置します。 購入者の旅が複雑になるほど（つまり、高額なコンバージョン）、顧客の旅全体を折り畳みの上に表示することがより重要になります。

目標到達プロセスの下部から価値を引き出すのではなく、販売目標到達プロセス全体が健全であることを確認することで、長期的に成功する可能性が高くなります。

初期段階のWebサイト訪問者のニーズを満たす方法の詳細をご覧ください。 「コンバージョンを改善するための初期段階の訪問者へのケータリング」をお読みください。

6.楽なナビゲーションを目指す

訪問者を正しいページに誘導するのは簡単に聞こえますが、実際には、最も慎重なマーケティング担当者だけがこれを正しく理解しています。 買い物客が必要な商品を効率的に入手できるようにするための手順があります。

あなたにできること

• 大画面でナビゲーション要素を公開します。 たとえば、ユーザーがスマートフォンではなくラップトップを使用している場合は、ハンバーガーメニューを使用しないでください。
• 偽のボトム、またはユーザーがスクロールできるようには見えないが、スクロールしなければ見えない位置にコンテンツがある画面を作成しないようにしてください。

KellyMooreBag.comのホームページは、主に大きなグラフィックが原因で、誤った下部の問題に悩まされています。 フォールドの下にさらに多くのコンテンツがあることはすぐにはわかりません。

• インタラクティブ要素にアフォーダンス記号が付いていることを確認します–ボタンやその他のインタラクティブ要素はクリック可能に見える必要があります。
• 明確なナビゲーションラベルを用意します。 Webサイトのユーザーは、ナビゲーション要素をクリックすると何が起こるかをすぐに知ることができるはずです。
• Webの規則に従ってください。 Webユーザーはほとんどの時間を他のWebサイトに費やしているため、一般的なWebガイドラインに従えば、訪問者がサイトをナビゲートしやすくなります。

美学よりも使いやすさを優先します。 おしゃれなウェブデザインのトレンドを使いたくなるかもしれませんが、それはナビゲーションを損なうために行われるべきではありません。 eコマースの買い物客が探しているものを見つけることができない場合、あなたのサイトがどれほどきれいであるかは問題ではないことを覚えておいてください。

eコマースのコンバージョン率の最適化を妨げるナビゲーションの失敗についての詳細をご覧ください。 「コンバージョンを犠牲にしている5つのWebナビゲーションの間違い」を読んでください。

7.顧客が404エラーから回復するのを助ける

あなたは買い物客がどこでエラーに遭遇する傾向があるかを見つけるためにあなたのeコマースウェブサイトを分析することに時間を費やすべきであり、そしてあなたができることは何でも修正するべきです。 とは言うものの、エラーはオンラインマーケティングの現実です。 エラーが発生した訪問者の場合、どのようにして軌道に戻ることができるかを考える必要があります。

あなたにできること

• エラーメッセージをわかりやすくわかりやすくします。
• ウェブサイト分析を使用して、ほとんどのユーザーがどこに行くのかを見つけ、404エラーページからそれらの領域へのリンクを提供します。
• オンサイト検索を最適化した場合は、404エラーページに検索バーを表示して、ユーザーが必要なものを見つけられるようにします。

KateSpade.comの404ページは、さまざまなオプションを提供することで顧客の回復を支援しながら、ブランドアイデンティティを広めることができます。

404エラーメッセージが表示された訪問者をあきらめるべきではありません。 適切なデータといくつかの変更により、それらのいくつかが回復し、サイトで必要なものを見つけるのを助けることができるはずです。

エラーへの対処がeコマースのコンバージョン率の最適化にどのように役立つかについての詳細をご覧ください。 「404ページのデザインでEコマースの訪問者の回復を支援する方法」をお読みください。

8.Eコマースのオンサイト検索を役立つものにする

誰かがあなたのオンサイト検索エンジンを使用するとき、彼らはあなたにユーザーの意図について何かを話している。 これは、訪問者が自分の言語で何を見つけようとしているのかを知る唯一の方法の1つです。 検索を直接改善することも、オンサイト検索のデータを使用してeコマースWebサイト全体を改善することもできます。

あなたにできること

• 検索バーを、買い物客が見つけることを期待する従来の場所（ページの右上隅など）に配置します。
• 厳選された結果または注目の結果を追加して、頻繁に使用されるフレーズの結果を改善します。
• 追加の高度な検索オプションを提供することにより、訪問者が必要なものを見つけるために検索を絞り込むのに役立ちます。
• 同義語の機能を有効にして結果を改善します。 」、および関連する機能。
• オンサイトの検索分析データを定期的に評価して、人々が何を検索しているかを調べます。
• どの用語やフレーズがエラーや訪問者の失敗につながるかを理解し、それらの検索を改善します。

検索は、マーケターが日々の仕事を管理するときに見落とす可能性のある領域の1つです。 その間違いをしないようにして、訪問者が必要なものを見つけるのを助ける可能性を高めてください。

eコマースのコンバージョン率の最適化に役立つオンサイト検索の最適化の詳細をご覧ください。 「オンサイト検索の最適化によるウェブサイトのコンバージョン率の向上」をお読みください。

9.製品の深さと幅を表示する

「私は正しい場所にいますか？」 は、訪問者がサイトにアクセスしたときにWebページが回答する必要がある3つの質問の1つです。

買い物客が適切な場所に来たことをすぐに確認できるようにする1つの方法は、eコマースWebサイトで購入できるものをすばやく効率的に表示することです。 ただし、これは、訪問者がまだ探しているものを教えていないときに、ホームページ上の個々の製品で訪問者を攻撃することを意味するものではありません。

あなたにできること

• トップレベルの製品カテゴリを明確な視覚的ナビゲーション要素として提示します。
  • カテゴリを表すことができる合成画像を表示して、訪問者がカテゴリページで期待できることをすばやく伝えます。 カテゴリを非常に明確にして、探している製品にドリルダウンする方法についての訪問者の混乱を最小限に抑えます。

B＆Hがさまざまな製品カテゴリを表すために合成画像を使用することで、Web訪問者は会社が販売しているものを簡単に識別できます。 これにより、ユーザーは必要な製品に簡単にドリルダウンできます。

• カテゴリの下に利用可能なアイテムの数を表示することを検討してください。 このように、訪問者はあなたが彼らが探しているものを持っていることをすぐに確信します。 ただし、これがユーザーを圧倒しないように注意してください。

Shutterstockは、特定のトピックで使用可能なグラフィックの数を示します。 ただし、このサイトは、フィルタリングメカニズムを使用するオプションをユーザーに提供することで、ユーザーを圧倒する可能性を軽減します。 さらに、ビジュアルナビゲーション要素としての一般的なユースケースも提供します。

幅と深さを伝えるのにそれほど時間はかかりませんが、通常は偶然そこにたどり着くことはありません。 幅と深さをすばやく示すEコマースWebサイトは、それを実現するためにエクスペリエンスを慎重に調整しました。

10.買い物客が決定するのを助けるために選択肢を制限する

アメリカの心理学者であり、 The Paradox ofChoiceの著者であるBarrySchwartzは、TEDの講演で、次のように述べています。 しかし、それは、より多くの選択肢がいくつかの選択肢よりも優れているということにはなりません。」

電子商取引では、選択肢が多すぎると意思決定が麻痺し、潜在的な顧客が別の時間にタスクを延期する可能性があります。

訪問者の認知的負荷の増加を回避し、訪問者がオプションをより早く選択できるようにするためにできることがいくつかあります。

あなたにできること

• いくつかのトップレベルのカテゴリを提示します。 商品ページにアクセスするために必要なクリック数を最小限に抑えるのではなく、各クリックが簡単になるように最適化します。 広くて浅いのではなく、狭くて深くしてください。痛みのない5回のクリックで、毎回3回の難しいクリックに勝ちます。
  • 訪問者が「情報の香り」を検出できるようにします。 表示するカテゴリの数が限られているため、クリックした後の訪問者の期待に応える必要があります。
• 製品の違いを強調することで、訪問者は製品が他の製品と何が違うのかをすぐに知ることができます。
• ユーザーに選択させたいオプションに視覚的にバイアスをかけます。 サイズ、コールアウト、色のコントラスト、表示順序によって視覚的な強調を操作できます。

アメリカンイーグルは、利用可能なすべてのレディースジーンズをカテゴリページに表示するだけでなく、買い物客が選ぶのに役立ちます。 ウィザードのような体験は、好みのフィット感や立ち上がりなどに基づいて買い物客の選択肢を絞り込みます。

意思決定は脳を疲れさせます。 情報アーキテクチャとWebデザインを使用して選択肢をどのように表示するかについて慎重に検討してください。

潜在的な顧客が意思決定を行うのを支援する方法の詳細をご覧ください。 「コンバージョンを改善するための脳の選択の簡素化」をお読みください。

11.商品画像を意図的に使用する

実店舗が提供する触覚体験は、常にオンラインストアよりも優れています。 たとえば、買い物客は洋服を試着できないため、オンラインで洋服を販売するのは困難です。

商品に対する期待が現実と一致しないという買い物客の不安を和らげる1つの方法は、商品の画像を戦略的に使用することです。

あなたにできること

• モデル画像を顧客が提出したビジュアルコンテンツで補完します。 買い物客は、プロが撮影したものよりも、実際の人が撮った製品の写真を信頼する傾向があります。

アメリカンイーグルは、製品画像をパットダウンしています。 モデル画像の他に、「他の人がどのように着ているか」のセクションがあり、買い物客は実際の人がさまざまなスタイルの商品を見ることができます。

• 製品の際立った特徴を強調します。 同様の商品を販売している場合は、商品の画像が他の商品との違いを示していることを確認してください。
• さまざまな設定で製品を表示します。 買い物客に、製品が実際にどのように見えるかを視覚化させます。 たとえば家具を販売している場合、商品をコンテキストで表示すると、買い物客は商品が自宅でどのように見えるかを想像することができます。 これを行う1つの方法は、拡張現実（AR）を使用することです。これが可能であれば、それを実現できます。

製品に対する彼らの期待が現実と一致しないという買い物客の恐れを和らげます。 商品画像を戦略的に使用すると、eコマースのコンバージョン率の最適化に役立ちます。

12.説得力のある行動を呼びかける

より多くの訪問者に、続行するためにページで何をする必要があるかを理解させるために実行できる手順があります。 これらのステップの主なものは、訪問者がクリックする可能性が高い明確な召喚状（CTA）ボタンを用意することです。 それには、いくつかのテストといくつかの戦術的な決定が必要です。

あなたにできること

• 可能な限り、ページに1つのクリアなCTAボタンを配置します。 2つ以上のキーボタンがある場合は、視覚的な階層を作成します（たとえば、セカンダリCTAにゴーストボタンを使用します）。
• 分割テストまたは多変量テストを実行する前に、 Webユーザビリティのベストプラクティスを適用します。
• 分割テストまたは多変量テストを実行して、何が最適かを確認します。
  • 色–サイトの他のテーマとのコントラストが高いCTAの色を予約します。
  • 形状–丸みを帯びた角を試して注意を促します。
  • サイズ–デザインを専門的でないように見せることなく、ボタンをどれだけ大きくできるかをテストします。
• CTAボタンのラベルを、曖昧でかわいいものではなく、具体的でわかりやすいものにします。 ユーザーは、ボタンをクリックすると何が得られるかを知っておく必要があります。
• ボタンのコンテキストに注意してください。 希少性や社会的証明などの原則を適用して、CTAをより説得力のあるものにします。

買い物客にCTAボタンをクリックさせるために使用できるその他のヒントを学びます。 「Eコマースの召喚状を魅力的なものにする9つの方法」をお読みください。

13.EコマースWebサイトで希少性の原則を採用する

失うことの痛みは、心理的に何かを得る喜びの約2倍強力です。

潜在的な損失は自然な動機です。 言い換えれば、ユーザーが望む製品を持っている場合、希少性は顧客の観点から知覚される価値を高めます。 常にこれを採用する必要はありませんが、希少性の原則を適用することでコンバージョンを向上させることができる場所をうまく判断する必要があります。

あなたにできること

• 「残りの在庫アイテムの数」を使用して、決定を遅らせるのではなく、すぐに行動するように一部の訪問者を動機付けます。
• プロモーションの終了日をカウンターで表示して、プロクラスティネーターになる可能性のある人に意思決定を迅速に行わせる。

希少性は状況に応じたツールです。常に適用できるとは限りませんが、適切な製品ラインに適用すると、針を動かすのに役立ちます。

eコマースのコンバージョン率の最適化を支援するために希少性の原則を採用する方法の詳細をご覧ください。 「恐れは変換プロセスの一部であり、それがあなたにとって何を意味するのか」を読んでください。

14.ソーシャルプルーフ/カスタマーレビューを活用する

人々は社会的な生き物です。 確信が持てないときは、同じ状況で他の人が何をしたかを見る傾向があります。

これが、eコマースWebサイトでの訪問者の信頼を向上させる上でカスタマーレビューが強力である理由です。 レビューは、買い物客が購入を決定するのに役立つ重要な情報を提供します。

あなたにできること

• フォールドの上に評価とレビューの指標があります。
• 否定的なレビューを省略しないでください。
• レビューのフィードバックを有効にします（たとえば、「このレビューは役に立ちましたか？」という言い回しの形式）。
• 顧客が提出したビジュアルコンテンツを最適化します。

アメリカンイーグルの製品詳細ページのレビューセクションには、顧客から提出された写真があります。 これらの画像は、レビュー担当者から提供された他の詳細（つまり、重量と高さ、注文したサイズ、商品のフィット感、浮き上がり、長さ）と組み合わせることで、買い物客が商品の外観とサイズを視覚化するのに役立ちます。得る。

• 関連する平均を表示します。 まだ十分なレビューがない場合は、平均を表示しないでください。
• レビューを表示しない代わりに、「最初にレビューする」を使用します。
• 購入後のメールやレビューのインセンティブなどの方法を導入してレビューを収集します。

レビューには多くの潜在的な落とし穴があります–うまくいかないことがたくさんあります。 ただし、潜在的なコンバージョンゲインは比較的大きいため、Aゲームを持ってきて、レビューを正しく取得する必要があります。

コンバージョンを促進するためにカスタマーレビューを活用する方法の詳細をご覧ください。 「コンバージョン率を最適化するための8つのカスタマーレビューのベストプラクティス」をお読みください。

15.EコマースWebサイトでの価格表示を最適化する

価格ポイントをどのように表示するかによって、特定の取引が行われたり、中断されたりする可能性があります。 価格表示の管理は、eコマースのコンバージョン率の最適化に使用できる重要な手段の1つです。

あなたにできること

• 通貨記号を削除します（たとえば、$100ではなく100）。
• 余分な文字を取り除きます（たとえば、100.00ではなく100）。
• ページ内の価格の位置を下げます。
• 小さな価格を取るに足らない位置に押し込みます。
• 先頭の数字を変更します（たとえば、500ではなく499）。
• 可能であれば整数をドロップします（たとえば、100ではなく99）。
• サブスクリプションなどの場合は価格を割ります（たとえば、年に120ではなく月に10）
• 節約を組み合わせる。
• 価格ポイントを降順で表示します。
• 他の選択肢をより魅力的にするために、売れないオプションを追加してテストします。

限られたリソース（つまりお金）を手放すときに買い物客が感じるはずの痛みを軽減する方法の詳細をご覧ください。 「価格設定をより魅力的にするための10のテクニック」をお読みください。

16.戦略的にEコマース割引を提供する

割引はコンバージョンの恩恵になる可能性がありますが、このツールを使いすぎないようにしてください。 割引に頼りすぎる企業は底辺への競争を生み出します。 割引を待つように顧客をトレーニングすると、時間の経過とともにWebサイトの変換が難しくなる可能性があります。

ただし、カードを正しくプレイすれば、割引はeコマースのコンバージョン率を最適化するための強力なツールになります。

あなたにできること

• 定期的に割引を提供しないでください。 割引を提供する場合は、新しい訪問者を販売目標到達プロセスに誘導すること、既存の顧客との関係を構築すること、紹介に報酬を与えること、または新しいプラットフォームをプッシュすることを確認してください。
• 買い物客がより高く認識できる形式で割引を表示します。 たとえば、100ドル未満のアイテムの場合、割引をパーセンテージで表示することをお勧めします。
• プロモーションコードボックスを視覚的に目立たせすぎないようにします。

ShopDisney.comは、プロモーションコードフィールドをページのさらに下、ほとんどの折り畳みの下に配置することで、視覚的に強調を解除します。 このサイトはまた、モーダルを起動する「現在のプロモーションを表示」リンクを使用することで、ユーザーが他の場所を離れてプロモーションコードを探すのを軽減します。

これらの権利を使用することの利点は大きい可能性があるため、割引をどのように使用するかについて非常に慎重に検討する必要がありますが、リスクも重要です。

eコマースのコンバージョン率の最適化に役立つ割引の使用についての詳細をご覧ください。 「オンラインストアが考慮すべき割引価格戦略」をお読みください。

17.買い物客にカートにさらに追加してもらう

コンバージョンとは、特定の商品をカートに追加してからチェックアウトに進むことだけではありません。 あなたがやろうとしていることの一部は、顧客ごとの注文額を最適化することです。 つまり、カート内のアイテム数とアイテム値を最大化するための専用の戦略が必要です。

あなたにできること

• 製品をバンドルします。

ファッションeコマースWebサイトCultureKingsを使用すると、顧客は製品をバンドルして割引を提供することで、外観全体を購入できます。

• 注文額を最大化するために関連商品を表示します。
• 特定の価格しきい値の割引を提供します。
• 送料無料のしきい値までアップセルします。
• 買い物客が分割払いを行えるようにします。

カートにあるさまざまなレバーについて考え、アイデアを検証するための実験を慎重に実行すれば、テーブルにお金を残してしまうことはありません。

eコマースのコンバージョン率の最適化に役立つ平均注文額の増加についての詳細をご覧ください。 「顧客がショッピングカートにさらに追加するための4つの方法」をお読みください。

18.Eコマースチェックアウトエクスペリエンスを最適化する

健全な数の訪問者をチェックアウト画面に表示するには、かなりの作業が必要です。 あなたは彼らがそこに着いた後、まともな数の人々があなたから購入し始めることを確実にするための計画が必要です。

あなたにできること

• チェックアウトプロセスの早い段階で電子メールアドレスを取得します。 このように、訪問者がフォームに記入せずに離れた場合でも、訪問者に連絡して、カートに戻って後で変換するようにナッジする方法があります。
• 気を散らすものを制限します。 買い物客がチェックアウト画面に表示されたら、提示する要素の数を最小限に抑えます。
• ユーザーの期待を設定します。 プログレスバーと次のステップを表示し、明確で具体的なラベルを使用して、各ステップの内容を伝えます。
• できるだけ早く追加料金を表示します。 ゲームの後半に潜在的な顧客を驚かせると、彼らはイライラして去ってしまう可能性があります。

チェックアウト時の摩擦を減らし、購入を完了せずに離れる買い物客の計画を立てる作業を行うと、目標到達プロセスの最下部の機会を最大化できます。

コンバージョンの準備ができている人と、後でチェックアウトすることを確信できる人の両方のために、チェックアウトエクスペリエンスを最適化する方法を学びます。 「コンバージョンを増やすために検討すべきEコマースチェックアウトのベストプラクティス」をお読みください。

19.さまざまな配送オプションを提供する

あなたが提供する製品だけが取引を成し遂げたり破ったりすることができるものではありません。 ShopifyPlusの「TheFutureofecommerce Report 2021」によると、フルフィルメントは競争上の差別化要因であり、買い物客は高速で無料の持続可能な配送を提供するブランドから購入することを選択します。

そのため、訪問者が欲しいものがあったとしても、貧弱な配送オプションを提供することで、コンバージョンを獲得できない可能性があります。

あなたにできること

• 世界中の消費者の64％が、注文を無料で発送したいと考えています。 したがって、価格のしきい値または特定の取引で送料無料を提供する場合は、送料無料のメッセージを見逃すことはありません。
• 速い船積みを提供しなさい。 サードパーティロジスティクスプロバイダー（3PL）と提携し、そのフルフィルメントネットワークを活用して、高速輸送に対する消費者の需要に応えます。
• オプションとして、現地配送、 BOPIS（オンラインで購入、店舗での集荷） 、またはクリックアンドコレクトを提供します。 Shopifyのデータによると、ローカルピックアップを選択した顧客は、オンライン取引を進める可能性が13％高くなっています。 また、通常の配送を選択する買い物客よりも23％多く支出します。

価格があなたとあなたの競争相手の間で類似している場合、輸送の詳細はスケールを何らかの方法で傾けることができます。 エクスペリエンスのこの部分を正しく取得することは、eコマースのコンバージョン率の最適化の取り組みに大きな恩恵をもたらす可能性があります。

20.ありがとうページに注意を払う

ほとんどのサイトにとって、Thank Youページは後から付け加えたものであり、多くのことを考える価値のないトランザクションを完了した人々を送る場所です。

ただし、経験豊富なオンラインマーケターは、それだけではないことを理解しています。 これは、のれんを構築し、会社から購入するという顧客の決定を確認するために使用できるページであり、右側には、追加の製品を販売するためのセクションがあります。

あなたにできること

• 取引から何を得ているかを顧客に思い出させることで、顧客に購入について誇大宣伝を続けます。
• あなたの技術がそれを処理できるなら、顧客も興味を持っているかもしれない関連製品を推薦してください。
• アプリをお持ちの場合はダウンロードするか、ブログにアクセスするようにお客様に依頼してください。
• まだメンバーでない場合は、買い物客にロイヤルティまたはリワードプログラムに参加するように依頼します。 顧客の興奮を活用する機会をお見逃しなく。ロイヤルティプログラムに登録した顧客は、そうでない買い物客よりも、あなたから2回目の購入を行う可能性が47％高くなります。

取引の詳細を提供することに加えて、ウィリアムズソノマのサンキューページは、買い物客にリワードプログラムへの参加を促し、製品の推奨事項を提示することにより、継続的なエンゲージメントを促進します。 また、ありがとうページでは、買い物客が楽しんだ割引とともに商品の詳細（商品の画像を含む）を表示することで、顧客を興奮させます。

十分な注意を払えば、ありがとうページを使い捨てページから収益源に変えることができます。

21.購入後のエクスペリエンス全体を最適化する

優れたマーケティング担当者はトランザクションを最適化します。 優れたマーケティング担当者は、顧客生涯価値（CLTV）を最適化します。 既存の顧客を維持するよりも新しい顧客を獲得する方が費用がかかるため、訪問者が顧客になったときにユーザーエクスペリエンスを気にすることを絶対にやめるべきではありません。

あなたにできること

• トランザクションメールを最適化します。 顧客に必要な注文情報を提​​供するだけでなく、顧客の一部をメーリングリストの購読者にすることにも取り組みます。
• レビューや紹介文を入手し、社会的証明を構築するために、しばらくしてからフィードバックを求めてください。
• アップセルとクロスセルにはメールを使用しますが、タイミングが正しいことを確認してください。 顧客に補充または製品のアップグレードについて通知する必要がある時期を見積もります。
• 「開梱現象」を利用します。 パッケージングをエキサイティングにする方法を検討してください。 これは、買い物客がソーシャルメディアで商品を共有し、再度購入するように影響を与える可能性があります。 ただし、ブランドパッケージと持続可能なパッケージのバランスをとる必要があります。

広告と買収のコストが上昇しているため、個々のトランザクションではなく、CTLVを最適化することが重要です。

eコマースのコンバージョン率の最適化に役立つ購入後のエクスペリエンスの改善についての詳細をご覧ください。 「オンライン顧客の購入後のエクスペリエンスを向上させるための5つのヒント」をお読みください。

22.企業の社会的責任（CSR）を示す

企業の社会的責任（CSR）または環境、社会、ガバナンス（ESG）のプレゼンスは、訪問者との関係を強化することができます。

2020年に実施されたIBMの調査によると、回答者のほぼ80％が、持続可能性が彼らにとって重要であると述べています。 持続可能性が非常に重要であると述べた人の70％以上が、持続可能で環境に責任のあるブランドに対して、平均35％のプレミアムを支払う意思があると述べています。

行き過ぎて自慢することなく、コミュニティに対する懸念について正直に話す必要があります。 その細い線を歩くと、良い印象を残し、回心の可能性を高めることができます。

あなたにできること

• ストックフォトではなく、アウトリーチプログラムで従業員の実際の画像を使用します。
• ブランドが持続可能性に特に強い親和性を持っている場合は、適切なロゴを表示して、それを信頼要素として示すことができます。

ファッションブランドのPetiteStudioは、同社の「About」ページで持続可能性のために何をしているのかについて語っています。

CSRの適切なバランスをとることは、視聴者の信頼を勝ち取り、摩擦を減らすのに役立ちます。

23.動作によってトリガーされるポップアップを使用する

あなたのウェブサイトがどんなに優れていても、変換せずにブラウザやタブを閉じようとしているeコマースの買い物客がいるでしょう。 マーケティングテクノロジースタックが十分に開発されていれば、それらすべての訪問者を失われた原因として扱う必要はありません。 You can make a last ditch attempt to get a fraction of them back.

あなたにできること

• 条件に基づいてポップアップを起動するテクノロジーがあることを確認します（たとえば、訪問者が少なくとも3ページを表示した場合）。
• 訪問者が終了の意図を示している場合（つまり、訪問者がブラウザまたはタブを閉じる準備をしているように見える場合）、ポップアップモーダルを表示して、訪問者を滞在させようとします。 または、彼らがサイトを離れた後も彼らと関わり続けるために彼らの電子メールアドレスを入手してください。
• いくつかの異なるオファーをテストして、訪問者が最も滞在できるオファーを確認します。

動作によってトリガーされるポップアップは、パフォーマンスの低いサイトを高コンバージョンのデジタルタッチポイントに変えることはありません。 ただし、正しく使用すると、ポップアップは小さなコンバージョン獲得に役立ちます。

結論：COVID-19時代のEコマースコンバージョン率の最適化

パンデミックにより、オンラインで買い物をするユーザーのプールが増えました。 とは言うものの、オンラインでの注目を競う企業の数も増えています。

以前は競争に参加していなかった実店舗が、入札しているキーワードに入札し、ソーシャルオーディエンスからシェアを奪うためのソーシャルメディアのブーストにお金を払い、以前はあなたとあなたの古い競争相手。

これらすべてが買収あたりのコストを押し上げているため、販売バケットの漏れのある部分を排除することが不可欠です。 eコマースエクスペリエンスのすべての部分をレビューして最適化することが不可欠です。 パンデミックによりデジタル広告のコストが増加し、眼球をめぐって競争する組織の数が増えるため、Eコマースプレーヤーはコンバージョン率を上げる必要があります。