より高い収益のためのCOVID-19による最適化

この投稿では、SiteTunersの社長であるMartyGreifとGerardoKerikが、COVID-19パンデミック時のコンバージョン率の最適化をナビゲートする際の議論から得た実用的なヒントを共有して一覧表示します。

実用的なヒントと実際のコンバージョン率の最適化の例については、マーティとジェラルドのディスカッションをご覧ください。

COVID-19による最適化による収益の増加

COVID-19はあなたのウェブサイトをさらに重要にしました。 実店舗で行われていたはずの取引が現在オンラインで行われています。

「COVID-19による収益拡大のための最適化」の概要は次のとおりです。

1.部外者にあなたのウェブサイトを見てもらいます

コンサルタントと契約する準備ができていない場合は、友人や元同僚にタッチポイントを評価してもらうことができます。

人々は自分たちが作成したものに投資しているため、たとえば、自分のWebサイトを批判的に評価することはできません。 彼らは、Web訪問者が知っておくべきことについて推測する必要があります。

ですから、外部の誰かにあなたのウェブページを見てもらいましょう。 理想的には、Web訪問者は次の3つのことにすぐに答えることができるはずです。

• 私は正しい場所にいますか？
• このサイトに満足していますか？
• 私はここで何をすべきですか？

Web訪問者がこれらの3つの質問に答えるためにサイトのコンテンツを完全に読まなければならない場合、それは問題です。 訪問者が変換するためにページが回答する必要のある3つの質問の詳細をご覧ください。

2.Web訪問者の問題点に対処する

あなたはあなたのウェブサイトであなたが誰であるかについて話したいと思うかもしれません。 ただし、Web訪問者は、あなたが何をしているのかに興味がありません。解決しようとしている問題があるため、Web訪問者はあなたのサイトにいます。 ですから、あなたが何をしているのか、訪問者のために何ができるのか、そして彼らの懸念をどのように解決できるのかについて話すことの違いを知ることは価値があります。

ページに配置する内容が、ユーザーが探しているものと一致していることが重要です。

ユーザー調査、ヒートマップ、およびその他の分析ツールを通じて、Web訪問者が何を探しているかを調べます。 ユーザーの意図を特定し、適切なコンテンツを適切なタイミングで適切なユーザーに提供すると、コンバージョン（販売、ダウンロード、サブスクリプションなど）が発生する可能性が高くなります。

3.視聴者にとって重要な要素に注意してください

コンバージョン率の最適化では、1つのサイズですべてに対応できるわけではありません。

ターゲット市場が誰であるかに応じて、特に注意を払う必要がある要因があります。

例として、Gerardoは、デジタル取引への信頼が低い国の銀行のコンバージョンを最適化することについて話します。 あるデジタル銀行は、人々をランディングページに誘導するのではなく、AppStoreまたはGooglePlayストアからアプリをダウンロードするようユーザーに求めたため、特に成功しました。 銀行は、本質的に、AppleとGoogleから信頼を借りています。 したがって、銀行が提供するサービスは競合他社と似ていますが、銀行の転換への道は、その国にとって重要な懸念であるセキュリティに対処します。 銀行は、発見したばかりのWebサイトにユーザーを誘導するのではなく、既に信頼している場所（GooglePlayストアやAppStoreなど）にユーザーを誘導し、そこで取引するように依頼します。

ターゲット人口統計の年齢も重要です。 たとえば、ミレニアル世代は企業の社会的責任（CSR）を重視する傾向があるため、コミュニティへの関与を強調する必要があります。 この人口統計は、ゲーミフィケーションが採用されている場合にも関与する可能性が高くなります。 ですから、体験を楽しく、CSRに焦点を当てることを考えなければなりません。

4.ピボットと付加価値

あなたのビジネスがパンデミックの前に主に物理的な存在に依存していた場合（例えば、医師、歯科医、フィットネスセンター）、オンラインでピボットしてリモートの関係を構築する方法を検討してください。

たとえば、教会はFacebookLiveまたはZoomを使用してデジタル説教に移行する場合があります。 マーティは、小さな会衆のある牧師がオンラインに移行したときに婚約を増やしたと述べています。 彼の説教に出席した人々の数は約2,000％増加しました。

これは、顧客が実際にあなたを訪問できないときに、役立つコンテンツやビデオチュートリアルを作成することも意味します。 マクロ変換には最適な時期ではない可能性があるため、代わりに信頼を確立して顧客に付加価値を与えることに重点を置いてください。

5.トーン聴覚障害者にならないでください

何が起こっているかについて話します。 広告とウェブサイトのコンテンツは、現在の状況を反映している必要があります。

たとえば、自動車ディーラーの場合、これには、試乗のために車を配達すること、車を消毒すること、および0％の資金調達に関するメッセージを含めることが含まれる場合があります。 このように、あなたは人々の経済的および健康上の懸念の両方に取り組んでいます。

KisselbackFord.comは、COVID-19の状況を認識し、ウイルスを捕まえることに対する人々の恐れを和らげようとします。 直接購入するか、オンラインで購入するかの2つのオプションを顧客に提供します。 これは、ディーラーが毎日消毒されており、ショールームで社会的距離が縮まっていることを示しています。 無料配達も強調表示されます。

6.人々を助け、関係を確立する

あなたが他の人を助ける立場にあるなら、そうしてください。 後で状況が改善したり、あなたの会社が他のビジネスに紹介されたりしたときに彼らがクライアントになる可能性は、あなたの善意のジェスチャーへの単なるボーナスです。

7.タッチポイントを最適化する

一部の実店舗タイプの企業では、オンラインに移行できない場合があります。 ただし、リソースがある場合は、時間をかけてすべてのタッチポイントを確認してください。 そうすれば、あなたのビジネスが戻ってきたときにあなたはより良い位置にいます。

それぞれのタッチポイントは、コンバージョン、平均注文額（AOV）、紹介、保持を増やす機会です。 それらを微調整し、説得の原則を使用してそれらをより効果的にすることが重要です。

• アップストリームキャンペーンがランディングページに合わせられていることを確認します。
• あなたのウェブサイトがウェブ訪問者が尋ねる3つの質問にどのように答えるかをチェックしてください。
• 物理的なアイテムを販売している場合は、パッケージをエキサイティングなものにする方法を考えてください。そうすれば、顧客はソーシャルメディアで共有したり、再注文したりする必要があります。 顧客は、あなたがそれにどれだけの努力と考えを注いだかを反映するパッケージを覚えているでしょう。 彼らは完全にトランザクション的な経験を覚えていない可能性があります。
• コールセンターでのメッセージが、人々がWebサイトで見るものと一致するかどうかを評価します。
• 人々があなたのウェブサイトでチャットを使用するときの体験がどのようなものかを確認してください。
• プロモーションメールとトランザクションメールを評価します。

タッチポイントの最適化は、段階的なプロセスになる傾向があります。 たとえば、Webサイトが壊れている場合は、コールセンターのメッセージングを調整する前に、まずそれを修正する必要があります。

8.マーケティング費用を賢くする

現在の状況では、非常に慎重な広告費が必要です。

タッチポイントを最適化することで、最終的に獲得単価（CPA）を下げることができます。 たとえば、1回のコンバージョンで100人のウェブサイト訪問者を獲得するために$ 1000を費やしている場合、CPAは$1000です。 ただし、ウェブサイトを修正して2人でコンバージョンを達成すると、コンバージョンが100％増加し、CPAが500ドルに削減されます。 これは、2人にコンバージョンをもたらすために広告費を2000ドルに増やすよりも費用対効果が高くなります。

これはあなたが完全に広告をやめるべきだと言っているのではありません。 しかし、あなたはあなたのマーケティング支出について賢くする必要があります。 あなたのウェブサイトを掘り下げて問題を修正してください。 そうすることで、ウェブサイトのトラフィックを促進するために費やしている投資収益率を最大限に高めることができます。

要約：COVID-19時のコンバージョン率の最適化

現在の状況を考えると、自社のWebサイトエクスペリエンスを改善するためにスクランブリングを行っている企業はたくさんあります。

もし、あんたが …

• 部外者にあなたのウェブサイトを見てもらいます
• Web訪問者の問題点に対処する
• 視聴者にとって重要な要素を検討する
• ピボットして付加価値
• 耳が聞こえないことを避ける
• 人々を助け、関係を確立する
• タッチポイントを最適化する
• マーケティング予算を慎重に使う

…さまざまなタッチポイントで会社の機会を最大化できます。