会話型マーケティングが 2022 年に MQL を上回る理由

公開: 2022-09-02

会話型マーケティングは、顧客との直接的なリアルタイムエンゲージメントの未来です。会話型 AI がより高度になり、すべてのマーケティング担当者が利用できるようになるにつれて、個人的かつ動的な対話を通じて潜在的な顧客との関係を構築する上で、その重要性が認識され始めています。

一見すると、これは少し奇妙に思えるかもしれません。会話型マーケティングは、何十年も前からあるモデルよりも効果的である理由は何でしょうか? その答えは、デジタルチャネルによって、人々がブランドや製品とやり取りするための新しい方法を常に探している環境が作成されたという事実にあります。ブランドは、より良いリードを作成し、関係を構築し、ロイヤルティを高めたいと考えています。消費者は、オンラインで過ごす時間をよりパーソナルなものにしたいと考えています。これは、通常の 1 対多のマーケティングコミュニケーションスタイルではなく、2 者間で会話が行われる場合にのみ可能です。

この記事では、会話型マーケティングが 2022 年以降に MQL を凌駕する理由と、会話型顧客エンゲージメントへの旅を今すぐ開始する方法について説明します。

会話型マーケティングとは？

会話型マーケティングは、自動化を使用して販売を促進する革新的なブランドコミュニケーションチャネルです。これは、ライブチャット、メッセージングアプリケーション、音声アシスタント (Alexa や Siri など) を介して消費者と直接対話するマーケティングへのアプローチです。これは、地元の店のカウンターで、あなたのことや好きなものをすべて知っている (そして何も売ろうとしない) 人と実際に会話するのと同じデジタル版だと想像できます。

会話型マーケティングはかなり前から存在しており、その人気は、企業が顧客との関係を構築すると同時に顧客サービスを改善するのに役立つ能力のおかげで成長しています. 会話型マーケティングの鍵は、ブランドがオーディエンスと 1 対 1 でコミュニケーションを取り、質問に答え、推奨事項を提示し、顧客や見込み客の意思決定を支援するためのフォーラムを提供することです。会話型マーケティングを使用すると、企業は最初に面倒なことをしなくても、すべてのプラットフォームで人々にリーチできます。

Web サイトやメッセージングアプリ (Facebook Messenger など) でチャットボットなどの会話型メッセージを使用することで、企業は、電子メールマーケティングキャンペーンや勧誘電話などの従来の広告方法よりも、潜在的な購入者とより効果的に関わり、より多くの売上を上げることができることに気付きました。

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会話型マーケティング vs. MQL

MQL (マーケティング認定リード) は、ターゲットとするバイヤーペルソナに一致する人を指すマーケティング用語です。基本的に、MQL は、ターゲットオーディエンスの理解に基づいて、製品またはサービスを購入する可能性が高いと識別されます。

MQL は通常、訪問した Web ページ、ダウンロードされたコンテンツオファー、クリックされた CTA、インタラクションされたコンテンツなどに基づいています。サービスを提供し、それらのメールの少なくとも 1 つに応答する場合、これらの見込み客を「マーケティング資格のある」と見なすことができます。 MQLの問題？誰かが MQL であるかどうかを判断するために使用されるすべてのデータは、受動的な観察と、購入者のペルソナが正確であるという仮定によって収集されます。

しかし、バイヤーのペルソナは 100% 正確ではありません。紙の上では同じように見えても、同じ人は 2 人として存在しないからです。また、受動的な観察にはエラーの余地がたくさんあります。たとえば、受動的に収集されたデータは、追跡される行動が 1 人のユーザーの行動であるという仮定の下で収集されます。複数の人が同じデバイスを使用すると (配偶者や子供、コンピューター、タブレット、またはスマートフォンを借りるなど)、事態はさらに複雑になります。その上、人間は好奇心旺盛な生き物です。私たちはリンクをクリックしたり、ウェブサイトを閲覧したりしますが、実際には購入するつもりはありませんが、単なる好奇心からであり、MQL のように振る舞う可能性がありますが、それは私たちがMQL であることを意味するものではありません。

会話型マーケティングと MQL の違いは昼と夜のようなものです。対話型マーケティングは、外部からの観察や推測によって適格な見込み客を特定するのではなく、購入過程全体で顧客や見込み客の個別のニーズを予測、理解、対応することを目的としています。反応的で漠然としたものではなく、積極的で正確です。

会話型マーケティングでは、バイヤーペルソナに該当する人がターゲットになる可能性がありますが、その人が有資格のリードであるかどうかは、ブランドが各個人と実際に行っている会話とエンゲージメントに基づいて決定されます。顧客または見込み客が会話型マーケティングを通じて購入に関心を示した場合、彼らは CQL (会話で適格な見込み客) になります。これらの見込み客は、コンバージョンの可能性がはるかに高く、私たちは彼らと直接接触しているため、彼らが探しているものをより正確に理解することができます.

会話型マーケティングの利点

このデータは、消費者がブランドの拡大と変化するデジタル環境への迅速な適応を望んでおり、期待していることを示しています。消費者の 54% は、消費者がブランドと関わるための新しい方法を含める必要があると述べています。ブランドがこれらの期待に応える答えは、会話型マーケティングにあります。

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会話型マーケティングの利点には、より優れたリードジェネレーション、より迅速な顧客獲得、および改善されたカスタマーエクスペリエンスが含まれます。ブランドに対する消費者の不信感が高まり、信頼性に依存するようになると、企業は顧客との関係を築くことが難しくなります。信頼を築くには時間がかかります。そのための唯一の方法は、リアルタイムで消費者のニーズに耳を傾け、対応することです。

AIに感謝します。

より良いリードジェネレーション

会話型メッセージングを使用すると、MQL よりも効果的に特定のペルソナをターゲットにすることができます。これは、メッセージと会話を通じて時間をかけて信頼を構築できるため、販売ページまたはランディングページでのコンバージョン率が向上するためです。

直接の連絡先や顧客から直接提供された情報 (別名ゼロパーティデータ) を通じて顧客ベースを理解することで、信頼が築かれ、最終的にはより良いリードと忠実な顧客ベースが生まれます。

多くの人にとって、メールや電話よりもチャットボットを介してブランドとやり取りする方が簡単です. 会話は、もはや関係のない電子メールの受信トレイからの自動応答ではなく、耳を傾けて応答する相互作用を必要とするため、他の形式のコミュニケーションよりも個人的で魅力的です。 B2B は、これらの会話をフォローアップの質問やアクションアイテムの機会として使用することもできます。これにより、リードとの信頼関係を築き、後で実際の顧客に変えることができます。

より迅速な顧客獲得

私たちは皆、見込み客をセールスファネルに導くために必要な多数のタッチポイントを覚えています。また、質の高いタッチポイントを迅速に作成すればするほど、見込み客の前進が速くなり、販売サイクルが短縮されることがわかっています。

会話型マーケティングツールである IBM Watson Advertising Conversations のデータによると、同社のサービスは従来のリッチメディアに比べて 54% も大きな影響を与えます。デジタル広告、Web サイト、モバイルアプリ、店舗内のキオスクなど、オーディエンスがどこにいてもリーチできれば、質の高い価値のあるタッチポイントを作成し、より迅速に購入の意思決定につなげることができます。

会話型マーケティングはリアルタイムで展開され、購入者があなたのブランドと対話するまさにその瞬間に注意を引き付けます。これにより、彼らのニーズが即座に満たされることが保証され、最終的には MQL がこれまでにないほど多くの売上や見込み客を獲得できます。

顧客体験の向上

会話型マーケティングは、自動化されていても人間同士のやり取りのように感じられるため、顧客体験を改善し、パーソナライズします。これは、人々が必要なときに簡単に助けを得ることができることを意味します。

2 日以内に発送され (Amazon を考えてください)、3 秒間の注意が必要な今日の世界では、ブランドが常に顧客の心の中で存在感を維持することが不可欠です。会話型マーケティングを使用すると、視聴者がブランドとやり取りするときに共感を呼ぶメッセージを簡単に作成できます。

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会話型マーケティングは、リードを構築し、忠誠心と顧客満足度を高め、ビジネスを成長させるための優れた方法です。顧客との 1 対 1 のコミュニケーションであるため、マスメディアのコミュニケーションよりも個人的なものです。その結果、顧客は、電子メールや SMS で受動的にメッセージを受け取るのではなく、自分の条件に従って行動することで、エクスペリエンスをコントロールしているように感じます。

会話型マーケティングは、より魅力的であることだけではありません。それはまた、顧客との信頼と関係を構築することでもあり、今日の他の形式のデジタルマーケティングとは一線を画しています。会話型マーケティングキャンペーンでさらに高いレベルの成功を収める方法について詳しく知りたい場合は、お問い合わせください。