ビジネスの成功に必須の 5 つの会話型コマース ツール

💬 顧客 1: 「なんとシームレスなショッピング体験でしょう!」 🤩

💬 顧客 2: 「友達と買い物をしているような気分になりました!」 😍

💬 顧客 3: 「必ずまた行きます!」 🛍️

あなたのオンライン ストアについて興奮した声が話しているところを想像してみてください。

うますぎる話ですね。

さて、シートベルトを締めて、この夢を現実にする時が来ました!

進化し続ける e コマースの世界へようこそ。顧客を驚かせ、ロイヤルティを獲得することは、一流でパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを提供することを意味します。

会話型コマースを始めましょう- ブランドを本当に忘れられないものにする鍵です。 会話型コマース ツールは、顧客エンゲージメントのすべての願いに対する答えのようなものです。

これが顧客が本当に望んでいることなのか疑問に思いませんか?

答えは次のとおりです。レポートによると、顧客の 86% は、より良い顧客エクスペリエンスのためには、より多くのお金を払っても構わないと考えています。

会話型コマースとは何か、その仕組み、その利点について詳しく掘り下げてみましょう。そして最も重要なこととして、5 つの最良の会話型コマース ツールとその使用例を見てみましょう。

会話型コマースとは何ですか?

完璧なランニング シューズを探してオンライン ストアを閲覧しているとします。驚くべきことに、チャットボットがポップアップ表示されます。 💬

そして数秒以内に、仮想アシスタントはあなたの好みに基づいて最適なオプションを表示し、チェックアウトまでのお手伝いもします。 🛒

さて、あなたが今体験したのは、会話型コマースの魔法です。 ✨

会話型コマースは、電子商取引業界の革新的なコンセプトです。友達と話すのと同じくらい簡単にショッピングできるようにすることです。 ブランドが AI を活用したチャットボットや音声アシスタントなどを使用して、より良い顧客ショッピング エクスペリエンスを提供し、製品の発見、顧客サポート、購入プロセスを簡素化するときです。

そして、何だと思いますか？

過去 10 年間、消費者の需要の変化とテクノロジーの進歩により、電子商取引業界は急成長しました。

その証拠は次のとおりです。Statista によると、e コマース市場シェアは今後 3 年間で 50% 増加し、2025 年までに約 7 兆 4,000 億ドルに達すると推定されています。

あなたがビジネスオーナーであれば、これはこれらの会話型コマースツールを活用してビジネスを急成長させるサインです。

しかし、実際にはどのように機能するのでしょうか? それをチェックしよう。

会話型コマースはどのように機能しますか?

会話型コマースはシームレスに機能し、顧客の購入プロセスのあらゆる段階をガイドし、ブランド ロイヤルティと長期的な関係を促進します。

以下に、比類のないユーザー エクスペリエンスを生み出す方法を示す、5 段階のシンプルなプロセスを示します。

意識

さまざまなプラットフォームでのチャットボットの対話を通じて、潜在的な顧客があなたのブランド、製品、またはサービスを認識する段階。

例: ユーザーがストアの Facebook 広告をクリックすると、すぐに Facebook Messenger 上のチャットボットが紹介され、人気の商品やパーソナライズされたおすすめ情報が紹介されます。

考慮

この段階では、顧客はチャットボットが好みやニーズに基づいてカスタマイズされた選択をガイドするので、利用可能なオプションを評価します。

例: 顧客が敏感肌用のスキンケア製品を求めていると、チャットボットがさまざまな低刺激性のオプションを提案し、成分と利点を説明します。

決断

チャットボットは、顧客が情報に基づいた決定を下し、自信を持って購入を進めるのに役立つすべての必要な情報、レビュー、比較を提供します。

例: 顧客は 2 つの類似したスマートウォッチのどちらを選ぶか迷っています。 チャットボットは、並べて比較、顧客レビュー、価格を共有し、情報に基づいた選択を導きます。

保持

購入後、チャットボットはサポートを提供し、問題を解決し、関連する製品やヒントを提案して将来の購入を促すことで顧客との関係を維持します。

例: コーヒーマシンの購入後、チャットボットは顧客の満足度をチェックし、懸念事項に対処し、パーソナライズされたコーヒーの推奨事項やメンテナンスのヒントを提供します。

権利擁護

卓越したチャットボット インタラクションを体験し、満足した顧客は、そのポジティブな体験を他の人と共有し、ブランドを宣伝し、顧客ベースを拡大します。

例: 顧客があなたのストアの優れたチャットボットについて LinkedIn で共有しました。これにより、完璧な作業服を簡単に見つけることができ、その結果、顧客とのつながりもあなたのストアを探索するようになりました。

会話型コマースのメリット

会話型コマースは、顧客体験の向上やビジネスの成長など、多くのメリットをもたらします。 会話型コマースの 5 つの魅力的な利点を次に示します。

1. パーソナライズされたインタラクション 🎯

甘やかされるのが嫌いな人はいないでしょうか？ 会話型コマースを使用すると、顧客は自分専用にカスタマイズされたエクスペリエンスを楽しむことができ、その結果、ユニークで思い出に残るショッピング体験が得られます。

型にはまったやり取りはもう必要ありません。 これらの AI 主導のツールは、顧客が個々の好みやニーズを理解することで、あなたのブランドに夢中になるようにします。

2. スケーラビリティと効率性 ⚙️

驚かれる準備をしましょう！ 会話型コマースを使用すると、多くの顧客との会話を同時に管理できることをご存知ですか? それは正しい！

チャットボットと仮想アシスタントは、リソースに大金を費やすことなく効率を飛躍的に向上させるのに役立ちます。つまり、ビジネスの成長に合わせてより多くの顧客を満足させることができます。

チャットボットと音声テクノロジーは、2025 年までに約 2,900 億ドルの収益をもたらすと予想されています。これは、効率の向上、コストの削減、運用の拡張能力の向上を意味します。

3. 顧客維持とロイヤルティの向上 💖

何度もリピートしてくれる忠実な顧客を探していない人はいないでしょうか? 会話型コマース ツールは、買い物客を満足させ、情報を広めるための秘訣です。

会話型コマース ツールは、迅速なサポート、パーソナライズされた推奨事項、サポートへの簡単なアクセスを提供することで、優れた顧客エクスペリエンスに貢献します。

あなたが気づかないうちに、顧客はあなたの最大の支持者になるでしょう。

4. カート放棄を減らす 🛒

ショッピングカートをぶら下げたままにしてしまう顧客がいたでしょうか? カート放棄率の平均は 69.99% です。 しかし、心配しないでください。会話型コマースがあなたを救い出します。

役立つサポートやインセンティブを適切なタイミングで利用することで、放棄されたカートを減らすことができ、顧客は自信を持って購入を完了するよう促されるでしょう。

サポートを提供したり、カート内の商品について顧客に思い出させたり、追加のインセンティブを提示したりすることで、購入が完了する可能性が高まります。 カート放棄を減らすための 7 つの実績のある戦略をご覧ください。

5. 継続的な学習と改善 🧠

仕上げの準備はできていますか?

高度な AI アルゴリズムを利用することで、会話型コマース ツールは顧客とのやり取り、フィードバック、市場トレンドに基づいて継続的に学習し、適応します。

ボットが稼働すればするほど、ボットは優れた顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。それを望まない人はいないでしょう。

会話型コマースを戦略全体に組み込むことで、これらの利点を活用して、並外れた顧客エクスペリエンスを創出し、リソースを最適化し、進化し続けるデジタル環境でビジネスの成長を促進することができます。 🚀⭐

検討すべき 5 つの最良の会話型コマース ツール

1.ボツニック

リストの最初は Botsonic - コード不要のカスタム AI ChatGPT チャットボット ビルダーです。

Botsonic の魔法によって、一流の自動カスタマー サポートを提供し、Web サイトのエンゲージメントを高め、見込み客を簡単に獲得できることを想像してみてください。 これにより、あらゆる規模の企業にとって会話型コマースがアクセスしやすく効率的になります。 🤖✨

Botsonic は、革新的なノーコードのカスタム AI ChatGPT チャットボット ビルダーで、顧客体験の向上に役立つ超インテリジェントな会話型 AI チャットボットの構築に役立ちます。

GPT-4 と NLP の力を利用して、e コマース ストア用のカスタム AI チャットボットを開発します。

ケーキの飾りは？ Botsonic を Web サイトに追加するのは、埋め込み可能なコードを挿入するのと同じくらい簡単です。 🔗

Botsonic の非常に優れた機能をいくつかチェックしてください。

• 最先端の AI パワー 🧠

Botsonic は、一般的なチャットボット ビルダーではありません。並外れた GPT-4 テクノロジーによって強化されています。 独自のデータを使用してチャットボットをトレーニングすると、迅速で効率的なボットが顧客エクスペリエンスを向上させるという素晴らしい結果を目の当たりにすることができます。

• 手間のかからない統合 🔗

Botsonic は、プラットフォームが提供する埋め込み可能なスクリプトや API キーを利用してシームレスに統合されるため、Web サイトやアプリに Botsonic をリンクすることがこれまでになく簡単になりました。

• パーソナライズされたブランディング 🌈

Botsonic の多彩なカスタマイズ オプションを使用して、ブランドの独自のアイデンティティを維持します。 チャットボットの名前、色、キャッチフレーズ、ロゴ、さらには連絡先情報を調整して、一貫性のある洗練された外観を作成します。

• 使いやすいインターフェース 🖱️

Botsonic のユーザーフレンドリーなドラッグ アンド ドロップ機能のおかげで、汗をかくことなくカスタム AI チャットボットを設計できます。

独自の AI チャットボットを構築したいですか? Botsonic を使用して ChatGPT のような AI チャットボットを構築する方法と、独自のデータで ChatGPT をトレーニングする方法について詳しく確認してください。

では、なぜ待つのでしょうか？ Botsonic の比類のないパワーを利用して、会話型コマース戦略を変革し、顧客満足度の新しい領域に乗り出しましょう。 💥🌟

2.ドリフト

Drift のご紹介: 会話型コマースのエース 🌟

最適な用途: 大規模またはエンタープライズレベルの店舗、特に B2B 販売に重点を置いた従業員 1000 名を超える企業向け。

価格: プレミアムは月額 $2500 から

一流の会話型コマース ツールを探している場合、Drift は間違いなくリストに追加されるに値します。 Drift の使命はシンプルです。退屈な古い形式を活気のある会話に置き換えることです。 🗣️💬

Drift は、チャットボット、自動化されたリード獲得シーケンス、通話スケジュール ツールを 1 つの CRM に組み合わせて、企業が大規模なシームレスなチーム コラボレーションを促進できるようにします。 💼

Drift を使用すると、リードを直接特定して育成する機能を備えたチャットボットを作成できます。 これらのボットは、潜在的な顧客をコンバージョンに誘導したり、販売代理店にスムーズに移行したりできます。

もっと印象的なのは何ですか？ Drift はチームに優れたオンボーディングと継続的なトレーニングを提供し、企業レベルでの包括性を強化します。🏆✅

3.インターホン

次に登場するのは、ツールキットに含まれる会話の宝石である Intercom です。

適した用途: 大規模な販売、マーケティング、サポート チームを支援します。

価格: スターター プランは月額 74 ドルから

会話型コマース ツールに関しては、Intercom は優れた評判を誇っています。

チャット、メッセージング、管理、顧客データ ツールのスイートで知られるこのプラットフォームを使用すると、企業は顧客との会話をマスターし、継続的なエンゲージメントとサポートを簡単に提供できます。

さらに、顧客との会話をパーソナライズして、会話をより魅力的にし、顧客エクスペリエンスを向上させます。 📈

4. ライブチャット

リストのもう 1 つは LiveChat: 強力な会話型コマース ツールです 🌟

最適な対象: エンタープライズレベルの大手電子商取引ブランド。

価格: スターター プランは月額 20 ドルから始まります (月単位)

LiveChat は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、売上を伸ばすことを目的とした堅牢な会話型コマース ツールです。 ソフトウェアは一般的によく設計されており、使いやすいです。

LiveChat は、Shopify および WooCommerce との重要な統合に加え、堅牢な分析、レポート ツール、販売追跡機能を備えているため、e コマース ビジネスにとって価値のある追加機能となります。

ただし、Botsonic のことを忘れないでください。 💪✨

5.ライブパーソン

最後に、カスタマイズされた会話型コマース ソリューションである Liveperson をご紹介します。

最適な用途: カスタマイズされたソリューションを必要とするエンタープライズレベルの電子商取引ブランドに対応します。

価格設定: カスタム価格設定

エンタープライズ レベルの e コマース ブランドに対応する、AI を活用したチャット自動化ソリューションをお探しなら、Liveperson が最適かもしれません。

このツールは AI テクノロジーを使用して、洗練されたソリューションを提供します。 オンライン小売に特化した機能とツールを備えており、またプラットフォームにより大規模な自動化が可能です。これにより、カート放棄が減り、顧客満足度が向上し、結果として全体の売上が増加します。

会話型コマースを活用するブランドの 3 つの驚くべき例

1. スターバックス ☕

仕事に遅れそうになっても、ホットコーヒーと焼きたてのペストリーは絶対に譲れないものだと想像してみてください。 スターバックスでは、行列に並ばずにそのドリンクを事前注文できるようになりました。

チャットボットに簡単なメッセージや音声コマンドを送信するだけで、イライラする行列に別れを告げることができます。 すべては素晴らしいチャットボット「My Starbucks Barista」のおかげです。

この AI 対応ボットを使用すると、お気に入りの飲み物やおやつを注文して支払うことができます。 テキストメッセージを送信するか、注文について話すだけで、アプリが最寄りの店舗を見つけて受け取ります。 利便性と効率性について話しますよね?

愛をこめて、スターバックス！ ❤️

2. ドミノ🍕

最初のスライスで気に入りました！ 🍕❤️

Facebook メッセンジャー上のドミノのチャットボットである Dom は、世界中のピザ愛好家の心を盗んでいます。 AI チャットボットにより、注文プロセスが新たなレベルに引き上げられました。

ドムは、お気に入りのチーズのおいしいものを注文する方法をガイドするだけでなく、ピザのトリビアや大笑いするジョークでずっと楽しませてくれます。

伝説的なピザ店であるドミノピザは、注文プロセスを簡素化し、ユーモアを加えることで、ユーザー エクスペリエンスを合理化し、ブランドを人間味のあるものにしました。

安っぽいダジャレと楽しいピザ - それはまさに勝利のコンボです! 😄

3. セフォラ 💅

Facebook Messenger 上の Sephora のデュアル チャットボットの驚異は、あなたを美の女王 (または王) のような気分にさせる準備ができています。 💁‍♀️

その大きなイベントのために素晴らしい変身セッションを予約する必要がありますか? Sephora の予約アシスタントを使用すると、数回クリックするだけで美容の予約をすることができ、時間を節約できます。

どの口紅の色合いが自分の雰囲気にぴったり合うか決められませんか? Sephora Virtual Artist があなたをサポートします! ユーザーにチュートリアルを提供し、リアルタイムで仮想的に製品を試着できるようにします。

これらのチャットボットは、推奨事項をパーソナライズし、製品の発見を簡素化し、デジタル領域での店内での扱いを模倣することにより、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。

それはすべて、会話型コマースの魅力的なガイダンスのおかげです。 ✨

実際の会話型コマース ツール: 上位 5 つのユースケース

1.パーソナルショッピングサポート

チャットボットは仮想ショッピング アシスタントとして機能し、顧客が自分のニーズや好みに合わせた完璧な商品を見つけるのを支援します。

例: ジョンは毎日の通勤用に、スタイリッシュで環境に優しいバックパックを探しています。 チャットボットは、ジョンのニーズを理解するために関連する質問をし、パーソナライズされた提案を提供するため、ジョンは実用的でファッショナブルな新しい発見に非常に満足しています。

2. 顧客サポートと注文追跡

会話型コマース ツールは、出荷や製品関連の質問に答えるリアルタイム サポートを提供できます。

例: エマはオンライン ストアで本を注文したところですが、いつ届くのか知りたいと思っています。 チャットボットは追跡番号と配達予定日を提供してくれるので、エマさんは安心できます。

3. パーソナライズされた在庫補充の推奨事項

チャットボットは、頻繁または一貫した顧客の購入を認識し、商品の補充についてタイムリーなリマインダーを提供できます。

例: マイクは予定どおりにプロテイン バーを使い果たしたときに、チャットボットから便利な補充リマインダーを受け取りました。 シンプルに「はい」と答えるだけで、マイクはお気に入りのプロテイン バーをすぐに再注文できます。

4. ギフトのご提案

会話型コマース ツールを使用すると、特別な機会に創造的なギフトのアイデアを顧客に提供できるため、顧客中心のショッピングが簡単になります。

例: リリーは、配偶者へのユニークな記念日の贈り物を見つけるのを手伝ってほしいと思っています。 情報に基づいて、チャットボットはリリーに彼らの興味について質問し、リリーが配偶者に気に入られるとわかっている思慮深いオーダーメイドのギフトを提案します。

5. 旅行支援

チャットボットは、旅行計画中に顧客の好みに合わせたフライト、宿泊施設、アクティビティを見つけるのを支援します。

例: アレックスは友達と週末の休暇を計画しています。 チャットボットは、アレックスの好みと要件に基づいて、目的地を推奨し、航空券を手配し、宿泊施設を予約し、楽しいアクティビティのリストを厳選します。

Botsonic を使用して e コマースの取り組みをレベルアップしましょう

e コマース愛好家の皆さん、顧客とのやり取りを変革し、かつてないほど売上を伸ばす方法は無数にあります。 パーソナライズされ、魅力的で効率的なこれらの優れたツールは、見逃せない革新的なツールです。 🎉

成功は、並外れた顧客体験をキュレートすることにあります。今こそ、会話型コマースの力を探求する絶好の機会です。

Botsonic のような秘密兵器を使用すると、e コマース戦略を新たな成功の領域に押し上げるためにカスタマイズされた超インテリジェントなチャットボットを簡単に作成できます。 🚀😃

顧客を魅了し、あなたのブランドを忘れられないものにする準備はできていますか?

今すぐ最初の一歩を踏み出しましょう – Botsonic で究極の会話型コマース エクスペリエンスを試し、魅力的なインタラクションを一度に 1 つずつ行いながら、電子商取引の世界を征服しましょう。 🌟🏆