SMS連絡先管理のベストプラクティス

あなたの連絡先はあなたのテキストメッセージ戦略のバックボーンです。

結局のところ、最高のテキストでさえ、誰も見なければあまり役に立たないでしょう。

そのため、YMCAの1つのブランチがコミュニティ内のエンゲージメントとパーソナライズを最大化するために使用する戦略の詳細を含め、SMS連絡先の管理に費用がかかる理由に関するウェビナーを開催しました。

バックス郡とハンタードン郡のYMCAのダイレクトマーケティングのアソシエーションディレクターであるブリットニーデニスに、主要な非営利団体がサービスを提供する人々とどのように相互作用するかについての内部情報を入手するために話を聞きました。

この記事では、テキストのパーソナライズが最初に重要である理由、YMCAがそのメンバーとどのように連携するか、および同じ結果に使用できるSimpleTextingツールとヒントに焦点を当てます。

テキストをパーソナライズすることが重要な理由

間違いなく、ブランドメッセージングのパーソナライズは絶対に重要です。 数字で分類してみましょう。

• 消費者の77％は、素材をパーソナライズしたブランドを選択しています。
• 消費者の72％は、パーソナライズされたメッセージとのみ対話します。
• 48％の人が、パーソナライズされたオファーを受け取るために購入履歴を提供します。
• 米国のマーケターの88％は、パーソナライズによって測定可能な改善が見られました。

これらすべての統計を合計すると、消費者はパーソナライズされたコミュニケーションサービスを受け取ることを好むだけでなく、実際にはそれらを提供しないブランドに頼る可能性がはるかに低くなります。

全国的な非営利団体が連絡先ネットワークを管理する方法

バックス郡とハンタードン郡のYMCAにとって、会員調査は非常に重要です。

YMCAがサマーキャンプの家族から聞いた一番のフィードバックは、更新を自分の携帯電話に直接送信する必要があるというものでした。

「キャンプ家族のこの人口にどのように奉仕することができますか？ そしてもっと？ では、キャンプの家族と一緒に何をすることができるでしょうか。 そして、それをより広いスケールで表現しますか？ メンバーシップベースをどのように支援できますか？ 「「

–ブリットニー・デニス

そのフィードバックが会話を開始し、最終的にYMCAのチームをSimpleTextingに導きました。 現在、彼らはSMSを使用して、重要な更新、イベント、およびプログラムの変更を即座に伝達しています。

カスタムフィールド

YMCAの連絡先管理戦略の最初は、カスタムフィールドです。 これらは、連絡先から特定のデータを収集するために作成する情報のフィールドにすぎません。

Yは、これらのフィールドを複数の目的で使用します。 キャンプの更新には、各家族が登録したキャンプの個々の週と場所に合わせたカスタムフィールドを使用します。

チームはまた、施設の閉鎖やグループの運動スケジュールの変更など、ブランチ固有のアラート用のカスタムフィールドを作成しました。

そうすることで、Yは、更新を送信するオーディエンスとタイミングをセグメント化できます。

単純な戦略を超えて、YMCAが提供するようなコミュニティにテキストメッセージを送信する場合、過度に一般化されたテキストを送信することは望ましくありません。 誰かがオプトインしている場合は、連絡先との強力な関係を築くことを確認する必要があります。つまり、必要な情報のみを送信する必要があります。

たとえば、家族がYのドイルズタウンの場所のアラートをオプトインする場合、他の場所からアラートを受信する必要はありません。そうでない場合、テキストを完全にオプトアウトする可能性があります。

データ収集

カスタムフィールドを作成したら、連絡先を把握し、メッセージをパーソナライズするためにデータ収集が不可欠です。

キーワードにデータ収集シリーズを設定して、その特定のキーワードでテキストを送信するすべての人に送信できるようにしたり、カスタムフィールドに基づいて特定の質問を設定してその情報を収集したりできます。

これにより、メールや誕生日など、連絡先に関する重要な情報を柔軟にカスタマイズできます。

セグメント

セグメントは、連絡先管理戦略の自然な次のステップです。

基本的に、セグメントは共通点がある連絡先のグループです。 YMCAの場合、それは特定のプログラム、クラス、または場所の連絡先を意味します。

Yはそのセグメントを使用して、重要な更新を、それらの更新が適用される連絡先に送信します。

たとえば、キャンプのピックアップ場所が変更された場合、チームはSimpleTextingアカウントにログインして、その週のキャンプに登録されている家族のセグメントを選択できます。

これにより、キャンペーンの送信を担当するチームは、家族やメンバー向けの特定のメッセージを作成できます。

セグメントの使用を開始するための追加のヘルプについては、次のデモを確認してください。

SMSの影響

昨年の夏、YMCAはSimpleTextingを通じて大規模なテキストメッセージングを開始しました。 それ以来、彼らが受け取ったフィードバックは、ブルターニュの言葉では「驚異的」でした。

ブルターニュによると、両親はテキストを受け取るのが大好きでした。

家族が新しいコミュニケーションについてどのように感じているかについての調査質問に答えて、家族の86％は、十分な情報を受け取ったことに同意し、強く同意しました。 チームは、このフィードバックを新しいテキストメッセージ戦略に反映しています。

サマーキャンプラッシュに先立ち、Yはキャンプ登録が開始されたときに家族向けのテキストキャンペーンを開始しました。

その情報を提供し、家族から肯定的なデータとフィードバックを受け取ることができることは、メンバーと家族のためにテキストメッセージを進めるというチームの決定を本当に検証したとブリットニーは言います。

SimpleTextingの連絡先管理ツールの使用方法

YMCAの例を念頭に置いて、ギアを少し切り替えて、独自の連絡先管理戦略で使用できるツールのいくつかについて説明しましょう。

テキストをパーソナライズすることの重要性については説明しましたが、パーソナライズを容易にするために、連絡先をSimpleTextingアカウント内で整理しておく必要もあります。

インポートとエクスポート

インポートプロセスは単純で、エクスポートプロセスも同様です。

連絡先を追加するときに、スプレッドシートファイル（CSV、XLS、XLSXなど）をインポートするオプションがあります。

カスタムフィールドを簡単に作成できるようにヘッダー行をマップしてから、新しい連絡先を既存のリストに追加するか、新しい連絡先を作成してください。

各連絡先を自分で手動で追加することもできます。 これは、一度に少数の連絡先のみを追加する場合に最適です。

一括操作

一括操作で複数の連絡先やリストを一度に管理することもできます。

これは、次のことが簡単にできることを意味します。

• 複数の連絡先リストを1つにマージ
• 1つ以上の連絡先リストを削除する
• リストをファイルにエクスポート

数回クリックするだけで。

受信トレイの連絡先の詳細

連絡先や会話がたくさんある場合、連絡先や会話をまっすぐに保つのは難しいことを私たちは知っています。 そのため、受信トレイの1対1の会話のサイドバーに各連絡先の情報が含まれています。

ここでは、次のような詳細を簡単かつ迅速に見つけることができます。

• 連絡先
• 電話番号
• 連絡先メールアドレス
• 誕生日
• 連絡先に適用されるカスタムフィールド
• その連絡先が含まれているリスト
• あなたまたはあなたのチームメンバーがその連絡先に関して追加したメモ。

パーソナライズの重要性については説明しましたが、パーソナライズについて言及しなかった部分は、会話が交差しないようにすることを意味します。

明らかに、誰も自分の名前で呼ばれたり、間違ったテキストを送信したりすることはありません。この情報を手元に用意しておくと、それを簡単に回避できます。

連絡先管理に関する最後の言葉

連絡先の管理、SimpleTextingアカウントの管理、およびメッセージのパーソナライズのエキスパートになったので、これらのツールと戦略を使用して何を作成するかを楽しみにしています。

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