消費者トレンド: 消費者トレンドに追いつく方法

消費者は何を望んでいますか? 彼らは何を望んでいますか？ たとえ潜在意識レベルであっても、彼らは何を期待しているのでしょうか？

これらの質問をすることは、セクターや規模に関係なく、企業にとって不可欠です。

答えを得ることが、競合他社に対して優位性を獲得し、顧客維持とロイヤルティを継続的に向上させるために、事前に準備を整える唯一の方法です。 これにより、上流では、マーケティングおよび顧客ケア戦略をますます効率的かつ最新のものにすることができます。

この投稿では、この複雑な分析を容易にしたいと考えています。 2023 年の最も重要な消費者トレンドを列挙し、特に注目すべき 8 つのトレンドを強調しました。

まず基本的な理解から始めます。必然的に、このリストはすべてを網羅するものではありません。 しかし、これらは最も重要であり、時間と労力を費やす価値のある傾向です。

この基本的な理解に、方向を定めるのに役立つ一般的な概要を追加します。

始めましょう！

責任と持続可能性

消費者の目から見ると、ブランドは単に提供する製品やサービス以上のものです。実際、それは一連の価値観を実証し、推進するものです。 それはブランドが自身の周りに作り出し、人々が自分自身を映すことができるイメージです。

今では、周りを見回すだけで、多くのブランドや企業がキャンペーンで伝えるストーリーが社会的責任と持続可能性の価値を示していることがわかります。

なぜ？

理由は非常に単純です。これらの問題は、現在および長期的な議論のこれまで以上に中心的なものであり、特に若い世代の、ますます多くの人々の心に迫っているからです...これからそうなる可能性のある人々、またはすでにそうなる人々つまり、あなたの顧客です。

共感的で対等な対話

2023 年の次の消費者トレンドは、常に有効であった非常に古いものに関するものです。企業にとって、それは単に販売することだけではありません。 購入前、購入中、購入後に、顧客と共感を持ったピアツーピアの双方向対話を確立できることが重要です。

これらすべてが永遠に真実であるとしたら、なぜ今でもこれが注目すべき新しいトレンドであると考えるのでしょうか?

それはデジタル化の話だからです。

矛盾しているように聞こえますが、そうではありません。

テクノロジーを賢く、幅広く、多用途に使用することにより、企業は顧客にますます近づき、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

また、これを自動化されたオムニチャネル、常時接続の方法で行うことができ、巨額の投資を必要としません。

このデータ (123formbuilder.com) に注意してください。

– 81% の人が、優れた顧客サービスにより、同じ会社で再度購入する可能性が高くなると述べています。

– 対照的に、顧客の 61% は、一度ネガティブな経験をしただけで会社を辞めて競合他社に乗り換える準備ができています。

パーソナライゼーションを中心に

この新しい点は、先ほど述べた同じ調査から得られた別の発見から始まります。

– 顧客の 90% は、パーソナライズされた顧客サービス エクスペリエンスを提供する企業にもっとお金をかけたいと考えています。

だから、はっきりと声を大にして言いましょう。 2023 年の顧客トレンドの中で、パーソナライゼーションが重要な役割を果たしています。

つまり、個人の特性、過去の行動、ニーズ、潜在的な欲求に基づいて、的を絞った方法で個人をターゲットにするのです。

しかし、このような「親密な」関係を膨大な数の顧客の世界にどのように持ち込むことができるのでしょうか?

もう一度言いますが、デジタルは私たちに答えを提供します。

パーソナライゼーションの出発点はビッグデータにあります。

したがって、ユーザーがオンライン上だけでなく、物理的な場所を訪れたときにも残した「デジタル痕跡」をできるだけ多く収集する方法を学ぶことが重要です(この点については後で説明します)。

したがって、この情報に基づいて、ターゲットをますます具体化し、カスタマイズされたアクションとコミュニケーションで攻撃できるように、より正確なプロファイルを構築することが重要です。

この一連の手順は、新規顧客の獲得と既存顧客のロイヤルティの両方にとって非常に重要です。

たとえば、クロスセルやアップセル業務にも利用できます。

そして、さらに上流では、製品とサービスの提供を継続的に再調整することが重要です。

これは本当の革命です。私たちは 1 対多の視点から1 対 1 の視点に移行しています。

Doxee のような専門会社は、企業がパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを開発するのを支援します。

すべてのチャンネルで見つかる

2023 年の最も明白な消費者トレンドの 1 つは、さまざまなデジタル チャネルをシームレスに移動していることです。

何よりもまず、これはデバイスの問題です。私たちはブランドとのやり取り、情報の検索、購入にスマートフォンを使用することが増えています。

特に B2B 販売に関しては、デスクトップ コンピューターも使用しています。 あとタブレットも。

しかし、それだけではありません。

私たちが企業とやり取りする方法はますますマルチプラットフォーム化しています。

それは会社のウェブサイトやデジタルショップだけの問題ではありません。 私たちは、ソーシャル チャネル (各ソーシャル チャネルには独自のルール、対象ユーザー、ベスト プラクティスがあります)、専用アプリ、メッセージング システム、さらには電子メール (依然として非常に効果的なツールです) を通じて連絡先を確立しようと試みています。

ブランドにとっての課題は、これらすべての競技場で準備を整えることです。

まず、アクセス元のさまざまなデバイスに応じてコンテンツと通信を最適化します。

そして、ブランドアイデンティティの認識性と独自性を失うことなく、多様で最適化された方法でさまざまなプラットフォームを管理する方法を知る必要があります。

また、カスタマー ジャーニーを簡素化する機会にも注目してください。

一例でしょうか？

ソーシャルショッピングの可能性。

物理チャネルについてはどうですか?

デジタルチャネルの外では何が起こっているのでしょうか? これも決定的な質問です。

ここでのキーワードは「統合」です。

物理的領域とデジタル領域の統合。

当然のことですが、 「近接マーケティング」の傾向がますます強くなってきています。

私たちは、主にジオターゲティングの機会に依存して、特定のますますパーソナライズされたターゲットに向けて、実店舗内にデジタル タッチ ポイントを作成する可能性について話しています。

いくつかの重要なデータを見てみましょう。

– 購入の選択に関しては、最大 31% の顧客が店内にいる間にスマートフォンで行われたリサーチの影響を受けています (出典: Digital4Biz)。

この割合は今後も増加し続けると想像できますが、対象ユーザーの若い層では確実にその割合がはるかに高くなっています。

この点で、実店舗にいるときに私たちの習慣がどのように変化したかを考えてみましょう。 家電量販店で新しいテレビの購入を検討している場合、スマートフォンを使用してさまざまなデバイスの機能とパフォーマンスを比較する可能性が高くなります。 ここでは、意見、レビュー、フィードバックを読み、価格を比較し、最もお得な取引を検索します。

スーパーマーケットの通路でも同じことが増えている

繰り返しになりますが、企業はこのフロンティアを守る方法も知っておく必要があります。

小売業者にとっては、直接的および間接的なメリットがあります。

私たちは何について話していますか？

顧客に関する膨大な量の貴重なデータ。

最良のマーケティング戦略は常にリテンションを維持することです

これも「古い」トレンドですが、これまで以上に現実性が高まっています。

この話をするには、ベイン・アンド・カンパニーの調査から明らかになったよく知られた事実を引用するだけで十分です。

– 企業にとって、新規顧客を獲得するには、顧客を維持するよりも 6 ～ 7 倍のコストがかかります。また、顧客維持率が 5% 向上すると、最大 25% の利益が増加します(bain.com)。

上記に列挙したすべてのポイントは、顧客満足度を向上させ、維持率とロイヤルティを向上させるという最終的な目標を持っています。

今日では、ある企業から別の企業への移行 (保険や銀行など、従来より厳格な業界であっても) が数回クリックするだけで完了できるため、この課題はますます複雑かつ緊急になっています。

フィードバック、意見、レビュー

2023 年の次の消費者トレンドはすべての人に密接な影響を与えます。 実際、テーブルを予約する前にレストランのレビューを読まない人はいないでしょうか? それともホテルを予約するときですか？

それがすべてではありません。

あらゆる製品やサービスの周囲には、私たちに意見を提供し、購入の選択をガイドしてくれる人々のネットワークが広がり、分岐し続けています。

レビューを書く単なるユーザーから、業界ブログで発言する専門家まで。個人のインフルエンサー(マクロまたはミクロ) から、専用のフォーラム、ソーシャル ネットワーク、Telegram グループに集まる実際のコミュニティまで。

ここに、企業にとってもう 1 つの非常に複雑かつ決定的な課題があります。これらすべての介入を追跡し、自社のブランドと製品の両方に関連する感情や意見を大切にし、肯定的な意見を刺激する方法を学び、それらが確実に増殖して中心になれるようにする必要があります。ステージ。

プライバシーへの最大限の配慮

上記のポイントでは、常に出現する決定的な要素が 1 つあります。それは、 data です。

データは新しい石油であり、先進的な企業にとって最も重要なリソース、つまり完全に再生可能なリソースであるとよく言われます。

ただし、これは細心の注意を払って管理し、常に更新される規制に準拠し、最も安全なストレージ システムを実装する必要があるリソースです。

繰り返しますが、これは顧客が求めているものです。 このデータで終わります。

– 消費者の 84% にとって、データ プライバシーは基本的人権です。

– 消費者の 81% は、企業が個人データをどのように使用するかについて懸念しています。

– 72% は、信頼でき、安心できる企業と取引する可能性が高くなります。

(ハブスポット.com)