Pristine Holiday Customer Service Onlineの具体的なテクニック
公開: 2017-12-20サービスはオンライン商人にとって不可欠です
最新のブログ投稿では、ホリデー シーズンに初めて訪れる可能性のある顧客に対して、e コマース マーチャントが確実にプラスの効果を最大化できるようにするさまざまな方法にスポットライトを当ててきました。 ホリデー シーズンの買い物客は非常に高い確率で戻ってくるため、ホリデー シーズンのカスタマー サービスは、確立された企業にとっても新興ブランドにとっても不可欠です。 これまでの記事では、ホリデー シーズン後のラッシュとホリデー ギフト カードの影響に焦点を当てていましたが、この記事では、ホリデー シーズンを最大限に活用するための実績のある手法を e コマース企業に再確認してもらいたいと考えています。シーズン。
カスタマー サービスはあらゆるビジネスに不可欠ですが、画面の向こう側にいる顧客と真につながる機会がほとんどない e コマース ストアにとっては特に重要です。 ホリデー シーズンは、顧客が迅速な配達時間と高品質の製品だけでなく、真のケアを求めている感情的に豊かな時期であるため、ホリデー シーズンのカスタマー サービスの機会をうまく利用することの価値は、誇張することはできません。
成功のための実証済みのテクニック
ビジネスを構築する上で最も重要なスキルの 1 つは、以前の企業に影響を与えた落とし穴を特定することを学ぶことです。 同様に、他社の成功から学ぶ方法を知ることも重要です。 ホリデー シーズンのカスタマー サービスを改善するための戦術と戦略があり、世界中の成功したブランドによって使用され、洗練されています。これらの手法は、独自の包括的なホリデー戦略に採用する必要があります。 以下に、強調したいいくつかを示します。
1. 戦略の構築は戦いの半分
「計画がすべてです。 計画は何でもない。」 –ドワイト・D・アイゼンハワー
休日になると、カオスに遭遇することがよくあります。 長時間の営業時間、直前の購入、休暇中の従業員、家族との約束の間で、実店舗とオンラインの両方で、商取引のほぼすべての側面が 10 倍になります。 より多くの人があなたの店を訪れ、より多くの人が注文し、より多くの人があなたとあなたのスタッフに質問するようになります. それを念頭に置いて、効果的な戦略を構築することが成功に不可欠です。
上記の第 34 代アメリカ合衆国大統領ドワイト・アイゼンハワーの言葉は、混沌とした状況によく当てはまります。 計画どおりに進むことはありません。 実際、最終的な結果は、良くも悪くも、予測したものとは異なる場合があります。 ただし、指定されたソリューションを配置し、ツールを機能させて、チームを同じページに配置すると、計画からの必然的な逸脱が「より良い」カテゴリに分類される可能性が高くなります。
ストア向けに構築する戦略には、商品の不足、返品の増加、顧客が迅速な配送を要求するなどのシナリオを含める必要があります。 チームは、これらの障害のそれぞれに対処する方法を事前に知っておく必要があります。そうしないと、遅かれ早かれ苦労することになります。
さらに、休日の顧客とのやり取りの中で、ブランドの価値を最もよく表現する方法について、時間をかけてチームをリフレッシュすることも重要です。 緊張が高まっているときは、チームがブランドを代表していることを思い出し、顧客の不満を個人的に受け止めないようにすることができます。
2. コミュニケーションが成功への道を開く
休暇中は状況が変わります。 それは間違いありません。 このため、顧客とのコミュニケーションを最優先する必要があります。 人気商品の数量限定入荷はありますか？ その特定のアイテムのギフト注文が必要なものかどうかを顧客が正確に判断できるように、顧客に知らせます。 クリスマスや新年の時期に、特別な配送サービス (または限定配送オプション) はありますか? 利用可能なオプションを顧客に知らせる独自のバナーを設置します。
問題が発生する前に顧客と明確にコミュニケーションを取ることで、多くの潜在的な問題を防ぐことができます。 格言にあるように、「1 オンスの予防は 1 ポンドの治療に値する」。 たとえば、顧客が早く注文することを知っていることを確認することで、土壇場での注文がツリーの下に置くのに間に合わなかったために顧客が失望するのを防ぐことができます。 否定的な休日の経験は、顧客に非常に長い間続く可能性があります。 絶対に避けたほうがいいです。
3. ストラクチャーへの投資
戦略を実行するために必要な実際のツールがなければ、戦略を実行することは期待できません。 休日は、e コマース ストアの経済的成功に非常に大きな影響を与えることがよくあります。これは、優れたツールは高い投資収益率をもたらす可能性が高いことを意味します。
適切なスケジューリング ツールを使用せずに、販売の複数のフェーズとそれに伴う大量のメールを必要とする大規模なホリデー メール キャンペーンを実装しようとすることを想像してみてください。 メールを作成するプロのデザイナーなしで、同じキャンペーンを実施しようとすることを想像してみてください。 適切な構造なしで構築されたキャンペーンの結果は、満足できるものではない可能性があります。 プレミアム ツールやより多くの才能が必要な場合は、それらを手に入れてください。 戦略を支える構造を強化するために銀行を壊す必要はありませんが、長期的な成長の名の下に、少額の現金を用意する必要があるかもしれません。
この記事で説明する 3 つの主要な手法は、会社のホリデー シーズンのカスタマー サービス ポリシー全体の優れた基盤となります。 ただし、休暇中に真の成功を収めるには、これらのテクニックを取り入れて独自のブランドを形成する必要があります。 テスト済みのビジネス手法を統合することで、それらの手法をお客様と共に進化させることができます。 継続的なスキルと意欲があれば、あなたのブランドは、将来のビジネスが学ぶべきものになるかもしれません。
ホリデー シーズンが e コマースに与えるビジネスへの影響が拡大しているため、最初から適切なカスタマー サービスを提供することが重要です。 クリックして注文する以上の絆を築くことができれば、初めての顧客は簡単に一生の顧客になることができます. 特に、この特別な時期を目に見える方法でより良くする手助けをすることができれば、世話をされていると感じている顧客はあなたのことを覚えているでしょう.
1Digital Agency は、お客様のビジネスが最高のものになるように支援することに専念しています。 休暇の計画プロセスのいずれかのステップでサポートが必要な場合は、私たちがお手伝いします。 ご不明な点がございましたら、[email protected] までお問い合わせください。