John Jantch (00:08):こんにちは。ダクトテープ マーケティング ポッドキャストの別のエピソードへようこそ。 ジョン・ヤンチュです。 今日のゲストはニコール・バーナードさんです。 彼女は 17 年以上前に Microsoft でキャリアをスタートし、それ以来 2 つのビジネスを所有および運営して成功し、また Max や Venus Williams などの他の主要ブランドとも協力してきました。 彼女は、Bubbles and Biz という人気のポッドキャストの司会者でもあり、起業家への寄稿ライターでもあります。 彼女のほんの一部の CMO 経験についてお話します。 ご存知のとおり、私はそのテーマに特化した番組をいくつかやっています。 それでは、ニコール、ショーへようこそ。

ニコール・バーナード (00:44):迎えてくれてありがとう。今日はつながってチャットできることを楽しみにしています。

John Jantch (00:46):それで、フラクショナル CM という用語は、より主流になっているとは思いますが、まだ多くの人が混乱していると思います。もし誰かがあなたに尋ねたら、あなたはパーティーにいて、あなたはこう言いました、私はフラクショナルですCMO、そして彼らはこう言いました、それは一体何ですか？それが何であるかを簡単に説明してください。 うん、

Nicole Bernard (01:04): COO や CEO など、フラクショナルという言葉は人々を不快にさせるだけだと思います。しかし、はい、それはそうだと説明しました。 私は、フルタイムではなく、チームと一緒に働いている企業やビジネスを手伝います。 彼らにはフルタイムの CM O を置く能力がまったくないため、彼らが必要とするもののほんの一部にすぎません。そこで私が参加し、彼らの予算と時間で彼らのチームをサポートすることができます。持っている。

John Jantch (01:29):私はいつも聞きたいのですが、あなたは誰だと思いますか?それらのいずれかを必要とする完璧なビジネスは何でしょうか? あなたはチームを持つ会社について話していますが、理論的には彼らはマーケティングを行っているのですが、あなたが協力するのに適した完璧なビジネスには何が欠けているのでしょうか?

ニコール・バーナード (01:42):はい、そうです、私が何年にもわたって一緒に仕事をしたり相談したりした少数の人々はまさにその場にふさわしい人たちでした。彼らはしばらくの間ビジネスを続けており、チームを構築しているところです。建築設計会社もいくつかあります。 1 社は大手の人材派遣会社で、チームを整えていました。 実際、彼らにはソーシャル メディア ディレクターとマーケティング ディレクターがいたのですが、高度 20,000 フィートのレベルに目を向け始めたり、日々の業務や週ごとの業務を順調に進めるためにそれらすべてを結び付けるための 1 つの要素がありませんでした。週まで。 それで、私はそれを見たことがあります。 彼らはしばらくビジネスを続けており、順調に進んでいますが、何かが欠けており、次のレベルに引き上げるための唯一のピースを探しています。

John Jantch (02:18):市場がその用語を認識していると思いますか?つまり、私は基本的にフラクショナル CML モデルをおそらく 15 年か 20 年にわたって取り組んできましたが、15 年か 20 年前に私が本格的に仕事をしていたら、彼らは私のことを気が狂ったように見ていたでしょう。 右。 しかし、分数モデル全体自体が多くの領域に漏れ出ていると思います。 それでは、市場は戦略の必要性と外部の戦略的支援の概念の両方に目覚め始めていると思いますか? 私

ニコール・バーナード (02:44):そう思います。 つまり、さまざまな幹部レベルの役職の前で、フラクショナルという言葉を再び目にする機会が増えているような気がします。 そして、人々がそれを聞いても、まだ混乱した表情をしていますが、少し前までは思っていたよりもはるかに早く理解できるようになりました。 新型コロナウイルス感染症がそれを助けたのかどうかはわかりません、それとも、ちょうど同じ時期に、さまざまな種類のポジションがたくさん提供されるようになっただけなのでしょうか？

John Jantch (03:12):そうですね、Covid は 2 つの点で役に立ったと思います。率直に言って、多くの企業が不意を突かれ、戦略がないことに気づいたと思います。 それも一部だったと思いますし、私は自分で何かを始めるつもりだと言っているCMOはたくさんいると思います。 それで、需要と供給の収束が同時に起こったと思います。

ニコール・バーナード (03:30):そうですね、まったく。そうですね、そこから私のフラクショナルcmmoの経験が始まりました。 それはその直前でしたが、その後、新型コロナウイルスの影響でさらに悪化しました。

John Jantch (03:40):はい、これがフラクショナル CMO の仕事です。ここでは私たちがやらないことを紹介します。 つまり、あなたが私から何を得るのか、この明確な境界線はありますか？

Nicole Bernard (03:52):しかし、ビジネスはそれぞれ非常に異なると思います。したがって、特定のビジネスやその目標、その他すべてに適応できる必要があります。 しかし、あなたには大まかなものがあります。私たちはまずあなたの基盤、彼らが何を求めているのか、何が欠けているのかを考え、それから再び、彼らの人材がどこにいるのか、購入者のペルソナを特定し、それからその戦略を構築し始めます。彼らにとって何が最も効果的かを考えます。 そして、彼らがチームを持っているかどうか、またはチームの規模に応じて、それらの期待が何であるか、レポートが何であるか、それらすべてのことを考慮します。 それで

John Jantch (04:21):このモデルでは、完璧な世界では、やるべきことはすべてここにあります、また後で、と言いたがる人がたくさんいると思います。 しかし、私が何年も一緒に仕事をしてきたほとんどの企業は、「待てよ、今さら誰がこんなことをするんだ？」と言ってきました。 それともそこに留まって、少なくとも私たちの調整を手伝ってくれませんか？ どちらかの薬の導入がますます進んでいる、あるいは実際の導入を先送りしなければならないことがわかっていますか?

Nicole Bernard (04:48):だから、彼らがそれを理解し始めたとき、そして最初の最初のミーティングでは、ああ、これはすごい、という感じだと思います。しかし、彼らは少し圧倒され始めます。ああ、これをすべてやらなければならないし、これをすべて追跡する必要がある、というように。 それで、それは長期的な関係になりました、そしておそらく私はそうなると思っていました、しかしそれは素晴らしかったです。 そして責任も問われると思います。 そのため、100% 確信が持てないため、誰かにガイドしてもらったり、チームに答えてもらいたいと考えています。 そう、確かに私よりも少し長いかもしれません

ジョン・ヤンチュ (05:20):考えました。 それでは、組織に関する特定のビジネス モデルについて少し教えてください。 こういうの自分でやってるんですか？ できるので、実装チームを持っていますか、あるいは誰かがあなたが個人的に提供できると言う以上のものを必要とする場合、パートナーを連れてきますか? あなたのモデルは何でしたか？

Nicole Bernard (05:38):そうですね、私は 2016 年にマーケティング代理店としてスタートしました。最初のビジネスを閉じて、お客様のためだけにサービスを提供した後です。そしてまた、2019年にこれで少し広がりました。 それで、私にはグラフィックデザイナー、ライター、マーケティングアシスタントなどのチームがあり、ビジネスのその部分を担うことができます。 そして、フラクショナル cmo については、これは私だけの仕事ですが、彼らがサポートを必要とする場合には、私たちがサポートすることができます。これは、彼らがすべてのマーケティングタスクを実行したくない場合に、二重サービスを提供するのに一種の良いことです。 つまり、2 つの異なるモデルですが、互いに平行しているだけです。

John Jantch (06:14):そこで、このモデルを実行したいと考えている、または実際にこのフラクショナル CM O モデルを実行しようとしている多くの人々と私が遭遇する大きな質問がこれです。ある意味、あなたは時間を売っているようなものだ。というか、自分を3つに分けられるような気がします。 あなたはこれを取得し、あなたはそれを取得し、あなたはそれを取得します。 このモデルのちょっとした課題は、自分の時間に対して十分な報酬を得ることができるかもしれないが、時間には限りがあるということです。

ニコール・バーナード (06:43):そうでしょう？はい、なぜなら自分の時間を販売することに関してできることには間違いなく上限があり、会議や電話に参加するだけでなく、他の管理者や世話をする必要があるからです。 それは間違いなく、それを解決するには、私たち全員がもっとお互いのクローンか何かを必要としていると思います。

John Jantch (07:01):フレームワークに基づいて作業していますか?私がそのような質問をする理由は、実際、私たちが実際に人々にライセンスを供与するフラクショナル CMO システムを持っているからです。 そして、それが機能するのは、範囲があるからです。 これが私たちがやろうとしていることのようなものです。 一方、経営者は自分たちが何を必要としているのかよくわかっていない場合が多いと思いますが、何が必要かを喜んで教えてくれます。 それで、もしあなたがちょっと行ったら、分かった、そうだ、私たちはそれができます、そして私たちは火曜日にこの会議に参加します、そしてあなたが知っている次の瞬間には、ある種のビジネスに引き込まれます、あなたはそれを見つけましたか？彼らがあなたから何を得ようとしているのかを分数セマとして把握するのが難しいと感じましたか?

Nicole Bernard (07:38):そうですね、最初の頃は私もそれほど上手くはなかったと思いますし、境界線をあまり上手に設定できなかったので、夜 11 時にメールに返信していました。はい、確かにあります

John Jantch (07:49):フレームワーク。 従業員ではないのに従業員です。 はい、正確に。

Nicole Bernard (07:52):キックオフ コールで明らかになったフレームワークと境界線は、全員が同じ認識を持っており、何が期待されているのか、どこへ向かっているのかなどを理解しています。しかし、最初はそうではなかったのは間違いなく、それを克服するのは少し大変でした。 おい、

John Jantch (08:06):フリーランサーを雇おうとしたときに、仕事の質が不足していたり​​、仕事が時間通りに終わらなかった理由についてアウトソーシングの言い訳ばかりをしていたり​​したことはありませんか?DeskTeam360 は、こうした不満や言い訳をすべて排除するインソーシング プログラムでアウトソーシング ゲームに革命をもたらしました。 グラフィック デザイン、Web サイト ファネル、CRM、電子メール自動統合、自動化など、ソフトウェアにログインする必要があるものはすべて無制限に利用できます。 技術的な仕事を適切に遂行するために費やす時間とフラストレーションを節約できることを想像してみてください。 私たちはビジネスで DeskTeam360 を毎日使用しているため、10% の取引を交渉しました。 それは正しい。 deskteam360.info にアクセスして、ディスカバリー コールを予約するだけで、特別なダクトテープ マーケティングが 10% オフで提供されます。なぜなら、あなたの友人の John がいつもあなたの世話をしてくれるからです。 それで終わりです。 DeskTeam360 の情報にアクセスして、今すぐ電話を予約してください。

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Nicole Bernard (11:02):そうですね、それは最初の質問、あるいは、実際に期待値を設定するという 2 つ前の質問と関係があると思います。ビジネス オーナーは、マーケティングにどれだけの時間がかかるかを理解していないと思うからです。特に彼らが有料メディアなどをやっているわけではない場合、実際に結果が見え始めます。私がその両方を少しずつ実現するために協力してきた彼らの多くは、少し待つことになります。そして、彼らは非常に早く結果を望んでいると思います、そして私たちは結果を得ていますが、何が起こるべきかについて彼らの頭の中にあるようなものではないと思います。したがって、繰り返しになりますが、これについての期待を設定するだけでも、私たちが取り組んでいる戦略によっては、もう少し時間がかかる可能性があります。また、最初はそれを説明するのに最善の仕事ができませんでしたが、今では間違いなくそう思います。

John Jantch (11:49):ええ、つまり、適切なクライアントを選択することでそれらの問題を回避できると主張することもできます。そうです、その通りです。 これを少し経験するまでは、確かにそれは良さそうですが、理解するのは少し難しいですよね?

ニコール・バーナード (12:03):そうですね、確かに。

John Jantch (12:04):つまり、あなたがエージェンシーを持っていたとき、そして多くの場合、エージェンシーのモデルは、あなたが戦略的な仕事をするつもりであっても、その多くは、「いいえ、あなたは連れてこられた」のように考えられていました。このプロジェクトを実行し、次にこのプロジェクトを実行します。フラクショナル CMO のポジショニングに行ったとき、少なくともそれが変わった、またはクライアントとの異なる関係が生まれたことに気づきましたか?

ニコール・バーナード (12:25):ええ、それは間違いなくそうでした。なぜなら、私の代理店のクライアントは素晴らしく、何年も彼らを抱えていたからです。しかし、分数 CM O として持つ関係とは、少し異なる種類のものがあります。より多くの実践とより多くのミーティング。エージェンシーの世界では会議はありますが、レポートは送信するので、実際に袖をまくり上げて企業やそのチームと端的な CMO が真剣に取り組むよりは、もう少しつながりがありません。

John Jantch (12:52):ここで私も気づいたのですが、私たちは何年にもわたって同じことをしてきたので、企業は代理店パートナーをより多くのベンダーとして見なす傾向があるのに対し、特に次のような場合には部分的に見なす傾向があると思います。誰かが入ってくるということは、ビジネスに近づくということですが、おそらく最終的には彼らがマーケティングすることさえ考えていなかった分野に参入することになるでしょう。そして、あなたは彼らにとって信頼できるアドバイザーになりますね。 そして、この変化は非常に大きなことだと思います。実際、あなたは顧客との関係がおそらく当初考えていたよりも長く続いていることについて少し話していました。 彼らはあなたにただそばにいてほしいだけの側面があると感じますか？

ニコール・バーナード (13:27):そうですね、そうかもしれません。はい、面白いですね。 ビジネス面だけでなく、より深い関係を築くことができます。 ご覧のとおり、彼らはあなたの体調や家族などについて教えてくれます。 そして、それはただ信頼された関係であり、それを続けたいと思っています。 さらに、説明責任の要素も大きかったと思います。 それは、人々が本当に望んでいることの中で、私がこれまで見てきた中で最も大きなものの一つであり、それは時々、「大丈夫、準備はできている」と感じることもあります。 やるべきことはすべて終わったし、卒業する準備はできたし、もう私は必要ありません。 その中には、いや、今でもそう思っている人もいます。 それで、それがなんとなくわかってきたんです。 卒業する準備はできています。

John Jantch (14:07):私には 2004 年から付き合っているクライアントがいますが、彼らは本当に文字通り、毎月私にチェックインしたいだけなのです。つまり、彼らはただそうしたいだけなのです、私たちがやっているのはこれで、すべてがうまくいっているのです。 何か見えますか？ そして、それは少しあると思います。 彼らはそれに慣れてきたところだ。

ニコール・バーナード (14:21):もちろんです。

John Jantch (14:22):それで、誰かがあなたをこの役割に初めて雇ったとき、あなたは知っていますか、これが私たちが最初にしなければならないことです。つまり、分析しに行かなければなりませんし、あなたと話をしに行かなければなりません。最初の 30 日間がどのようなものか教えてください。

Nicole Bernard (14:35):そうですね、私は間違いなく、彼らがやっていることをかなりよく監査することから始めて、それから自分でいくつかの異なるテストを実行して、ベースラインがどこにあるのか、彼らが何に苦労しているのか、何に苦労しているのかを確認します。彼らの目標は、そのポジショニングです。B to C は、B to B マーケティングとはまったく異なります。 それで、そのベースラインから始めて、これらすべてを取得するのですが、これも面白いのですが、私がそれを始めると、多くの場合、ビジネスオーナーは、ああ、それがどこにあるのかさえ知りません、という感じです。 それともわかりません。 彼らは、そうしなければならないことすら知らなかった玉ねぎの層をすべて剥き始めます。 しかし、彼らは今、全体像を見て、「これですべてだ」ととても安心しているのです。 そして、彼らは少しずつ自分をコントロールできるようになり、ようやくそれをコントロールし始めていると感じています。 そして、ええ、私はワークブック全体を持っています。これもまた、購入者のペルソナ、日付、そのようなもの、賢明な目標から始まり、彼らはキックオフコールを行い、それから会議と実行を開始します。 そこからレポートを作成し、何が機能しているか、何を修正する必要があるかなどを確認します。 しかし、その 30 日間はとても早いものですが、その後、期待に応えるというリズムが始まります。

John Jantch (15:44):これには、たとえば従来の種類の代理店モデルに比べて、どのくらいのトレーニングや教育が必要だと思いますか?

Nicole Bernard (15:52):そうですね、彼らは理解したいと思っているので、それは良いことだと思いますが、ベンダーはただあなたに対処してもらいたいだけです。マーケティング代理店としては、よくわかりません。 あまり気にしません。 彼らは気にしていませんが、ただそれが行われることを望んでいます。 このモデルでは、彼らは何が起こっているのか、そしてなぜそれが起こっているのかを知り、理解を深めたいと考えていることがわかりました。これは素晴らしいことです。 とても楽しかったし、やっていくうちに自分が実際に彼らに教えているということが分かりました。 そして、彼らが「ああ、だから私たちはそうしているんだ」と思うのは、ある意味素敵なことです。

John Jantch (16:24):つまり、従来の CMO の責任の 1 つは、部門またはチームを構築することです。戦略的に採用していない人たちと仕事をすることになることはありますか。おそらく彼らも数人採用しているかもしれません。みんなと同じように、彼らは若いのでソーシャルメディアやその他の典型的な構造を行うことができます。 あなたは役割を果たして、人々がチームを構築するのを手助けしたことがありますか?

ニコール・バーナード (16:46):ええ、私もやったことがあります。そうですね、時々、彼らはソーシャルメディア担当者を雇って、それがマーケティングのすべてだと考えることがよくありますが、私たちは、「いいえ、他にもたくさんの側面がある」と思っています。 でも、はい、私はそれも本当に楽しんでいます、ある意味、それは時々、チームに迎え入れる人を雇う大きなステップでもあると思うからです。 したがって、繰り返しになりますが、そのフィードバックを得て、彼らは自分の雇用がどのようなものであるかを打ち明けて理解したいと考えます。 そうですね、それも本当に楽しかったです。

John Jantch (17:11):そうですね、多くの場合、彼らはマーケティングを戦略的に雇用することができません。なぜなら、彼らはマーケティングを自分自身で十分に理解していないからです。したがって、役割を定義し、その役割が何をするのか、あるいは管理するのを手伝ってくれる人がいると思います。場合によっては、役割の一部の管理を私たちが実際に多く行ってきたことはわかっています。彼らはその部分をやりたくなかったからです。 ですから、これからは多くの成長が見込めると思います。

ニコール・バーナード (17:36):はい、確かに。そして、私も最初はそうするつもりです、多くの場合、それはオーナーかそれより上の立場で、その後は彼らが電話をかけてきて、適切な人材を雇うようになりますが、その後、彼らはなんとなく辞めていきます。 彼らはまだあちこちで少しだけミックスに加わりたいと思っており、飛びつきます。 しかし、その人材を雇えば、その人が実際に必要としているのは、単なるソーシャルメディアマーケターのようなものではありません。 うん。

ジョン・ヤンチュ (17:58):素晴らしいですね。そうですね、ニコール、ダクトテープマーケティングポッドキャストにお立ち寄りいただき、あなたが望んでいるこの進化する役割について少し共有していただきありがとうございます。あなたの仕事についてもっと知りたい、またはあなたとつながってもらうために人々を招待したい場所はありますか？

Nicole Bernard (18:09):はい、私のウェブサイトにアクセスしてください。これは単に NB.Marketing なので、代理店と部分的な CMO サービスについても説明しています。 そこから、ポッドキャストへのリンクや私が書いた記事も見つかります。 ですから、そこは行くのに最適な場所です。

John Jantch (18:23):ポッドキャストについて少し教えてください。個展をやったり、インタビューをしたり、

ニコール・バーナード (18:27):いいえ、インタビューは受けます。来てください。 うん。 私はゲストにシャンパンを発送し、そこに座ってボトルを開け、起業家としての歩みやさまざまなツールについて話し合います。 彼らは、自分たちのビジネスにどのようなマーケティングが効果があるのか​​、そのようなさまざまなことを好みます。

John Jantch (18:43):とても楽しかったです。それがバブルとビジネスです。 わかりました、もうわかりました。 はい。 素晴らしい。 さて、またお立ち寄りいただきありがとうございます。次回はできればオレゴン州フッドリバーに来ていただきたいと思います。 私たちは実生活でもつながることができます。

ニコール・バーナード (18:55):はい、それは素晴らしいですね。お招きいただきありがとうございます。