2022年を支配しているコマーストレンド
公開: 2022-05-16先週、4,000人以上の参加者がRetail Innovation Conference＆Expoのためにシカゴに集まりました。 Scalefastは、タイトルスポンサーであり、200を超える出展者の1つでした。 さらに200人の業界専門家がセッション、パネル、基調講演に貢献しましたが、オンラインとオフの4つの商取引トレンドがショッピングの未来を形作る準備ができています。
ライブショッピングとソーシャルコマース
1986年にQVCが放送されて以来、ライブショッピングは長い道のりを歩んできました。今日のライブショッピングの状況は、テレビからソーシャルメディアに移行しています。 フォーブスによると、ソーシャルコマースは2025年までに1.2兆ドルに成長すると予測されています。
Janeのマーケティング担当SVPであるMeagenJohnsonは、成長軌道が上昇傾向にある一方で、「ソーシャルコマースはまだ揺籃期にある」と述べました。 それにもかかわらず、ジェーンは彼らのチャンネルにソーシャルセリングを追加し、200万人以上の顧客の平均視聴率と95％のGMVの増加を含む報酬を獲得しました。
ジョンソン氏は、ジェーンは買い物客を快適にするために、ライブストリームを介して購入を完了する方法について顧客を教育するために多大な努力を払ったと述べました。 彼女はまた、一貫してソーシャルセリングを含む戦略を開発することの重要性を強調しました。
「エキサイティングなことがたくさん起こっています」と彼女は言いました。 「あなたが一貫しているとき、あなたはあなたの聴衆のために働くものを見つけます。」
彼女はまた、プラットフォームごとに異なる戦略を展開するようアドバイスしました。
「販売しているプラットフォームを理解し、そのプラットフォームに合わせてメッセージを調整する必要があります。」
オムニチャネルの機会
ソーシャルセリングを含むもう1つの主要な商取引の傾向は、オムニチャネル戦略をどのように採用するかでした。 今日の市場では、成功している商人は、顧客のニーズを満たし、収益を増やすためにチャネルを追加および最適化します。
Compass RoseVenturesのCEOであるRoseHamiltonは、今日の商人は顧客がいる場所、つまりどこにでもいる必要があると述べました。 買い物客は複数のチャネルを使用して商品の調査と購入を行います。 彼女の主張を説明するために、彼女は言った：
- 56％の人が、モバイルデバイスを使用して自宅で商品を調べています。
- 38％が、店舗に向かう途中でモバイルデバイスを使用して在庫を確認しました
- アメリカ人の98％は、1日を通してデバイスを切り替えます
彼女は、購入頻度は、シングルチャネルと比較してオムニチャネルで250％高いと述べました。
「もはや『成長を促進するために何をすべきか』ではありません」と彼女は言いました。 「顧客がいたるところにいるので、すべてを実行してください。」
しかし、新しいDTCまたは他のシングルチャネルマーチャントはどこから始めるべきでしょうか？ データ。 正確でクリーンな顧客データ。
「正確なデータをキャプチャします」とハミルトンは言いました。 「優れたデータを確保するために費やしたお金と労力は、それだけの価値があります。」
データを収集した後、ブランドは、1対1のリスニングラボの実施などの定性的データと、最も価値のある顧客の特定などの定量的データを通じて顧客と話し合う必要があります。 顧客がどこにいて何を望んでいるかを知ることは、ブランドがどのチャネルを選択しても、安定した予測可能な成長を提供する長期的な買収の鍵となります。
データの人間化とパーソナライズへの取り組み
「パーソナライズを正しく行う必要があるだけではありません。 間違えるわけにはいきません。」
eBay Bradford Shellhammerのバイヤーエクスペリエンス担当副社長は、3番目のコマーストレンドであるパーソナライズに焦点を当てる必要性を要約しました。 また、eBayの在庫量（正確には16億アイテム）により、同社は個々の顧客の個々のエクスペリエンスのキュレーションを倍増させています。
巨大なマーケットプレイスは、顧客の好みの製品カテゴリ、お気に入りの売り手、取引を求める行動などのゼロパーティデータを収集することで、顧客が購入する可能性が最も高いアイテムを顧客に示しています（顧客は毎回検索する必要はありません）。 ヴィンテージのスニーカーが好きですか？ eBayはそのデータをキャプチャし、新しいビンテージの到着とあなたが興味を持っているかもしれない関連製品であなたのフィードをカスタマイズします。
パーソナライズにはデータが必要ですが、1と0に焦点を当てることは、生涯にわたって顧客を獲得しようとしているブランドにとって危険な賭けです。
「私たちのデジタル環境に関しては、私たちは技術に焦点を合わせすぎています」と基調講演者、消費者および買い物客の行動主義者、CXストラテジストのケンヒューズは述べています。 「私たちは人間に焦点を合わせ、デジタルを使用して顧客との深い関係を築く必要があります。」
タイルのDTCおよびマーケティング担当副社長であるキャシー・アンドウは、パネルディスカッションで次のように述べています。 お客様を知る必要があります。」
メタバースマッドネス
メタバース、web3、およびそれらがマーケティングやブランドに与える影響についてメディアが絶え間なく話題になっていることから、ブランドや商人の間で人気のある商取引のトレンドであることは当然のことです。 Future IntelligenceGroupのチーフメタバースオフィサーであるCathyHacklは、これらの一見未来的なアイデアの関係について次のように説明しています。
「Web3は、人、空間、資産がインターネットのこの新しいイテレーションにどのように接続されるかを中心にしていますが、メタバースは、多くの異なるテクノロジーによって可能になるインターネットの未来をどのように体験するかを中心にしています。」
彼女は、テクノロジーと採用におけるこれらの次の主要な開発は、以下を含むブランドに「大きな機会を開く」と述べました。
- 人材を採用するための新しい仕事と場所
- 新しい収益源とコマースモデル
彼女によると、大きな勝者は、物理世界と仮想世界をシームレスに接続するものになるでしょう。 たとえば、顧客が物理的な製品を購入しても、その製品には仮想体験のロックを解除する電子キーが含まれているとします。
「あなたの子供のように考えてください」と彼女は言いました。 「[Roblox、Minecraft、その他のプラットフォームで]彼らが持っている仮想体験は本物です。 彼らには本当の友達と本当の経験があります。」
要約すれば
商務省はかつてないほど複雑になっています。 変化のペースはかつてないほど激しさを増しています。 可能性はかつてないほどエキサイティングです。 そして、トレンドが行き交う一方で、常に常緑のメッセージが1つありました。それは、顧客を最優先することです。 ブランドが顧客を知り、サービスを提供し、顧客との関係を築くとき、成功は必ず続くでしょう。
ブランドが次のステップに進み、eコマースチャネルを拡大する準備ができている場合は、Scalefastの専門家に相談してください。