個人情報を守りながらお客様の声を集める方法

ビジネスの成功を見たい場合は、何がうまくいっているのか、何がうまくいかないのか、どこで成長できるのかを明確に把握する必要があります。 そして、これらの判断は、質の高い顧客からのフィードバックなしでは行うことができません。

テクノロジーと業界の発展により、これまで以上にフィードバックを収集するための選択肢が増えています。 レビュー、調査、フォーム、およびダイレクト メッセージは、多数のプラットフォームで配信でき、ほぼすべての消費者業界で一般的に使用されています。

しかし、アクセシビリティの向上は、リスクの増大にもつながっています。

AAG によると、サイバー犯罪は 2022 年上半期に約 5,300 万人のアメリカ人に影響を与えました。このような見出しは、オンラインの世界をナビゲートするときにビジネス オーナーやユーザーを怖がらせるのに十分です。

これを念頭に置いて、あなたは疑問に思うかもしれません...

• プライバシーに関する懸念が高まっているにもかかわらず、重要なフィードバックを収集するにはどうすればよいですか?

• 顧客のプライバシーを維持するための堅実な計画とはどのようなものですか?

• データ セキュリティと顧客からのフィードバックはどのように関連していますか?

• 長期的には、これらすべてがどのように役立つのでしょうか?

あなたは正しい場所に来ました！ 今日は、これらの質問などにお答えします。

顧客のプライバシー プランを強化するための 5 つの重要な側面を見てみましょう。これらの保護が、顧客から貴重なフィードバックを得る取り組みをどのようにサポートするかに特に焦点を当てています。

始めましょう！

サイバーセキュリティのポリシーを策定する

効果的なサイバーセキュリティ ポリシーを確立して維持することは、顧客との効果的なコミュニケーションなどに影響を与えます。

2022 年の第 3 四半期に漏洩した1,500 万件のデータ レコードは、組織の安全と存続が危機に瀕している可能性があることを示しています。

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そのため、ビジネスに関連するリスクと脆弱性を特定することから始めることが不可欠です。 どのような種類の情報と組織システムを保護する必要がありますか? あなたの業界でよくある落とし穴と実績のあるリソースは何ですか?

HIPPA、輸出管理規則、PCI セキュリティ基準など、業務に適用されるデータ ガバナンス法の要件も必ず考慮してください。

後で安心できるように、これらの規制を最初から理解し、遵守する責任を負います。

サイバーセキュリティ ポリシーを作成したら、必要に応じてそれらをテストおよび調整する計画を立てます。

これは、仮想的なセキュリティ状況が提案され、あなたとあなたのチームが対応する最善の方法について話し合う「テーブルトップ」ドリルをスケジュールすることで達成できます。 チームは、実際のセキュリティ侵害と脅威のシミュレーションに対応することで準備することもできます。

予防は常に最善の防御策であるため、このような戦略は顧客からのフィードバックを提供する能力をサポートします。 安全な取引の確固たる歴史を持つ組織として、顧客のニーズに対応するためのはるかに優れた立場に立つことができます.

データ アクセスの制御

街で最もホットな新しいレストランの宣伝から、最新の Revvi クレジット カード レビューの披露まで、顧客データに対するニーズは企業によって異なります。

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チームのメンバーと、彼らがアクセスできるデータの種類を特定することは、サイバーセキュリティ計画を作成する上で不可欠です。 組織内の役割ごとに、その人が必要とする情報の種類を決定します。

マーケティング チームが顧客アカウント情報をまったく使用しない場合は、それらを利用できるようにすべきではありません。 カスタマー サービス スタッフも、セールス リードにアクセスする必要がない場合があります。

また、各スタッフがそれぞれの種類の情報に対して必要とするアクセスの種類を決定する必要があります。 どの従業員がさまざまな種類の機密情報を表示、変更、保存、または削除できるようにする必要があるかを自問し、それに応じて権限を調整します。

適切に設計されたシステムでの自分の役割を理解している人によってフィードバックが処理されていることに顧客が気付いた場合、顧客はポジティブな経験をする可能性がはるかに高くなります。

データ ガバナンス計画を確立する

データ ガバナンス計画は、既に説明したいくつかの領域 (情報のレベル、さまざまな役割のアクセス、サイバーセキュリティの脅威への適切な対応) をカバーする包括的な一連のポリシーです。

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また、会社が所有する機密データを保存する方法と場所に関する詳細も含める必要があります。 計画では、データの取得、送信、および削除に関するポリシーと手順を概説する必要があります。

最適に設計されたデータ ガバナンス計画では、目標を達成するために必要なツールとリソースが詳述されています。 新しいニーズや問題を発見したら、計画を監視して調整する準備をしてください。

組織がデータを処理する方法に関するこの全体的なフレームワークは、顧客からのフィードバックを収集して長期的な成功を収めるために必要です。

聴衆は、データの共有に伴うプライバシー リスクの増大をすでに認識していると想定する必要があります。 情報を安全に処理する準備ができていることを示すことで、組織への信頼を築くことができます。

研修の徹底

これらの計画やポリシーは、チームに効果的に伝えない限り、何の役にも立ちません。

組織の各メンバーがサイバーセキュリティ、データ ガバナンス、および顧客のプライバシー保護における各自の役割を理解するのに役立つトレーニング資料とイベントを作成してスケジュールします。

最大限の効果を得るために、これらのトレーニングを監視および調整する方法を検討してください。 たとえば、最高の Notion ウィジェットの 1 つを使用して、毎日のダッシュボードとトレーニング レポートを作成することを検討してください。

上記の訓練への回答を分析することで、スタッフがこれらのポリシーをどれだけ理解し、実施しているかについての貴重な洞察を得ることができます。 必要に応じて、この情報を使用してコースを調整します。

トレーニング中は、すべてのチーム メンバーが必要なツールにアクセスできること、およびそれらを効果的に使用する方法を知っていることを確認してください。

自信を持った知識豊富なスタッフは、適切なトレーニングを受けた後、専門的かつ建設的な方法でフィードバックを受け取り、対応する準備ができている必要があります。

透明性を保つ

サイバーセキュリティとデータ ガバナンスの役割とポリシーを策定することは、最悪の事態に備えることだけではありません。 これらのタスクに時間とエネルギーを投資することで、面目を保ち、見込み客や顧客との信頼関係を築くことができます。

ですから、あなたの計画が開発され、微調整され、テストされたら、それを公表してください! 会社の内部および外部の Web サイトで使用できることを確認してください。 読みやすく、すぐに配布できるデジタルおよび物理コピーを作成します。

たとえば、以下の例では、ビデオ ブロガーのタレント エージェンシーである VSHOJO が、サイバー攻撃の急増を受けて、サイバー セキュリティ プロトコルの一部を改訂しました。

変更を最終決定した後、VSHOJO は新しいポリシーのリンクと画像を専用のグラフィックと共に Twitter に投稿しました。

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このようにさらに一歩を踏み出すことで、ネガティブな出来事が起こった後でも、ブランドへの信頼を高めることができます.

また、スタッフのトレーニングによくある質問を含めて、データを保護する能力について疑問を呈する顧客に満足のいく回答を提供できるようにしてください。

事故が発生した場合は、責任を持って対応する方法を計画してください。

これらの問題について聴衆と積極的にコミュニケーションを取ることで、有益な顧客からのフィードバックを得る能力を向上させることができます。

追加のヒント

フィードバックを収集する際に顧客情報を保護するのに役立つヒントをいくつか紹介します。

匿名性を提供する

顧客のプライバシーを保護する確実な方法は、顧客に身元を尋ねないようにすることです。 使用または検討しているデータ収集方法を確認し、個人を特定しなくても有効な方法を特定します。

レビュー、苦情、および提案は、匿名で送信された場合でも、多くの洞察と価値を提供できます。

この方法でフィードバックを収集すると、一部の回答者が率直な意見をより気軽に共有できるようになるという追加の利点があります。

ソフトウェアの更新

プライバシー保護戦略をサポートする最も重要な機能の多くは、定期的に更新する必要があるソフトウェアに依存しています。

これらの更新により、デバイスとプログラムがスムーズに実行され、最新のプログラム機能が使用され、他のシステムとの互換性が維持されます。

誰がどのシステムの更新を維持するかについての計画を作成し、伝達します。 これらの更新が必要な頻度について連絡します。

これらの更新の多くは自動的に開始されますが、スタッフの何人かがこれを監視することをお勧めします。

ポリシーの変更を伝える

ニーズや状況が時間とともに変化するにつれて、プライバシーおよびセキュリティ ポリシーの一部を更新することが必要になる場合があります。 これを顧客に伝えていることを確認してください。

現地の規制に準拠し、ブランドのポジティブなイメージを促進する方法でこれを行っていることを確認してください。

先を考える

このようなコミットメントを行うことで、ビジネス オーナーは旅のあらゆる段階で役に立ちます。

あなたとあなたのビジネスが始まったばかりの場合は、良い習慣を確立し、最初から顧客のプライバシー対策を開発したことのメリットを享受し始めることができます.

経験豊富なビジネス オーナーは、これらの領域を改善することで、過去の成功に基づいて構築したり、ダメージを修復したりできます。

また、ある日ビジネスの買い手を見つけることにした場合、特に多くの個人情報を管理している場合は、データ セキュリティがその評価に影響を与えます。

言い換えれば、先を見越してプライバシー対策を改善し続けてください。

要約

ビジネスのセキュリティとプライバシー保護の取り扱いを誤ると、危険が生じることは明らかです。 しかし、組織が成長するために必要な顧客からの意見を求めることをやめてはなりません。

良いニュース？

適切なフレームワークが整っていれば、顧客から有用なフィードバックを安定して受け取りながら、自分自身と顧客を守ることができます。

ふぅ。

今日はここまでです。

あなたの成功に。