PPCにおけるクライアント教育の重要性

公開: 2017-12-09

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検索マーケティングエージェンシーが新しいクライアントを売り込むとき、彼らは彼らに無料の監査、初期戦略の概要、競争分析などを提供するかもしれません。しかし、クライアントが点線に署名して作業が始まると、多くの場合、クライアントはスリップします詳細に関しては暗闇に。これらの詳細は、PPCの日常の「ブロックと取り組み」（キーワードマッチング、検索クエリ、CTR、品質スコア、競争入札、アフィリエイトハイジャックなど）で構成されています。アカウントに問題が発生した場合（そして常に問題が発生した場合）、PPCマーケター/エージェンシーは原因と結果を説明する必要があり、クライアントが話していることを本当に理解する必要がある状況です。 PPCでクライアント教育を入力してください。

この投稿では、ビジネスを成長させるだけでなく、関係が悪化しないようにするために、マーケティング担当者とクライアントの両方がお互いに教育することが最善の利益となる特定の事例について説明します。

メトリックが最も重要なことについて話し合う

「PPCメトリクス用語」に関してクライアント/見込み客がどれほど熟練しているかに関係なく、マーケターは、どのメトリクスが最も重要であるか、そしてその理由を説明するために時間をかける必要があります。たとえば、インタラクションやエンゲージメント率などのAdWords指標は、成功を測定する上で最も正確または効果的ではない場合があります。

成功はコンバージョンによって識別されるべきです。たとえば、ほとんどの人は、インプレッションの増加は良いことだと自動的に考えますが、ターゲティングとプラットフォームによっては、必ずしもそうとは限りません。その主な理由は2つあります。

検索ネットワーク：インプレッションが増えるとCTRが低下する可能性があり、その結果、品質スコアが低下し、コストが高くなり、AVGの掲載順位が低下する可能性があります。これはまた、予算を押し上げる追加の「無関係な」トラフィックをもたらします。
ディスプレイネットワーク：入札オプション（特にCPM）によっては、表示回数の増加はコストを押し上げるだけです。

競合他社の影響について話し合う

企業がPPCマーケティングの世界に参入すると、類似のキーワードに入札するだけでなく、「神聖な」ブランド用語にも競合他社が遭遇し、アカウントの全体的なパフォーマンスに悪影響を与える可能性があります。あなた自身のブランド名でのより多くの競争はあなたがそれを宣伝するためにより多くを支払うことを意味します！誰があなたのブランド用語に入札しているかに注意を払い、この問題に対抗するための戦略を立てることが重要です。極端な解決策になる可能性がありますが、ブランドを保護するためのいくつかの戦略を次に示します。

他の人がテキスト広告で商標用語を使用できないように、クライアントがGoogleに商標を提出していることを確認してください
すべてのアフィリエイトおよび再販業者に、テキスト/バナー広告の商標名に入札することは許可されていないことを示す電子メール/手紙を送信します。
競合他社に直接連絡し、商標条件での入札を停止するように依頼します（義務がない場合は、法的支援を受けることが有益です）

他のオンラインまたはオフライン広告の帰属について話し合う

アトリビューションは、特にクライアントにとっては解釈が難しい場合がありますが、意味のあるストーリーを伝えることが不可欠です。アトリビューションの理解は、クライアントのライフサイクル（履歴、オフライン広告、ソーシャルメディアの存在など）によって異なります。通常、新しい広告主は、関連するトラフィックを自社の製品またはサービスに誘導するために「非ブランド」用語に依存する必要があります。より多くの人々がブランドに親しむと、消費者は最終的に自分のブランド名（検索エンジン、ダイレクト/ブックマーク）を入力して自分のサイトにアクセスします。したがって、広告主はトラフィックや販売に起因するものではないため、ブランドキャンペーンを早期に停止する可能性がありますが、これは通常一時的な状況であり、クライアントはキャンペーンの成功を見るときにそれを理解する必要があります。

同様に、「ブランド化されていない」用語はより高価であり、常に大量のコンバージョンを提供するとは限らないため、クライアントは自動的にキャンペーンを一時停止したいと考えます。それは悪い考えです！多くの場合、「非ブランド」という用語は、ブランドを間もなく忠実な顧客に紹介する最初の連絡先です。はい、それはより多くのお金がかかりますが、すぐに変換されることはありませんが、時間の経過とともにそれはより多くの顧客を生み出すものです。クライアントは、ブランドの成長には時間がかかること、そしてこれは回転サイクルであることを理解する必要があります。

「アフタークリック」の重要性について話し合う

キャンペーンで品質スコアの基本を完成させることは良いことですが、それは戦いの半分にすぎません。残りの半分は、顧客に行動を起こすように説得することであり、率直に言って、ここで重要なのはそれだけです。通常、PPCだけでは全体像を把握することはできません。ユーザーが広告をクリックすると、クライアントは、クリック後にトラフィックを変換するために、自分がオンラインにいることを知る必要があります。

「アフタークリック」という用語はその意味が単純ですが、実行は別の話です。最大の効果を保証するには、継続的かつインテリジェントなテストが必要です。肝心なのは、クライアントは、広告費を最大化するために、これらのクリック後の戦略に時間とお金を投資する必要があることを理解する必要があるということです。テスト戦術には通常、次のものが含まれます。

A/Bランディングページのテスト
カート/フォームテスト
オーディエンステスト
プロモーション/オファーテスト

トラストファクターについて話し合う

顧客が宣伝しているプラットフォームを信頼するのは非常に簡単です。グーグルがそれを推薦するならば、それは良い戦略でなければならないというこの一般的な概念があります。ただし、Googleの機会は、正当化されることもありますが、即時の決定ではなく、単なる提案と見なす必要があることを強くお勧めします。グーグルは儲かるビジネスであり、彼らは広告主が彼らとより多くのお金を使うことを望んでいることを忘れないでください。トラフィックと支出の増加は紙の上では良いように聞こえるかもしれませんが、コンバージョンの保証はありません。必要に応じて、クライアントは違いを理解する必要があります。

クライアント教育の締めくくり

クライアントが引き続き対話し、全体的な戦略に参加できるようにしながら、代理店がPPCアカウントの制御を維持する必要がある、満たす必要のある「細線」があります。潜在的な問題を克服する1つの方法は、クライアントとエージェンシーの関係全体で発生する可能性のあるすべての複雑さについて教育することです。クライアントが代理店との良好な関係を築くと、期待されるパフォーマンスを適切に管理することが容易になります。

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