クリック & コレクト: それは何ですか、どのような利点がありますか? どのように設定しますか?

食料品店、レストラン、その他の地元のショップは、顧客がますますつながりを持ち、要求が厳しくなっていることに気づいています。 こうした新たな期待に応えるために、店主は革新的なソリューションを提供することで適応する必要があります。 その 1 つがClick & Collectです。 この投稿では、これが何であるか、その利点、そして最も重要な、ビジネス向けにClick & Collect を設定する方法について説明します。

クリック＆コレクトとは何ですか?

Click & Collect は 2000 年代に初めて登場し、消費者がオンラインで商品を注文し、店舗で受け取れるようにするサービスです。

クリック＆コレクトはどのように機能しますか?

Click & Collect で製品を購入するには 3 つの段階があります。

1. 購入者はストアのウェブサイトまたはモバイルアプリで注文します
2. 店舗スタッフは商品の受け取り準備をし、注文の準備ができたら消費者に通知します。
3. 購入者は店舗に行き、注文確認書を提示して商品を受け取ります

このサービスにより、消費者は店舗の営業時間外でも迅速にオンライン ショッピングできるようになります。 これにより時間を節約できます。 その後、都合の良いときに店舗に行き、商品を受け取り、すべてが完璧であることを確認します。 さらに、配送料を支払う必要もありません。

ここまでは消費者にとってのサービスの利点を説明しましたが、小売業者にとっての Click & Collect の利点を見てみましょう。

小売業者にとっての Click & Collect の利点

顧客満足度の向上

Click & Collect は、優れたハイパーローカル マーケティング戦略です。

このサービスは迅速かつ経済的で便利です。 オンラインで買い物をして、ほぼすぐに商品を受け取ることができます。おそらく翌日の昼休み中に受け取ることができます。 これにより、店内に行列ができることがなくなり、購入者は車のトランクを開けるだけで買い物を店内に置くことができます。 店頭での受け取りを提供する場合は、受け取りに来る顧​​客に優先アクセスを手配できます。 レジまでの手続きも早く、お客様も満足していただけます。

利益の改善

Click & Collect を使用すると、スタッフがすべての製品をスキャンする必要がなくなります。 顧客はこれをコンピュータまたは携帯電話から効率的に実行できます。 これにより注文処理がより迅速になり、顧客は同日または翌日に商品を受け取ることができます。

平均支出額の増加

購入者が店舗から注文を受け取るとき、他の商品を見る機会があります（受け取りがレジまたは店内から行われる場合）。 したがって、Click & Collect はクロスセルやアップセルに最適です。 スタッフは同様のアイテムまたはより高級なアイテムを提案することもできます。

たとえば、美容品店では、販売員がClick & Collect で購入した商品を補完する製品を提案できます。 消費者に購入を促すために、割引された製品について話すこともできます。

最適化された物流

Click & Click により物流が容易になります。

自宅の顧客に配送するために誰かを雇う必要はありません。代わりにスタッフが棚や倉庫で商品を見つけて梱包することができます。 その後、必要なのは、購入者が到着できるように荷物を受け取り場所に置いておくだけです。

良いニュース: Click & Collect サービスをセットアップするのにお金を費やす必要はありません。

最良のオムニチャネル戦略

購入者が店舗に商品を取りに行くという事実は、オムニチャネル戦略を促進します。 オムニチャネル戦略は、顧客の購入過程における複数のコンタクト (対面またはオンライン) に相当することを忘れないでください。 したがって、電子商取引サイトの配送オプションにクリック & コレクトを追加することを強くお勧めします。

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Click & Collect サービスはどのように設定しますか?

1. クリック＆コレクトを許可する

すでに小売 Web サイトをお持ちの場合は、注文用の Click & Collect モジュールを追加するだけです。 ほとんどの電子商取引プラットフォーム (Shopify や WooCommerce など) には、Click & Collect プラグインがあります。

e コマース サイトをまだお持ちでない場合は、次の 2 つのオプションがあります。

• Click & Collect モジュールを使用してオンライン ストアを作成する
• オファーコール＆コレクト

オンライン ストアの作成に必要なすべての技術に着手する準備ができていない場合は、 Call & Collectが理想的なソリューションです。 これは Click & Collect と同じように機能しますが、顧客は電話で注文します。

2. 店内または店外に回収エリアを設ける

集荷注文を受け付けられるようになったら、次のステップとして、これらの注文を保管し、顧客に提供するためのスペースを作成します。

保護されていてスタッフが簡単にアクセスできる場所を選択してください。 それはレジの後ろのスペース、または床の看板で強調表示されている後ろのエリアである可能性があります。

スタッフが商品を探したり引き渡したりする時間を節約できるよう、ストックルーム商品とクリック & コレクト商品を分けることをお勧めします。

もう 1 つのヒント: 返品が多い商品 (衣類など) を販売している場合は、レジに行く前に試着するよう顧客に勧めます。 決断が変わらなければ、安心してレジに行くことができます。 サイズや色に問題がある場合は、店内を閲覧してより良いものを見つけることができます。

こうすることで、顧客満足度と顧客維持率が向上します。

3. 注文の受け取りを簡単にする

電子商取引サイトには、Click & Collect モジュールがあります。

店舗や駐車場に回収エリアが完成しました。

次に、受け取りの期限と段階的な手順を決定する必要があります。

解決すべき質問がいくつかあります。

• 顧客はどこで注文を受け取ればよいですか?
• レジで身分証明書を提示する必要がありますか?
• どのスタッフが荷物を探しに行くでしょうか?
• 顧客は駐車すべきでしょうか、それとも車内に留まってもよいでしょうか?
• クリック＆コレクトを一日中いつでも許可しますか、それともピーク時間は避けますか?

忙しい店舗の場合は、注文を受け取るためだけに別のレジを用意した方が効率的かもしれません。 ただし、店舗が小さい場合や、一度に数人のスタッフしかいない場合は、メインレジから顧客を集めてもらう方が良いかもしれません。

どのような決断をする場合でも、明確な標識を使用して顧客に行き先と何をすべきかを示します。

4. スタッフをトレーニングする

スタッフは、注文の処理、保管管理、到着する顧客への対応など、クリック & コレクトの仕組みについてトレーニングを受ける必要があります。

プロセスを見直して、従業員が快適に時間をかけて質問に答えられるようにしましょう。

スタッフは顧客との最前線にいるため、経営者が決定したプロセスに従うよう支援する必要があります。 したがって、改善のための提案を受け入れ続けることをお勧めします。 あなたのスタッフは、プロセスを可能な限り改善する方法を伝えるのに最適な立場にあります。

責任を割り当てる

前述したように、すべてのスタッフは、顧客が注文品を受け取りに到着したときに何をすべきかを知っておく必要があります。

そこで、全員に役割を与えます。

• 注文管理システム上の新規注文は誰が管理するのでしょうか?
• 誰が注文書を準備しますか?
• 到着した顧客に誰が対応しますか?
• 誰がどこで荷物を探すのでしょうか?
• 顧客はどのようなアドバイスを受ける必要がありますか?
• レジで顧客に対応するのは誰ですか?

在庫の管理

ストアに Click & Collect を設定するには、適切な在庫管理が鍵となります。 製品の在庫を保証するには、在庫をリアルタイムで追跡できる必要があります。

これを行うには、トップの在庫管理ツールのいずれかを使用することをお勧めします。 これを使用して在庫を定期的に追跡し、適切な商品を注文できます。

5. 顧客レビューを収集してプロセスを改善する

セットアップが可能な限り適切に機能していることを確認するには、顧客レビューとスタッフからのフィードバックを求めてください。

電子メール満足度調査は、顧客のコメントを収集する効果的な方法です。 彼らが帰宅すると、正直になる可能性が高くなります。つまり、問題を理解し、適切な変更を加えることができるようになります。

クリックして収集: 覚えておくべきこと!

Click & Collect は現在、小売業者に大きな競争上の優位性を提供しています。

説明したように、ストアに Click & Collect を設定するには、次のことを行う必要があります。

1. Click & Collect を使用して製品を予約できるようにする
2. 店舗内または店舗外にコレクションエリアを作成する
3. 注文を集めやすくする
4. クリック＆コレクトと在庫管理についてスタッフをトレーニングします。
5. 顧客とスタッフのフィードバックを収集してプロセスを改善する

Click & Collect モジュールを Web サイトに追加し、同時にサイトを海外のバイヤーにとって魅力的なものにしたいと思いませんか? ここでは、国際的な成功を目指して e コマース サイトを再設計する方法を説明します。