ServiceNow パートナーの選択: 最適なパートナーを選ぶための 5 つのヒント

公開: 2023-01-15

最高の包括的な IT ソリューションおよび情報技術サービス管理 (ITSM) の 1 つとして、ServiceNow は多くの企業がユーザーのニーズに完全に適合する IT サービスを簡単に開発できるようにしました。プラットフォームの柔軟性と使いやすさも一流であり、IT 担当者以外でも問題なく使用できます。

ただし、専門家の助けがなければ、ServiceNow を最大限に活用するのは難しい場合があります。実装プロセス全体を通して、会社はユーザーにトレーニングとモジュールを提供しますが、会社全体の IT ニーズに合わせてさらに開発することは依然として問題があります。

関連記事: デンバー IT サービスがローカルビジネスを改善する方法

ServiceNow を実装して企業の IT ニーズに直接対応できるようになるまでに長いプロセスを経るという煩わしさは、まさに ServiceNow 認定パートナーが解決を支援しているものです。

ServiceNow パートナーとは?

公式 Web サイトによると、ServiceNow 認定パートナーは、 ServiceNow パートナープログラムに登録され、ServiceNow が頻繁にリリースする一連の厳格な資格を満たすベンダーです。潜在的なパートナーは、スクリーニングプロセスを経て、プラットフォームの使用に関する経験と専門知識がパートナーになる価値があると見なされるかどうかを判断します。

この審査プロセスは、次のようないくつかの基準によって判断されます。

製品実装の専門知識 (例: パフォーマンス分析、人事サービス提供、顧客サービス管理、ITSM など)
認定プロフェッショナル（副産物）および認定トレーナーの数
顧客満足度評価
お客様の成功事例
国と地域のカバレッジ

さらに、このスクリーニングプロセスは、潜在的なパートナーが ServiceNow から取得する認定のレベルも決定します。したがって、すべての ServiceNow パートナーは、会社のニーズに合わせて評価する必要があるさまざまな価値と一連のスキルをもたらします。

ServiceNow パートナーの選び方

では、自社のニーズに最適な ServiceNow パートナーを正確に選択するにはどうすればよいでしょうか? 以下は、あなたが答える必要がある最も重要な5つの質問です。

1. 何が必要ですか?

あなたの会社にとって最適な ServiceNow パートナーを選ぶための最初の 2 つのステップは、正確にはパートナーに関するものではなく、あなたのパートナーから始める必要があります。あなたの会社に ServiceNow を実装するために何が必要か、あなたの目標は何か、ServiceNow の実装を通じてどのような種類の IT プロセスを支援したいか、などを知る必要があります。

これらを知ることで、潜在的なパートナーとの話し合いや選択が容易になります。パートナーの専門知識と経験でニーズに合わせることができるからです。 ServiceNow の実装経験は企業ごとに異なるため、これは重要です。また、評価が最も高いものの、必要な実装に関与していないものを選択する代わりに、必要なプロセスと同じプロセスを経たものを選択することをお勧めします.

2. 予算は？

あなたに代わって考慮する必要がある 2 番目のことは、予算です。 ServiceNow パートナーの経験が豊富であるほど、価格が高くなることは明らかです。したがって、予算を管理して ServiceNow パートナーを選択するプロセスも開始する必要があります。

これは、ServiceNow の実装によって企業の IT プロセスがどの程度容易になるか、ビジネスプロセス全体にどの程度の影響があるか、価格に見合うかどうかを検討することで実行できます。 IT プロセスが収益源と直接相関することは決してないためです。

会社に最適な ServiceNow パートナーを見つけるための準備が完了したので、次は会社のニーズに最適なパートナーを探し始めます。まず、パートナーリストで ServiceNow パートナーのリストを見つける必要があります。次の 3 つの質問を使用して、パートナーのスクリーニングを開始できます。

3. 彼らの認証と認定は何ですか?

パートナーを選ぶときに最初に確認したいのは、その認定です。 ServiceNow パートナーがクライアント (それはあなたです) の信頼を高めるために保持できる多くの認定があります。ただし、ServiceNow パートナーの一部はまったく同じものを保持しているため、認定だけで潜在的な ServiceNow パートナーを評価するのは難しい場合があります。

もしそうなら、その会社をより深く掘り下げて、その認定と価値についての洞察を得ることができます. 各専門従業員は、どのような認定と専門知識を持っていますか? 従業員は ServiceNow に関して他にどのような専門知識を持っていますか? 等々。

4. 彼らの経験とは?

次に、紙上の資格を評価した後、最終的に彼らの経験をあなたのニーズに合わせる時が来ました. 潜在的な ServiceNow パートナーは、必要な実装に関する認定を既に取得していますが、実際に実装を開始したときに前例のない問題を解決できるかどうかはわかりません。

だからこそ、実際の導入体験に勝るものはありません。また、会社が必要とする実装の正確な構成、カスタマイズ、統合、および要件を確実に知ることができます。

5. 彼らの継続的なサポートはどうですか?

最後になりましたが、ServiceNow の実装は、セットアップ後にそのままにしておくことができる 1 回限りのアプリケーションではありません。ビジネスプロセス全体を通して、ビジネスプロセスのニーズに最適に対応するために、調整、開発、追加、およびさらに多くの適応が必要になる場合があります。

これが、潜在的な ServiceNow パートナーの継続的なサポートを確認することが重要な理由です。または、持っているかどうか。

最適な ServiceNow パートナーをここで見つけてください!

しかし、それにもかかわらず、あなたの会社にとって完璧な ServiceNow パートナーを見つけることは、これまで行ったことがない場合でも依然として困難です。したがって、何も知らずに茂みの中を走り回る代わりに、CTG は必要な正確なソリューションになる可能性があります。

CTG は認定された ServiceNow パートナーであり、北米および西ヨーロッパのクライアントと協力して、最も重要な情報、テクノロジー、およびビジネス上の課題の解決を支援してきました。 CTG が ServiceNow を利用し、公式の ServiceNow コンサルティングパートナーの 1 つになってから数年が経ちました。したがって、ServiceNow 実装のニーズが何であれ、CTG がそれらに対応することを保証します。