変換を促進するチェックアウトプロセスを作成する方法

CroboxのJanellede Weerdが書いているように、「デジタルマーケティング担当者としての最大の障害のひとつは、顧客が購入者の旅をシームレスに通過できるようにすることです。」

チェックアウトプロセスでは、非常に多くのブランドのサイトがつまずきます。 そのため、ベイマードインスティテュートが指摘しているように、カートの平均放棄率は69％強です。 これは、買い物客の3分の2以上がカートをいっぱいにしているが、購入をフォローしていないことを意味します。

コンバージョンスペシャリスト企業TheGoodのマーケティングマネージャーであるDavidHoosは、買い物客がカートを放棄する主な理由は3つあると語っています。

• 送料、税金、その他の料金に関連する予期しない費用。
• Webサイトでアカウントを作成する必要があります。
• 過度に複雑なプロセスに飽きる。

Hoosポイント間の共通のスレッド？ チェックアウト。 サプライズ料金、アカウントの作成、複雑なデータキャプチャフォームは、ほとんどの人に購入を再考させるのに十分です。

Hoosのポイントを念頭に置いて、消費者向けブランドがチェックアウトプロセスを合理化し、コンバージョンを促進し、失われた売上の一部を取り戻すためにできる3つのことを次に示します。

1.すべてのコストを明確に前払いする

目標1は、取引にかかる費用を顧客に知らせることです。 できるだけ早くそれらの前にその番号を取得します。 「予想される送料、税金、または手数料の費用を前もって共有するか、完全に免除します」とHoos氏は言います。

海外ギフトバスケットのデジタルマーケティングストラテジストであるNatashaKvitkaは、チェックアウトプロセスの後半に隠れたコストと条件を追加することは、ブランドが犯すよくある間違いであると言います。 「通常、顧客にとってオファーをより魅力的にするために行われています。顧客が注文プロセスを開始していくつかのフォームに記入すると、それを離れることはなく、とにかく購入を完了するという信念に基づいています」とKvitkaは書いています。

しかし、通常はそうではありません。 Kvitkaの経験では、追加料金で買い物客を驚かせると、チェックアウトページから跳ね返ります。

これは、単にカートを放棄するだけでなく、さまざまな理由で大きな問題になります。 Nielsen NormanGroupのKimFlahertyは、サプライズ料金がブランド自体に影響を与えると述べています。 多くの人が予算内にとどまる必要があるため、チェックアウトの後半に明らかになる予期しない高額の料金は、一部の人にプロセスを完全に放棄させるだけでなく、ブランドや組織への信頼を失う原因にもなります。」彼女が言います。

言い換えれば、コンバージョン率を高めるだけでなく、ブランドへの信頼を築くためにも、コストを明確かつ前払いで維持する必要があります。

もちろん、商品ページ自体に料金を含めるのは難しいものもあります。 たとえば、配送料は異なります。 そのため、支払い処理会社goEmerchantのチームは、これらの変動費をチェックアウトプロセスの早い段階で単純に組み込むことを推奨しています。

Logistyxの製品マーケティング担当副社長であるPaulaHeikellは、別のオプションを提案しています。製品価格にコストを吸収し、送料無料を提供することで、予期しない送料を完全に排除します。 どちらのアプローチも、コンバージョンを促進するはずです。

2.アカウントの作成をオプションにします（またはチェックアウト後のために保存します）

これは簡単です。チェックアウト前にアカウント登録を要求すると、購入の妨げになります。 そして、それはあなたが避けたいものです—まったく犠牲を払うわけではありませんが、近いです。

「ゲストがチェックアウトしていることを確認するか、ゲストがチェックアウトした後にパスワードを取得してください」とHoos氏は言います。

リサーチアナリストのレイチェルレイは、ハッカーヌーンで執筆し、アカウントの作成をオプションにすることを提案していますが、サインアップするための特典（割引、ロイヤルティプログラムなど）を提供しています。 「このようにして、ロイヤルティプログラムのコンセプトを進んで進めたい顧客と、サインアップしたくない顧客の両方のタイプの顧客を満足させることができます。」

DotcomWeaversのCEOであるAmitBhaiyaは、この点に関して2つの提案をしています。

• チェックアウト時にアカウント登録を含める場合は、Facebook、Google、またはTwitterを介したソーシャルメディアログインを許可することを検討してください。 これにより、お客様の登録負担が軽減されます。
• パーセンテージ割引または特別オファーでアカウント作成プロセスにインセンティブを与えます。 「最初の購入から15％オフなどの登録インセンティブを顧客に提供することは、彼らの努力との良い交換です」とBhaiya氏は言います。

月曜日のコンサルタント会社のプロジェクトマネージャーであるRitaVilacaは、ゲストのチェックアウトもアカウント登録も「正しい」オプションではないと指摘しています。 それは完全に顧客の好みに依存します。 両方のオプションを提供することは、今日のブランドのために行く方法です。

3.チェックアウトプロセスをシンプルかつ進捗状況を可視化する

Hoosは、チェックアウトプロセスの2段階のソリューションを推奨しています。「消費者にチェックアウトのロードマップとプログレスバーを提供して、完了にどれだけ近づいているかを知らせます。」 ロードマップとプログレスバー。 あなたは顧客に何が来るのか、そして彼らがどこにいるのかを知ってもらいたいのです。

まず最初に：ロードマップ。 クリーンなプロセスを作成することで、顧客がナビゲートするのを防ぎ、プロセス全体をフローさせることができます。 「チェックアウト時の代替ナビゲーションを減らします」と、TheGoodの創設者兼社長であるJonMacDonaldは書いています。 「これは、優れたチェックアウトフローを作成した後で最も効果的です。 以前にそれを行った場合、消費者は閉じ込められたり失われたりしていると感じ、簡単に店に戻れない場合は単に完全に離れてしまいます。」

優れたチェックアウトフローは実際にはどのように見えますか？ マクドナルドには、次のステップを可能な限り明確にするなど、いくつかのアイデアがあります。 つまり、これらの次のステップのボタンを明確なテキストまたは色で区別することを意味します。 「プロセス全体を把握しやすく、実行しやすいものにします」とマクドナルドはアドバイスします。

もう1つの重要な設計要素は、チェックアウトプロセス全体の進行状況バーです。 EconsultancyのJackSimpsonは、eコマースストアに不可欠なチェックアウトの進行状況インジケーターを呼び出します。オプションではありません。

プログレスバーは、「顧客にとって便利な視覚的リマインダーとして機能し、プロセスに時間がかからないこと、または確認前に注文を確認する機会があることを顧客に安心させるのに役立ちます」とGrahamCharltonはSaleCycleブログに書いています。 。

結論：チェックアウト中の買い物客を人として扱う

もちろん、チェックアウトのために物事をシンプルに保つことは、プロセスに個性を加えることができないという意味ではありません。 BlueSnapのプロダクトマネージャーであるOnurHasbayは、Preziのチェックアウトページの例を示しています。このページでは、ユーザーが各情報を入力した後、個人的でスッキリとしたラインが追加されます。

「支払いは重要ですが、それは支払い情報を提出することが私たちを眠らせなければならないという意味ではありません」とハスベイは書いています。

チェックアウト中でもブランドの個性を引き出しましょう。 これにより、プロセスが複雑になることはありません。 それは単に、プロセスを通過する顧客のために何か特別なものを追加するだけです。

消費者が今日の小売業者に期待することに関して、MultichannelMerchantのHildingAndersonには、次の3つのフレーズがあります。 私があなたを必要とするときにそこにいてください。 あなたの立場を教えてください。」

これらの考えは、マーケティング、カスタマーサービス、およびチェックアウトにも同様に当てはまります。 各顧客は人であることを常に忘れないでください。 その観点からチェックアウトプロセスを磨くことで、忠実な顧客を獲得できるようになります。

画像： Fabio Bracht 、 Fancycrave 、 rawpixel