ChatGPT とマーケティング: AI はマーケティングの世界をどのように変えるのか (そして変えないのか)

公開: 2023-05-18

過去半年ほどインターネットの近くにいた人なら、Midjourney のような視覚画像ジェネレーターや ChatGPT のような言語ジェネレーターなど、最も有名なものを 2 つ挙げると、AI がどのように生成的であるかについて聞いたことがあるはずです。例 – すべてに革命を起こすでしょう。

インターネットは劇的に変化し、私たちが物事を検索する方法も劇的に変化し、データを見つける方法も劇的に変化します。これらは、これらのテクノロジーに関して行われている約束です。

しかし、それらの主張はどれほど真実なのでしょうか? マーケターにとって、具体的に何が変わるのでしょうか? SEO について 20 年 (そしてその一部) の知識をその場で捨てて、すべてのコンテンツを AIO (つまり AI 最適化) に合わせて調整する必要があるでしょうか?

うーん、ダメ。ある意味「はい」ですが、「いいえ」でもあります。

ChatGPT とその AI 類は、Google の Bard と同様に、将来のマーケターのツールボックスに間違いなく組み込まれるであろう新しいテクノロジーを約束しています。しかし、これまでのところ、マーケティング担当者はこれらの AI ツールをなだめるために私たちが知っていることをすべて忘れる必要があるという考えは、まだ十分に検証されていません。

それでは、ChatGPT とマーケティング、そしてより広い意味での AI とマーケティングについて話しましょう。

このブログでは、次のトピックについて説明します。

ChatGPT のようなツールとは何ですか?
彼らの強みは何ですか? 彼らの限界は何でしょうか?
マーケティング担当者は仕事のやり方をどのように変えることを計画すべきでしょうか?
真剣に、AIO は実現するのでしょうか?

ChatGPT とは何ですか?またマーケティングとどのように関係しますか?

ChatGPT – 「チャット生成事前トレーニング済みトランスフォーマー」の略称は、OpenAI の AI チャットボットの消費者向けバージョンです。 ChatGPT は、Google Bard と同様、LLM (「大規模言語モデル」) であり、文字通り何十億ものパラメーターをふるいにかけてトレーニングされます。これらのモデルが人類の書き言葉のほぼすべてをベースとして持っているという事実は、私たちがモデルと話をするときにモデルを非常に現実的にしている理由の 1 つです。

しかし、これは実際には何を意味するのでしょうか? これらの LLM について話すとき、実際に舞台裏で何をしているのでしょうか? 彼らはR2-D2やスカイネットのように自分たちで考えているのでしょうか？

答えは「いいえ、まったくそうではありません」ですが、彼らは人間にそう思わせるのがとても上手です。

ChatGPT や Bard などの LLM は、本質的に世界で最も先進的なテキストオートコンプリートであると考えるとわかりやすいかもしれません。携帯電話の予測テキストが、あなたが通常「あのクソうるさい人たち」の後に「隣人」という単語を付けていることをどのようにして学習するのかご存知ですか? それがここで起こっていること、まさに「全人類の書かれた作品」の規模で。

当然のことながら、ChatGPT や Bard のようなツールにより、ほぼ一夜にして人間のライターが段階的に廃止され始める可能性があると人々は示唆しています。 (この記事の執筆時点では)全米脚本家組合のストライキで、人間のライターではなく ChatGPT を利用して脚本を作成するようスタジオに提案する人がいるのも不思議ではありません。ブログを書く必要がありますか？ ChatGPTを使用します。研究テキスト？チャットGPT。ウェブサイトの SEO を最適化しますか? そう、ChatGPTです。

ChatGPT は技術的にこれらのことを行うことができますか? もちろん。 ChatGPT はこれらのことをうまく行うことができますか? ああ、適切な質問がありますね。これについては次のセクションで説明します。

ただし、マーケティング担当者向けに ChatGPT などの LLM ツールをもっと直接的に使用する方法があり、それは質疑応答の段階にあります。結局のところ、ChatGPT では質問に答えるために創造性を発揮する必要はありませんよね?

これは特に、Microsoft が AI を推進してきた方法です。Microsoft が ChatGPT の作成者に投資するために 100 億ドルを費やしたのには理由があります。 Microsoft は、OpenAI テクノロジーを自社の Bing 検索エンジンに統合することに取り組んでおり、その結果は時々少し恐ろしいものになる可能性がありますが (Bing は感情的な反応が少し現実的すぎる)、レドモンド氏が AI が未来の社会になると考えていることは明らかです。人々が将来どのように情報を見つけるか。

彼らは正しいでしょうか？

マーケターにとって AI は何ができるのでしょうか? (そして何ができないのか)

まず注意点から始めましょう。生成 AI は、その寿命がまだ比較的早い段階にあります。 ChatGPT のようなものの相対的な制限について私がこれから言おうとしているすべてが、今後 10 年かそこらで変わる可能性は十分にあります。そして、私はインターネットが一過性の流行になると考えていた非常に愚かな人々のように見えるでしょう。おっと。確かに、Microsoft は正当な理由もなく 100 億ドルを無駄にしているわけではありません。

私は今、仕事でも遊びでも ChatGPT を使って遊んでいます。これは確かに強力なツールではありますが、できることと同じくらい何ができないかにしばしば驚かされました。

ChatGPT は、多くの点で、すぐそこにある製品のように感じられます。いくつかのことには使用できるほど近いですが、他のことには劇的に遠く離れています。これを 90/10 原則と呼びましょう。何かを 90% のユーザビリティに達するための努力の量は、何かを残りの 10% のユーザビリティに達するための努力の量よりも大幅に少なくなります。

最近電動芝刈り機を検討していました。 ChatGPT にいくつかの推奨事項を尋ねたところ、検討すべきいくつかのブランドを提供してくれました。当然のことながら、検討すべきブランドは 5 つあります。

しかし、実際に書かれていることを読んで、何か有益な、または実用的なことを学んだでしょうか? いいえ、そうではありません。私はこれら 5 つのブランドを持っており、ChatGPT は「レビューを読んで機能を比較する」ことを推奨していますが、いずれも「異なる切断幅」やその他の機能があることがわかります。

ChatGPT は、ある点を超えて価値判断や推奨を行うことに非常に消極的であり、そうあるべきです。繰り返しますが、実際には考えていません。インターネットからデータを収集して合成し、実際の人物が推奨事項を提供しているかのように見せます。

しかし、推奨に似たものを提供するように調整しようとしても、途中までは満足するかもしれませんが、残りの作業はあなたが行うように要求します。

まあ、それは悪いことではありません。私たちが最も望んでいないのは、AI の指示どおりに行動することに慣れてしまった人類です (そうすることでロボット革命が起こります)。しかし、ここで制限があることは驚くべきことです。なぜなら、これらは単に Google を使って「最高の電動芝刈り機」を検索したときに得られた 5 つのブランドとまったく同じだからです。

(ちなみに、私がリョービを購入したのは、バッテリーがこのブランドのすべての電動工具で共有されているという事実によるもので、これは ChatGPT の分析で出てきた機能や利点ではありません。)

しかし、芝刈り機などの電動工具を購入するのは高価です。これを実行する前に、自分で調査することを期待する必要があります。外食するなど、もう少し日常的なことはいかがでしょうか？

私は、素晴らしい食べ物、飲み物、ナイトライフで知られるオレゴン州ポートランドのミシシッピ地区の近くに住んでいます。私は ChatGPT に、パートナーと夕食にどこに行くべきかを尋ねました。そして、公平を期すために、最初の 5 つの選択肢は素晴らしかったです。

これら 5 つのレストランはすべて実際に存在しており、すべてミシシッピ地区にあります。 Gravy は厳密に朝食とブランチのスポットであり、午後 2 時に閉店するという点で、ここには非常にわずかなミスがありますが、それ以外の点では、これは非常に堅実です。

ただし、リストを拡張すると、状況が少し崩れ始めます。

これはあまり成功率の低い提案です。ストームブレイカーブリューイングとプロストはまさにぴったりです。ポートランドでビールが好きなら、この 2 つはビールを飲みながらディナーを楽しむのに最適な場所です。しかし、その他の店はさらに疑わしいです。タマレボーイはミシシッピ州からそれほど遠くありませんが、ミシシッピ州にもありません（徒歩約15分）。 Miss Zumstein は私たちから車で 15 分の距離にあります。そして、Google マップによると、ウェイバックは永久に閉鎖されました。

実際、ミシシッピ州周辺には、このリストに載っていない素晴らしいレストランがたくさんあることを私は知っています。では、なぜ A) リストに載っていない、B) もうオープンしていないものも含まれるのでしょうか?

結局のところ、勧められているレストランのことをまだ知らなかったとしたら、とにかくすべてのレストランを Google で検索して、近くにあること、そしてディナーのオプションとして営業していることを確認する必要がありました。 ChatGPT は物事を簡素化しますか、それとも追加の手順を追加しますか?

理由と韻

電動芝刈り機の研究をしたり、どこで食事をするかを探す以外に、私はダンジョンズ & ドラゴンズをプレイするという最もマニアックな趣味のインスピレーションを得るために ChatGPT をよく使用してきました。私はここ 2 年間 (そして変化して) 友達と D&D をプレイするための独自のファンタジー設定を構築してきましたが、ChatGPT は町やキャラクターなどの作成にかかる時間を大幅に節約してくれました。「過去 300 年間の中央帝国の支配者の名前を考え出す」ということは、これらのプログラムですぐに実行できることです。

しかし、それでも、常に人間の手が必要です。 ChatGPT が提供した支配者のリストは、キングとクイーンが 1 対 1 で交互に表示されていました。リストの順序を変更するように何度試みても、キングとクイーンが交互に表示されるリストが表示されました。

私のより神秘的な試みの 1 つは、宇宙では古代のエルフによって書かれた詩に相当するものを書くように依頼したときです。私はそれが神秘的で、おそらく（翻訳のせいで）少し堅苦しく聞こえるようにしたかったので、詩に韻を踏ませたくないとChatGPTに繰り返し言いました。

そして毎回、ChatGPT が作成した詩はどれも韻を踏んでしまいます。

繰り返しますが、これらは小さなことです。ゲームマスターとして、このツールのおかげで、古代エルフの詩を一から書くのに何時間も費やす必要がなくなり、代わりに数分かけてその詩をクリーンアップできるという単純な事実は、信じられないほど印象的です。

では、それはマーケターにとって何を意味するのでしょうか?

マーケティング担当者は ChatGPT を使用する必要がありますか?

私だけかもしれませんが、ChatGPT には「伝える」機能があるように感じます。それは声かもしれないし、軽妙さかもしれないし、あるいは好んで使う特定の類推かもしれないが、コンテンツが ChatGPT によって書かれたものであるかどうかを見分けるのは難しくないと思う。

そして、私がそれを知ることができるとしたら、Google のような検索エンジンの優れたアルゴリズムはきっとそれを知ることができるでしょう?

まあ、たぶん。そうでないかもしれない。

しかし、検索エンジンがすでに、盗用されたコンテンツに対して人々にペナルティを課していることを考えると、それは当然のことですが、AI が生成したコンテンツがいつか同様に考慮されなくなるとは考えにくいです。

これは、ブログプロンプトを次から次へと ChatGPT にフィードし、AI が生成したコンテンツをサイトに大量に送り込みたい場合、それが許可されるべきではないということではありません。やりたければ、狂ってください。確かに、Google と Microsoft が両方ともこれらのシステムに実際の資金を投資していることを考えると、すぐに突然の方向転換が起こると考えるのは愚かなことのように思えます。

しかし、問題はここにあります。前に述べたように、ChatGPT や Bard のような LLM は実際には考えていません。これらは信じられないほど、素晴らしい、高度なテキスト予測ツールです。すべてのコンテンツが AI によって書かれる世界は、進歩が止まる世界です。なぜなら、私たちが行っている唯一のことは、どこか別の場所からテキストを引っ張ってきて、それを福音として繰り返すことだからです。

たとえば、学界では、ChatGPT は、実際には存在しない研究論文を引用する悪名高い習慣を身につけています。この Twitter スレッドは、なぜこのようなことをするのかをより深く掘り下げており、そのテキスト予測の性質に依存しているようです。人気の経済紙を引用するように求められると、その研究は怒鳴られます。これがこれを行う唯一の例ではありません。

繰り返しになりますが、これらのエラーはすべて今後 2、3 年以内に解決される可能性があり、ChatGPT のブログと Web サイトは、ビジネスおよび個人で使用するために即座に生成されるコンテンツの新時代を私たちにもたらします。

しかし、私たちはまだそこに到達していないと思います。そして、私たちがそうなるかどうかはわかりません。「人間のように考え、創造するコンピューターを発明する」というのは、まだまだ先の話です。

では、ChatGPT やその他の AI ツールは、マーケティング担当者にとって実際に何ができるのでしょうか?

ChatGPT はマーケティング担当者にどのように役立ちますか?

お気づきかと思いますが、この投稿のすべての例には 1 つの大きな共通点があります。それは、ゴールラインを越えるのに人間の助けが必要だということです。電動芝刈り機の研究であろうと、性別が常に交互にならないように架空の支配者のリストを変更するにしても、ChatGPT は軌道に乗り出し、それを継続するかどうかは私にかかっています。

そこに、マーケティング担当者にとって、そして実際、ChatGPT を使いたい人にとっての ChatGPT の最大の強みがあると思います。それは、最高ではないにしても、アイデアやインスピレーションを生み出す点では優れていますが、最後までやり遂げる点では優れています。

そのため、ChatGPT を使用してアウトラインやブログトピックを作成し、それを人間が肉付けすると、最終的には両方の利点が得られる可能性があります。そのプロセスでは人間の真の創造性を活用できますが、バックエンドでの時間も大幅に節約できます。また、メールキャンペーンなど、Google では決して日の目を見ることのないコンテンツにも便利です。

そこで、AI 最適化 (AIO) について…

AIOは実現するのでしょうか？それはいつのことになるのでしょうか？現在の SEO のベストプラクティスとどう違うのでしょうか?

その答えは「知ったら地獄だ！」です。

真剣に、電気芝刈り機の研究、食事をする場所を探すなど、以前の質問を考えてみましょう。すべての回答は、高度な AI を使用せずに Google や Bing でこれらの情報を検索した場合に得られる内容を正確に引き出したものでした。

結局のところ、AI ツールは通常の検索エンジンと同じように Web をスクレイピングしています。したがって、サイトの作成方法という点で、AIO は SEO とは大きく異なりますか? いいえ、おそらくそうではありません。これまでずっと使用してきたのと同じ SEO のベストプラクティス (メタディスクリプション、代替画像テキスト、ヘッダー内のキーワードの適切な使用など) が、AIO のベストプラクティスになる可能性があります。

ChatGPT などのツールはより会話的な性質を持っているため、ChatGPT やマーケティング担当者向けの他の AI ツールが簡単に解析して繰り返すことができる会話形式で質問に回答する必要がある可能性があります。同様に、ChatGPT は Yelp のようなレビューサイトを使用していると何度も言及しているため、主要なサイトでできるだけ頻繁に良い顧客レビューを獲得していることを確認することがさらに重要です。

ChatGPT は、マーケター (または脚本家、ファンタジー世界のクリエイター) ができるすべてのことをできるわけではありませんし、私たちもそれを望むべきではありません。なぜなら、それは人類の進歩の死を意味するからです。しかし、これは開始ブロックを生成する上で非常に魅力的で非常に役立つツールであり、ChatGPT とマーケティングが最も密接に連携するのはそこだと私は考えています。

しかし当分の間、君はおそらくこのいまいましいエルフの詩を調べて韻を踏んでいないか確認することになるだろう。