法律事務所のWebサイトでチャットボットを使用する理由
公開: 2022-01-07おそらくオンラインのいたるところにそれらを見たことがあるでしょう–チャットボット。
法的なチャットボットは、法律事務所の販売および顧客サービス戦略の重要な部分になる可能性があります。
法律事務所のウェブサイトでチャットボットの使用を検討している場合は、以下の重要な情報を知っておく必要があります。
チャットボットの概要
チャットボットとは何ですか？ 通常、Webサイトの右下隅に表示されます。 通常はダイアログボックスです。 わかりやすい名前が付いていて、「質問がありますか？ ここから始める。"
チャットボットの画面テキストには、「こんにちは、スミス法律事務所へようこそ。 あなたの名前は何ですか？"
Appleなどの大手企業を含むWebサイトは、チャットボットを使用しています。チャットボットは、顧客やクライアントと通信するための強力で費用効果の高い方法だからです。
チャットボットが法律事務所にとって重要である理由
チャットボットには多くの利点があり、法律事務所にとって有益なだけではありません。 チャットボットは、法律事務所のWebサイトにあるもの以外の追加情報を提供しない場合がありますが、人間を関与させることなく、一般的な質問に迅速に答えることができます。
デスクトップとモバイルの両方のWebサイト訪問者は、チャットボックスに質問をすばやく入力して回答を得るというアイデアを好みます。 携帯電話を手に取ったり、サイトをページングしたりせずに、必要な情報を入手できるのは素晴らしいことです。
データはこの点を裏付けています。 2017年のチャットボックスの使用に関するレポートによると、消費者の70％がチャットボットから迅速な回答を得るのが好きです。 実際、時間を節約するために、人ではなくチャットボットを探すと言う人さえいました。
わかった？ クライアントや見込み客の一部が自動化されたカスタマーサービス方法を使用して情報を取得することをいとわない場合は、おそらくそれを提供する必要があります。 最近、人件費を節約したくない人はいますか？
スタッフが電話を取ることなく、多くの訪問者の質問や懸念に対処できることを想像してみてください。 1年以上かけて合計すると、管理予算を数千ドル節約できます。
そして、法律事務所には他にもチャットボットのメリットがたくさんあります。
クライアントの摂取量
多くの弁護士は、法律事務所のWebサイトでチャットボットを使用すると、クライアントの取り込みプロセスが高速化されると述べています。 私たちは皆、新しいクライアントを正しい弁護士にルーティングするのに時間がかかる可能性があることを知っています。
ただし、IT部門は、ディスカッションツリーを使用してチャットボットをプログラムし、クライアントから重要な情報を取得できます。
この重要なデータを使用して、適切な弁護士に迅速に連絡することができます。 すべてのクライアントが必要な弁護士の種類を知っているわけではないため、これは重要な場合があります。 彼らは必ずしもサイトをページングすることによって適切な弁護士にたどり着くとは限りません。
たとえば、自動車事故の後、人は人身傷害法のみに焦点を当てた弁護士が必要だと思うかもしれません。 しかし、事故に欠陥部品が含まれていたとしましょう。そのため、製造物責任も関係している可能性があります。
チャットボットは、スタッフの1人を関与させることなく、このタイプの情報を引き出し、適切な弁護士を特定できます。
その人がチャットボックスに入力したすべての情報は、弁護士に転送されます。
あなたの専門を確立する
あなたの法律事務所のSEOが広すぎる場合、あなたはあなたが提供していない法的援助を求めてあなたの法律事務所に電話をかける人々がいるかもしれません。 たとえば、あなたの会社は人身傷害法を専門としているかもしれません。 しかし、人々は雇用主の差別について助けを求め続けています。
これらの電話を十分に受けると、スタッフのリソースを浪費する可能性があります。 しかし、チャットボットはこの問題を解決できます。
チャットボックスは、サイトの訪問者に挨拶するようにプログラムできます。 訪問者が法律事務所の専門分野を尋ねると、たとえば自動車事故や不法死亡などがわかります。
訪問者が雇用主の差別について尋ねた場合、チャットボックスは申し訳ありませんが、法律事務所はそれを処理しないことを彼らに伝えることができます。
訪問者は、法律事務所が処理するケースの種類について、スタッフの関与なしに事前に通知されます。 管理スタッフは、これらのタイプの対話を処理する以外に、他にやるべきことがあります。
予定の設定
最初の相談はチャットボットで設定できます。 そうすれば、あなたの会社は管理スタッフや弁護士にそれを処理させる必要はありません。 これは、チャットボットが最近法律事務所で使用される最も一般的な方法の1つです。
クライアントを理解する
訪問者がチャットボットに質問すると、この情報を分析できるため、クライアントベースをよりよく理解できます。
たとえば、あなたのウェブサイトがコレステロール薬に対する副作用について頻繁に質問を受けている場合、これは拡大のための熟したオプションである可能性があります。
訪問者の教育
多くの法律事務所のサイトには非常に有益なコンテンツがありますが、十分な可視性が得られていない可能性があります。 このコンテンツはチャットボットで宣伝できます。 あなたがそれをするとき、あなたの法律事務所はその分野のソートリーダーとしての地位を確立することができます。
法的情報の簡素化
あなたのウェブサイトはおそらくあなたのニッチの法的な問題についての数十または数百のページを持っています。 そして、それは検索ランキングにとって、そして自分で情報を見つけて喜んでいる訪問者にとって素晴らしいことです。 ただし、一部の訪問者は、この情報をページングすることで脅迫される可能性があります。 幸いなことに、チャットボットが役に立ちます。
チャットボットは、多くの一般的な法的な質問と定義を使用してプログラムできます。 たとえば、自動車事故の被害者がオレゴン州での不法死亡訴訟の時効を知りたい場合、チャットボットは彼らに伝えることができます。
あるいは、訪問者は、イリノイ州の痛みと苦痛に法的な制限があるかどうかを知りたがっているかもしれません。 チャットボットはこの情報を使用してプログラムできるため、訪問者は必要な情報を簡単に入手できます。 繰り返しになりますが、スタッフに電話を処理させる必要はありませんでした。
チャットボットは、訪問者やクライアントからの一般的な質問を処理するのに非常に役立ちます。 あなたの法律事務所が今日チャットボットを使用していない場合は、間違いなくそれを検討する必要があります。
熟練したIT企業と契約して、Webサイトに手頃な価格でチャットボットを設定することができます。 また、チャットボットを新しい情報で更新する必要があるときはいつでも、簡単に行うことができます。