チャットボットは見込み顧客発掘にどのように役立ちますか?

見込み顧客発掘の取り組みを強化するための革新的な戦略をお探しですか? 24 時間体制で潜在顧客と関わる準備ができている、非常に勤勉なチーム メンバーを置くことを考えてください。

はい、あなたの予想は正しかったです! 私たちはリード生成チャットボットについて話しています。

チャットボットは単なる派手なアドオンではなく、見込み顧客発掘プロセスを大幅に強化できる革新的なツールです。 これらは、訪問者を販売目標到達プロセスに導くデジタル営業部隊のように機能します。

実際、調査によると、企業の 36% が見込み顧客発掘プロセスを改善するためにチャットボットを使用しており、ビジネス リーダーはチャットボットの使用により売上が平均で最大 67% 増加すると信じています。

したがって、効果的な見込み顧客獲得戦略の導入に関する限り、チャットボットの使用はほぼ必須のように思えます。 ただし、チャットボットの分野に慣れておらず、これらの勤勉なアシスタントの使い方がわからない場合は、私たちがお手伝いします。

このブログでは、チャットボットがリード生成にどのように役立つか、またリード生成チャットボットの効果的な戦略について説明します。

さらに深く掘り下げてみましょう！

リード生成チャットボットとは何ですか?

見込み客獲得チャットボットは、企業と潜在顧客の間の会話を自動化する AI を活用したツールです。 これらは、会話形式でユーザーを関与させ、重要な情報を収集し、顧客を購入プロセスに誘導し、見込み顧客を特定するように設計されています。

ただし、単にデータを収集するだけではありません。 チャットボットは、潜在的な顧客を引きつけて Web サイトから離れることを防ぐ有意義なインタラクションを作成できます。 自動化とパーソナライゼーションを独自に組み合わせて、24 時間年中無休で利用できる見込み顧客発掘への会話型アプローチを提供します。

しかし、それらはどのように機能するのでしょうか? 非常に効率的なリード生成チャットボットは AI を使用して構築されています。 機械学習と自然言語処理技術を使用して顧客の質問を理解し、人間のような応答を提供します。 これらは、Web サイト訪問者がさまざまなオプションをナビゲートするのに役立ちます。

また、見込み客と積極的に関わり、事前に決められた一連の質問に沿って案内することもできます。 このプロセスは、顧客情報を収集し、リードを特定するのに役立ちます。

チャットボットは見込み顧客発掘にどのように役立ちますか?

見込み客の特定からコンバージョンの増加に至るまで、見込み客生成チャットボットはビジネスの仕組みを変えることができます。

ここでは、チャットボットがリード生成に役立つトップ 5 の方法を紹介します。

1. チャットボットを使用してリードを自動的に評価する

リードの資格は、見込み客 (潜在的な顧客) が製品またはサービスを購入する興味、能力、権限を持っているかどうかを判断します。 リードの評価を通じて、営業チームはコンバージョンの可能性が最も高いリードに優先順位を付けることで効率を最大化できます。

だからこそ、これは販売プロセスにおいて重要なステップなのです。 ただし、リードの評価には、リード生成チャットボットで簡単に自動化できる日常的なタスクが含まれます。 特定のリード評価フレームワークを使用するように AI リード獲得チャットボットを設定できます。

リード生成チャットボットを使用してリードを特定する方法は次のとおりです。

ステップ 1: 資格基準を設定する

まず、リードがあなたのビジネスにとって適格である理由を定義します。 これは、予算、購入スケジュール、意思決定権、製品やサービスに対する具体的なニーズに基づいて決定される可能性があります。 BANT (予算、権限、ニーズ、タイムライン) またはCHAMP (課題、権限、資金、優先順位) フレームワークは、リードの適格性評価を成功させるために最も一般的です。

ステップ 2: チャットボットをプログラムする

基準を設定したら、リードがこれらの基準を満たしているかどうかを判断するのに役立つ質問をするようにチャットボットをプログラムできます。 たとえば、基準の 1 つがリードが意思決定の役割に就いている必要がある場合、チャットボットは「あなたは組織内で [製品/サービス] に関する意思決定の責任者ですか?」と尋ねることができます。

ステップ 3: スコアリング システムを使用する

リードの優先順位付けを簡素化するには、チャットボットの質問に対するさまざまな回答に異なるポイント値が割り当てられるリード スコアリング システムを実装します。 一定のポイントを蓄積したリードは資格があるとみなされます。 たとえば、自分が意思決定者であると認めたリードには 10 ポイントが与えられ、自分が意思決定者ではないと答えたリードには「0」ポイントが与えられる可能性があります。

ステップ 4: 適格なリードを直接導く

次に、リードが適格であるかどうかに基づいてさまざまなアクションを実行するようにチャットボットをプログラムできます。 たとえば、リードが適格である場合、チャットボットは営業電話をスケジュールしたり、詳細情報を記載したフォローアップ電子メールを送信したりできます。 リードに資格がない場合、チャットボットは代わりにリードを教育リソースに誘導する可能性があります。

ステップ 5: 継続的に改善する

得られた結果に基づいて認定プロセスを定期的に見直し、改良します。 これには、資格基準の調整、リードスコアリングシステムの微調整、チャットボットの質問の改良などが含まれる場合があります。

2. エンゲージメントを高める

Web サイトの訪問者をリードに変えるのは困難なプロセスです。 ウェブサイトには、単なるテキストではなく、いくつかの興味深い要素が必要です。 Hubspot のレポートによると、ユーザーが Web サイトに費やす平均時間は 54 秒です。 したがって、企業としては、Web サイト訪問者を見込み客に変えるまでに 1 分もかかりません。

ランディング ページに、同じような古いメッセージをしゃべり、なぜ自分が優れているのかを説明する長いテキストがいくつかあるだけで十分だと思いますか? いや、友よ！

実際、ニールセン ノーマン グループが発表した調査によると、ユーザーは平均的な訪問中にテキストの 20% しか読んでいないそうです。

したがって、コンテンツがどれほどよく書かれているとしても、AHA 要素が追加されるまでは、Web サイト訪問者はイベントを実行せずに戻ってきます。 営業チャットボットがその要素となる可能性があります。 ユーザーがスクロールして停止したり、退出しようと考えたりするとすぐにチャットボットが起動され、リードを生成して窮地を救ってくれます。

これらのベスト 5 ライブ チャット アプリ (別名リード ジェネレーション ボット) を使用して、Web サイトのエンゲージメントとコンバージョンを高めます。

3. 顧客サービスを自動化する

チャットボットは 24 時間稼働できます。 変則的な時間帯でも顧客をサポートできるため、営業チームやライブ チャット オペレーターが不在の場合でもリードを逃すことがなくなります。

調査によると、顧客の 64% が、24 時間体制のサービスがチャットボットの最大の機能であると述べています。 したがって、顧客サポートを自動化し、顧客に 24 時間 365 日のサポートを提供するには、リード生成チャットボットを使用する必要があります。

通常のルールベースのチャットボットではカスタマー サポート プロセス全体を自動化するのに十分ではないかもしれませんが、AI チャットボットがその仕事を行ってくれます。 Botsonic のような AI チャットボットを使用すると、ChatGPT のパワーを顧客サービスに活用できます。

これは、機械学習技術に従って、以前の顧客とのやり取りからパターンを観察して抽出します。 それだけでなく、これらのリード生成チャットボットは自然言語処理テクノロジーを使用して、訪問者に人間のような自動応答を提供します。

さらに、チャットボットは複数の言語を理解し、顧客の質問にさまざまな言語で答えることができます。 したがって、AI チャットボットがそばにあれば、タイムゾーンや言語の違いがビジネスの障壁になることはありません。

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4. コンバージョン率の向上

見込み客発掘ボットを導入すると、Web サイトのコンバージョン率が大幅に向上します。 これらのリード生成 AI ボットは、顧客のデジタル ガイドとして機能します。 潜在的なリードをセールスファネルに効果的に押し込むことができます。 どうやって？

例を見てみましょう。

Shopify でオンライン電子ストアを運営しているとします。 ここで、ストアで新しいラップトップを探している訪問者について考えてみましょう。 実店舗の電器店と同様に、リード生成チャットボットは顧客の知識豊富な販売員として機能します。 ラップトップの使用目的、好みのブランド、予算など、ユーザー固有のニーズを確認できます。

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応答に基づいて、チャットボットは、各ラップトップの機能と利点を強調し、異なるモデル間の比較も提供して、カスタマイズされた製品の推奨事項を提供します。 ユーザーが質問や懸念を持っている場合、チャットボットは即座に回答を提供し、反対意見に対処し、ユーザーがより自信を持って購入の決定を行えるようにします。

チャットボットは販売目標到達プロセスをガイドするだけでなく、カート放棄の削減にも役立ちます。 Web サイト上のリード生成チャットボットは、チェックアウト中にユーザーに問題が発生したかどうかを尋ね、サポートを提供できます。 AI ボットをトレーニングして特別割引や送料無料を提供して、ユーザーが購入を完了するように動機付けることもできます。

それだけではありません！ 数日経っても商品がカートに残っている場合、チャットボットは別のリマインダーをフォローアップして、ユーザーに購入を完了するよう促します。

5. 費用対効果の高いソリューションを提供します

マーケティング担当者の 50% はリード発掘が最優先事項であると考えていますが、全業界におけるリードあたりの平均コストは 198.44 ドルです。 したがって、ビジネスの見込み顧客をどのように獲得するにしても、コストがかかります。 ただし、チャットボットは見込み顧客発掘の負担をかなりの割合で引き受けることができます。

これらの AI チャットボットは手頃な価格で提供され、人事管理コストを大幅に削減できます。 AI チャットボットを導入すると、現在チームに所属している営業担当者やカスタマー サポート エージェントの数を減らすことができます。

また、チャットボットはトレーニングが簡単です。 実際、ChatGPT を利用した AI チャットボットを独自のビジネス データで数秒以内にトレーニングできます。 また、チャットボットは大量のクエリを同時に処理できるため、企業はコストに比例して増加することなく見込み顧客獲得の取り組みを拡大できます。

Juniper Research のレポートによると、チャットボットによりビジネス コストが 80 億ドル削減されると予想されています。 この数字には見込み客獲得に加えて顧客サービスやその他の分野でのコスト削減も含まれていますが、チャットボットの潜在的なコスト削減力を知ることができます。

リード生成チャットボットを設定するにはどうすればよいですか?

Botsonic のような、高速で直感的でコード不要の AI チャットボット ビルダーをすぐに使える場合、ChatGPT を利用したリード生成チャットボットの構築は簡単です。 ここでは、リード生成ボットの作成方法に関する簡単なガイドを示します。

ステップ 1: データのアップロード

• すでにアカウントをお持ちの場合は、Writesonic.com にアクセスしてサインアップしてください。
• ライブラリで Botsonic を検索し、Botsonic カードをクリックします。
• Botsonic ダッシュボードのソースの下にナレッジ ベースをアップロードします。 これらのファイルには、AI がクエリに答えるために使用する組織に関する情報が含まれています。
• CSV を使用して、ファイルのアップロード、リンクの入力、サイトマップの追加、FAQ の一括アップロードを行うことができます。

ステップ 2: カスタマイズ

Botsonic が組織を認識したので、組織のブランド ガイドラインと同期するように調整します。

• 会社名、ロゴ、チャットボットの画像、色、小見出し、入力プレースホルダー、ウェルカムメッセージ、チャットボットのガイドラインをカスタマイズできます。
• また、使用する AI エンジンの品質を選択し、応答の長さ、言語などをカスタマイズします。

ステップ 3: 初心者向けの質問

スターターの質問を使用すると、事前定義された一連の質問と回答を追加できます。 これらは、指定された質問が行われるたびにボットによって使用されます。

ステップ 4: ユーザーデータの収集

ユーザーのデータを収集して、さらなる目的のために保存します。 AI チャットボットとのチャットを開始する前に顧客に入力してもらいたい情報を選択できます。

ステップ 5: 統合

これで、見込み客獲得ボットを Web サイトに統合する準備が整いました。

埋め込みスクリプトを利用して、カスタム AI ボットを Web サイトに統合できます。 まず、スニペットをコピーし、Botsonic チャットボットを表示する HTML コードに貼り付けます。

Rest API を利用してユーザーのクエリを処理することもできます。

ステップ 6: 分析

Botsonic をプロジェクトに統合したので、次は使用状況を追跡します。 Analytics を使用すると、選択した期間内に使用された単語の総数、生成されたメッセージの総数、行われた会話の総数を簡単に追跡できます。

見込み顧客発掘のためのチャットボット - 検討すべき戦略トップ 5

1. 医療分野の予約

チャットボットは、医療業界の予約プロセスを合理化する上で重要な役割を果たします。 たとえば、病院の Web サイトに導入されたチャットボットは、患者と対話し、症状やニーズを理解し、適切な専門医との予約を提案できます。

これにより予約プロセスが簡素化され、患者が適切な医療専門家に確実に案内されるようになります。 メイヨー クリニックでは、患者が予約を入れたり、健康関連の質問に答えたりするのを支援する同様のチャットボットを使用しています。

この場合、チャットボットは患者との最初の連絡窓口として機能します。 チャットボットは予約を支援することで価値のあるサービスを提供し、連絡先情報やその他の関連詳細を収集します。 このデータはフォローアップや対象を絞った健康キャンペーンに使用できるため、これらの見込み顧客を育成できます。

2. 通信分野における顧客サポート

電気通信会社には、多くの場合、顧客からの問い合わせが大量にあります。 チャットボットはこれらのクエリを効率的に処理し、即時応答を提供して一般的な問題を解決できます。 たとえば、チャットボットは、顧客がネットワークの問題をトラブルシューティングしたり、請求書を理解したり、プランを変更したりするのを支援できます。

Vodafone は、カスタマー サポートに「TOBi」という名前のチャットボットを使用しています。 チャットボットにより応答時間が大幅に短縮され、顧客満足度が向上しました。 この文脈におけるチャットボットは主に顧客サービス ツールですが、リード生成においても重要な役割を果たします。

チャットボットは効率的かつ効果的なサポートを提供することで、ブランドイメージの向上に貢献します。 満足した顧客は他の人にそのサービスを勧める可能性が高く、新たな見込み顧客を獲得します。 さらに、チャットボットは対話中に製品のアップセルまたはクロスセルを行うことができ、既存の顧客を他のサービスのリードに変えることができます。

3. 小売における製品の推奨事項

小売業界では、チャットボットがパーソナライズされた製品の推奨を提供できます。 たとえば、衣料品店の Web サイト上のチャットボットは、顧客のスタイルの好み、買い物の機会、サイズなどについて質問できます。 これらの入力に基づいて、チャットボットは顧客のニーズに合った服装を提案できます。 H&M はこの目的のためにチャットボットを導入し、顧客にパーソナライズされたショッピング体験を提供しています。

パーソナライズされた製品の推奨を提供するチャットボットはショッピング体験を向上させ、顧客ロイヤルティの向上と口コミによる紹介の増加につながります。 どちらも新しいリードを生み出すために重要です。 さらに、チャットボットは顧客の好みに関するデータを収集し、リード生成を目的としたターゲットを絞ったチャットボット マーケティング キャンペーンに使用できます。

4. 電子商取引における注文追跡

E コマース企業はチャットボットを使用して、リアルタイムの注文追跡を提供できます。 顧客はチャットボットに注文のステータスを尋ねることができ、チャットボットは即座に最新情報を提供できます。 これにより、顧客は Web サイト内を移動したり、カスタマー サービスからの応答を待ったりする必要がなくなります。 Amazon のチャットボットはリアルタイムの注文追跡を提供し、顧客のショッピング体験をより便利にします。

注文追跡は主に顧客エクスペリエンスを向上させますが、間接的に潜在顧客の発掘にも役立ちます。 ポジティブなショッピング エクスペリエンスは、リピート購入 (将来の販売への見込み客の獲得) や、新規顧客を引き付ける肯定的なレビューや推奨につながる可能性があります。 また、これらのやり取り中に、チャットボットは顧客の購入に基づいて追加の製品を提案し、クロスセルのリードを生成します。

5. 不動産分野の主任資格

不動産業界では、チャットボットが見込み客の要件、予算、希望する場所に関する一連の質問をすることで見込み客を評価できます。 応答に基づいて、チャットボットは潜在顧客が潜在顧客であるかどうかを判断し、潜在顧客である場合は販売代理店に誘導します。 Zillow はチャットボットを使用して、営業担当者が質の高い見込み顧客のみに時間を費やすようにしています。

ここで、チャットボットはリードを特定することでリード生成に直接貢献します。 単に閲覧しているだけの訪問者を除外し、不動産の購入または賃貸に真の関心を持つ訪問者を特定します。 不動産会社は、これらの質の高い見込み客に焦点を当てることで、販売プロセスを最適化し、コンバージョン率を高めることができます。

AI チャットボットがビジネスで解決できる問題を理解するには、実際のチャットボットの例をさらに確認してください。

よくある質問

1. リードボットとは何ですか?

リード ボットまたはリード生成チャットボットは、デジタル プラットフォーム上でリードの獲得と評価のプロセスを自動化できる AI を活用したツールです。 彼らはリアルタイムでユーザーと対話し、質問に答え、潜在的なリードを特定するために重要な情報を収集します。

24 時間 365 日利用可能なリード生成ボットは複数のユーザーと同時に関与することができ、即時応答とパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、リード生成プロセスを合理化し、効率を向上させます。

2. AI リードジェネレーションとは何ですか?

AI リード生成とは、人工知能テクノロジーを使用して、ビジネスの潜在的な顧客を特定して獲得するプロセスを自動化することを指します。 ただし、チャットボットの導入に限定されるものではありません。

しかし、AI は、有望なリード、コンテンツとオファーのパーソナライゼーション、電子メール マーケティング キャンペーンの最適化などを特定するための予測分析の作成に使用できます。また、企業は AI を使用して、潜在的なリードを特定してエンゲージメントしながらソーシャル メディア上のブランド モニタリングを行うこともできます。 AI により見込み顧客発掘プロセスがより効率的になり、最終的には時間とリソースを節約しながらコンバージョン率を高めることができます。

3. チャットボットを使用すると、企業は見込み客創出にどれだけのコストを節約できますか?

企業が潜在顧客発掘にチャットボットを使用することで正確にどれくらいのコストを節約できるかについての具体的なデータはありません。 確かにいくつかの仮定を立てることができます。 IBM で公開されているデータによると、企業はチャットボットの導入によりサポート コストを最大 30% 節約できます。

これらのボットは、リード生成プロセスを自動化および合理化することで複数のユーザーと同時に関与でき、人的資源管理コストを削減します。 さらに、Startup Bonsai のレポートによると、チャットボットを使用している企業の 55% がより質の高いリードを生み出し、費用対効果がさらに向上しています。

4. 独自のデータを使用してリード生成チャットボットをトレーニングできますか?

Botsonic のようなリード生成チャットボットを独自のデータでトレーニングできます。 このプラットフォームを使用すると、ビジネス データをさまざまな形式でアップロードして、ChatGPT を利用した独自のカスタマイズされた AI チャットボットをトレーニングして見込み客発掘を行うことができます。