ビジネスを成長させるために知っておくべきチャットボットの 7 つの利点

近年、チャットボットが登場し、企業が消費者にサービスを提供し、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、売上を増加させるのに役立ちます。

チャットボットの使用には多くの素晴らしい利点があります。 応答が速く、使いやすく、多くの単純なクエリに答えることができます。 そしてそれらはまだ始まったばかりです。

現在、世界中で14 億人のチャットボット ユーザーがおり、2025 年にはチャットボットの市場は12 億 5,000 万ドルという驚異的な規模に成長すると予測されています。

Gartner によると、その後間もなく、チャットボットは25% の企業にとって重要な顧客サービス ツールとして機能するようになるでしょう。

チャットボットの引き継ぎに向けて準備を整え、興奮してもらうために、この投稿では、ユーザーに優れたカスタマー サポートを提供するためのチャットボットの主な利点のいくつかを検討します。

チャットボットはどのように機能するのでしょうか?

チャットボットは、たった 2 つの簡単なステップで操作できます。

まず、質問の意図を判断し、回答を提供するために必要なすべてのユーザー情報を収集します。

そして、彼らは質問に適切な方法で答えます。

得られる回答は、対象となるチャットボットの高度さに影響されます。

ボットが多少愚かな場合は、既に記録されている一般的な応答を返すだけかもしれません。 もっと賢いものであれば、ユーザーのクエリとボットのナレッジ ベースにすでに保持されているデータに応じて、独自の応答を思いつくかもしれません。 疑問がある場合は、スマート チャットボットがさらに質問する可能性もあります。

したがって、チャットボットの種類が異なれば動作も多少異なりますが、基本的な考え方は同じです。

チャットボットのメリットは何ですか?

チャットボットには、現在および潜在的な消費者の両方と対話し、支援し、つながるために使用できるさまざまな形式があります。

また、会話型 AI の発展に伴い、高品質のチャットボットが製品の推奨から購入後のサポートに至るまで、さまざまなタスクで顧客を支援できるようになってきています。

ビジネスにチャットボットを使用する主な利点の一部を以下に示します。

1. 即時サポート

今日、私たちは即時の読み込み時間、素早い検索結果、素早い購入プロセスに慣れてきています。 カスタマーサービスとライブチャットに関しては、私たちが大きな期待を寄せているのは明らかですが、そうでなければ十分とは言えません。

これが、チャットボットが 1 位を獲得した理由です。 24 時間年中無休の対応力、多数の顧客をサポートし、コミュニケーションをとる能力、さらには対応時間に関して人間のスタッフよりも優れたパフォーマンスを発揮します。 チャットボットを使用すると待ち時間がなく、いつでもすぐに回答が得られます。

2. より適切で関連性の高いデータ

データはどこにでもあります。

データが適切に保存、使用、管理されていれば、その使用により、ビジネスにかなりの量の貴重な洞察と利点がもたらされます。

チャットボットとカスタマー サービスは、次の 2 つの主な方法でデータを処理する方法を示します。

• チャットボットは、顧客に合わせた回答オプション、指示、推奨事項を提供します。 これは、既存のデータを使用することに加え、以前のチャットにアクセスして会話やタスクがどこで中断され、どこから再開するかを確認できるために発生します。
  
  
• 顧客との会話中に、チャットボットは質問し、回答を記録することでデータを収集します。 目標は、より多くの販売を行い、顧客を簡単に満足させるために、顧客の要望やニーズをより全体的に把握することです。

3. 非常に優れた費用対効果

チャットボットがいかに低コストであるかは驚くべきことです。 人間のサポート従業員とは対照的に、チャットボットは、一度プログラムされていれば、給与、雇用、トレーニングを必要としません。 いつでも利用でき、無制限の数の顧客をサポートできます。

チャットボットによるビジネスコストの削減は、2023 年までに 110 億ドルと見込まれています。

節約したお金をビジネスの他の分野に投資できます。 それは双方にとって有利な状況です。

4. チャットボットはクライアントと人間のエージェントを接続できる

チャットボットは驚くべき新事実ではありますが、人間の従業員を完全に置き換えることはできず、おそらくまだ長い間続くでしょう。

幸いなことに、彼らはすべての作業を行う必要はありません。

実際には、 実際の人間と共同作業するときに最も効率的に作業できます。 そのため、ほとんどの場合、必要に応じてクライアントをエージェントに転送するようにプログラムされています。

たとえば、giosg の営業チャットボットは、顧客を転送して営業メンバーに接続する前に、基本的な質問をすることで進行します。

これにより、チームはケースをより具体的に理解し、顧客の購入プロセスをシームレスに完了できます。

この方法は、顧客サービスのエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

5. チャットボットが販売プロセス全体を通じてクライアントをリード

すでに述べたように、チャットボットはクライアントを意識的な購入決定に導き、最良の選択をするのに役立つ重要な事実と詳細をクライアントに提供します。

チャットボットはデータを収集できるため、情報を分析してフィルタリングするとともに、互換性のないリードと互換性のあるリードを分離して簡単に引き継ぐことができるため、営業チームを大いにサポートします。

6. チャットボットはさまざまなチャネルで機能可能

潜在的な購入者がどのプラットフォームであなたにアプローチしようとしているかは関係なく、あなた自身の Web サイト、Whatsapp、会社のソーシャル メディア ページなど、さまざまなチャネルでチャットボットを統合できるようになりました。

この機能はどのプラットフォームでも引き続き強力であり、チャットボットはいつでも準備が整い、関心のある顧客をサポートし、リードすることができます。

7. チャットボットは効果的なパーソナライゼーションを提供します

消費者の 36%が、パーソナライゼーションは今日のマーケティング戦略において必須であり、違いに気づき、パーソナライゼーションの存在が不可欠であると感じていると述べています。 幸いなことに、チャットボットはこれを行うことができます。

チャットボットは、現在および以前の会話から消費者のデータを収集して会話をカスタマイズし、時間を無駄にすることなく訪問者が何を必要としているかを理解します。

クライアントを支援、サポートし、正しい購入プロセスへ導くことで、m との価値ある関係を確立することができます。

それが重要なのです。

結論

チャットボットの使用には多くの利点があり、このブログ投稿ではそのうちのいくつかについて説明します。 これらのボットは所有者のために 24 時間稼働するため、企業は利益を増やしながら経費を大幅に削減できます。

さらに、 AI、NLP、機械学習の新たな開発が毎年行われているため、ボットは何をすべきかを指示する必要がなくなるほど洗練されていくでしょう。 したがって、ビジネス向けチャットボットには有望な将来があると主張して間違いありません。

したがって、人工知能ベースのチャットボットの開発を検討している場合でも、高度なルールベースのアシスタントの開発を検討している場合でも、多くの利点を得ることができます。 必要なのは、あなたのビジネスに最適なチャットボット プラットフォームを選択することだけです。

giosg のチャットボットは、パーソナライズされた価値ある方法で顧客と関わり、問題を迅速に解決し、購入プロセスをガイドし、時間のあるときにいつでも人間のスタッフとつながるように構築されています。

当社のチャットボットがどのように役立つかについて詳しく知りたい場合は、ここをクリックしてデモをご覧ください。